售楼中心工作制度
（）售楼中心理制度
（二）客户接制度
（三）效客户鉴成交程序
（四）售楼中心考勤制度处罚规定
售楼中心工作制度
售楼中心理制度
1业务员间应相互团结互助互帮互学进步加强售楼中心业务员团队合作精神严禁相互间争吵斗遇问题应时销售理汇报销售理解决处理
2售楼中心业务员目前接序：钱玮李敏周健钱春红王瑛许迅杜芸遇轮接正休息晚班员先轮空次班时第接客户弥补次轮空接客户抢接 轮接次序王瑛负责提醒王瑛周健负责违反轮接次序者罚款100元财务直接工资中扣违反轮接次序签约成功者抢接者奖金奖金算轮接者
3业务员允许迟早退擅离职守发现销售理严肃处理业务员客观原时达售楼中心须时通知销售理迟处
4业务员需调休须销售理批准
5广告期间禁止私电话时私电话准超3分钟
6业务员须带水杯置指定位置准放接台业务员进餐应指定区域
7业务员须注重仪表保持专业售楼员职业形象求形象整洁方配戴工牌业务员必须穿统工作制服男性求穿皮鞋领带女性允许浓妆艳抹深度染发发型凌乱旦进入售楼中心必须换工作制服未穿工作制服者准接客户
8业务员准售楼中心抽烟牌棋化妆声喧哗聊天睡觉吃零食准翻房产关报刊杂志收取客户费红包
9业务员应保持售楼中心清洁卫生桌椅物品资料摆放整齐接台应时保持清洁整齐位销售员接完客户带客户离开时应手清理谈判桌物品
10业务员发现楼书宣传品饮水等足时应时通知相关员予补足
11销售员座椅须规定位置间隔摆放擅更换位置
12业务员必须公司机密项目销售信息等保密严禁外泄露客户资料严禁传播利项目言语严禁工作时间客户推介楼盘
13业务员带客户进入施工工前必须戴安全帽应注意客户身安全情况售楼中心必须少留名业务员
14业务员填写认购书时必须认真仔细字迹清楚工整涂改
15业务员成交前必须销售理处确认房号确认客户签约严禁卖错卖重房号
16业务员私客户已认购房号转卖遇客户求换房转时应立通知销售理销售理解决处理
17客户发生争议时绝强辩争吵影响公司售楼中心形象
18业务员误导客户现象发生超范围承诺引致纠纷客户投诉销售理权该业务员停职调离严重者报公司处理
二客户接制度
1业务员间应团结互助互相学发扬团队精神资源享努力做接工作
2礼仪业务员客户事基态度面带笑容敬语请字头谢字离口电求接听迅速电应三响接听应答准确简短统文明标准语银仁花园您保证进线量
3索客户联系电话方式适适度太勉强方悦
4客户进入售楼中心门时业务员须动前迎接允许坐等采取观态度
5业务员接客户时应礼貌微笑热诚周卑亢方体业务员解情况疑问应快查出答案时回复间礼貌请客户稍候
6业务员客户交谈程中应礼貌婉转问客户否事接成交前发现该客户现场事效客户应动退出转交该事接
7公司鼓励成交原业务员现场正接客户老客户轮业务员接错接机会予补充次接机会接成交首次接者计50业绩计次接机会业务员意询问客户否事老客户明知老客户进行接者视抢客成交业绩属首位接者
8般情况业务员时接两批两批起客户正接客户未离开售楼中心（已成交老客户外）业务员中途接新客户非时没空闲业务员
9日工作繁忙销售理特殊安排外规定休息日业务员现场售楼中心接新客户（接老客户）
10业务员班空闲时间需端坐接台轮接客户业务员须坐方便出入处未穿
工作制服者准坐接前台
11业务员接客户时未业务员提出协助请求业务员允许动前客户讲解递名片出现述情况交易成功算首次接者业绩
三效客户鉴成交程序
1效客户鉴：
（1）首次访客户客户登记表登记姓名联系电话效客户登记
（2）树立公司良形象楼盘发展商中介商示范单位取资料者真实购楼意登记均应视效客户热情接
（3）业务员踪客户期限成交7天期间踪查明客户已业务员手成交两业务员五五分成果中间第三业务员接该客户算首次签单业务员业绩业务员辞职原调离售楼中心10天该业务员踪客户义务接成交算该业务员成交业务员接成交两五五分成10天成交该业务员关
（4）属家庭单位企业客户购买套房时均视批客户属首次接者效客户
（5）未落定老客户门视占次接机会
（6）老客户带新客户成交业务员手成交业绩属该业务员
