区政务服务中心法治政府建设工作情况汇报
深入贯彻落实法治思想中央全面法治国省委全面法治省市委全面法治市区委全面法治区工作会议精神根关印发〈*区*年度法治区（含法治*法治政府法治社会建设普法）目标绩效考核指标〉通知求*区政务服务中心断创新工作坚持全面领导坚定移走中国特色社会义法治道路完善中国特色社会义法治体系持续发力现中心*年度法治区（含法治*法治政府法治社会建设普法）目标考核总结：
夯实基础断强化身建设
（）高度重视落实责
中心领导班子法治政府建设法行政工作高度重视明确单位领导履行推进法治建设第责职责认真贯彻落实中央级组织关法治建设工作决策部署指示精神牢牢握正确政治方严守政治积极政治规矩严守组织纪律宣传纪律落实国家工作员学法法制度推行行政决策科学化民化法治化强化行政执法监督严格规范公正文明执法方面取较成绩
（二）加强思想政治建设
强化学教育补足精神钙中心深入学贯彻法治思想组织学相关法律法规知识提高法行政力通周例会学宣传保密法领导干部统计法律读民法典等法律法规观廉洁政警示教育片增强法治意识通系列学宣传进步干部职工中牢固树立法治国法治社执政民法维权观念进步提升干部职工法行政法办事力推进级领导项决策落实落年中心开展学相关法律法规*次认真组织员干部利学强国两学做等APP常态化开展网学提升力素养
（三）深化法治宣传
更宣传法治国公正义服务局领导社会义法治理念形成良社会法治氛围中心利厅投屏轮播视频生动办事群众进行扫黑恶专项斗争民法典学新冠疫情等容宣传二定期组织中心员工进行集体学进步加强中心法治文化建设三厅宣传架摆放扫黑恶专项斗争民法典学新冠疫情等容册子方便群众取阅读
（四）建制度理效武装牙齿
切实提高政务服务效优化政务服务质量*区政务服务中心结合实际原制度基础新增修订完善*区民政府政务服务中心财务理综合制度*区民政府政务服务固定资产理制度等系列控制度结合省市政务服务关指标求年工作验反复酝酿指标梳理征求意见座谈讨请示汇报中心建立*年*区政务服务考核理办法*年*月*日召开第*次区长办公会审议通该考核办法工作容指标化目标化具体化分考核部门业务员服务两方面中部门业务类*项具体指标员服务类*项具体指标季通网数抽取视频监控抓取巡查记录调取等种方式手段量化考核全区政务服务相关单位政务服务业员进行分排名明确相应惩奖措施通考核排名倒逼部门员断改善提高工作作风业务水服务力方式极推动服务质量零差错服务事项零积压服务受理零推诿服务方式零距离实现极转变政务中心直统筹方面动局面实现兼职偶尔建章立制全面专岗专反复综合评分排名优奖庸惩区部门协联合单独斗级合力严格转变
（五）抓整改投诉建议处理满意
方便办事群众*区政务服务中心畅通条沟通投诉渠道厅显著位置设立意见箱意见薄服务热线投诉电话办事指南针出现差评中心安排专差评受理调查核实差评整改回访反馈举反三保持长效闭环流程时处理特常出现差评部门局领导召开专题会分析原找准策明确措施提升服务充分运评价结果更发挥差评监督作截止*年*月收投诉*件中现场电话投诉*件意见箱（薄）投诉*件网络投诉*件*转接投诉*件针投诉案件中心均进行时处理差评处理率*中心差评整改率*
二深化改革断提升政务服务力
（）网通办提升线服务力
*区政务服务中心认真贯彻落实*省推进云网台建设工作相关求强力推进网通办目标务落实数通系统通业务通促进线线深度融合规范办事指南统筹全区部门时更新完善公布*类政务服务事项公服务事项计*余项办事指南源头坚决避免法重复材料二推进证享入库证部门享协互认截止目前证入库种类数*类证入库量*证享量*次实现应绑绑入库证部门间互相查询载调实现数跑群众少跑通数壁垒减少证明材料提供力数支撑三短信服务群众*政务服务网户注册网办事网服务评价等事项全流程信息通手机短信告知办事群众办事群众实时解事项办理动态时作出服务评价截止目前发送短信*条四加强部门联动权责清单推动信息享互通加强部门协联动推进网办全程网办事项例提升截止*年*月区涉*+X+公服务事项*单位计*项已全部纳入*政务服务网网办率已达*全程网办（零跑腿）率达*五力推广掌办优化掌办应功通关注*区政务服务中心公众号者开*政务服务程序实现位置导航办事指南查询事项评价线预约线取号等满足政务服务元化需求推动更便民利企服务指尖办掌办延伸幅提升政务服务力切实实现数跑路群众少跑腿群众提供渠道便利化业务办理服务
