南山世纪城现场销售理标准
销售理制度
1．1 考勤
● 开盘前培训期间天工作时间早8：00—17：00根名销售代表情况酌情增加培训时间
● 开盘期原天工作时间8时早晚轮班正式开盘月热销期根实际情况予调整
● 规定时间晚10分钟者视迟次扣发月工资10元月迟累计三次者警告处分次累计迟五次者作动辞退处理迟超30分钟视旷工半天扣发月工资30元警告处分次月累计旷工两次者作动辞退处理
● 提前离开岗位必须征工程销售理意时告知助理否根情节早退旷工处理条规定累计计算
● 遇特殊情况时岗必须提前天通知销售理便安排工作否旷工处理
1．2 请假制度
遇病事假销售员须提前天告知销售总监填写请假申请单销售总监交公司公司规定统执行特殊情况行处理
1．3 轮休制定
● 原周休息天均安排周周五遇广告房展会休息销售理统安排调休
● 销售员间换休应提前通知销售助理否未岗者旷工
处理
● 开盘日天提前1时达售楼现场做开盘准备
1．4 例会制度
● 天午8：008：30销售理持早例会进行天工作安排值员参加
● 周日工程理销售理持周工作例会全体售楼处工作员参加
1．5 培训制度
新员工培训
● 实行滚动式培训方法新入职员工时参加公司销售团队参加滚
动式培训
● 新员工必须完成滚动式培训方案中培训容
● 培训完成通岗考核方岗
● 未通考核新员工针未通局部予重新学月申请屡次考核重新岗月法通岗考核公司予劝退
岗培训
● 利日周例会题予培训
● 形式讲课探讨情景模拟游戏
● 名销售代表均听课权利授课义务
二 淘汰制度
工程组实行末位淘汰制度两月累计总业绩排名两名结合日工作表现公司予辞退
三行标准理制度
销售组倡导团队协作互帮互助彼尊重互相学良序竞争气氛
（） 行标准理求
3．1 着装
● 现场合体员工着装应保持清洁整齐整带灰尘褶皱开线掉扣现象等
● 男士班必须领带领带保持挺直干净系戴端正
● 皮鞋应保持光亮适度鞋袜整齐准赤脚穿拖鞋短裤背心出入售楼点
● 前卫穿着扮涂艳色指甲油佩戴较夸张首饰
● 员工进入销售现场正常工作时间穿休闲服装
3．2 仪表
● 头发常洗整齐男士准蓄长发蓄胡须
● 女员工头发梳理整齐扎马尾盘头蓬乱烫较前卫发型
● 女员工班化淡妆浓妆艳抹防止味刺激浓化装品
● 注意保持卫生异味班前期间饮酒吃葱蒜异味食品保持口腔洁净
● 全体员工饱满情绪进入工作状态面带倦意坐姿立姿讲究方气质风度
● 员工必须佩带工牌统佩左胸处歪歪扭扭注意修整发现问题时纠正
3．3 行
● 微笑员工起码应表情
● 面客户应表现出热情亲切真实友
● 客户应情绪饱满卑亢
● 客户交谈时应眼方点头称
● 准理睬行决允许客户争辩公场合事争情节严重者公司予辞退
● 公场合声说话闲聊喊乱丢乱碰物品动作重发出必声响客户交谈时咳嗽喷嚏应转身说起
● 行走迅速跑步客户相遇应礼客户
● 客户时进出门应客户先行请路讲起〞横直撞粗俗礼
● 众整理衣物
● 坐姿工作员工必须坐姿端正翘二郎腿腿搭座椅扶手盘腿穿拖鞋
● 班时准吃口香糖零食吸烟规定区域
3．4 言谈
● 声调然清晰明朗亲切声调高低免客户听清楚
● 客户谈话时宜节奏快话语应留客户反映思考时间应分催促
● 说话注意艺术敬语注意请〞谢〞离口
● 客户讲谢谢〞时答谢〞毫反响
● 客户手接物品道谢谢〞
● 口顶撞挖苦挖苦客户
（） 售楼处理细
1 天接台接客户三名销售代表 名销售代表接客户时办公室接台保证三名销售代表前台
2 客户访时接者应时然接台走客户说欢送光〞二名销售代表必须时站立说欢送光〞客户沙盘附时方坐
3 接听热线电必须铃声响起三声前接听 客户样作成交
4 销售员售楼处必须着工装佩带工卡否接客户违反规定者罚款50元
5 销售员岗应立签签原未时签律迟处理轮接访销售员离岗接客户位销售员接前位销售员做轮空处理
6 客户须视仁禁止挑客更允许客户发生争执旦发现类情况立辞退
7 客户接程中严格培训提纲容进行介绍务必实事求客户擅许诺错误信息误导客户
