某企业客户服务中心用户服务工程师岗位说明书

岗位名称：户效劳工程师
部门：户效劳中心

工作关系：
1． 级：服中心理
2． 级：
3． 部联系：质部计供部研发中心财务部制造部
4． 外部联系：客户区域理

工作务：
负责售前售中技术支持售技术效劳制定实施专项活动方案时效解决客户投诉问题

工作职责：
1 应客户求负责产品调试验收
2 负责客户投诉处理
3 相关专项活动方案实施
4 负责般维护员培训
5 负责相关效劳员业务指导
6 相关信息收集反应
7 完成领导交办工作

考核容〔初定〕：
1 客户满意度
2 效劳处理时率
3 效劳处理效性
4 级领导综合评价

聘条件：
1． 需知识技：具备电源维护知识电池般障处理蓄电池知识工艺等方面知识
2． 工作历：事相关专业工作二年
3． 需学历：专

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