（二）窗通办改进办事服务质量
*区政务服务中心深入贯彻落实省市区放服改革工作重精神积极推进窗改革综合窗口取代部门窗口业务实行窗受理中心根事项办理量行业特殊性等素相关文件求部门设置业务窗口整合部门窗政务厅设置企业开办类资社保综合服务类婚姻登记综合服务类纳税综合服务类动产登记综合服务类等种类型部门综合受理窗口部门分设窗口整合设置分类综合窗政务厅设置工程项目建设综合服务类文卫综合服务类综合服务类综合受理窗口中心分批次涉教育水务民政民宗农业农村商务司法等*家部门*余事项业务整合纳入综合受理窗口目前实际纳入厅办理事项*项纳入窗事项数*项窗式政务服务事项占*进步推动分窗办变窗办改革实现条龙服务站式办结
（三）证通办实现数服务享
*区政务服务中心围绕企业群众办事难点堵点痛点网通办前提跑次改革推新举措证通办政务服务改革中心结合相关工作求已梳理出第批证通办事项清单公布*政务网事项包括社保医疗民政纳税等系列民生类事项
（四）全省通办满足异服务需求
根市政务服务中心工作求*区政务服务中心认真落实*省推进政务服务全省通办次办成改革工作实施方案加强组织保障成立全省通办次办成改革工作推进领导组制定出台*区政务中心全省通办次办成改革工作推进方案加强部门窗口间协调指导携手进推动改革二强化措施落实合理规划厅功布局高标准高质量设置全省通办窗口项改革作提升政务服务工作档升位造营商环境新高助推器三强化培训指导进步强化部门思想认识时明确部门工作务具体求形成合力盘棋全省通办改革工作全区部门开展奠定坚实基础四加宣传引导充分利*政务服务网公众号发放宣传单等种形式宣传全省通办次办成改革工作群众解改革目标务容具体举措等相关求助推全省通办次办成改革工作落见效进步加强宣传引导提高群众知晓率确保通办信息深入心根省市求中心办理*省公布第二批全省通办次办成合计*项通办事项*年截止*月全省通办办理*万余件
（五）跨省通办争创全国服务标杆
进步深化放服改革断提升跨区域政务服务水便利企业群众异办事结合*区实际*区政务服务中心认真落实市政务服务中心关跨省通办决策部署工作安排全面推进跨省通办重点务年中心新发展理念引领统标准相互授权异受理远程办理协联动原创新政务服务新模式努力推动企业群众办事差受理标准办理积极造跨省通办营商环境新品牌改革工作初见成效提高标准优服务加强窗口员培训跨省通办业务窗口服务员实施首问责制次性告知制指导申请提供申请材料时接属跨省通办工作员进行审核需收取原件采电子档传输需收取原件政务厅邮政窗口免费邮寄属跨省通办窗口省群众办事路途遥远产生项费支出时群众节省量时间二加强协聚合力互联互通互信互办基础跨省联办抓手中心根群众办事需求动重庆四川湖南湖北云南广西广东吉林山东等省市陆续开展接截止目前*区已*区签订跨省通办协议跨省通办窗口咨询量达*余件外青岛市墨区积极探索相互授权异受理新模式跨省通办工作实行点点推进梳理高频便民事项统标准收件极简审批极速办理极优服务着力造群众满意政务服务新环境三考核回访强监督中心已跨省通办作优化营商环境重工作规范跨省通办事项标准明确跨省通办办理流程畅通免费邮政寄递渠道群众监督投诉渠道时收集工作意见建议效提升通办服务水
（六）省心办群众更满意更便捷
针老年行动便视力听力表达力较弱特点运信息化手段申办业务存困难等问题*区政务服务中心坚持传统服务数字化服务相结合方式推出暖心贴心放心舒心省心五心服务创五星服务体验工作初见成效截止目前中心开辟绿色通道月通咨询取号引导等方式全程行动便会助操作老年提供帮办代办服务*余次精准服务老年聚焦老年服务保障工作街道便民服务中心村居便民服务站月动提供门帮办代办服务*余次老年办事少跑腿聚焦老年办事服务便利化政务服务办事厅延伸群众家门口建立完善市县乡村四级民服务体系老年办事开展性化服务目前全区已建成*街道（镇）*（村）居委会民服务中心线政务服务渠道实现全覆盖二进步深化跑次工作方便企业办理住房公积金业务*区政务服务中心