旅游消费情况调查报告
第部分 调查概况
调查目
年着济发展民群众收入提高**市旅游市场蓬勃发展旅游消费已成民群众生活消费重组成部分进步解**市目前旅游消费情况**市消费者委员会20xx年6月**市旅游市场消费现状开展调查目通分析掌握**市旅游消费环境消费者评价意见建议相关部门进步规范**旅游消费市场理提高旅游行业服务质量促进**市旅游业健康序发展提供科学效报告仅调查样负责公布结果仅供消费者参考
二调查方式范围象
次调查通发放调查问卷形式开展样分布越秀区海珠区荔湾区天河区调查象**市年龄18岁具民事行力旅游历消费者
三调查容
()年**市旅游市场总体情况包括旅游总收入接旅客次旅游综合竞争力排名旅行社数量旅游景点情况等
(二)**消费者旅游消费情况分析包括旅游目旅游时间出游方式旅游选择旅游支出旅游购物偏等
(三)消费者**旅游服务评价包括旅行社旅游景点消费水餐饮住宿市交通总体满意度评价
(四)旅游消费争议情况包括旅游程中否发生争议营者发生争议发生方面争议旅游争议采取种态度等
四调查步骤
次调查采面面调查委托调查电话调查三种方式进行调查程进行质量监控数统计数进行描述性相关性分析完成调查报告
第二部分 20xx20xx年**市旅游业发展状况
20xx20xx年**市旅游消费总体情况
**市旅游局统计数20xx年**旅游业项旅游指标保持稳步增长全市全年接游客142亿次增长688旅游业总收入达1911亿元增长171920xx年全市接游客152亿次增长677旅游业总收入220239亿元增长15 2420xx年**全年接游客162亿次实现旅游业总收入252182亿元增长145旅游业总收入仅次海北京位居全国城市第三济社会发展带动作断增强
二**旅行社数量业员情况
统计截20xx年3月31日**市旅行社425家中98家20xx年度**区诚信旅行社评定活动组织委员会评定**区诚信旅行社旅游社业员方面20xx年旅行社签订长期劳动合工作员818020xx年底已升12901(国家旅游局导游理系统登记册)
三**旅游景点情况
**众旅游景点包括历史遗址全国重点文物保护单位风景名胜区游乐场景点动物园景点等等
历史遗址包括中山纪念堂黄花岗七十二烈士墓**起义烈士陵园镇海楼南海神庙黄埔军校旧址纪念馆陈家祠西汉南越王墓等全国重点文物保护单位28：三元里英团旧址黄花岗七十二烈士墓**农民运动讲旧址**公社旧址光孝寺等等风景名胜区白云山番禺莲花山增城白水寨南沙天宫等游乐场景点长隆欢乐世界长隆水乐园南湖游乐园等
第三部分 调查结果分析
消费者旅游消费情况分析
()旅游选择
调查结果显示消费者旅游选择广东省中国陆中选率分达69706193次**市港澳台中选率分60225393次国外中选率2208目前消费者前旅游省国外港澳台国外旅游消费者少显示着生活水提高消费者越越选择港澳台国外进行旅游消费
(二)旅游目
调查结果显示消费者旅游目选择放松心情领略景色风土情中选率分达75566328次陪伴亲友购物中选率分32261663次纪念日(生日等)探亲访友中选率分12161191696 消费者选择发现着民群众生活水提高旅游目呈现样化趋势说明旅游越越意
(三)旅游时间选择
调查结果显示消费者旅游时间选择机中选率达4815次寒暑假春节五十等长假中选率分34813259次周末双休日旅游高峰外时段分37043089消费者选择消费者较倚重暑假长假周末双休等假期出游避免会形成出游高峰景区拥堵影响旅游质量感受侧面反映目前整社会带薪假期推广落实够难选择出游时间
(四)单次旅游支出
调查结果显示消费者单次旅游支出选择10003000元30005000元两档次中选率分达30253089次5001000元500010000元中选率分14071397次500元10000元中选率分816266消费者单次旅游支出1000元10000元间目前数月收入水致相
(五)旅游方式
旅游方式消费者选择参团中选率5770次助游中选率4785次驾游中选率37851000消费者选择着汽车普资讯传播发达越越需通参加旅行社组团进行旅游通驾者助方式出游
(六)旅游购物偏
旅游途中喜欢购买什产品消费者选择土特产美食中选率分达52525178次工艺品中选率3081次金银玉石中选率分69610221044 消费者选择买消费者旅游时购买商品基集中土特产美食工艺品