8 客户接完毕必须做客户信息登记时已笔记做笔录
9 接 简明扼私 次通话超3分钟
10调查楼盘安排休班时间
11销售员间发生意见分歧销售助理销售总监进行调解
众争吵否予辞退
12遇客户申请改名换房号必须通知销售总监销售理
13房屋售出销售助理做销控工作销售员未批准意改
动销控表
14天班前总监助理天客户数咨询 数量客户接情
况进行汇总统计做笔录
15销售助理月楼盘考勤情况销售数量销售员工作表现实
报公司
（二） 行标准处分条例
● 奖励
1 销售代表奖励分四种：
a 公开表扬公司集会时提出表扬
b 奖金荣誉证书〔具体公司定〕
c 予良时机：
● 优先选择楼盘时机
● 补偿接客户时机
d 开展教育：参加公司出资种社会培训外考察学
2 情形者予公开表扬：
a 热心效劳受客户表扬者
b 义务认真接销售员客户者
c 季度销售业绩前三名者
d 钻研业务提升已通资格考试者
e 积极公司拓展业务者
● 处分
1 情形者视情节轻重者予罚款：
a 累计两次保持工作环境整洁〔接台洽谈桌零乱办公区卫生差等〕次罚款10元
b 次未规定着装佩带工作牌者取消天接客户资格
c 认购书假设价格签错者次罚款200元造成损失签字者行承
d 明显挑拣客户者次罚款50元懈怠工作情绪提供热情效劳销售员通理员沟通效公司予辞退
e 销售代表办公区域〔包括售楼处〕吸烟罚款20元
f 销售代表超范围承诺期骗客户情况属实者公司造成损失者罚款1000元追究法律责
g 散布利公司信息团队中造成良影响者纠集团体者泄露公司机密者发现立辞退
h 伪造客户登记者〔公登记中〕罚款100元
i 未行核销控房号卖重次罚款500元造成损失行承
j 未工程总监意私接开展商立辞退
k 请示工程总监直接房号售出者次罚款100元切果事承
2 情形者公司权辞退时予100—500元罚款：
a 严重超范围承诺客户者
b 效劳恶劣客户争吵架者
c 客户投诉严重损害公司形象声誉者
d 涂改公司重文件者
e 售楼处事间争斗者
f 利工作职权收受财物款项谋求私利者
g 事恶意攻击制造事端者
h 散播利公司谣言者
i 成心泄露公司机密者
j 月累计总业绩名者
k 未公司许私代已购客户转房者
l 客户索回扣者
m 蓄意破坏公司财产
3 情形者予停牌反省具体停牌期限销售总监报公司确定：
a 客户开展商工作员发生突争执客户投诉者
b 服公司安排者
c 培训考核合格者
d 月迟屡次者
e 工作期间专心职工作便串岗聊天说笑者
f 司礼貌言行举止者
g 正理拒绝执行司命令者
h 众争抢客户者
i 工作状态达标者〔例着装佩带工作牌头发乱带酒气精神萎靡情绪稳定等〕
j 明显违反公司业务操作程序具体求擅作张公司造成损害者
4 罚款项律进入财务员工工资扣作团队活动基金
5 员工团体受种奖罚律记入档案作事考评
三 业务流程理制度
迎接客户 引导客户沙盘 工程整体介绍 参观示范单位 访谈 核实销控 填销控通知 付款 签认购书 售签署商品房买卖合售效劳
4．1 迎接客户考前须知
● 接者时然前迎接说您欢送光〞
● 巧妙询问客户前否谁接确定销售代表交该名销售代表
● 二名接者必须站立时说欢送光〞
● 销售代表时补充前台
4．2 办理落定手续
● 落定前销售助理处核该房否卖出填写付款通知单〞
● 带客户财务交款
● 填写时定金认购书〔正式定金认购书〕
● 交销售理核价格容错误
● 客户签名式三联认购书交客户开发商销售助理份存档
四 客户界定
5．1 业务员天接听 接客户情况须做实记录填写客户登记表格日销售助理签字确认公司存档
5．2 原询问关房子情况销售厅参观均算门效〔说明身份推销中介市调找部门客外〕
5．3 销售代表接客户前必须询问客户否便界定新老客户
5．4 客户家庭直系亲属关系六亲购置房号第登记准购置房号成交准公司集团购置谁手成交准
