秘书工作性质
〔〕秘书根性质——辅助性
辅助性秘书部门天生属性
辅助性领导工作秘书工作必然求
辅助性秘书部门理体系中位决定
〔二〕秘书工作特征
具辅助性职工作相秘书工作具特征：
1中介性
秘书部门种中介性特征方面决定秘书工作纽带桥梁作方面决定秘书工作非独立性辅助工作
2直接性
秘书工作直接性表达：行政组织岗位设置工作程序
3全面性
表达职辅助全面性
表达程辅助全面性
4效劳性
秘书工作喻天文理鸡毛蒜皮秘书工作说成没没没完没
5动性
秘书工作动性求秘书员定越权越职
秘书应辅助性动性工作中发挥创造性动性
6潜隐性
秘书工作潜隐性表现三方面：
活动名义假性
活动程幕性
劳动成果潜性
7机密性
关点面具体阐述
五 秘书工作求
概括四转变六求
〔〕秘书工作四转变
秘书工作三效劳〔中央效劳中央部门省治区直辖市效劳民效劳〕
秘书工作应该发挥四作〔参谋作助手作提供信息作协调作〕
实现四转变
1单纯办文办事转变办文办事出谋划策
2单纯传递信息转变综合处理信息
3动效劳转变动效劳：
4老验办事转变科学化理四转变实秘书员提出更高求秘书工作应该着综合处理信息动效劳科学化理方开展兴旺国家秘书工作特点
〔二〕秘书工作六强调
强调调查研究工作
强调信息工作
强调信访工作
强调协调工作
强调督察工作
强调务政务效劳工作
六 秘书工作容
〔〕秘书职
1辅助决策
〔1〕 辅助决策含义：决策程中知识〔包括理〕力〔包括技术〕验精力等方面予决策体全面补偿提高决策科学性时效性
〔2〕 辅助决策特征：表达方面：
辅助容综合性
辅助时间常性
辅助环节全程性
〔3〕 辅助决策原
超前原
定位原
信息原
谏诤原
〔4〕 辅助决策程
协助领导确定目标 协助领导设计方案 协助领导评优选优 协助领导实施反应
2协调关系
〔1〕 协调关系含义：秘书协调指秘书员职权范围觉调整类组织项工作员间关系促进项活动趋步化谐化实现组织目标行程
〔2〕 协调关系特征
附属性 广泛性 间接性
〔3〕 协调关系原
政策指导 客观公正 等协商 注重整体 灵活适度
〔4〕 协调关系程
摸清情况 找出症结 恰协调 催促落实 检查反应
3处理信息
〔1〕 处理信息含义：信息指客观存切事物通物质载体发出信号消息情报数图形指令中包含切价值容信息事物身表征事物消息信号中容
〔2〕 处理信息原
时性原 保真性原 适性原 预测性原
〔3〕 处理信息容
历史信息 级信息 部信息 公众信息 社会信息
〔4〕 处理信息程
信息收集 信息加工 信息传递 信息反应 信息储存
4办理事务
〔1〕 办理事务含义：事务指切领导工作关日常具体工作
〔2〕 办理事务特征
综合性 效劳性 繁琐性 突击性
〔3〕 办理事务原
动中求动 原中求灵活 繁杂中求标准
〔4〕 办理事务程序
然程序 理程序 指令程序 法定程序 技术程序 惯程序
〔二〕秘书职责
致11方面：
日常事务理〔办公室理通信理值班事务日程理印章理〕
接事务〔访接安排效劳等〕
会议事务〔会议安排会场布置会议效劳会议文件处理等〕
行政事务
信访事务〔群众信访顾客投诉处理等〕
调查研究事务〔搜集信息提供行性方案供领导选择〕
文书档案事务〔文书撰写制作处理档案理〕
写作事务〔种文体写作〕
协调工作〔政策工作区部门际关系等)
督察工作〔催促检查领导交办批办工作落实情况〕
领导时交办务
[关键词] 秘书 心理素质 乐观 信 冷静 衡 品德素养 干素养
秘书项常青职业古中外行业需秘书说社会组织文字文犊性强秘书工作国家便出现统治者效劳国家秘书工作秘书工作国历史悠久早汉代已出现秘书〞词国秘书学界秘书〞词定明确清晰概念：谓秘书掌文书直接辅助领导者全面处理事务工作员〞
心理素质文秘员根素质根底
1秘书员乐观心理重性
1〕培养乐观精神原秘书工作压力时刻围绕领导转休息时间难保高枕忧什时候需工作什时候位紧张受累甚会分紧张精神忧思郁结紧张错乱文秘员注重培养乐观精神工作做更出色