开设公积金服务专窗实现站式受理住房公积金缴存提取贷款等业务基础贵阳市住房公积金助服务终端搬进楼*时政务助服务区二楼公积金窗口服务区域公积金助终端投放极程度方便群众查询印公积金相关信息减少办事群众窗口排队等候时间实现住房公积金线线体化运行真正见面审批工作落实处力提升政务服务工作效率群众满意度三*区政务服务中心断深化政务服务+金融服务模式设立金融综合服务专区利通企业开办堵点难点缓解企业融资难融资贵痛点推动企业登记注册金融服务机结合加快实现办次办目标进步拓展政银合作范围企业办事更便利提升政策支持服务企业力度中心政务服务＋金融模式进步推动审批程序简化流程优化提供行政审批金融服务融资担保等揽子服务
三突出矛盾问题
部门政务服务工作配合度高创新度够政务中心统筹政务服务相关工作时部门政务服务工作重视程度够二部衔接位工作员统筹畅三政务服务工作方式创新够思维僵化标先进区加提升身力度够
四工作计划措施
强化政务服务运行监树立全区政务服务盘棋思想加强程监紧紧围绕面企业群众办事难办事烦痛点堵点全区政务服务窗口持续开展明察暗访定期通报政务服务工作进展情况扎实开展政务服务作风纪律集中整治活动切实解决企业群众强烈反映突出问题推动全区政务服务作风纪律明显转变
二提升政务服务便利度拓宽宣传渠道助新媒体加宣传力度断提升全省通办知晓率异办件量进入全省前十确保全省通办知晓率达*％时协调全省通办窗口轮岗安排杜绝出现缺岗岗现象确保全省通办窗口接听率*％力争网中介服务台线机构数超*项
三强化优化政务服务工作支撑发挥政务厅站式服务功加快实现窗受理限时办结跑次关联事项探索实现件事次办减少办事环节需材料加快政务数享力争证入库量（件）证享次数入库种类（项）进入全省前*
四加快政务厅智慧化理*区政务服务中心继续加快政务厅智慧化建设充分运互联网+政务服务数云计算工智等技术理念进步提高政府政务服务力改进政府工作服务效率数真正民政府服务提高民群众获感满意度
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深入贯彻落实法治思想中央全面法治国省委全面法治省市委全面法治市区委全面法治区工作会议精神根关印发〈*区*年度法治区（含法治*法治政府法治社会建设普法）目标绩效考核指标〉通知求*区政务服务中心断创新工作坚持全面领导坚定移走中国特色社会义法治道路完善中国特色社会义法治体系持续发力现中心*年度法治区（含法治*法治政府法治社会建设普法）目标考核总结：
夯实基础断强化身建设
（）高度重视落实责
中心领导班子法治政府建设法行政工作高度重视明确单位领导履行推进法治建设第责职责认真贯彻落实中央级组织关法治建设工作决策部署指示精神牢牢握正确政治方严守政治积极政治规矩严守组织纪律宣传纪律落实国家工作员学法法制度推行行政决策科学化民化法治化强化行政执法监督严格规范公正文明执法方面取较成绩
（二）加强思想政治建设
强化学教育补足精神钙中心深入学贯彻法治思想组织学相关法律法规知识提高法行政力通周例会学宣传保密法领导干部统计法律读民法典等法律法规观廉洁政警示教育片增强法治意识通系列学宣传进步干部职工中牢固树立法治国法治社执政民法维权观念进步提升干部职工法行政法办事力推进级领导项决策落实落年中心开展学相关法律法规*次认真组织员干部利学强国两学做等APP常态化开展网学提升力素养
（三）深化法治宣传
更宣传法治国公正义服务局领导社会义法治理念形成良社会法治氛围中心利厅投屏轮播视频生动办事群众进行扫黑恶专项斗争民法典学新冠疫情等容宣传二定期组织中心员工进行集体学进步加强中心法治文化建设三厅宣传架摆放扫黑恶专项斗争民法典学新冠疫情等容册子方便群众取阅读
（四）建制度理效武装牙齿