（7）电话客户前房直呼某业务员名字视该业务员客户
2业务员接访客中列情况应补足接机会：
（1）已成交老客户
（2）发现客户转交
（3）项目关员：
① 发展商公司广告公司装饰公司礼仪公司等工作员
② 声明
踩盘装修者
3房号销售控制销售理负责业务员成交前应负责申请房号认购立登记严禁卖错卖重房号
4时订金认购定金负责收取业务员手特殊情况须事先请示销售理
四售楼中心考勤制度处罚规定
1班时间：星期~星期日 （售楼处目前班时间执行）
业务员班时间分早晚两班
早班：8：30——16：00
晚班 ：15：30——21：00
（广告期间特殊事情通知需全天班）
特殊情况需调整班时间销售理报销售部理审批
2业务员实行签制度销售理负责作弊业务员罚款30元次
3迟
早退5—30分钟扣工资20元次超30分钟旷工处次罚款50元月旷工超二次公司予辞退
4业务员请天病事假销售理批准请假两天总理助理批准销售理需调休请假须总理助理批准月请假准超两天病假者需市公立医院出具病假证明业务员病假扣工资20元天事假扣工资30元天销售理病假扣工资30元天事假扣工资50元天
5班时间电视（广告宣传片外）吃零食睡觉配戴工牌着装符合求者扣工资30元次
6接前台化妆镜子剔牙脱鞋袜擦皮鞋等扣工资30元次
7未电话统语售楼中心附声喧哗者扣工资20元次
8乱放水杯书刊资料乱扔纸张杂物客户离开未时整理桌椅清理杂物者扣工资30元次
9意泄露公司部资料客户资料造成良影响者扣工资100元次造成济损失应予赔偿
10客户发生争执争吵影响公司形象者扣工资50元次现象岗期累计发生两次者予辞退
11蓄意争抢客户者取消该单业绩外扣工资100元次私客户更名出租转等没收外扣月工资
12重卖等现象发生销售理负责造成济责销售理全部承担销售理工作休息等正常原售楼中心发生重卖等现象造成济责销售理副承担50
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（）售楼中心理制度
（二）客户接制度
（三）效客户鉴成交程序
（四）售楼中心考勤制度处罚规定
售楼中心工作制度
售楼中心理制度
1业务员间应相互团结互助互帮互学进步加强售楼中心业务员团队合作精神严禁相互间争吵斗遇问题应时销售理汇报销售理解决处理
2售楼中心业务员目前接序：钱玮李敏周健钱春红王瑛许迅杜芸遇轮接正休息晚班员先轮空次班时第接客户弥补次轮空接客户抢接 轮接次序王瑛负责提醒王瑛周健负责违反轮接次序者罚款100元财务直接工资中扣违反轮接次序签约成功者抢接者奖金奖金算轮接者
3业务员允许迟早退擅离职守发现销售理严肃处理业务员客观原时达售楼中心须时通知销售理迟处
4业务员需调休须销售理批准
5广告期间禁止私电话时私电话准超3分钟
6业务员须带水杯置指定位置准放接台业务员进餐应指定区域
7业务员须注重仪表保持专业售楼员职业形象求形象整洁方配戴工牌业务员必须穿统工作制服男性求穿皮鞋领带女性允许浓妆艳抹深度染发发型凌乱旦进入售楼中心必须换工作制服未穿工作制服者准接客户
8业务员准售楼中心抽烟牌棋化妆声喧哗聊天睡觉吃零食准翻房产关报刊杂志收取客户费红包
9业务员应保持售楼中心清洁卫生桌椅物品资料摆放整齐接台应时保持清洁整齐位销售员接完客户带客户离开时应手清理谈判桌物品
10业务员发现楼书宣传品饮水等足时应时通知相关员予补足
11销售员座椅须规定位置间隔摆放擅更换位置
12业务员必须公司机密项目销售信息等保密严禁外泄露客户资料严禁传播利项目言语严禁工作时间客户推介楼盘
13业务员带客户进入施工工前必须戴安全帽应注意客户身安全情况售楼中心必须少留名业务员
14业务员填写认购书时必须认真仔细字迹清楚工整涂改
15业务员成交前必须销售理处确认房号确认客户签约严禁卖错卖重房号
16业务员私客户已认购房号转卖遇客户求换房转时应立通知销售理销售理解决处理
17客户发生争议时绝强辩争吵影响公司售楼中心形象