2〕乐观精神作乐观勇面工作挑战怕生活挫折永远保持积极勇气乐观种修养乐观豁达活泼动笑口常开仅利工作效率提高带快乐鼓舞工作中乐观精神秘书工作推动力秘书工作位置特殊处理司关系处理群众事关系稍处理会处夹缝位置两面讨
3〕乐观表现乐观精神突出表现幽默熬〞秘书工作需幽默调剂秘书工作动性特点工作求动效劳工作中秘书员总会精神紧张履薄冰走钢丝精神爽朗振奋工作难做生气时会影响身体健康秘书保持爽朗愉悦心境舒畅谐工作环境充分发挥聪明干解决动动性矛盾提高工作效率幽默保持心理衡秘书工作中取意想成功幽默种润滑剂产生误解僵局时适玩笑巧妙摆脱困境创造谐工作环境乐观态度天工作紧张繁杂工作中培养出信力工作中心应手认乐观精神信前提积极乐观态度投入工作中工作会更信
2秘书员信心理重性
信负做秘书应正确认识身工作性质乐观积极态度建立起信心信秘书员心理素质根求直总世俗偏见秘书概念偏差认识认秘书长着副漂亮脸蛋行某作求职筹码求职场中女学生着写真集〞作求职资强力资相貌女生求职门中怯步认貌认没身材认竞争家想作学生应该明白点：美丽爱爱美丽漂亮信信美丽相信信魅力限份信源干智慧成功认识现二十世纪找工作光身材脸蛋行现秘书必须掌握全方面知识信作表现信信力进激发出极勇气毅力古云：知者明信者强〞充满信敢直面现实敢迎接挑战正卢梭说：信力事业简直奇迹智取竭没信力会成功时机秘书员信力表现办事信心谈话协调怯场信秘书仅会较高工作热情会产生战胜困难极勇气
3秘书员冷静心理重性冷静首先危惧处变惊
参谋程中总种种意想情况秘书心慌意乱害怕神迷必然造成错觉冷静抑躁制怒冷静相急躁言兵法说：怒兴师愠致战〞进言秘书愠怒出谋秘书遇事驾驭情绪感情事非走火希腊哲学家句名言：耐心切聪明智根底〞
4秘书员衡心理重性衡心理容忍度量种广阔胸怀秘书协调工作需容忍委屈求全起敲容合众忍抗压秘书面庞社会网络身处复杂微妙位持性逞时气非作秘书应具草谢荣春风木怨落秋灭〞心态境界秘书应时刻提醒保持颗常心二品德素养秘书必备重素质秘书员职业性高尚品德方说热爱事业安心工作事业献身精神方说领导意图办事谦虚精神严守份严守纪律严守机密等等处理领导关系点应常注意：1老实做假弄权2参谋3见正确者居4顾全局介入矛盾5公正搬弄非6谦虚傲凌7受批评急怨
秘书素质
素质成事基立身新历史条件领导工作秘书员政治素养专业知识综合力心理素质际关系思想观念等方面提出新更高求
秘书应具备政治素养坚决正确政治方思想敏锐 强烈事业心较高理政策水实事求思想作风淡泊明志乐奉献踏实细致丝苟
秘书应具备知识素养作秘书应具备方面知识： 文化根底知识〔包括外语计算机文知识等〕相关专业知识〔政治济法律财会理等知识〕专业知识〔文书档案会议信访公文写作机关事务工作等知识〕
秘书应具备力 作秘书应具备方面力：
表达力〔包括口头文字等表达力〕
调研力〔包括调查力研究力〕
办事力〔包括熟悉职权范围知晓办事渠道熟悉办事程序解关业务区分轻重缓急〕交际力〔包括善年龄文化程度性爱交注重礼节礼仪妥善处理交际中矛盾突控制情绪〕
理力〔包括辅助决策调查督查〕
应变力〔适应环境岗位工作条件变化适应突发事件〕操作力〔包括办公设备通讯工具保〕学力〔包括阅读力鉴赏力记忆力分析力综合概括力等〕
秘书员应具备心理素质指：树立正确生观．确定适度抱负水学会调节心理压力克服良心理影响培养健康兴趣爱克服良嗜养成良生活惯积极参加种形式体育锻炼活动做事百折回坚持底勇气毅力具信．热忱．沉着．乐观饱满情绪幽默感
秘书素质〞话题伴着秘书队伍扩日渐高涨强调专业技巧应某件具体事件〞程度忽略秘书综合素质系统性知识济背景企事业单位秘书业员提出更高力素质求
秘书业员力素质新求
()应变意识——秘书专业身生存特点
