XX农业投资限公司
XX区米粮油配送方案
认真做XX区中学校米粮油配送业务XX农业公司重新设计组织架构拟定工作流程采购检验配送客服等项业务全部细化力争做教育系统学校学生三满意
组织架构
总理
出
纳
总
务
勤
事
会
计
综合部
行
政
财务部
副总理
配送部
车队
驾驶员
库房理
配送
配送专员
客户部
客户专员
客户专员
卫生专员
品控专员
采购专员
品控
采购
物控部
二工作职
1客服部工作职：
（1） 建立客户档案客户反馈信息进行分析出现问题时处理
（2）接洽处理公司客户间关配送服务具体工作
（3）负责建立完善公司客户资料客户关系理系统
（4）收集公司配送业务市场拓展新客户开发资料资料进行分类整理便时解公司配送服务市场拓展情况
（5）负责办公室日常客户接工作
（6）客户合求制订配送服务计划服务时间安排表
（7）时分析客户建议投诉反馈相应部门
2物控部工作职
（1）适时收集整理分析掌握市场信息开拓新采购方式优化采购渠道降低采购费
（2）确定合理物资采购量时解客户需求情况进行合理采购
（3）根客户需求计划制定物资供应计划组织实施
（4）汇总客户合申请单编制采购作业计划
（5）选择评审理供应商建立供应商档案
（6）组织供货合评审签订供货合实施采购活动
（7）建立采购合台帐合执行情况进行监督
（8）进行市场询价采购需物资
（9）采购物资报验入库工作
（10）采购程中退换货工作
（11）采购部合供应商档案种表单保定期档工作
（12）全面负责米面油产品质量检查卫生营养检测
（13） 负责品卫生营养检测流程标准制度制定
3配送部工作职：
（1）负责公司库房理
（2）负责客户需货品效分拣入库出库
（3）根客户进行配送车辆路线设计计划配送
（4）适时监控车队车辆理情况（含发车时间安排车辆维修加油车辆里程计算等）
（5）时汇总配送工作情况进行总结分析改进完善工作
4财务部工作职：
（1）资金监控加速资金流转
（2）负责公司资金理运帐务核
（3）编制年度预算计划根生产销售成数提出成品分析报告
（4）负责公司财务理体系运营监控执行
5综合部工作职：
（1）全面负责公司事理行政理勤服务总务杂务处理等工作
（2）负责公司相关制度文件执行落实进
（3）负责公司事招聘薪酬绩效培训劳动事务社保等工作
（4）负责公司行政理构建制度制订执行行政公关处理等工作
三业务流程
公司充分区域范围中学农副产品特点基础制定食品安全配送快捷服务满意基原配送流程
1采购流程
采购专员根采购计划进行供应商选
采购部根客户信息指定采购计划
客户专员定期汇总学校需求形成电子档案
报副总理审批安排采购
采购理采购产品进行评估
2检测流程
合格产品发配送部合格退回采购部
填写产品检测标识卡
准确记录种产品实际检测结果
品控专员采购货品利设备进行抽样检查
车队根客户情况安排线路配送专员负责口配送服务
3配送流程
配送专员入库产品客户求分类整理
品检专员卫生专员采购货源进行检测验收入库
配送专员客户进行货品验收交接确认签字
配送专员客户交流提供适客户配套服务
4客服流程
建立客户关系理系统实行满意度理
客户专员建立完善客户理资料库
配送专员客户意见时记录反馈客户部
客户专员适时进调查客户情况做记录反馈相关业务部门
四工作制度
1员工理制度
（1）觉遵守公司员工手册条例项容求
（2）班时进行签考勤制度许迟早退许旷工串岗班仓库逗留
（3）库区工作员穿工作服佩戴工作牌允许赤膊穿背心拖鞋配合保安员工作
（4）进出库区严禁携带包袋私物品等严禁库区吃东西
（5）员工行车应停放停车库严禁库区乱停乱放停车库设电动车充电插座需充电电动车车须佩带配送中心工号牌方安排充电