切实提高政务服务效优化政务服务质量*区政务服务中心结合实际原制度基础新增修订完善*区民政府政务服务中心财务理综合制度*区民政府政务服务固定资产理制度等系列控制度结合省市政务服务关指标求年工作验反复酝酿指标梳理征求意见座谈讨请示汇报中心建立*年*区政务服务考核理办法*年*月*日召开第*次区长办公会审议通该考核办法工作容指标化目标化具体化分考核部门业务员服务两方面中部门业务类*项具体指标员服务类*项具体指标季通网数抽取视频监控抓取巡查记录调取等种方式手段量化考核全区政务服务相关单位政务服务业员进行分排名明确相应惩奖措施通考核排名倒逼部门员断改善提高工作作风业务水服务力方式极推动服务质量零差错服务事项零积压服务受理零推诿服务方式零距离实现极转变政务中心直统筹方面动局面实现兼职偶尔建章立制全面专岗专反复综合评分排名优奖庸惩区部门协联合单独斗级合力严格转变
（五）抓整改投诉建议处理满意
方便办事群众*区政务服务中心畅通条沟通投诉渠道厅显著位置设立意见箱意见薄服务热线投诉电话办事指南针出现差评中心安排专差评受理调查核实差评整改回访反馈举反三保持长效闭环流程时处理特常出现差评部门局领导召开专题会分析原找准策明确措施提升服务充分运评价结果更发挥差评监督作截止*年*月收投诉*件中现场电话投诉*件意见箱（薄）投诉*件网络投诉*件*转接投诉*件针投诉案件中心均进行时处理差评处理率*中心差评整改率*
二深化改革断提升政务服务力
（）网通办提升线服务力
*区政务服务中心认真贯彻落实*省推进云网台建设工作相关求强力推进网通办目标务落实数通系统通业务通促进线线深度融合规范办事指南统筹全区部门时更新完善公布*类政务服务事项公服务事项计*余项办事指南源头坚决避免法重复材料二推进证享入库证部门享协互认截止目前证入库种类数*类证入库量*证享量*次实现应绑绑入库证部门间互相查询载调实现数跑群众少跑通数壁垒减少证明材料提供力数支撑三短信服务群众*政务服务网户注册网办事网服务评价等事项全流程信息通手机短信告知办事群众办事群众实时解事项办理动态时作出服务评价截止目前发送短信*条四加强部门联动权责清单推动信息享互通加强部门协联动推进网办全程网办事项例提升截止*年*月区涉*+X+公服务事项*单位计*项已全部纳入*政务服务网网办率已达*全程网办（零跑腿）率达*五力推广掌办优化掌办应功通关注*区政务服务中心公众号者开*政务服务程序实现位置导航办事指南查询事项评价线预约线取号等满足政务服务元化需求推动更便民利企服务指尖办掌办延伸幅提升政务服务力切实实现数跑路群众少跑腿群众提供渠道便利化业务办理服务
（二）窗通办改进办事服务质量
*区政务服务中心深入贯彻落实省市区放服改革工作重精神积极推进窗改革综合窗口取代部门窗口业务实行窗受理中心根事项办理量行业特殊性等素相关文件求部门设置业务窗口整合部门窗政务厅设置企业开办类资社保综合服务类婚姻登记综合服务类纳税综合服务类动产登记综合服务类等种类型部门综合受理窗口部门分设窗口整合设置分类综合窗政务厅设置工程项目建设综合服务类文卫综合服务类综合服务类综合受理窗口中心分批次涉教育水务民政民宗农业农村商务司法等*家部门*余事项业务整合纳入综合受理窗口目前实际纳入厅办理事项*项纳入窗事项数*项窗式政务服务事项占*进步推动分窗办变窗办改革实现条龙服务站式办结
（三）证通办实现数服务享
*区政务服务中心围绕企业群众办事难点堵点痛点网通办前提跑次改革推新举措证通办政务服务改革中心结合相关工作求已梳理出第批证通办事项清单公布*政务网事项包括社保医疗民政纳税等系列民生类事项
（四）全省通办满足异服务需求
根市政务服务中心工作求*区政务服务中心认真落实*省推进政务服务全省通办次办成改革工作实施方案加强组织保障成立全省通办次办成改革工作推进领导组制定出台*区政务中心全省通办次办成改革工作推进方案加强部门窗口间协调指导携手进推动改革二强化措施落实合理规划厅功布局高标准高质量设置全省通办窗口项改革作提升政务服务工作档升位造营商环境新高助推器三强化培训指导进步强化部门思想认识时明确部门工作务具体求形成合力盘棋全省通办改革工作全区部门开展奠定坚实基础四加宣传引导充分利*政务服务网公众号发放宣传单等种形式宣传全省通办次办成改革工作群众解改革目标务容具体举措等相关求助推全省通办次办成改革工作落见效进步加强宣传引导提高群众知晓率确保通办信息深入心根省市求中心办理*省公布第二批全省通办次办成合计*项通办事项*年截止*月全省通办办理*万余件