秘书工作具体容完成四转变：原简单办文办事开展办文办事出谋划策：原收发信息转综合处理信息：原单老验办事转实现科学化理：动效劳转动效劳政策转变必然求秘书解放思想破思维定势变化开展眼光问题 秘书部门必须发挥灵活性特点坚持变化开展求新墨守陈规变应万变积极动关注变化新情况新问题时关注社会动态解市场热点敏感点〞掌握瞬息万变信息更领导效劳作新世纪秘书封闭保守僵化做事动充分发挥办文办事观动性更发挥参谋助手作古讲登高远〞思想放开破僵化
(二)创新意识——秘书业员参谋决策性表达
秘书部门首务领导机关领导者正确决策效执行方面提供参谋效劳辅助领导进行科学决策喻力秘书领导左膀右臂〞显易见秘书日常工作中仅应该正确领会领导意图更应该时补充领导思想盲区帮助领导翻开思路激活思想秘书业员必需增强创新意识学会独立思考破常规张扬性回现实中标准角色位置塑造21世纪样高科技时代思维方式深刻变革必然趋衡量秘书工作优劣区分秘书水重标准领导决策实施辅助文科学力量相重艺术逻辑力量相补充数理科学仅赋予发散思维秘书专业必收敛思维力会秘书工作中更善理性思考善发现展示变动效劳动效劳相信创造力会工作领域更加游刃余
(三)独立意识——秘书独立格表达
秘书行业少样定位：秘书参谋〞助手〞心腹〞左膀右臂〞二手〞名英雄等涉秘书格少持样观点：领导两袖清风秘书清正廉洁领导腐败犯罪秘书必然品行端完全抹煞秘书格独立性秘书夹杂级级中间级说跑腿〞杂〞级说领导班〞实年少秘书身份常常感慨什〞秘书格底里
秘书格确实立必然求秘书明确角色意识意识关系意识表现愿意兴趣信念等断进取实现精神支柱马斯洛需求理〞进入实现某阶段会出现新更高造出鲜明角色形象角色形象中展现出独特
(四)现代意识——秘书时俱进力表达
二十世纪崭新世纪知识技飞速开展变化时代特网电子邮件广泛应物理时空距离进步缩办公室许工作部门文件传送会议活动安排文件处理通知传达等通电子邮件瞬间完成计算机中文语音输入系统实现秘书动口动手写出生花文章办公室工作高度智文山会海〞彻底成历史秘书业员繁重材料堆中解放出提高工作效率减轻工作强度变封闭开放变守旧创新变保守宽容变动动变传统现代增强秘书业员现代意识应该做点
公关意识现代社会秘书业员没定公关意识难立足单位果懂塑造身良形象懂知名度美誉度单位生存开展价值势必日益剧烈竞争中失位开展空间群众事业开展基石效实现公众沟通秘书业员项重职秘书业员开展工作必须协调单位部部门关系秘书业员实际工作中强化公关意识必须掌握根公关理知识实务知识良精神风貌心理承受力较强协调组织力宣传推广力
二竞争意识社会充满竞争社会面竞争日益剧烈环境秘书业员必须强化竞争意识着领导水断提高作领导助手参谋秘书断挑战超越更胜工作三法律意识着市场济体制确实立社会义法制日趋完善社会行业法律关系日益密切必然求秘书业员熟悉法律知识树立较强法律意识否难法治国法行政方面领导参谋助手四协作意识世界许生产工作离开部门行业协作市场济开展更强化相互赖相互协作社会关系秘书业员说集体力量力抱负难成事业秘书业员觉事加强沟通交流样提高工作效率 转
摘：企业秘书员素质求现代秘书培养工作重点现代社会秘书员工作更高求意识断加强身力素质提高适应时代开展脚步秘书工作效协助企业更效事营理企业秘书良职业素质促进企业正常运行根底新形势提高企业秘书综合素质新时期企业理工作迫切需想成杰出秘书工作员掌握专业道德素质业务素质心理素质成手便胜职工作成复合型企业说良开展前景
企业秘书工作特点：
〔〕工作附属附性秘书员老板关系种雇关系身独立存较身附性前途命运老板息息相关企业秘书必须附属附效劳企业领导受雇企业必须高质量全方位效劳工作辛苦劳动
〔二〕工作实务性秘书工作效劳原企业说老板生产营活动效劳日常工作处理营活动中实务企业秘书工作实务性强
〔三〕员流动性企业秘书数通双选择合形式聘企业里合留合走企业老板满意满意辞退般说企业秘书流动度较慢中企业秘书流动度较快应该说市场济体制企业秘书流动正常符合优胜劣汰求流动流动度太快会影响业务水提高