（6）严禁库区吸烟吸烟区范围仅限洗手间框架办公楼烟蒂请熄灭丢弃洗手间垃圾筐
（7）节约水节约电节约物料爱护仓库设施设备
（8）全员防损非工作员形迹疑者时制止报告相关领导防止公司财产受侵害
（9）严禁员工供应商索商品赠品
（10）必须树立正确工作态度严格遵守公司项规章制度工作求时保质完成职工作
（11）员工必须服级工作分配听指挥服岗位调动工作班次安排
2商品进货理制度
（1）库区安全理规范
11 外货车进入市区绕城高速范围必须做提前办理通行手续
12 送货车辆必须听配送中心员（含保安）理遵守交通法律法规
13库区严禁吸烟（含车）违者库区关规定处理厕办公楼允许抽烟
14进入配送中心库区员必须严格遵守配送中心相关规章制度服理更利配送中心财产安全行发生送货员偷窃行该供应商必须做批评教育工作时窃物品价格100倍赔偿配送中心相关损失情节严重者移交公安机关处理
（2）供货商送货流程
21 持送货单订货单商品送配送部
22 预检室等预检获取预检订货单
23 订货单提示指定月台卸货规卸货
24 等验收员进行验收
25 获取验收员签字（中转订单签字）订货单
26 验收完毕订货单连送货单结算室换取结算单
（3）卸货规
送货员注意货品码放保证安全科学
（4）商品检验
41 收货必须质量标准检验外观质量包装质量求外箱完损封口严密外渗液体软塌现象够起保护容物变形散漏作（检验包装质量）
42 验收商品必须符合国家部委方行业企业标准生产厂检验合格（检验合格证）
43 商品标识齐全商标产品质量检验合格证生产厂家（销商）名称厂址规格等级净含量生产日期产品标准号等相关必须标注容箱外商品信息必须致商品标识标签容进行抽查（检查商品标识）
44 期限商品必须标明保质期安全期者失效日期时严格执行保质期理关制度
45需索取证件检查证件商品
46需检查商品信息实物包装规格否相符
47 收货抽查例保持20％左右
3商品出货理制度
（1）客户收货员配送中心出具商品交接单验收清点实际货商品
（2）带货必须车携带具体送货清单
（3）效降低交接中差错率商品未交接清楚配送专员客户收货员清点商品件数致时拉入卖场特殊情况（根客户需求定）确需入场配送专员收货员协商具体交接办法交接单中注明
（4）装卸等原造成商品破损需责场商品价格赔偿
（5）客户卸货程中发现破损商品应请客户填写拒收单客户专员带回配送部处理
（6）卸货程中客户发现外包装开口破裂等情况应立检查发现商品包装短少律客户专员现场确认处理
（7）商品交接完毕配送专员协客户收货员交接单签实收件数（写）收货员姓名货时间交接程中实际货件数交接单总件数相符实际货件数准签实收件数（实际货总件数交接单总件数必须实际货件数签收）交接单回单客户专员车带回
（8）客户配送程中意见建议客户专员虚心接受相关意见反馈改善
4运送理制度
（1）公司驾驶员必须相关驾驶资格遵守中华民国道路交通理条例关交通理规章制度遵守员工理手册安全驾驶时遵守公司规章制度
（2）驾驶员爱惜公司车辆时注意车辆保养常检查车辆部件确保车辆正常行驶
（3）驾驶员出车前例行检查车辆性否正常发现异常立报修
（4）驾驶员车辆种证件效性应常检查出车时定保证证件齐全
（5）晚间出车时驾驶员注意休息严禁疲劳驾驶酒驾驶驾驶员酒驾驶私车造成切违章交通事果均承担
（6）驾驶员文明驾驶准危险驾车行车途中果发生交通事适快速处理快速处理必须现场处理应立报警等处理逃离现场违反交通规引发事司机承担全部果责
（7）驾驶员违章证件全罚款事司机承担全部责果
（8）驾驶员外出送货时遇特殊情况时返回应时告知理员说明原