（五）跨省通办争创全国服务标杆
进步深化放服改革断提升跨区域政务服务水便利企业群众异办事结合*区实际*区政务服务中心认真落实市政务服务中心关跨省通办决策部署工作安排全面推进跨省通办重点务年中心新发展理念引领统标准相互授权异受理远程办理协联动原创新政务服务新模式努力推动企业群众办事差受理标准办理积极造跨省通办营商环境新品牌改革工作初见成效提高标准优服务加强窗口员培训跨省通办业务窗口服务员实施首问责制次性告知制指导申请提供申请材料时接属跨省通办工作员进行审核需收取原件采电子档传输需收取原件政务厅邮政窗口免费邮寄属跨省通办窗口省群众办事路途遥远产生项费支出时群众节省量时间二加强协聚合力互联互通互信互办基础跨省联办抓手中心根群众办事需求动重庆四川湖南湖北云南广西广东吉林山东等省市陆续开展接截止目前*区已*区签订跨省通办协议跨省通办窗口咨询量达*余件外青岛市墨区积极探索相互授权异受理新模式跨省通办工作实行点点推进梳理高频便民事项统标准收件极简审批极速办理极优服务着力造群众满意政务服务新环境三考核回访强监督中心已跨省通办作优化营商环境重工作规范跨省通办事项标准明确跨省通办办理流程畅通免费邮政寄递渠道群众监督投诉渠道时收集工作意见建议效提升通办服务水
（六）省心办群众更满意更便捷
针老年行动便视力听力表达力较弱特点运信息化手段申办业务存困难等问题*区政务服务中心坚持传统服务数字化服务相结合方式推出暖心贴心放心舒心省心五心服务创五星服务体验工作初见成效截止目前中心开辟绿色通道月通咨询取号引导等方式全程行动便会助操作老年提供帮办代办服务*余次精准服务老年聚焦老年服务保障工作街道便民服务中心村居便民服务站月动提供门帮办代办服务*余次老年办事少跑腿聚焦老年办事服务便利化政务服务办事厅延伸群众家门口建立完善市县乡村四级民服务体系老年办事开展性化服务目前全区已建成*街道（镇）*（村）居委会民服务中心线政务服务渠道实现全覆盖二进步深化跑次工作方便企业办理住房公积金业务*区政务服务中心开设公积金服务专窗实现站式受理住房公积金缴存提取贷款等业务基础贵阳市住房公积金助服务终端搬进楼*时政务助服务区二楼公积金窗口服务区域公积金助终端投放极程度方便群众查询印公积金相关信息减少办事群众窗口排队等候时间实现住房公积金线线体化运行真正见面审批工作落实处力提升政务服务工作效率群众满意度三*区政务服务中心断深化政务服务+金融服务模式设立金融综合服务专区利通企业开办堵点难点缓解企业融资难融资贵痛点推动企业登记注册金融服务机结合加快实现办次办目标进步拓展政银合作范围企业办事更便利提升政策支持服务企业力度中心政务服务＋金融模式进步推动审批程序简化流程优化提供行政审批金融服务融资担保等揽子服务
三突出矛盾问题
部门政务服务工作配合度高创新度够政务中心统筹政务服务相关工作时部门政务服务工作重视程度够二部衔接位工作员统筹畅三政务服务工作方式创新够思维僵化标先进区加提升身力度够
四工作计划措施
强化政务服务运行监树立全区政务服务盘棋思想加强程监紧紧围绕面企业群众办事难办事烦痛点堵点全区政务服务窗口持续开展明察暗访定期通报政务服务工作进展情况扎实开展政务服务作风纪律集中整治活动切实解决企业群众强烈反映突出问题推动全区政务服务作风纪律明显转变
二提升政务服务便利度拓宽宣传渠道助新媒体加宣传力度断提升全省通办知晓率异办件量进入全省前十确保全省通办知晓率达*％时协调全省通办窗口轮岗安排杜绝出现缺岗岗现象确保全省通办窗口接听率*％力争网中介服务台线机构数超*项
三强化优化政务服务工作支撑发挥政务厅站式服务功加快实现窗受理限时办结跑次关联事项探索实现件事次办减少办事环节需材料加快政务数享力争证入库量（件）证享次数入库种类（项）进入全省前*
四加快政务厅智慧化理*区政务服务中心继续加快政务厅智慧化建设充分运互联网+政务服务数云计算工智等技术理念进步提高政府政务服务力改进政府工作服务效率数真正民政府服务提高民群众获感满意度
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