〔四〕职权差异性企业秘书机构员名称职务没统规定企业模式意性企业营中企业集团董事会等决策机构实行集体决策民决策外数中企业没决策系统秘书职权工作范围老板单独决定
〔五〕复合性企业提高效率节省开支出发求秘书撰写文稿处理文书档案会电脑懂外语部事务善公关业务洽谈开展营活动实际求复合型适应领导开拓营需类秘书报酬高企业愿意承
二企业秘书职业素质求：
〔〕良职业道德
1正确职业观树立
企业秘书数通双选择合形式聘企业里工作合留合走秘书员流动性增加面工作条件艰苦环境太宽松企业员流动率更高更需正确职业观作企业秘书身工作环境公司相提需快适应样工作环境融入正常工作中样更快提高办公效率岗位认真工作通努力取定成绩进步慢慢获认相应回报断克服前进中困难获良际关系职位进步提升工作会更开展空间未职业道路越走越宽
2恪守信保守机密
前面提企业秘书具工作附属附性秘书必须附属附效劳企业领导必须恪守信遵守时间遵守诺言言必行行必果秘书员显著特点掌握机密较日理接触秘书秘书信息作素质秘书泄露公司领导尚未决定事项议隐私免造成矛盾破坏团结求秘书员必须具备严守机密职业道德觉加强保密观念
3努力学提高科学文化素质
种工作岗位秘书工作应相应素质求作新时期中型企业秘书员种素质求显更加严格更加全面甚苛刻企业秘书工作实务性强时日常工作生活中求秘书员更学扩知识面交际圈否具良素质否做领导秘书工作非常重问题衡量位秘书员否称职根
〔二〕熟练业务素质：学力职业技表达力沟通协调力恰运实践工作中
1学力
秘书员必须认识学力培养重性方面学掌握扎实专业知识包括法律外语贸业务工作帮助知识方面注意收集关社会科学方面信息关注相关领域新开展动态企业秘书分工明显现实工作中身兼数职工作中更学积累方面知识尤实务方面知识
2职业技
企业秘书正前面说复合型日常工作繁杂琐碎求秘书员必须具备较高办事力办事办会处理日常事务注意锻炼实务工作办事力提高办事效率掌握定办事方法技巧
3表达力
身企业秘书公司公文写作会太实性写作秘书必备项力写作力表达秘书员专业知识掌握程度公司文书具强专业性实性秘书处理日常工作函电 工作方案总结领导发言稿等时需涉专业文书写作企业进行工程投标秘书会写相应准确具价值投标书企业进行社会调查秘书详细调查报告整理出时相关原始资料保存妥善时秘书企业拟定合需求秘书法律知识解秘书时勤写勤练做提笔写格式准确措辞讲究恰语言通流畅层次清楚
4沟通协调力
作现代型企业越越注视客户沟通注意客户建立良关系量沟通工作根秘书完成求秘书具专业性沟通技巧面客户访秘书员妥善处理接工作时秘书运恰公关手段妥善处理媒体交流选择适方式宣传公司形象公司面危机时外界应面领导部门事关系处理问题企业中存着种纷繁复杂关系秘书良协调力化解矛盾增进团结提高企业凝聚力面秘书中存职权差异现象秘书首先做协调部门领导关系做尊重领导维护领导威信适应领导工作惯工作方法工作风格工作特点样取领导信更效领导工作
〔三〕强健心理素质
心理素质秘书员根素质根底面纷繁复杂日常工作企业营理变化某社会事秘书职业偏见秘书带极心理压力秘书果没良心理素质难胜项工作想成成功商务文秘员必须学会调整心理衡保持良心态坚决信心意志完善乐观豁达性格秘书情感秘书客观事物否符合需产生心体验优秀秘书应觉培养良情感品质清醒握情绪状态保持稳定心境镇静沉着敏捷果断处理问题加强情操修养具高尚道德感健康美感高度理智感说秘书富挑战职业必须情感根底升意志鼓励秘书达目标山路攀爬作秘书想群中脱颖出出类拔萃必须放弃保守动心理积极进取心
总职业素质三方面间相辅相成缺时代秘书员提出更高求行业事秘书工作员断加强身职业道德素质业务素质心理素质克服思想行偏差职岗位心应手取更成绩
秘书商业社会急需种职业社会然缺乏行效秘书培养体系应该关注着企业秘书角色定位关注着企业秘书职业素质培养深信久企业秘书会高级会计师律师样出现企业公司重位置扮演着出谋划策助手〞重角色
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〔〕秘书根性质——辅助性