（9）驾驶员未公司领导批准车辆便交驾驶果领导意司机检查事否驾驶资格严禁车辆交驾驶资格员驾驶练开车严禁公车私违者次罚款100元
5装卸理制度
（1）装卸工装车时首先检查货车车厢否整否异物车厢异物时需立清理装车
（2）货物堆码应整齐合理组长沟通严禁必争执返工
（3）严禁野蛮装卸造成货物损坏损失价赔偿
（4）装卸完毕必须做清理工作
（5）装卸程严禁光脚穿拖鞋严禁吸烟溜岗
（6）工作原私事客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚
五应急响应措施
1预警监测
（1）加强食品安全知识教育开展食品安全日常监测做早发现早预防早整治早解决
（2）定期公司供应食品进行抽样调查避免发生食品安全问题
（3）进行日常巡查重点检查消防栓灭火器仓库通道情况发现问题仔细观察分析找出原时解决汇报部门领导
2事响应
（1）接报告部门工作员必须快赶赴现场参加现场救助工作
（2）接应救护车指引救护员时伤员进行处理送医院救治
（3）发生食物中毒事件应停止食疑食物快脱离接触疑污染物
（4） 发生事2时报告相关理部门积极配合关部门开展应急救援工作贯彻落实项应急措施
3应急救援程员物资保障
（1）应急通讯配送部应仓库等重部位醒目位置公布报警电话物流配送中心应急领导组关员24时开通移动电话配送员工作期间律开通移动电话
（2）应急物品保障配送部负责配备安全帽手套防毒面具防身工具等必应急救援物品指定专保维护
4善处置
（1）应急结束妥善安置慰问受害受影响员清理污染物快消事影响恢复正常保证社会安定
（2）导致事起相关责进行严肃处理追究
（3）发生事次日时总计验教训部发出通知杜绝次发生类似事
5具体方案
（1）火灾事应急预案
11 发生火灾事第目击应声呼喊立切断事发电源利附消防器材采取效措施进行先期处置时配送部报告仓库发生火灾应参仓库火灾应急预案处置
12 配送部接报告应立赶赴现场采取效措施时消防队开展灭火转移贵重物品火情继续扩物流配送中心应急领导组应迅速拨119报警员受伤应首先抢救伤员拨120救助
13 火灾法控制时物流配送中心应急领导组应立采取措施疏散员车辆关闭供电系统时疏通消防通道指定专引导消防车进入现场
14 应急处置工作结束配送部配合关部门做善处置事调查工作调查结束时公司领导作书面报告
（2）途中事应急预案
21 送货车辆送货途中遇抗力素道路塌方山体滑坡车辆损坏法时修复等天法送达指定点配送专员时配送部报告等候指令
22 配送部接报告应时公司副总理报告请示意指令送货车辆原路返回等救援车辆等救援时配送专员应组织做防盗防抢工作
23 公司副总理接报告立组织应急车辆装运货物保障客户日需求
24 应急处置工作结束配送部配合关部门做善处置事调查工作调查结束时公司领导作书面报告
（3）车辆交通事应急预案
31 发生交通事时配送专员应立配送部报告时拨电话报警保险公司报案注意保证身安全保护现场特殊情况需改变现场做标记找证明取联系方式
32 配送部接报告应时公司副总理报告
33 公司副总理接报告立组织应急车辆装运货物保障客户日需求
6预警措施
运输象中学幼园运输时效性求相高针次日运输量运输客户需求作合理配送安排
（1）保证食品安全配送车辆全部采封闭箱式货车
（2）保证运输时身购买2辆货车基础汽车租赁公司进行合作避免车辆障耽误学生饮食
（3）安排专业配送员优化配送线路避开线路车流高峰期
六服务宗旨
中学幼园米粮油配送项重民生工程XX农业投资限公司专业运营高效采购科学检测迅捷配送周服务XX区全体学子提供优质农产品供应
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XX区米粮油配送方案