二消费者**旅游服务评价
()旅行社服务水满意度评价
调查结果显示消费者**市旅行社服务水选择非常满意433满意8306选择满意非常满意分309049903消费者选择清楚消费者**市旅行社服务水总体认度较高满意占较少
(二)旅游景点服务质量满意度评价
**市旅游景点服务质量评价消费者选择非常满意318满意8883选择满意非常满意分334025440消费者选择清楚消费者市旅游景点服务质量表示满意占
(三)旅游消费水评价
**市旅游消费水评价消费者选择高较高分7545569两者相加达6323选择较合理较低分3529148说明部分消费者认**旅游消费水处较高水会限制消费者穗旅游消费欲
(四)旅游景点交通情况评价
**市旅游景点交通情况评价消费者选择交通便利1644选择景点交通便5729选择部分景点交通便2367 选择差部分景点交通难达260说明部分消费者认**市景点交通状况总体良部分景点交通状况然改善
(五)餐饮服务满意度评价
**市餐饮服务评价消费者选择非常满意满意分2479284选择满意非常满意272111086消费者选择清楚消费者**餐饮服务表示满意例非常少侧面印证食**浪虚名
(六)住宿服务满意度评价
**市住宿服务评价消费者选择非常满意满意分2109056选择满意非常满意280062392消费者选择清楚九成消费者认**住宿服务水满意
(七)**旅游服务总体评价
**旅游服务总体评价消费者选择非常满意满意分1619207选择满意非常满意286037309消费者选择清楚消费者**旅游服务总体评价述()(六)项满意度评价致相显示出旅行社景点消费水交通餐饮住宿等素城市旅游形象密切相关旅游消费者首先通方面感受城市面貌
(八)否会**景点旅游
问题1570消费者选择会常6823消费者选择会偶尔5191088消费者选择会清楚情况定说明**景点旅游回头客占部分八成消费者**旅游服务总体评价水致相
(九)提升**旅游服务质量建议
问题消费者选择降低景点门票价格改善景点环境卫生中选率分58085593次增加景点中选率3111次改善景点交通加强旅行社理加强餐饮住宿服务理分191116521274007消费者选择消费者较关心景点门票价格环境卫生交通状况关部门需方面加理建设力度
三消费者旅游消费争议情况
()旅游程否发生争议
问题2244消费者选择7756消费者选择否超五分消费者旅游程中发生种旅游争议
(二)旅游中营者发生争议
发生旅游争议消费者中7393消费者旅行社发生争议60735116消费者餐饮服务营者住宿服务营者发生争议36633432消费者购物点营者旅游景点营者发生争议28711683消费者娱乐服务营者交通服务营者发生争议3663消费者营者发生争议旅行社餐饮住宿等营者消费者发生争议例较方面营者消费者接触频繁密切关方面提示旅行社餐饮住宿等营者服务质量旅游消费者满意度紧密相关
(三)旅游中出现方面旅游争议
问题两成发生争议消费者中选择餐饮食宿符合约定标准中选率7360次强迫购物行程表景点娱乐项目费中选率分57465169次旅行社擅安排购物点旅行社擅改变行程中选率分507246984006379消费者选择导游态度差争议发生部分旅行社餐饮住宿等服务营者没约定提供服务关外强迫购物导游态度差等问题值关注
(四)旅游争议采取态度
根调查数发生旅游争议消费者选择默默忍受3069选择导游旅行社交涉消费者组织行政部门投诉分69315710选择新闻媒体报料法院起诉分234759462消费者选择找解决部分消费者发生争议会通种方式进行维权中旅行社交涉消费者组织行政部门投诉两种途径
四**旅游消费投诉情况
根**市消委会统计20xx年1月20xx年5月消委会通12315消费者投诉举报系统接旅游消费咨询投诉案件1216宗中咨询685宗投诉531宗
根**市旅游局统计数20xx年1月20xx年6月接旅游投诉咨询3696件(20xx年713件20xx年2105件20xx年16月878件)中属旅行社责责旅行社旅游投诉397件(20xx年旅游投诉20xx年增长3倍原20xx年整合12345政府服务热线线进步畅通市民进行旅游投诉渠道)投诉热点集中拒签退团原导致扣费纠纷旅行社延误变更旅游行程降低住宿餐饮标准抗力者旅行社已合理义务避免事件等方面