5．5 果门客户已业务员联系忘记业务员姓名接客户业务员责适方式询问次接业务员请客户留次留公司姓名 便业务员核接填写客户认单详细填写客户情况便等确认三天认领该客户接销售代表原销售代表认领成交该套业绩佣金半
5．6 假设销售代表销售现场老客户门咨询轮销售代表值者义务接客户拒接违反公司制度接客户者敷衍客户者公司处分条例执行
5．7 客户现场指明找某销售代表轮值者销售代表接成交成交发现销售代表老客户相识属新客户
5．8 销售现场时间销售代表销售代表空闲时接两新客户
5．9 老客户带新客户现场第时间指明某销售代表属该销售代表客户假设该销售代表班属新客户果提前 交代算原销售代表客户客户义务员接
5．10 销售代表间假设发生交叉日双方私解决协商成销售理处理公司扣佣金20做公基金
5．11 销售代表假设休息请事先销售理沟通便安排工作正常班正常接假设未提前告知销售理休息天销售代表忙情况接新客户属义务接
5．12 接门客户热线 时发现该客户某位业务员工程时客户熟该业务员未该客户介绍工程该客户未提该业务员名字该客户该业务员关正常门热线接
5．13 已购置客户次售楼处购置业务员手成交原业务员成交发现业绩佣金成交业务员假设成交前发现业务员应客户原业务员种情况外老客户认原销售员效劳
5．14 销售代表天班前必须填日报表便发生撞单时更确实认
5．15 做热线访客户追访工作追访容详细记录日报表中日报表终确认时效7天
五 进客户
7．1 销售代表根接客户情况进客户销售日报表记录次进容时间销售理权检查进登记情况销售代表权检查客户记录发生业务交叉销售理进行核
7．2 客户踪期根定7天〔销售代表销售日报表准接日算假设销售代表7天没踪客户客户销售现场销售代表接成交业绩客户成交销售代表
客户销售代表踪期间达销售现场销售代表接成交销售代表假设三天发现该成交客户已踪客户业绩销售代表假设销售代表三天发现业绩客户成交销售代表
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南山世纪城现场销售理标准
销售理制度
1．1 考勤
● 开盘前培训期间天工作时间早8：00—17：00根名销售代表情况酌情增加培训时间
● 开盘期原天工作时间8时早晚轮班正式开盘月热销期根实际情况予调整
● 规定时间晚10分钟者视迟次扣发月工资10元月迟累计三次者警告处分次累计迟五次者作动辞退处理迟超30分钟视旷工半天扣发月工资30元警告处分次月累计旷工两次者作动辞退处理
● 提前离开岗位必须征工程销售理意时告知助理否根情节早退旷工处理条规定累计计算
● 遇特殊情况时岗必须提前天通知销售理便安排工作否旷工处理
1．2 请假制度
遇病事假销售员须提前天告知销售总监填写请假申请单销售总监交公司公司规定统执行特殊情况行处理
1．3 轮休制定
● 原周休息天均安排周周五遇广告房展会休息销售理统安排调休
● 销售员间换休应提前通知销售助理否未岗者旷工
处理
● 开盘日天提前1时达售楼现场做开盘准备
1．4 例会制度
● 天午8：008：30销售理持早例会进行天工作安排值员参加
● 周日工程理销售理持周工作例会全体售楼处工作员参加
1．5 培训制度
新员工培训
● 实行滚动式培训方法新入职员工时参加公司销售团队参加滚
动式培训
● 新员工必须完成滚动式培训方案中培训容
● 培训完成通岗考核方岗
● 未通考核新员工针未通局部予重新学月申请屡次考核重新岗月法通岗考核公司予劝退
岗培训
● 利日周例会题予培训
● 形式讲课探讨情景模拟游戏
● 名销售代表均听课权利授课义务
二 淘汰制度
工程组实行末位淘汰制度两月累计总业绩排名两名结合日工作表现公司予辞退
三行标准理制度
销售组倡导团队协作互帮互助彼尊重互相学良序竞争气氛
（） 行标准理求
3．1 着装
● 现场合体员工着装应保持清洁整齐整带灰尘褶皱开线掉扣现象等
● 男士班必须领带领带保持挺直干净系戴端正
● 皮鞋应保持光亮适度鞋袜整齐准赤脚穿拖鞋短裤背心出入售楼点