认真做XX区中学校米粮油配送业务XX农业公司重新设计组织架构拟定工作流程采购检验配送客服等项业务全部细化力争做教育系统学校学生三满意
组织架构
总理
出
纳
总
务
勤
事
会
计
综合部
行
政
财务部
副总理
配送部
车队
驾驶员
库房理
配送
配送专员
客户部
客户专员
客户专员
卫生专员
品控专员
采购专员
品控
采购
物控部
二工作职
1客服部工作职：
（1） 建立客户档案客户反馈信息进行分析出现问题时处理
（2）接洽处理公司客户间关配送服务具体工作
（3）负责建立完善公司客户资料客户关系理系统
（4）收集公司配送业务市场拓展新客户开发资料资料进行分类整理便时解公司配送服务市场拓展情况
（5）负责办公室日常客户接工作
（6）客户合求制订配送服务计划服务时间安排表
（7）时分析客户建议投诉反馈相应部门
2物控部工作职
（1）适时收集整理分析掌握市场信息开拓新采购方式优化采购渠道降低采购费
（2）确定合理物资采购量时解客户需求情况进行合理采购
（3）根客户需求计划制定物资供应计划组织实施
（4）汇总客户合申请单编制采购作业计划
（5）选择评审理供应商建立供应商档案
（6）组织供货合评审签订供货合实施采购活动
（7）建立采购合台帐合执行情况进行监督
（8）进行市场询价采购需物资
（9）采购物资报验入库工作
（10）采购程中退换货工作
（11）采购部合供应商档案种表单保定期档工作
（12）全面负责米面油产品质量检查卫生营养检测
（13） 负责品卫生营养检测流程标准制度制定
3配送部工作职：
（1）负责公司库房理
（2）负责客户需货品效分拣入库出库
（3）根客户进行配送车辆路线设计计划配送
（4）适时监控车队车辆理情况（含发车时间安排车辆维修加油车辆里程计算等）
（5）时汇总配送工作情况进行总结分析改进完善工作
4财务部工作职：
（1）资金监控加速资金流转
（2）负责公司资金理运帐务核
（3）编制年度预算计划根生产销售成数提出成品分析报告
（4）负责公司财务理体系运营监控执行
5综合部工作职：
（1）全面负责公司事理行政理勤服务总务杂务处理等工作
（2）负责公司相关制度文件执行落实进
（3）负责公司事招聘薪酬绩效培训劳动事务社保等工作
（4）负责公司行政理构建制度制订执行行政公关处理等工作
三业务流程
公司充分区域范围中学农副产品特点基础制定食品安全配送快捷服务满意基原配送流程
1采购流程
采购专员根采购计划进行供应商选
采购部根客户信息指定采购计划
客户专员定期汇总学校需求形成电子档案
报副总理审批安排采购
采购理采购产品进行评估
2检测流程
合格产品发配送部合格退回采购部
填写产品检测标识卡
准确记录种产品实际检测结果
品控专员采购货品利设备进行抽样检查
车队根客户情况安排线路配送专员负责口配送服务
3配送流程
配送专员入库产品客户求分类整理
品检专员卫生专员采购货源进行检测验收入库
配送专员客户进行货品验收交接确认签字
配送专员客户交流提供适客户配套服务
4客服流程
建立客户关系理系统实行满意度理
客户专员建立完善客户理资料库
配送专员客户意见时记录反馈客户部
客户专员适时进调查客户情况做记录反馈相关业务部门
四工作制度
1员工理制度
（1）觉遵守公司员工手册条例项容求
（2）班时进行签考勤制度许迟早退许旷工串岗班仓库逗留
（3）库区工作员穿工作服佩戴工作牌允许赤膊穿背心拖鞋配合保安员工作
（4）进出库区严禁携带包袋私物品等严禁库区吃东西
（5）员工行车应停放停车库严禁库区乱停乱放停车库设电动车充电插座需充电电动车车须佩带配送中心工号牌方安排充电