五案例分析
()案例：消费者李先生20xx年6月29日某旅游网站订购7月10日珠海长隆横琴湾旅游套餐6套支付7512元网站显示该旅游套餐套包含晚住宿马戏水乐园门票分2张2份早餐2张海洋王国门票商家称该套餐住宿水乐园门票协商果希相关部门协助退款
分析：旅游法第四十九条规定：旅游者提供交通住宿餐饮娱乐等服务营者应符合法律法规规定求合约定履行义务该网站营者已网站明示套餐容消费者订购应视双方约定合容网站应双方约定履行
(二)案例：消费者周先生20xx年参加某旅行社华东五市旅游6天游3月12日出发1440元2签订旅行合注明没隐性消费旅途中导游强制求游客参观非行程表付费景点周先生拒绝参观方放路边等数时现求该事合理解释
分析：旅游法第四十条第二款规定：导游领队应严格执行旅游行程安排擅变更旅游行程者中止服务活动旅游者索取费诱导欺骗强迫者变相强迫旅游者购物者参加行付费旅游项目该旅行社做法明显违反法律规定消费者消费者组织旅游部门投诉
(三)案例：消费者王先生20xx年4月29日某旅行社报名参加5月1日出团团队名称：桂林三山二洞漓江纯玩三天2团费444元4月30日商家联系王先生称数够约定时间出团求王先生选择旅游团王先生认合理求予合理解释
分析：旅游法第六十三条规定旅行社招徕旅游者组团旅游未达约定数出团组团社解合境旅游应少提前七日通知旅游者出境旅游应少提前三十日通知旅游者未达约定成团数解合组团社应旅游者退已收取全部费果王先生愿意选择旅游团旅行社应全额退回王先生交团费
(四)案例：消费者姐20xx年5月某旅行社订购双海南4天3晚双飞旅行团花费3千元签订协议协议注明行退团需支付15违约金时事姐联系旅行社求办理退团旅行社称15违约金外需支付费姐认合理次商家协商成功
分析：旅游法第六十五条规定旅游行程结束前旅游者解合组团社应扣必费余款退旅游者旅行社应消费者妥善协商说明消费者退团产生必费提供相关证扣费剩余团费退消费者
(五)案例：消费者赖女士20xx年8月4日报名参加某旅行社双飞西双版纳纯玩豪华6天11团费4199元8月10日出团合游玩期间发现方没履行合容：1合注明第天游玩植物园实际没2合约定菜品10桌餐实际桌吃菜赖姐该旅行社反映方拒绝处理
分析：旅游法第六十九条规定：旅行社应包价旅游合约定履行义务擅变更旅游行程安排第七十条规定：旅行社履行包价旅游合义务者履行合义务符合约定应法承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责造成旅游者身损害财产损失应法承担赔偿责旅行社具备履行条件旅游者求拒绝履行合造成旅游者身损害滞留等严重果旅游者求旅行社支付旅游费倍三倍赔偿金旅行社应正视消费者反映问题切实法律规定妥善处理
六结
()**消费者选择旅游省国旅游目放松心情领略景色风土情旅游时间较集中双休日春节五等长假寒暑假等假期单次旅游支出30005000元间绝部分100010000元区间旅游方式参团助游驾游逐渐增旅游时喜欢购买商品土特产美食工艺品
(二)接九成左右消费者**旅游服务质量总体感觉满意超八成消费者会次**景点旅游超五成消费者认**应降低景点门票价格改善景点环境卫生状况部分消费者认应增加景点改善景点交通加强旅行社服务质量理等
(三)超二成消费者旅游程中发生旅游消费争议发生争议消费者中中七成消费者旅行社发生争议六成消费者餐饮住宿购物景点交通服务等营者发生消费争议
(四)引起旅游消费争议原旅游营者提供服务约定符包括餐饮食宿符合约定标准行程表景点娱乐项目费旅行社擅改变行程擅安排购物点等外强迫购物导游态度差等
(五)发生旅游消费争议七成消费者会通种方式途径进行交涉投诉中导游旅行社交涉消费者组织行政部门投诉新闻媒体报料消费者采较方式途径
七旅游消费建议
()消费者应理性消费法维权选择合法资质正规旅行社签订旅游合索取发票觉抵制着低价口号旅行团者旅行项目谨防贪图便宜受骗消费者旅行中果遇合法权益受侵害应妥善保证时旅游投诉受理机构投诉者拨12345政府服务热线进行投诉
(二)旅游营者应守法营诚信服务旅游营者应觉遵守市场公序竞争原断提升旅游服务品质保护旅游者合法权益旅行社合理低价组织旅游活动名诱骗旅游者通安排购物者行付费旅游项目获取回扣等正利益