● 前卫穿着扮涂艳色指甲油佩戴较夸张首饰
● 员工进入销售现场正常工作时间穿休闲服装
3．2 仪表
● 头发常洗整齐男士准蓄长发蓄胡须
● 女员工头发梳理整齐扎马尾盘头蓬乱烫较前卫发型
● 女员工班化淡妆浓妆艳抹防止味刺激浓化装品
● 注意保持卫生异味班前期间饮酒吃葱蒜异味食品保持口腔洁净
● 全体员工饱满情绪进入工作状态面带倦意坐姿立姿讲究方气质风度
● 员工必须佩带工牌统佩左胸处歪歪扭扭注意修整发现问题时纠正
3．3 行
● 微笑员工起码应表情
● 面客户应表现出热情亲切真实友
● 客户应情绪饱满卑亢
● 客户交谈时应眼方点头称
● 准理睬行决允许客户争辩公场合事争情节严重者公司予辞退
● 公场合声说话闲聊喊乱丢乱碰物品动作重发出必声响客户交谈时咳嗽喷嚏应转身说起
● 行走迅速跑步客户相遇应礼客户
● 客户时进出门应客户先行请路讲起〞横直撞粗俗礼
● 众整理衣物
● 坐姿工作员工必须坐姿端正翘二郎腿腿搭座椅扶手盘腿穿拖鞋
● 班时准吃口香糖零食吸烟规定区域
3．4 言谈
● 声调然清晰明朗亲切声调高低免客户听清楚
● 客户谈话时宜节奏快话语应留客户反映思考时间应分催促
● 说话注意艺术敬语注意请〞谢〞离口
● 客户讲谢谢〞时答谢〞毫反响
● 客户手接物品道谢谢〞
● 口顶撞挖苦挖苦客户
（） 售楼处理细
1 天接台接客户三名销售代表 名销售代表接客户时办公室接台保证三名销售代表前台
2 客户访时接者应时然接台走客户说欢送光〞二名销售代表必须时站立说欢送光〞客户沙盘附时方坐
3 接听热线电必须铃声响起三声前接听 客户样作成交
4 销售员售楼处必须着工装佩带工卡否接客户违反规定者罚款50元
5 销售员岗应立签签原未时签律迟处理轮接访销售员离岗接客户位销售员接前位销售员做轮空处理
6 客户须视仁禁止挑客更允许客户发生争执旦发现类情况立辞退
7 客户接程中严格培训提纲容进行介绍务必实事求客户擅许诺错误信息误导客户
8 客户接完毕必须做客户信息登记时已笔记做笔录
9 接 简明扼私 次通话超3分钟
10调查楼盘安排休班时间
11销售员间发生意见分歧销售助理销售总监进行调解
众争吵否予辞退
12遇客户申请改名换房号必须通知销售总监销售理
13房屋售出销售助理做销控工作销售员未批准意改
动销控表
14天班前总监助理天客户数咨询 数量客户接情
况进行汇总统计做笔录
15销售助理月楼盘考勤情况销售数量销售员工作表现实
报公司
（二） 行标准处分条例
● 奖励
1 销售代表奖励分四种：
a 公开表扬公司集会时提出表扬
b 奖金荣誉证书〔具体公司定〕
c 予良时机：
● 优先选择楼盘时机
● 补偿接客户时机
d 开展教育：参加公司出资种社会培训外考察学
2 情形者予公开表扬：
a 热心效劳受客户表扬者
b 义务认真接销售员客户者
c 季度销售业绩前三名者
d 钻研业务提升已通资格考试者
e 积极公司拓展业务者
● 处分
1 情形者视情节轻重者予罚款：
a 累计两次保持工作环境整洁〔接台洽谈桌零乱办公区卫生差等〕次罚款10元
b 次未规定着装佩带工作牌者取消天接客户资格
c 认购书假设价格签错者次罚款200元造成损失签字者行承
d 明显挑拣客户者次罚款50元懈怠工作情绪提供热情效劳销售员通理员沟通效公司予辞退
e 销售代表办公区域〔包括售楼处〕吸烟罚款20元
f 销售代表超范围承诺期骗客户情况属实者公司造成损失者罚款1000元追究法律责
g 散布利公司信息团队中造成良影响者纠集团体者泄露公司机密者发现立辞退
h 伪造客户登记者〔公登记中〕罚款100元
i 未行核销控房号卖重次罚款500元造成损失行承
j 未工程总监意私接开展商立辞退
k 请示工程总监直接房号售出者次罚款100元切果事承
2 情形者公司权辞退时予100—500元罚款：
a 严重超范围承诺客户者
b 效劳恶劣客户争吵架者
c 客户投诉严重损害公司形象声誉者