（6）严禁库区吸烟吸烟区范围仅限洗手间框架办公楼烟蒂请熄灭丢弃洗手间垃圾筐
（7）节约水节约电节约物料爱护仓库设施设备
（8）全员防损非工作员形迹疑者时制止报告相关领导防止公司财产受侵害
（9）严禁员工供应商索商品赠品
（10）必须树立正确工作态度严格遵守公司项规章制度工作求时保质完成职工作
（11）员工必须服级工作分配听指挥服岗位调动工作班次安排
2商品进货理制度
（1）库区安全理规范
11 外货车进入市区绕城高速范围必须做提前办理通行手续
12 送货车辆必须听配送中心员（含保安）理遵守交通法律法规
13库区严禁吸烟（含车）违者库区关规定处理厕办公楼允许抽烟
14进入配送中心库区员必须严格遵守配送中心相关规章制度服理更利配送中心财产安全行发生送货员偷窃行该供应商必须做批评教育工作时窃物品价格100倍赔偿配送中心相关损失情节严重者移交公安机关处理
（2）供货商送货流程
21 持送货单订货单商品送配送部
22 预检室等预检获取预检订货单
23 订货单提示指定月台卸货规卸货
24 等验收员进行验收
25 获取验收员签字（中转订单签字）订货单
26 验收完毕订货单连送货单结算室换取结算单
（3）卸货规
送货员注意货品码放保证安全科学
（4）商品检验
41 收货必须质量标准检验外观质量包装质量求外箱完损封口严密外渗液体软塌现象够起保护容物变形散漏作（检验包装质量）
42 验收商品必须符合国家部委方行业企业标准生产厂检验合格（检验合格证）
43 商品标识齐全商标产品质量检验合格证生产厂家（销商）名称厂址规格等级净含量生产日期产品标准号等相关必须标注容箱外商品信息必须致商品标识标签容进行抽查（检查商品标识）
44 期限商品必须标明保质期安全期者失效日期时严格执行保质期理关制度
45需索取证件检查证件商品
46需检查商品信息实物包装规格否相符
47 收货抽查例保持20％左右
3商品出货理制度
（1）客户收货员配送中心出具商品交接单验收清点实际货商品
（2）带货必须车携带具体送货清单
（3）效降低交接中差错率商品未交接清楚配送专员客户收货员清点商品件数致时拉入卖场特殊情况（根客户需求定）确需入场配送专员收货员协商具体交接办法交接单中注明
（4）装卸等原造成商品破损需责场商品价格赔偿
（5）客户卸货程中发现破损商品应请客户填写拒收单客户专员带回配送部处理
（6）卸货程中客户发现外包装开口破裂等情况应立检查发现商品包装短少律客户专员现场确认处理
（7）商品交接完毕配送专员协客户收货员交接单签实收件数（写）收货员姓名货时间交接程中实际货件数交接单总件数相符实际货件数准签实收件数（实际货总件数交接单总件数必须实际货件数签收）交接单回单客户专员车带回
（8）客户配送程中意见建议客户专员虚心接受相关意见反馈改善
4运送理制度
（1）公司驾驶员必须相关驾驶资格遵守中华民国道路交通理条例关交通理规章制度遵守员工理手册安全驾驶时遵守公司规章制度
（2）驾驶员爱惜公司车辆时注意车辆保养常检查车辆部件确保车辆正常行驶
（3）驾驶员出车前例行检查车辆性否正常发现异常立报修
（4）驾驶员车辆种证件效性应常检查出车时定保证证件齐全
（5）晚间出车时驾驶员注意休息严禁疲劳驾驶酒驾驶驾驶员酒驾驶私车造成切违章交通事果均承担
（6）驾驶员文明驾驶准危险驾车行车途中果发生交通事适快速处理快速处理必须现场处理应立报警等处理逃离现场违反交通规引发事司机承担全部果责
（7）驾驶员违章证件全罚款事司机承担全部责果
（8）驾驶员外出送货时遇特殊情况时返回应时告知理员说明原