辅助性秘书部门天生属性
辅助性领导工作秘书工作必然求
辅助性秘书部门理体系中位决定
〔二〕秘书工作特征
具辅助性职工作相秘书工作具特征：
1中介性
秘书部门种中介性特征方面决定秘书工作纽带桥梁作方面决定秘书工作非独立性辅助工作
2直接性
秘书工作直接性表达：行政组织岗位设置工作程序
3全面性
表达职辅助全面性
表达程辅助全面性
4效劳性
秘书工作喻天文理鸡毛蒜皮秘书工作说成没没没完没
5动性
秘书工作动性求秘书员定越权越职
秘书应辅助性动性工作中发挥创造性动性
6潜隐性
秘书工作潜隐性表现三方面：
活动名义假性
活动程幕性
劳动成果潜性
7机密性
关点面具体阐述
五 秘书工作求
概括四转变六求
〔〕秘书工作四转变
秘书工作三效劳〔中央效劳中央部门省治区直辖市效劳民效劳〕
秘书工作应该发挥四作〔参谋作助手作提供信息作协调作〕
实现四转变
1单纯办文办事转变办文办事出谋划策
2单纯传递信息转变综合处理信息
3动效劳转变动效劳：
4老验办事转变科学化理四转变实秘书员提出更高求秘书工作应该着综合处理信息动效劳科学化理方开展兴旺国家秘书工作特点
〔二〕秘书工作六强调
强调调查研究工作
强调信息工作
强调信访工作
强调协调工作
强调督察工作
强调务政务效劳工作
六 秘书工作容
〔〕秘书职
1辅助决策
〔1〕 辅助决策含义：决策程中知识〔包括理〕力〔包括技术〕验精力等方面予决策体全面补偿提高决策科学性时效性
〔2〕 辅助决策特征：表达方面：
辅助容综合性
辅助时间常性
辅助环节全程性
〔3〕 辅助决策原
超前原
定位原
信息原
谏诤原
〔4〕 辅助决策程
协助领导确定目标 协助领导设计方案 协助领导评优选优 协助领导实施反应
2协调关系
〔1〕 协调关系含义：秘书协调指秘书员职权范围觉调整类组织项工作员间关系促进项活动趋步化谐化实现组织目标行程
〔2〕 协调关系特征
附属性 广泛性 间接性
〔3〕 协调关系原
政策指导 客观公正 等协商 注重整体 灵活适度
〔4〕 协调关系程
摸清情况 找出症结 恰协调 催促落实 检查反应
3处理信息
〔1〕 处理信息含义：信息指客观存切事物通物质载体发出信号消息情报数图形指令中包含切价值容信息事物身表征事物消息信号中容
〔2〕 处理信息原
时性原 保真性原 适性原 预测性原
〔3〕 处理信息容
历史信息 级信息 部信息 公众信息 社会信息
〔4〕 处理信息程
信息收集 信息加工 信息传递 信息反应 信息储存
4办理事务
〔1〕 办理事务含义：事务指切领导工作关日常具体工作
〔2〕 办理事务特征
综合性 效劳性 繁琐性 突击性
〔3〕 办理事务原
动中求动 原中求灵活 繁杂中求标准
〔4〕 办理事务程序
然程序 理程序 指令程序 法定程序 技术程序 惯程序
〔二〕秘书职责
致11方面：
日常事务理〔办公室理通信理值班事务日程理印章理〕
接事务〔访接安排效劳等〕
会议事务〔会议安排会场布置会议效劳会议文件处理等〕
行政事务
信访事务〔群众信访顾客投诉处理等〕
调查研究事务〔搜集信息提供行性方案供领导选择〕
文书档案事务〔文书撰写制作处理档案理〕
写作事务〔种文体写作〕
协调工作〔政策工作区部门际关系等)
督察工作〔催促检查领导交办批办工作落实情况〕
领导时交办务
[关键词] 秘书 心理素质 乐观 信 冷静 衡 品德素养 干素养
秘书项常青职业古中外行业需秘书说社会组织文字文犊性强秘书工作国家便出现统治者效劳国家秘书工作秘书工作国历史悠久早汉代已出现秘书〞词国秘书学界秘书〞词定明确清晰概念：谓秘书掌文书直接辅助领导者全面处理事务工作员〞
心理素质文秘员根素质根底
1秘书员乐观心理重性
1〕培养乐观精神原秘书工作压力时刻围绕领导转休息时间难保高枕忧什时候需工作什时候位紧张受累甚会分紧张精神忧思郁结紧张错乱文秘员注重培养乐观精神工作做更出色
