厦物业述职报告
XX年半年××物办公室蓝湖郡理处正领导帮助业方金泰公司力支持发展稳健理服务质量强化项目美誉稳步提升现XX年半年××厦工作情况总结
实际情况现规章制度作业流程作出修改
××厦作公司外接项目楼盘前固定理模板工作验××厦全体员工根现实际情况时存问题进行调整现件典型事件总结
1保安部外办事员核实控制访员方面前保安部外办事访员登记采区直巡逻岗反复盘问等软性措施两次突发事件历听取委会相关部门领导建议办公室保安部外员身份核实作出相应调整首先加强保安部门员车辆识力次拒登记理取闹员坚决予放行通知治安警卫室处理
2会务组方面天气温度逐渐升高××厦会议室员开会时饮水频率逐渐升求搀水间隔时间15分钟次已符合开会员饮水求物办公室针问题作出缩短搀水间隔时间求调整10分钟次段时间观察开会员电话求搀水求逐渐减少取较效果
3保洁方面××厦作济开发区行政办公楼阶层访员保洁工作造成定程度影响XX年4月连绵雨天办事员脚沾满泥土四楼五楼会
议室频率高保洁工作警觉性高时卫生间保洁频率执行导致引起业方员投诉卫生间清洁情况较差事办公室保洁部针出现问题作出分析分析原理者思想麻痹没充分意识天气原导致控性办公室针种情况作出调整雨天楼层会员情况卫生间作清洁重点定时保洁卫生间设置保洁签表等
4工程方面XX年5月左右委会外招商进入新高峰期间访国代表团型外企员较××厦电梯采联运行员电梯时次台电梯影响楼开会员时间鉴种原办公室时求工程部电梯联装置进行处理通次实际发现效果明显委会领导反映良办公室型会议楼层召开时取消电梯联装置流程纳入型会议准备预案
二协调委会金泰公司施工方遗留问题进行整改
司物业代单位求施工方整改返修时需讲究方式方法物业公司谈工程问题表面现量回避中出现问题原出现问题方协调解决寻求业方相关部门资源起协调处理前期工程设计工作界面等关系遗留问题施工单位相互推诿工程返修进度缓慢协调委会金泰公司施工方逐渐成客户中心项工作重点客户中心懈努力协调XX年半年5件典型整改问题解决2件未解决明确责出整改意见
1档案馆墙面反潮整改档案作开区机文件存放中心房间温湿度求较高方面原档案馆负楼房间普遍存反潮发霉现XX年半年档案馆准备正式入住设计单位施工方工作介面产生分歧予整改客户中心委会
业方相关领导反映委会支持协调施工方档案馆反潮问题进行整改现档案馆墙面反潮问题已解决
2北楼玻璃天棚漏水整改××厦北楼玻璃天棚XX年半年漏水情况特严重土建施工方灯饰施工方予处理导致北楼三楼会议室停止三天时间方协调组织施工单位现场查分析原确定责方时予已解决
3配电房双电源整改××厦信息中心初施工设计时未考虑配置双电源转换装置导致停电期间信息中心机房计算机中心正常工作极影响开发区正常办公秩序办公室前期介入遗留问题中提出相关领导批示求解决办公室方面协调现双电源问题已解决
4外环死亡植物整改确定外环植物前期施工方养护原部份热带乔木直长势施工方质保期方委托专业养护公司进行委外养护XX年寒冬外环广场部份乔木死亡严重影响××厦景观办公室通委会相关领导报告说明情况外外环植物供货方植物死亡原进行分析委会领导牵头金泰公司物办公室施工方达成致意见根植物身存活特性采取适时机委会予已更换
5坚持原档案馆空调湿效果进行严格关施工方合格项目报建设局督促施工方整改(问题正整改中)
三XX年半年工作总体框架
完善项制度流程——努力完善部门考核标准结合实际情况进行考核完善部门作业文件工作更规范化专业化
造两谐——造谐团队谐楼宇
推进整合——推进××厦现资源整合
()进步优化客户提供高效优质服务影响行企业目标
通严格求部门班组长服务考核进步发动××厦部门业户满意提供精细服务提高业户满意度XX年半年首目标考核标准研究业需求着手iso9000相关标准量化目标提高××厦部门例会安排事项执行质量等手段确保部门实现物合约定品质目标成目标时间目标努力提高理服务水准
(二)进步建设善生企业文化造两谐造谐团队谐楼宇
行业原物行业业员素质参差齐员工构成复杂困难身体差文化水低客观存部分弱势群体思想工作员工凝聚力犹重艰巨正员工言员工企业满意客户企业满意保证员工企业荣豪企业兴旺发达象征目前××厦发展较什种坚忍拔精神团结互助团队XX年半年更加强团队建设进步增强员工属感功夫方面充分利公司发展建立岗位合理调动机制做方面做培训工作员工适应岗位工作员工增强属感进增强××厦凝聚力发扬互帮互助互敬互爱互谦互谅工作氛围造谐团队
(三) 进步推进现资源整合提高班组长理力专业员工作力全体员工学创新力
整合资源加快培养培养分两步踌现职班组长身工作力培养提高学理学成控制学协调解决方面矛盾身情况求公司组织培训加强学二理专业员培养储备利××厦现资源采传帮带方式谓闻道先术业专攻学长员工采取派务压指标出形式拜师傅带徒弟加快培养改良业绩考核激励机制职责计划客观评估员工工作业绩保证团队工作积极性强化班组长理力通效培训交流公司构建支战斗力核心团队