(三)旅游营者加强导游领队理导游领队应遵守职业道德引导旅游者文明旅游严格执行旅游行程安排擅变更旅游行程中止服务活动旅游者索取费诱导欺骗强迫者变相强迫旅游者购物参加行付费旅游项目
注：报告仅调查样负责公布结果仅供消费者参考构成旅游组织机构推荐宣传旅游组织机构利次结果刊登广告事促销宣传推广活动违反规定者**市消费者委员会法追究法律责
2016年旅游消费情况调查报告
江西省赣州市辖1区2市15县总口889万(中农村口600万)国土面积口分占全省四分五分国东南部设区市2008年该市提出力争35年时间拉开赣州特城市框架20年左右时间赣州建设成特城市奋斗目标全面启动新轮城市建设2008年赣州市城市化率3520xx年达44城市口持续增长文选择江西省赣州市中心城区章贡区赣州济技术开发区20xx年城市化率高赣州市均水宁县余县龙南县会昌信丰县县城市化率低赣州市均水赣县瑞金市等10县市区市民化农民集中居住区抽取样运市场调查方法实证研究国现代化建设程中助工业化城市化推动户籍等方面获市民身份传统农民市民化农民旅游消费者行特征发放问卷300份回收273份中效问卷254份问卷发放方式点时期进行方式问卷容包括市民化农民群体旅游消费情况旅游消费决策中涉济素忧虑素旅游目喜等相关问题表现出特征种旅游影响素敏感性差异旅游资讯传输方式选择偏企业拓展市场提供实证数支持决策参考市场学消费角度16—65岁市民化农民消费力整体市场影响力具决定意义市场消费力较调查象界定16—65岁间市民化农民受访254名市民化农民中男性137占54女性117占46
1市民化农民旅游消费条件已然成熟
11市民化农民文化素质较高受教育程度分5层次受访群中受教育程度达专占142受教育程度达高中中专占244受教育程度达初中占393受教育程度达学占189未受学校教育占32学中专高中程度数达386文化程度较高者容易转变消费观念接受新消费方式乐通旅游增长见识放松身心较容易旅游成行
12生活水提高受访者中商工房屋出租社会救助等五种类型家庭济收入源调查结果显示家庭济收入源商工分占331417房屋出租家庭济收入源占177政府救助占16(受子女赡养家庭妇女等)占59说明受访者居住区域业率较高业环境较着较稳定济源官方数表明20xx年赣州市城镇业率达968时受访者认家庭均收入增加占752认基持占205认减少占43说明农民身份转变城市居民家庭均收入普遍增加济条件较明显改善
13市民化农民城市融合度调查结果显示作城市居民前心理感受回答表示更豪占449表示更受歧视占252表示变化太明显占299少部分成市民较强城市弱势群体心理总体市民化农民城市融合度尚
2市民化农民旅游消费行分析
21预期支出市民化农民旅游消费较强抑制作调查结果显示表示储蓄着眼购建住房占133防病养老占272购置家电器占161婚嫁教育准备占260期考虑存钱旅游占174见教育医疗建房购置家电防病养老等预期支出市民化农民旅游消费较强抑制作
22旅游历数少调查结果显示关旅游频率问题回答没旅游历占3821年旅游占832—4年旅游次占208次旅游五六年前占327旅游历达6184年旅游达291
23许希够外面逛逛调查结果显示表示愿意接受旅游消费占736表示愿意接受旅游消费占4表示没想占224表现出旅游消费较高接受度
24数认旅游应该夜少需两日调查结果显示受访者中认合适旅游时间长度1日占792—4天占3785—10天左右占45310天占91认旅游需2日(夜)达921数认2—4天5—10天左右较适合旅游时间长度旅游目定休闲娱乐占数
25承受单旅游费集中1000元总体消费水较低调查结果显示认承受单旅游费500元占4841000元占3782000元占1063000元占32认承受单旅游费达1000元占862市民化农民1000元左右出游费较接受时特定群中会较高消费倾需求出现总体消费水较低
26认旅游较花钱消费项目购物交通住宿调查结果显示认旅游中旅游较花钱项目购物占221交通占232餐饮占221住宿占216景区门票占110
27旅游消费兴趣点较单调查结果显示认吸引力旅游项目市风情游占154健康疗养游占150历史古迹游占118致富样板游占240然风光游占106宗教民俗游占232旅游消费兴趣点较单集中致富样板游宗教民俗游
28较认清闲时候业务淡季适合外出旅游时间调查结果显示认外出旅游佳时间黄金周占236传统节日期间占55清闲时候业务淡季占433出游时间特考虑占276