2〕乐观精神作乐观勇面工作挑战怕生活挫折永远保持积极勇气乐观种修养乐观豁达活泼动笑口常开仅利工作效率提高带快乐鼓舞工作中乐观精神秘书工作推动力秘书工作位置特殊处理司关系处理群众事关系稍处理会处夹缝位置两面讨
3〕乐观表现乐观精神突出表现幽默熬〞秘书工作需幽默调剂秘书工作动性特点工作求动效劳工作中秘书员总会精神紧张履薄冰走钢丝精神爽朗振奋工作难做生气时会影响身体健康秘书保持爽朗愉悦心境舒畅谐工作环境充分发挥聪明干解决动动性矛盾提高工作效率幽默保持心理衡秘书工作中取意想成功幽默种润滑剂产生误解僵局时适玩笑巧妙摆脱困境创造谐工作环境乐观态度天工作紧张繁杂工作中培养出信力工作中心应手认乐观精神信前提积极乐观态度投入工作中工作会更信
2秘书员信心理重性
信负做秘书应正确认识身工作性质乐观积极态度建立起信心信秘书员心理素质根求直总世俗偏见秘书概念偏差认识认秘书长着副漂亮脸蛋行某作求职筹码求职场中女学生着写真集〞作求职资强力资相貌女生求职门中怯步认貌认没身材认竞争家想作学生应该明白点：美丽爱爱美丽漂亮信信美丽相信信魅力限份信源干智慧成功认识现二十世纪找工作光身材脸蛋行现秘书必须掌握全方面知识信作表现信信力进激发出极勇气毅力古云：知者明信者强〞充满信敢直面现实敢迎接挑战正卢梭说：信力事业简直奇迹智取竭没信力会成功时机秘书员信力表现办事信心谈话协调怯场信秘书仅会较高工作热情会产生战胜困难极勇气
3秘书员冷静心理重性冷静首先危惧处变惊
参谋程中总种种意想情况秘书心慌意乱害怕神迷必然造成错觉冷静抑躁制怒冷静相急躁言兵法说：怒兴师愠致战〞进言秘书愠怒出谋秘书遇事驾驭情绪感情事非走火希腊哲学家句名言：耐心切聪明智根底〞
4秘书员衡心理重性衡心理容忍度量种广阔胸怀秘书协调工作需容忍委屈求全起敲容合众忍抗压秘书面庞社会网络身处复杂微妙位持性逞时气非作秘书应具草谢荣春风木怨落秋灭〞心态境界秘书应时刻提醒保持颗常心二品德素养秘书必备重素质秘书员职业性高尚品德方说热爱事业安心工作事业献身精神方说领导意图办事谦虚精神严守份严守纪律严守机密等等处理领导关系点应常注意：1老实做假弄权2参谋3见正确者居4顾全局介入矛盾5公正搬弄非6谦虚傲凌7受批评急怨
秘书素质
素质成事基立身新历史条件领导工作秘书员政治素养专业知识综合力心理素质际关系思想观念等方面提出新更高求
秘书应具备政治素养坚决正确政治方思想敏锐 强烈事业心较高理政策水实事求思想作风淡泊明志乐奉献踏实细致丝苟
秘书应具备知识素养作秘书应具备方面知识： 文化根底知识〔包括外语计算机文知识等〕相关专业知识〔政治济法律财会理等知识〕专业知识〔文书档案会议信访公文写作机关事务工作等知识〕
秘书应具备力 作秘书应具备方面力：
表达力〔包括口头文字等表达力〕
调研力〔包括调查力研究力〕
办事力〔包括熟悉职权范围知晓办事渠道熟悉办事程序解关业务区分轻重缓急〕交际力〔包括善年龄文化程度性爱交注重礼节礼仪妥善处理交际中矛盾突控制情绪〕
理力〔包括辅助决策调查督查〕
应变力〔适应环境岗位工作条件变化适应突发事件〕操作力〔包括办公设备通讯工具保〕学力〔包括阅读力鉴赏力记忆力分析力综合概括力等〕
秘书员应具备心理素质指：树立正确生观．确定适度抱负水学会调节心理压力克服良心理影响培养健康兴趣爱克服良嗜养成良生活惯积极参加种形式体育锻炼活动做事百折回坚持底勇气毅力具信．热忱．沉着．乐观饱满情绪幽默感
秘书素质〞话题伴着秘书队伍扩日渐高涨强调专业技巧应某件具体事件〞程度忽略秘书综合素质系统性知识济背景企事业单位秘书业员提出更高力素质求
秘书业员力素质新求
()应变意识——秘书专业身生存特点
