某信息科技集团客户服务经理岗位说明书

某信息科技集团客户效劳理岗位说明书
部门： 销售部
员工姓名：
职位： 客户效劳理
职日期：
职等： 等 級 等 級

直接： 销售总监

直接部属：客户效劳专员

职位设置目：
紧密配合销售部门提供全面客户效劳断效劳创新真诚效劳态度赢顾客信赖时收集分析顾客公司产品意见建议便公司时解决产品质量技术问题更满足客户需求
工作职责：
1 领导推广重客户效劳活动产品销售部等协调进行客户效劳活动宣传工作
2 领导设计客户效劳部部客户外部客户提供技术支持售效劳程中必须遵守行标准进行客户效劳网点员关效劳态度效劳技巧培训
3 领导整理类分析处理客户投诉维修记录信息时相应部门提供整理顾客意见存质量问题进行客户效劳网点质量月报整合分析
4 积极参OEM供商前期谈判工作效劳协议合中提出备品备件等客户效劳相关条款求建议
5 根定客户效劳水领导备品备件理工作包括备品备件采购保存等情况保证效劳水前提实现较低客户效劳钱
6 配合财务会计产品等部门工作收集客户效劳信息费情况建立完善客户钱效劳体系
7 关部门密切配合协调重消费者协会技监会新闻媒体关系
8 作销售公司客户效劳流程负责协调流程中部门员工作关系务分配确保流程利进行根公司具体情况定期修改流程
9 根公司绩效理政策制订客户效劳部部需绩效评估指标客户效劳部直接属员进行绩效考评
10 根公司力资源政策客户效劳部直接属理员提供必工作指导培养职责范围决策力
11 负责组织进行客户效劳部般职员部工作调配协助客户效劳部属理员制订培训方案确保属理员良工作态度高昂士气
12 完成级领导交办工作
汇报关系：
§ 职责销售总监汇报
关键绩效指标
§

需条件：
专业技
§ 产品知识
§ 客户效劳理

理技
§ 流程理力
§ 预算理力
§ 方案组织力
§ 解决问题力
§ 化解突力
§ 际沟通技巧
§ 团队建设力
§ 时间理力
§ 目标设置力
§ 书面口头表达力

素质
§ 质量中心
§ 客户导
§ 团队合作
§ 正直老实
§ 行导
§ 知识分享
§ 快速反响
§ 注重细节
§ 尊重

工作验
§ 4年相关工作验(含2年客户效劳理验)

教育程度訓練
§ 学科科学历信息技术相关专业



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