医院专家服务专员理制度
总
第条 进步提升医院服务水根级相关部门求结合医院实际制定制度
第二条 通建立专家服务专员制度面推行专员服务模式造保姆式零跑腿标志服务新优势逐步构建贯通职责明确精准高效服务体系
第三条 医院专家服务专员队伍建设理工作医院事科负责统筹理会关科室组织实施
专家服务专员构成
第四条 专家服务专员指专员服务标准医院符合条件配备专属服务工作员
第五条 专家服务专员队伍事科医务科护理部政办等相关工作员组成事科工作员具体负责服务 接工作
第六条 服务专员部门专员职部门熟悉政策规定业务办理流程具良沟通协调力工作员担
服务专员工作职责
第七条 专家服务专员提供专员服务工作力量切实提高做服务工作责感紧迫感熟悉类政策措施工程项目流程标准强化热情服务动服务意识政策解读遇落实文关怀等方面提供性化精准化服务
确保类应享政策遇服务落实位
第八条 服务专员工作职责：
（）学解××区方支持创新 创业政策措施熟悉专家服务绿色通道事项容
（二）全面掌握应专家提供项优惠政策相关遇负责协调兑现相关遇
（三）专家代办类服务手续
（四）时专家宣讲新政策代表单位直接提供样化文关怀
（五）专家保持密切联系收集专家工作生活中遇困难问题意见建议时医院反馈
服务专员工作流程
第九条 专家服务事项服务专员时受理直接服务专员受理集中办理集中反馈统建档方式提供全方位全程服务
第十条 时受理直接服务服务专员全天24时保持电 话畅通时接收办理专家服务直接接专家需求
第十条 专员接件联办理专员收专家需求进行汇总整理时事科负责汇报
第十二条 集中反馈统建档服务专员事科负责报告专家需求情况提交医院医院召开相关会议研 究落实
服务专员日常理
第十三条 信息公示医院公众号医院官网公示栏公布 专家服务专员信息服务热线：××××××××
第十四条 制度医院负责解释
第十五条 制度印发日起实施
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第条 进步提升医院服务水根级相关部门求结合医院实际制定制度
第二条 通建立专家服务专员制度面推行专员服务模式造保姆式零跑腿标志服务新优势逐步构建贯通职责明确精准高效服务体系
第三条 医院专家服务专员队伍建设理工作医院事科负责统筹理会关科室组织实施
专家服务专员构成
第四条 专家服务专员指专员服务标准医院符合条件配备专属服务工作员
第五条 专家服务专员队伍事科医务科护理部政办等相关工作员组成事科工作员具体负责服务 接工作
第六条 服务专员部门专员职部门熟悉政策规定业务办理流程具良沟通协调力工作员担
服务专员工作职责
第七条 专家服务专员提供专员服务工作力量切实提高做服务工作责感紧迫感熟悉类政策措施工程项目流程标准强化热情服务动服务意识政策解读遇落实文关怀等方面提供性化精准化服务
确保类应享政策遇服务落实位
第八条 服务专员工作职责：
（）学解××区方支持创新 创业政策措施熟悉专家服务绿色通道事项容
（二）全面掌握应专家提供项优惠政策相关遇负责协调兑现相关遇
（三）专家代办类服务手续
（四）时专家宣讲新政策代表单位直接提供样化文关怀
（五）专家保持密切联系收集专家工作生活中遇困难问题意见建议时医院反馈
服务专员工作流程
第九条 专家服务事项服务专员时受理直接服务专员受理集中办理集中反馈统建档方式提供全方位全程服务
第十条 时受理直接服务服务专员全天24时保持电 话畅通时接收办理专家服务直接接专家需求
第十条 专员接件联办理专员收专家需求进行汇总整理时事科负责汇报
第十二条 集中反馈统建档服务专员事科负责报告专家需求情况提交医院医院召开相关会议研 究落实
服务专员日常理
第十三条 信息公示医院公众号医院官网公示栏公布 专家服务专员信息服务热线：××××××××
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