秘书工作具体容完成四转变：原简单办文办事开展办文办事出谋划策：原收发信息转综合处理信息：原单老验办事转实现科学化理：动效劳转动效劳政策转变必然求秘书解放思想破思维定势变化开展眼光问题 秘书部门必须发挥灵活性特点坚持变化开展求新墨守陈规变应万变积极动关注变化新情况新问题时关注社会动态解市场热点敏感点〞掌握瞬息万变信息更领导效劳作新世纪秘书封闭保守僵化做事动充分发挥办文办事观动性更发挥参谋助手作古讲登高远〞思想放开破僵化
(二)创新意识——秘书业员参谋决策性表达
秘书部门首务领导机关领导者正确决策效执行方面提供参谋效劳辅助领导进行科学决策喻力秘书领导左膀右臂〞显易见秘书日常工作中仅应该正确领会领导意图更应该时补充领导思想盲区帮助领导翻开思路激活思想秘书业员必需增强创新意识学会独立思考破常规张扬性回现实中标准角色位置塑造21世纪样高科技时代思维方式深刻变革必然趋衡量秘书工作优劣区分秘书水重标准领导决策实施辅助文科学力量相重艺术逻辑力量相补充数理科学仅赋予发散思维秘书专业必收敛思维力会秘书工作中更善理性思考善发现展示变动效劳动效劳相信创造力会工作领域更加游刃余
(三)独立意识——秘书独立格表达
秘书行业少样定位：秘书参谋〞助手〞心腹〞左膀右臂〞二手〞名英雄等涉秘书格少持样观点：领导两袖清风秘书清正廉洁领导腐败犯罪秘书必然品行端完全抹煞秘书格独立性秘书夹杂级级中间级说跑腿〞杂〞级说领导班〞实年少秘书身份常常感慨什〞秘书格底里
秘书格确实立必然求秘书明确角色意识意识关系意识表现愿意兴趣信念等断进取实现精神支柱马斯洛需求理〞进入实现某阶段会出现新更高造出鲜明角色形象角色形象中展现出独特
(四)现代意识——秘书时俱进力表达
二十世纪崭新世纪知识技飞速开展变化时代特网电子邮件广泛应物理时空距离进步缩办公室许工作部门文件传送会议活动安排文件处理通知传达等通电子邮件瞬间完成计算机中文语音输入系统实现秘书动口动手写出生花文章办公室工作高度智文山会海〞彻底成历史秘书业员繁重材料堆中解放出提高工作效率减轻工作强度变封闭开放变守旧创新变保守宽容变动动变传统现代增强秘书业员现代意识应该做点
公关意识现代社会秘书业员没定公关意识难立足单位果懂塑造身良形象懂知名度美誉度单位生存开展价值势必日益剧烈竞争中失位开展空间群众事业开展基石效实现公众沟通秘书业员项重职秘书业员开展工作必须协调单位部部门关系秘书业员实际工作中强化公关意识必须掌握根公关理知识实务知识良精神风貌心理承受力较强协调组织力宣传推广力
二竞争意识社会充满竞争社会面竞争日益剧烈环境秘书业员必须强化竞争意识着领导水断提高作领导助手参谋秘书断挑战超越更胜工作三法律意识着市场济体制确实立社会义法制日趋完善社会行业法律关系日益密切必然求秘书业员熟悉法律知识树立较强法律意识否难法治国法行政方面领导参谋助手四协作意识世界许生产工作离开部门行业协作市场济开展更强化相互赖相互协作社会关系秘书业员说集体力量力抱负难成事业秘书业员觉事加强沟通交流样提高工作效率 转
摘：企业秘书员素质求现代秘书培养工作重点现代社会秘书员工作更高求意识断加强身力素质提高适应时代开展脚步秘书工作效协助企业更效事营理企业秘书良职业素质促进企业正常运行根底新形势提高企业秘书综合素质新时期企业理工作迫切需想成杰出秘书工作员掌握专业道德素质业务素质心理素质成手便胜职工作成复合型企业说良开展前景
企业秘书工作特点：
〔〕工作附属附性秘书员老板关系种雇关系身独立存较身附性前途命运老板息息相关企业秘书必须附属附效劳企业领导受雇企业必须高质量全方位效劳工作辛苦劳动
〔二〕工作实务性秘书工作效劳原企业说老板生产营活动效劳日常工作处理营活动中实务企业秘书工作实务性强
〔三〕员流动性企业秘书数通双选择合形式聘企业里合留合走企业老板满意满意辞退般说企业秘书流动度较慢中企业秘书流动度较快应该说市场济体制企业秘书流动正常符合优胜劣汰求流动流动度太快会影响业务水提高
〔四〕职权差异性企业秘书机构员名称职务没统规定企业模式意性企业营中企业集团董事会等决策机构实行集体决策民决策外数中企业没决策系统秘书职权工作范围老板单独决定