（9）驾驶员未公司领导批准车辆便交驾驶果领导意司机检查事否驾驶资格严禁车辆交驾驶资格员驾驶练开车严禁公车私违者次罚款100元
5装卸理制度
（1）装卸工装车时首先检查货车车厢否整否异物车厢异物时需立清理装车
（2）货物堆码应整齐合理组长沟通严禁必争执返工
（3）严禁野蛮装卸造成货物损坏损失价赔偿
（4）装卸完毕必须做清理工作
（5）装卸程严禁光脚穿拖鞋严禁吸烟溜岗
（6）工作原私事客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚
五应急响应措施
1预警监测
（1）加强食品安全知识教育开展食品安全日常监测做早发现早预防早整治早解决
（2）定期公司供应食品进行抽样调查避免发生食品安全问题
（3）进行日常巡查重点检查消防栓灭火器仓库通道情况发现问题仔细观察分析找出原时解决汇报部门领导
2事响应
（1）接报告部门工作员必须快赶赴现场参加现场救助工作
（2）接应救护车指引救护员时伤员进行处理送医院救治
（3）发生食物中毒事件应停止食疑食物快脱离接触疑污染物
（4） 发生事2时报告相关理部门积极配合关部门开展应急救援工作贯彻落实项应急措施
3应急救援程员物资保障
（1）应急通讯配送部应仓库等重部位醒目位置公布报警电话物流配送中心应急领导组关员24时开通移动电话配送员工作期间律开通移动电话
（2）应急物品保障配送部负责配备安全帽手套防毒面具防身工具等必应急救援物品指定专保维护
4善处置
（1）应急结束妥善安置慰问受害受影响员清理污染物快消事影响恢复正常保证社会安定
（2）导致事起相关责进行严肃处理追究
（3）发生事次日时总计验教训部发出通知杜绝次发生类似事
5具体方案
（1）火灾事应急预案
11 发生火灾事第目击应声呼喊立切断事发电源利附消防器材采取效措施进行先期处置时配送部报告仓库发生火灾应参仓库火灾应急预案处置
12 配送部接报告应立赶赴现场采取效措施时消防队开展灭火转移贵重物品火情继续扩物流配送中心应急领导组应迅速拨119报警员受伤应首先抢救伤员拨120救助
13 火灾法控制时物流配送中心应急领导组应立采取措施疏散员车辆关闭供电系统时疏通消防通道指定专引导消防车进入现场
14 应急处置工作结束配送部配合关部门做善处置事调查工作调查结束时公司领导作书面报告
（2）途中事应急预案
21 送货车辆送货途中遇抗力素道路塌方山体滑坡车辆损坏法时修复等天法送达指定点配送专员时配送部报告等候指令
22 配送部接报告应时公司副总理报告请示意指令送货车辆原路返回等救援车辆等救援时配送专员应组织做防盗防抢工作
23 公司副总理接报告立组织应急车辆装运货物保障客户日需求
24 应急处置工作结束配送部配合关部门做善处置事调查工作调查结束时公司领导作书面报告
（3）车辆交通事应急预案
31 发生交通事时配送专员应立配送部报告时拨电话报警保险公司报案注意保证身安全保护现场特殊情况需改变现场做标记找证明取联系方式
32 配送部接报告应时公司副总理报告
33 公司副总理接报告立组织应急车辆装运货物保障客户日需求
6预警措施
运输象中学幼园运输时效性求相高针次日运输量运输客户需求作合理配送安排
（1）保证食品安全配送车辆全部采封闭箱式货车
（2）保证运输时身购买2辆货车基础汽车租赁公司进行合作避免车辆障耽误学生饮食
（3）安排专业配送员优化配送线路避开线路车流高峰期
六服务宗旨
中学幼园米粮油配送项重民生工程XX农业投资限公司专业运营高效采购科学检测迅捷配送周服务XX区全体学子提供优质农产品供应
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