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XX年半年××物办公室蓝湖郡理处正领导帮助业方金泰公司力支持发展稳健理服务质量强化项目美誉稳步提升现XX年半年××厦工作情况总结
实际情况现规章制度作业流程作出修改
××厦作公司外接项目楼盘前固定理模板工作验××厦全体员工根现实际情况时存问题进行调整现件典型事件总结
1保安部外办事员核实控制访员方面前保安部外办事访员登记采区直巡逻岗反复盘问等软性措施两次突发事件历听取委会相关部门领导建议办公室保安部外员身份核实作出相应调整首先加强保安部门员车辆识力次拒登记理取闹员坚决予放行通知治安警卫室处理
2会务组方面天气温度逐渐升高××厦会议室员开会时饮水频率逐渐升求搀水间隔时间15分钟次已符合开会员饮水求物办公室针问题作出缩短搀水间隔时间求调整10分钟次段时间观察开会员电话求搀水求逐渐减少取较效果
3保洁方面××厦作济开发区行政办公楼阶层访员保洁工作造成定程度影响XX年4月连绵雨天办事员脚沾满泥土四楼五楼会
议室频率高保洁工作警觉性高时卫生间保洁频率执行导致引起业方员投诉卫生间清洁情况较差事办公室保洁部针出现问题作出分析分析原理者思想麻痹没充分意识天气原导致控性办公室针种情况作出调整雨天楼层会员情况卫生间作清洁重点定时保洁卫生间设置保洁签表等
4工程方面XX年5月左右委会外招商进入新高峰期间访国代表团型外企员较××厦电梯采联运行员电梯时次台电梯影响楼开会员时间鉴种原办公室时求工程部电梯联装置进行处理通次实际发现效果明显委会领导反映良办公室型会议楼层召开时取消电梯联装置流程纳入型会议准备预案
二协调委会金泰公司施工方遗留问题进行整改
司物业代单位求施工方整改返修时需讲究方式方法物业公司谈工程问题表面现量回避中出现问题原出现问题方协调解决寻求业方相关部门资源起协调处理前期工程设计工作界面等关系遗留问题施工单位相互推诿工程返修进度缓慢协调委会金泰公司施工方逐渐成客户中心项工作重点客户中心懈努力协调XX年半年5件典型整改问题解决2件未解决明确责出整改意见
1档案馆墙面反潮整改档案作开区机文件存放中心房间温湿度求较高方面原档案馆负楼房间普遍存反潮发霉现XX年半年档案馆准备正式入住设计单位施工方工作介面产生分歧予整改客户中心委会
业方相关领导反映委会支持协调施工方档案馆反潮问题进行整改现档案馆墙面反潮问题已解决
2北楼玻璃天棚漏水整改××厦北楼玻璃天棚XX年半年漏水情况特严重土建施工方灯饰施工方予处理导致北楼三楼会议室停止三天时间方协调组织施工单位现场查分析原确定责方时予已解决
3配电房双电源整改××厦信息中心初施工设计时未考虑配置双电源转换装置导致停电期间信息中心机房计算机中心正常工作极影响开发区正常办公秩序办公室前期介入遗留问题中提出相关领导批示求解决办公室方面协调现双电源问题已解决
4外环死亡植物整改确定外环植物前期施工方养护原部份热带乔木直长势施工方质保期方委托专业养护公司进行委外养护XX年寒冬外环广场部份乔木死亡严重影响××厦景观办公室通委会相关领导报告说明情况外外环植物供货方植物死亡原进行分析委会领导牵头金泰公司物办公室施工方达成致意见根植物身存活特性采取适时机委会予已更换
5坚持原档案馆空调湿效果进行严格关施工方合格项目报建设局督促施工方整改(问题正整改中)
三XX年半年工作总体框架
完善项制度流程——努力完善部门考核标准结合实际情况进行考核完善部门作业文件工作更规范化专业化
造两谐——造谐团队谐楼宇
推进整合——推进××厦现资源整合
()进步优化客户提供高效优质服务影响行企业目标
通严格求部门班组长服务考核进步发动××厦部门业户满意提供精细服务提高业户满意度XX年半年首目标考核标准研究业需求着手iso9000相关标准量化目标提高××厦部门例会安排事项执行质量等手段确保部门实现物合约定品质目标成目标时间目标努力提高理服务水准
(二)进步建设善生企业文化造两谐造谐团队谐楼宇
行业原物行业业员素质参差齐员工构成复杂困难身体差文化水低客观存部分弱势群体思想工作员工凝聚力犹重艰巨正员工言员工企业满意客户企业满意保证员工企业荣豪企业兴旺发达象征目前××厦发展较什种坚忍拔精神团结互助团队XX年半年更加强团队建设进步增强员工属感功夫方面充分利公司发展建立岗位合理调动机制做方面做培训工作员工适应岗位工作员工增强属感进增强××厦凝聚力发扬互帮互助互敬互爱互谦互谅工作氛围造谐团队
(三) 进步推进现资源整合提高班组长理力专业员工作力全体员工学创新力
整合资源加快培养培养分两步踌现职班组长身工作力培养提高学理学成控制学协调解决方面矛盾身情况求公司组织培训加强学二理专业员培养储备利××厦现资源采传帮带方式谓闻道先术业专攻学长员工采取派务压指标出形式拜师傅带徒弟加快培养改良业绩考核激励机制职责计划客观评估员工工作业绩保证团队工作积极性强化班组长理力通效培训交流公司构建支战斗力核心团队
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