〔五〕复合性企业提高效率节省开支出发求秘书撰写文稿处理文书档案会电脑懂外语部事务善公关业务洽谈开展营活动实际求复合型适应领导开拓营需类秘书报酬高企业愿意承
二企业秘书职业素质求：
〔〕良职业道德
1正确职业观树立
企业秘书数通双选择合形式聘企业里工作合留合走秘书员流动性增加面工作条件艰苦环境太宽松企业员流动率更高更需正确职业观作企业秘书身工作环境公司相提需快适应样工作环境融入正常工作中样更快提高办公效率岗位认真工作通努力取定成绩进步慢慢获认相应回报断克服前进中困难获良际关系职位进步提升工作会更开展空间未职业道路越走越宽
2恪守信保守机密
前面提企业秘书具工作附属附性秘书必须附属附效劳企业领导必须恪守信遵守时间遵守诺言言必行行必果秘书员显著特点掌握机密较日理接触秘书秘书信息作素质秘书泄露公司领导尚未决定事项议隐私免造成矛盾破坏团结求秘书员必须具备严守机密职业道德觉加强保密观念
3努力学提高科学文化素质
种工作岗位秘书工作应相应素质求作新时期中型企业秘书员种素质求显更加严格更加全面甚苛刻企业秘书工作实务性强时日常工作生活中求秘书员更学扩知识面交际圈否具良素质否做领导秘书工作非常重问题衡量位秘书员否称职根
〔二〕熟练业务素质：学力职业技表达力沟通协调力恰运实践工作中
1学力
秘书员必须认识学力培养重性方面学掌握扎实专业知识包括法律外语贸业务工作帮助知识方面注意收集关社会科学方面信息关注相关领域新开展动态企业秘书分工明显现实工作中身兼数职工作中更学积累方面知识尤实务方面知识
2职业技
企业秘书正前面说复合型日常工作繁杂琐碎求秘书员必须具备较高办事力办事办会处理日常事务注意锻炼实务工作办事力提高办事效率掌握定办事方法技巧
3表达力
身企业秘书公司公文写作会太实性写作秘书必备项力写作力表达秘书员专业知识掌握程度公司文书具强专业性实性秘书处理日常工作函电 工作方案总结领导发言稿等时需涉专业文书写作企业进行工程投标秘书会写相应准确具价值投标书企业进行社会调查秘书详细调查报告整理出时相关原始资料保存妥善时秘书企业拟定合需求秘书法律知识解秘书时勤写勤练做提笔写格式准确措辞讲究恰语言通流畅层次清楚
4沟通协调力
作现代型企业越越注视客户沟通注意客户建立良关系量沟通工作根秘书完成求秘书具专业性沟通技巧面客户访秘书员妥善处理接工作时秘书运恰公关手段妥善处理媒体交流选择适方式宣传公司形象公司面危机时外界应面领导部门事关系处理问题企业中存着种纷繁复杂关系秘书良协调力化解矛盾增进团结提高企业凝聚力面秘书中存职权差异现象秘书首先做协调部门领导关系做尊重领导维护领导威信适应领导工作惯工作方法工作风格工作特点样取领导信更效领导工作
〔三〕强健心理素质
心理素质秘书员根素质根底面纷繁复杂日常工作企业营理变化某社会事秘书职业偏见秘书带极心理压力秘书果没良心理素质难胜项工作想成成功商务文秘员必须学会调整心理衡保持良心态坚决信心意志完善乐观豁达性格秘书情感秘书客观事物否符合需产生心体验优秀秘书应觉培养良情感品质清醒握情绪状态保持稳定心境镇静沉着敏捷果断处理问题加强情操修养具高尚道德感健康美感高度理智感说秘书富挑战职业必须情感根底升意志鼓励秘书达目标山路攀爬作秘书想群中脱颖出出类拔萃必须放弃保守动心理积极进取心
总职业素质三方面间相辅相成缺时代秘书员提出更高求行业事秘书工作员断加强身职业道德素质业务素质心理素质克服思想行偏差职岗位心应手取更成绩
秘书商业社会急需种职业社会然缺乏行效秘书培养体系应该关注着企业秘书角色定位关注着企业秘书职业素质培养深信久企业秘书会高级会计师律师样出现企业公司重位置扮演着出谋划策助手〞重角色
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