29切合实际旅游目承受单旅游费高度相关调查结果显示认切合实际旅游目赣州市想外出旅游占157赣州市外江西省占331省份占492国外占20数认切合实际旅游目赣州市外江西省省份承受单旅游费高度相关旅游选择空间范围够
210旅游阻碍素价格问题调查结果显示认旅游阻碍素价格问题占484时间问题占209旅游项目问题占51服务质量问题占43消费观念问题占43安全问题占103生活问题占51语言问题占16阻碍出游素价格(济问题)闲暇时间限亲友间闲暇时间难步等时间问题成阻碍旅游重素
211喜欢旅游组织形式旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示喜欢旅游组织形式旅行社组织散客拼团占205旅行社组织亲友邻里结伴旅游占425亲友结伴助游占15知道占22出游时数会选择亲朋结伴行怕瞧起生活惯语言数愿意邻里乡亲组团出游
212信旅游信息获取渠道亲朋介绍推荐调查结果显示认信旅游信息获途径亲朋介绍推荐占441电视广告占366报纸杂志占48旅行社宣传占70互联网占75信息渠道获取方式访者较信亲朋推荐介绍总体传统信息获取渠道较赖信知市民化农民然实现户籍身份转变社会位消费观念生活方式等方面处市民角色转换程中表现旅游消费旅游消费带体验未旅游历希出旅游历计划次旅游体验高收入市民化农民群体年轻代受教育程度高群等旅游消费接受程度接城市居民二旅游消费异性带高风险性保持着旅游消费高度谨慎喜欢旅游组织形式信旅游信息获取渠道等方面表现出旅游消费相谨慎态度三认旅游消费完全种成种净消耗承受单旅游费切合实际旅游目等方面表现出浅尝辄止态度开拓市民化农民旅游消费市场助增进市民意识加快市民化农民城市融合市民化农民旅游旅游消费市场重细分旅游济新增长点20xx年9月赣州市第四届民代表会第次会议政府工作报告中指出未五年努力实现赣州市城镇居民均支配收入突破32000元城镇化率提高52中心城区口倍增200万农民市民化口倍增必路市民化农民旅游市场培育开发值业界认真探讨精心谋划全力应
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第部分 调查概况
调查目
年着济发展民群众收入提高**市旅游市场蓬勃发展旅游消费已成民群众生活消费重组成部分进步解**市目前旅游消费情况**市消费者委员会20xx年6月**市旅游市场消费现状开展调查目通分析掌握**市旅游消费环境消费者评价意见建议相关部门进步规范**旅游消费市场理提高旅游行业服务质量促进**市旅游业健康序发展提供科学效报告仅调查样负责公布结果仅供消费者参考
二调查方式范围象
次调查通发放调查问卷形式开展样分布越秀区海珠区荔湾区天河区调查象**市年龄18岁具民事行力旅游历消费者
三调查容
()年**市旅游市场总体情况包括旅游总收入接旅客次旅游综合竞争力排名旅行社数量旅游景点情况等
(二)**消费者旅游消费情况分析包括旅游目旅游时间出游方式旅游选择旅游支出旅游购物偏等
(三)消费者**旅游服务评价包括旅行社旅游景点消费水餐饮住宿市交通总体满意度评价
(四)旅游消费争议情况包括旅游程中否发生争议营者发生争议发生方面争议旅游争议采取种态度等
四调查步骤
次调查采面面调查委托调查电话调查三种方式进行调查程进行质量监控数统计数进行描述性相关性分析完成调查报告
第二部分 20xx20xx年**市旅游业发展状况
20xx20xx年**市旅游消费总体情况
**市旅游局统计数20xx年**旅游业项旅游指标保持稳步增长全市全年接游客142亿次增长688旅游业总收入达1911亿元增长171920xx年全市接游客152亿次增长677旅游业总收入220239亿元增长15 2420xx年**全年接游客162亿次实现旅游业总收入252182亿元增长145旅游业总收入仅次海北京位居全国城市第三济社会发展带动作断增强
二**旅行社数量业员情况
统计截20xx年3月31日**市旅行社425家中98家20xx年度**区诚信旅行社评定活动组织委员会评定**区诚信旅行社旅游社业员方面20xx年旅行社签订长期劳动合工作员818020xx年底已升12901(国家旅游局导游理系统登记册)
三**旅游景点情况