18业务员误导客户现象发生超范围承诺引致纠纷客户投诉销售理权该业务员停职调离严重者报公司处理
二客户接制度
1业务员间应团结互助互相学发扬团队精神资源享努力做接工作
2礼仪业务员客户事基态度面带笑容敬语请字头谢字离口电求接听迅速电应三响接听应答准确简短统文明标准语银仁花园您保证进线量
3索客户联系电话方式适适度太勉强方悦
4客户进入售楼中心门时业务员须动前迎接允许坐等采取观态度
5业务员接客户时应礼貌微笑热诚周卑亢方体业务员解情况疑问应快查出答案时回复间礼貌请客户稍候
6业务员客户交谈程中应礼貌婉转问客户否事接成交前发现该客户现场事效客户应动退出转交该事接
7公司鼓励成交原业务员现场正接客户老客户轮业务员接错接机会予补充次接机会接成交首次接者计50业绩计次接机会业务员意询问客户否事老客户明知老客户进行接者视抢客成交业绩属首位接者
8般情况业务员时接两批两批起客户正接客户未离开售楼中心（已成交老客户外）业务员中途接新客户非时没空闲业务员
9日工作繁忙销售理特殊安排外规定休息日业务员现场售楼中心接新客户（接老客户）
10业务员班空闲时间需端坐接台轮接客户业务员须坐方便出入处未穿
工作制服者准坐接前台
11业务员接客户时未业务员提出协助请求业务员允许动前客户讲解递名片出现述情况交易成功算首次接者业绩
三效客户鉴成交程序
1效客户鉴：
（1）首次访客户客户登记表登记姓名联系电话效客户登记
（2）树立公司良形象楼盘发展商中介商示范单位取资料者真实购楼意登记均应视效客户热情接
（3）业务员踪客户期限成交7天期间踪查明客户已业务员手成交两业务员五五分成果中间第三业务员接该客户算首次签单业务员业绩业务员辞职原调离售楼中心10天该业务员踪客户义务接成交算该业务员成交业务员接成交两五五分成10天成交该业务员关
（4）属家庭单位企业客户购买套房时均视批客户属首次接者效客户
（5）未落定老客户门视占次接机会
（6）老客户带新客户成交业务员手成交业绩属该业务员
（7）电话客户前房直呼某业务员名字视该业务员客户
2业务员接访客中列情况应补足接机会：
（1）已成交老客户
（2）发现客户转交
（3）项目关员：
① 发展商公司广告公司装饰公司礼仪公司等工作员
② 声明
踩盘装修者
3房号销售控制销售理负责业务员成交前应负责申请房号认购立登记严禁卖错卖重房号
4时订金认购定金负责收取业务员手特殊情况须事先请示销售理
四售楼中心考勤制度处罚规定
1班时间：星期~星期日 （售楼处目前班时间执行）
业务员班时间分早晚两班
早班：8：30——16：00
晚班 ：15：30——21：00
（广告期间特殊事情通知需全天班）
特殊情况需调整班时间销售理报销售部理审批
2业务员实行签制度销售理负责作弊业务员罚款30元次
3迟
早退5—30分钟扣工资20元次超30分钟旷工处次罚款50元月旷工超二次公司予辞退
4业务员请天病事假销售理批准请假两天总理助理批准销售理需调休请假须总理助理批准月请假准超两天病假者需市公立医院出具病假证明业务员病假扣工资20元天事假扣工资30元天销售理病假扣工资30元天事假扣工资50元天
5班时间电视（广告宣传片外）吃零食睡觉配戴工牌着装符合求者扣工资30元次
6接前台化妆镜子剔牙脱鞋袜擦皮鞋等扣工资30元次
7未电话统语售楼中心附声喧哗者扣工资20元次
8乱放水杯书刊资料乱扔纸张杂物客户离开未时整理桌椅清理杂物者扣工资30元次
9意泄露公司部资料客户资料造成良影响者扣工资100元次造成济损失应予赔偿
10客户发生争执争吵影响公司形象者扣工资50元次现象岗期累计发生两次者予辞退
11蓄意争抢客户者取消该单业绩外扣工资100元次私客户更名出租转等没收外扣月工资
12重卖等现象发生销售理负责造成济责销售理全部承担销售理工作休息等正常原售楼中心发生重卖等现象造成济责销售理副承担50
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