d 涂改公司重文件者
e 售楼处事间争斗者
f 利工作职权收受财物款项谋求私利者
g 事恶意攻击制造事端者
h 散播利公司谣言者
i 成心泄露公司机密者
j 月累计总业绩名者
k 未公司许私代已购客户转房者
l 客户索回扣者
m 蓄意破坏公司财产
3 情形者予停牌反省具体停牌期限销售总监报公司确定：
a 客户开展商工作员发生突争执客户投诉者
b 服公司安排者
c 培训考核合格者
d 月迟屡次者
e 工作期间专心职工作便串岗聊天说笑者
f 司礼貌言行举止者
g 正理拒绝执行司命令者
h 众争抢客户者
i 工作状态达标者〔例着装佩带工作牌头发乱带酒气精神萎靡情绪稳定等〕
j 明显违反公司业务操作程序具体求擅作张公司造成损害者
4 罚款项律进入财务员工工资扣作团队活动基金
5 员工团体受种奖罚律记入档案作事考评
三 业务流程理制度
迎接客户 引导客户沙盘 工程整体介绍 参观示范单位 访谈 核实销控 填销控通知 付款 签认购书 售签署商品房买卖合售效劳
4．1 迎接客户考前须知
● 接者时然前迎接说您欢送光〞
● 巧妙询问客户前否谁接确定销售代表交该名销售代表
● 二名接者必须站立时说欢送光〞
● 销售代表时补充前台
4．2 办理落定手续
● 落定前销售助理处核该房否卖出填写付款通知单〞
● 带客户财务交款
● 填写时定金认购书〔正式定金认购书〕
● 交销售理核价格容错误
● 客户签名式三联认购书交客户开发商销售助理份存档
四 客户界定
5．1 业务员天接听 接客户情况须做实记录填写客户登记表格日销售助理签字确认公司存档
5．2 原询问关房子情况销售厅参观均算门效〔说明身份推销中介市调找部门客外〕
5．3 销售代表接客户前必须询问客户否便界定新老客户
5．4 客户家庭直系亲属关系六亲购置房号第登记准购置房号成交准公司集团购置谁手成交准
5．5 果门客户已业务员联系忘记业务员姓名接客户业务员责适方式询问次接业务员请客户留次留公司姓名 便业务员核接填写客户认单详细填写客户情况便等确认三天认领该客户接销售代表原销售代表认领成交该套业绩佣金半
5．6 假设销售代表销售现场老客户门咨询轮销售代表值者义务接客户拒接违反公司制度接客户者敷衍客户者公司处分条例执行
5．7 客户现场指明找某销售代表轮值者销售代表接成交成交发现销售代表老客户相识属新客户
5．8 销售现场时间销售代表销售代表空闲时接两新客户
5．9 老客户带新客户现场第时间指明某销售代表属该销售代表客户假设该销售代表班属新客户果提前 交代算原销售代表客户客户义务员接
5．10 销售代表间假设发生交叉日双方私解决协商成销售理处理公司扣佣金20做公基金
5．11 销售代表假设休息请事先销售理沟通便安排工作正常班正常接假设未提前告知销售理休息天销售代表忙情况接新客户属义务接
5．12 接门客户热线 时发现该客户某位业务员工程时客户熟该业务员未该客户介绍工程该客户未提该业务员名字该客户该业务员关正常门热线接
5．13 已购置客户次售楼处购置业务员手成交原业务员成交发现业绩佣金成交业务员假设成交前发现业务员应客户原业务员种情况外老客户认原销售员效劳
5．14 销售代表天班前必须填日报表便发生撞单时更确实认
5．15 做热线访客户追访工作追访容详细记录日报表中日报表终确认时效7天
五 进客户
7．1 销售代表根接客户情况进客户销售日报表记录次进容时间销售理权检查进登记情况销售代表权检查客户记录发生业务交叉销售理进行核
7．2 客户踪期根定7天〔销售代表销售日报表准接日算假设销售代表7天没踪客户客户销售现场销售代表接成交业绩客户成交销售代表
客户销售代表踪期间达销售现场销售代表接成交销售代表假设三天发现该成交客户已踪客户业绩销售代表假设销售代表三天发现业绩客户成交销售代表
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