**众旅游景点包括历史遗址全国重点文物保护单位风景名胜区游乐场景点动物园景点等等
历史遗址包括中山纪念堂黄花岗七十二烈士墓**起义烈士陵园镇海楼南海神庙黄埔军校旧址纪念馆陈家祠西汉南越王墓等全国重点文物保护单位28：三元里英团旧址黄花岗七十二烈士墓**农民运动讲旧址**公社旧址光孝寺等等风景名胜区白云山番禺莲花山增城白水寨南沙天宫等游乐场景点长隆欢乐世界长隆水乐园南湖游乐园等
第三部分 调查结果分析
消费者旅游消费情况分析
()旅游选择
调查结果显示消费者旅游选择广东省中国陆中选率分达69706193次**市港澳台中选率分60225393次国外中选率2208目前消费者前旅游省国外港澳台国外旅游消费者少显示着生活水提高消费者越越选择港澳台国外进行旅游消费
(二)旅游目
调查结果显示消费者旅游目选择放松心情领略景色风土情中选率分达75566328次陪伴亲友购物中选率分32261663次纪念日(生日等)探亲访友中选率分12161191696 消费者选择发现着民群众生活水提高旅游目呈现样化趋势说明旅游越越意
(三)旅游时间选择
调查结果显示消费者旅游时间选择机中选率达4815次寒暑假春节五十等长假中选率分34813259次周末双休日旅游高峰外时段分37043089消费者选择消费者较倚重暑假长假周末双休等假期出游避免会形成出游高峰景区拥堵影响旅游质量感受侧面反映目前整社会带薪假期推广落实够难选择出游时间
(四)单次旅游支出
调查结果显示消费者单次旅游支出选择10003000元30005000元两档次中选率分达30253089次5001000元500010000元中选率分14071397次500元10000元中选率分816266消费者单次旅游支出1000元10000元间目前数月收入水致相
(五)旅游方式
旅游方式消费者选择参团中选率5770次助游中选率4785次驾游中选率37851000消费者选择着汽车普资讯传播发达越越需通参加旅行社组团进行旅游通驾者助方式出游
(六)旅游购物偏
旅游途中喜欢购买什产品消费者选择土特产美食中选率分达52525178次工艺品中选率3081次金银玉石中选率分69610221044 消费者选择买消费者旅游时购买商品基集中土特产美食工艺品
二消费者**旅游服务评价
()旅行社服务水满意度评价
调查结果显示消费者**市旅行社服务水选择非常满意433满意8306选择满意非常满意分309049903消费者选择清楚消费者**市旅行社服务水总体认度较高满意占较少
(二)旅游景点服务质量满意度评价
**市旅游景点服务质量评价消费者选择非常满意318满意8883选择满意非常满意分334025440消费者选择清楚消费者市旅游景点服务质量表示满意占
(三)旅游消费水评价
**市旅游消费水评价消费者选择高较高分7545569两者相加达6323选择较合理较低分3529148说明部分消费者认**旅游消费水处较高水会限制消费者穗旅游消费欲
(四)旅游景点交通情况评价
**市旅游景点交通情况评价消费者选择交通便利1644选择景点交通便5729选择部分景点交通便2367 选择差部分景点交通难达260说明部分消费者认**市景点交通状况总体良部分景点交通状况然改善
(五)餐饮服务满意度评价
**市餐饮服务评价消费者选择非常满意满意分2479284选择满意非常满意272111086消费者选择清楚消费者**餐饮服务表示满意例非常少侧面印证食**浪虚名
(六)住宿服务满意度评价
**市住宿服务评价消费者选择非常满意满意分2109056选择满意非常满意280062392消费者选择清楚九成消费者认**住宿服务水满意
(七)**旅游服务总体评价
**旅游服务总体评价消费者选择非常满意满意分1619207选择满意非常满意286037309消费者选择清楚消费者**旅游服务总体评价述()(六)项满意度评价致相显示出旅行社景点消费水交通餐饮住宿等素城市旅游形象密切相关旅游消费者首先通方面感受城市面貌
(八)否会**景点旅游
问题1570消费者选择会常6823消费者选择会偶尔5191088消费者选择会清楚情况定说明**景点旅游回头客占部分八成消费者**旅游服务总体评价水致相
(九)提升**旅游服务质量建议
