2022年物业房管职员个人述职报告

2022年物业房职员述职报告
基情况xx年年年中物业部全体员工努力公司部门力配合完成二期接验收持续四次集中入伙工作完成停车位出租车辆出入口收费理物业费营收费收缴催缴工作配合公司完成iso9001文件编写认证工作区日常理日常服务业持续效沟通密切部关系
工作中兢兢业业真抓实干处处维护万达品牌时时注重公司形象较完成年度工作务
全年处理类投诉1500起中物业服务类投诉15起部分属协助处理投诉施工单位间协调联系工作xx年1月9月服务中心接投诉3768起中关质量问题3647起占9915
全年走访重点业户30余户业进行效沟通协调解决业户困难征求业户物业服务意见征业理解支持通走访时解掌握业想法需求改善服务方式提高服务质量提供
6月份开始利1月时间配合品质部完成环境工作手册工程工作手册客服工作手册保安工作手册消防工作手册等相关容编写工作文件编写工作利班时间完成时加班晚晚次加班凌晨220文件编写期间天出租车回家辛苦付出回报7月份公司第套体系文件颁布实施部门岗位工作提供标准
够带领物业部全体员工制度项目公司求完成二期项目两次接验收工作够做事前计划培训事中控制事评价次验收亲现场参验收工作着公司负责业负责态度力求全面客观真实反映项目质量情况时验收情况汇总呈报公司领导二期已接住宅公建项目总面积14707438方米中住宅1028套商铺车库174套
年组织4次集中入伙工作已发售25栋住宅818户办理入住手续687户够较解释业入伙程中提出关物业理方面种问题
停车收费工作7月份开始进行宣传准备8月份进行划线9月份进行车位出租149车位目前已出租117车位艰苦细致解释工作现数业户够理解支持停车收费
物业部原工程环境部服务中心保安保洁部3部门组合成设置工程部服务中心保安部环境部4二级部门4二级部门协调配合形成合力成摆面前问题两方面着手方面抓制度学落实方面搞部团结处处身先士卒做榜样通5月磨合物业部现已够形成合力够做互相补位互相支持互相通气够做工作中讲原生活中讲感情关心属员工生活力帮助员工解决工作生活遇困难员工信支持
〈语〉现代企业家理艺术〈语〉修身思想点滴认识现代价值探讨
9000体系文件颁布实施组织保安员进行4天集中培训亲进行宣讲保证公司制度够基层贯彻实施
物业部成立时原3部门公司签定目标责书合执行目标责书中三项指标已完成物业费收缴率期套数计算收缴率达95二业综合满意11月份业抽样调查显示综合满意度达90三成控制区电费开支没超出年初确定指标
万达产营理制度万达产物业理制度物业公司iso9001体系文件进行全面学提出修改意见
历物业理中前期介入接验收入伙工作日常服务维修9000文件编写等工作全程日提高理水积累验历财富
遇困难相关部门协调配合物业公司业施工单位项目公司四方物业公司处弱势物业部物业公司线部门常理解信误解信件痛苦事
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