问题消费者选择降低景点门票价格改善景点环境卫生中选率分58085593次增加景点中选率3111次改善景点交通加强旅行社理加强餐饮住宿服务理分191116521274007消费者选择消费者较关心景点门票价格环境卫生交通状况关部门需方面加理建设力度
三消费者旅游消费争议情况
()旅游程否发生争议
问题2244消费者选择7756消费者选择否超五分消费者旅游程中发生种旅游争议
(二)旅游中营者发生争议
发生旅游争议消费者中7393消费者旅行社发生争议60735116消费者餐饮服务营者住宿服务营者发生争议36633432消费者购物点营者旅游景点营者发生争议28711683消费者娱乐服务营者交通服务营者发生争议3663消费者营者发生争议旅行社餐饮住宿等营者消费者发生争议例较方面营者消费者接触频繁密切关方面提示旅行社餐饮住宿等营者服务质量旅游消费者满意度紧密相关
(三)旅游中出现方面旅游争议
问题两成发生争议消费者中选择餐饮食宿符合约定标准中选率7360次强迫购物行程表景点娱乐项目费中选率分57465169次旅行社擅安排购物点旅行社擅改变行程中选率分507246984006379消费者选择导游态度差争议发生部分旅行社餐饮住宿等服务营者没约定提供服务关外强迫购物导游态度差等问题值关注
(四)旅游争议采取态度
根调查数发生旅游争议消费者选择默默忍受3069选择导游旅行社交涉消费者组织行政部门投诉分69315710选择新闻媒体报料法院起诉分234759462消费者选择找解决部分消费者发生争议会通种方式进行维权中旅行社交涉消费者组织行政部门投诉两种途径
四**旅游消费投诉情况
根**市消委会统计20xx年1月20xx年5月消委会通12315消费者投诉举报系统接旅游消费咨询投诉案件1216宗中咨询685宗投诉531宗
根**市旅游局统计数20xx年1月20xx年6月接旅游投诉咨询3696件(20xx年713件20xx年2105件20xx年16月878件)中属旅行社责责旅行社旅游投诉397件(20xx年旅游投诉20xx年增长3倍原20xx年整合12345政府服务热线线进步畅通市民进行旅游投诉渠道)投诉热点集中拒签退团原导致扣费纠纷旅行社延误变更旅游行程降低住宿餐饮标准抗力者旅行社已合理义务避免事件等方面
五案例分析
()案例：消费者李先生20xx年6月29日某旅游网站订购7月10日珠海长隆横琴湾旅游套餐6套支付7512元网站显示该旅游套餐套包含晚住宿马戏水乐园门票分2张2份早餐2张海洋王国门票商家称该套餐住宿水乐园门票协商果希相关部门协助退款
分析：旅游法第四十九条规定：旅游者提供交通住宿餐饮娱乐等服务营者应符合法律法规规定求合约定履行义务该网站营者已网站明示套餐容消费者订购应视双方约定合容网站应双方约定履行
(二)案例：消费者周先生20xx年参加某旅行社华东五市旅游6天游3月12日出发1440元2签订旅行合注明没隐性消费旅途中导游强制求游客参观非行程表付费景点周先生拒绝参观方放路边等数时现求该事合理解释
分析：旅游法第四十条第二款规定：导游领队应严格执行旅游行程安排擅变更旅游行程者中止服务活动旅游者索取费诱导欺骗强迫者变相强迫旅游者购物者参加行付费旅游项目该旅行社做法明显违反法律规定消费者消费者组织旅游部门投诉
(三)案例：消费者王先生20xx年4月29日某旅行社报名参加5月1日出团团队名称：桂林三山二洞漓江纯玩三天2团费444元4月30日商家联系王先生称数够约定时间出团求王先生选择旅游团王先生认合理求予合理解释
分析：旅游法第六十三条规定旅行社招徕旅游者组团旅游未达约定数出团组团社解合境旅游应少提前七日通知旅游者出境旅游应少提前三十日通知旅游者未达约定成团数解合组团社应旅游者退已收取全部费果王先生愿意选择旅游团旅行社应全额退回王先生交团费
(四)案例：消费者姐20xx年5月某旅行社订购双海南4天3晚双飞旅行团花费3千元签订协议协议注明行退团需支付15违约金时事姐联系旅行社求办理退团旅行社称15违约金外需支付费姐认合理次商家协商成功
分析：旅游法第六十五条规定旅游行程结束前旅游者解合组团社应扣必费余款退旅游者旅行社应消费者妥善协商说明消费者退团产生必费提供相关证扣费剩余团费退消费者
(五)案例：消费者赖女士20xx年8月4日报名参加某旅行社双飞西双版纳纯玩豪华6天11团费4199元8月10日出团合游玩期间发现方没履行合容：1合注明第天游玩植物园实际没2合约定菜品10桌餐实际桌吃菜赖姐该旅行社反映方拒绝处理
分析：旅游法第六十九条规定：旅行社应包价旅游合约定履行义务擅变更旅游行程安排第七十条规定：旅行社履行包价旅游合义务者履行合义务符合约定应法承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责造成旅游者身损害财产损失应法承担赔偿责旅行社具备履行条件旅游者求拒绝履行合造成旅游者身损害滞留等严重果旅游者求旅行社支付旅游费倍三倍赔偿金旅行社应正视消费者反映问题切实法律规定妥善处理
六结
()**消费者选择旅游省国旅游目放松心情领略景色风土情旅游时间较集中双休日春节五等长假寒暑假等假期单次旅游支出30005000元间绝部分100010000元区间旅游方式参团助游驾游逐渐增旅游时喜欢购买商品土特产美食工艺品
(二)接九成左右消费者**旅游服务质量总体感觉满意超八成消费者会次**景点旅游超五成消费者认**应降低景点门票价格改善景点环境卫生状况部分消费者认应增加景点改善景点交通加强旅行社服务质量理等
(三)超二成消费者旅游程中发生旅游消费争议发生争议消费者中中七成消费者旅行社发生争议六成消费者餐饮住宿购物景点交通服务等营者发生消费争议
(四)引起旅游消费争议原旅游营者提供服务约定符包括餐饮食宿符合约定标准行程表景点娱乐项目费旅行社擅改变行程擅安排购物点等外强迫购物导游态度差等
(五)发生旅游消费争议七成消费者会通种方式途径进行交涉投诉中导游旅行社交涉消费者组织行政部门投诉新闻媒体报料消费者采较方式途径
七旅游消费建议
()消费者应理性消费法维权选择合法资质正规旅行社签订旅游合索取发票觉抵制着低价口号旅行团者旅行项目谨防贪图便宜受骗消费者旅行中果遇合法权益受侵害应妥善保证时旅游投诉受理机构投诉者拨12345政府服务热线进行投诉
(二)旅游营者应守法营诚信服务旅游营者应觉遵守市场公序竞争原断提升旅游服务品质保护旅游者合法权益旅行社合理低价组织旅游活动名诱骗旅游者通安排购物者行付费旅游项目获取回扣等正利益
(三)旅游营者加强导游领队理导游领队应遵守职业道德引导旅游者文明旅游严格执行旅游行程安排擅变更旅游行程中止服务活动旅游者索取费诱导欺骗强迫者变相强迫旅游者购物参加行付费旅游项目
注：报告仅调查样负责公布结果仅供消费者参考构成旅游组织机构推荐宣传旅游组织机构利次结果刊登广告事促销宣传推广活动违反规定者**市消费者委员会法追究法律责
2016年旅游消费情况调查报告
江西省赣州市辖1区2市15县总口889万(中农村口600万)国土面积口分占全省四分五分国东南部设区市2008年该市提出力争35年时间拉开赣州特城市框架20年左右时间赣州建设成特城市奋斗目标全面启动新轮城市建设2008年赣州市城市化率3520xx年达44城市口持续增长文选择江西省赣州市中心城区章贡区赣州济技术开发区20xx年城市化率高赣州市均水宁县余县龙南县会昌信丰县县城市化率低赣州市均水赣县瑞金市等10县市区市民化农民集中居住区抽取样运市场调查方法实证研究国现代化建设程中助工业化城市化推动户籍等方面获市民身份传统农民市民化农民旅游消费者行特征发放问卷300份回收273份中效问卷254份问卷发放方式点时期进行方式问卷容包括市民化农民群体旅游消费情况旅游消费决策中涉济素忧虑素旅游目喜等相关问题表现出特征种旅游影响素敏感性差异旅游资讯传输方式选择偏企业拓展市场提供实证数支持决策参考市场学消费角度16—65岁市民化农民消费力整体市场影响力具决定意义市场消费力较调查象界定16—65岁间市民化农民受访254名市民化农民中男性137占54女性117占46
1市民化农民旅游消费条件已然成熟
11市民化农民文化素质较高受教育程度分5层次受访群中受教育程度达专占142受教育程度达高中中专占244受教育程度达初中占393受教育程度达学占189未受学校教育占32学中专高中程度数达386文化程度较高者容易转变消费观念接受新消费方式乐通旅游增长见识放松身心较容易旅游成行
12生活水提高受访者中商工房屋出租社会救助等五种类型家庭济收入源调查结果显示家庭济收入源商工分占331417房屋出租家庭济收入源占177政府救助占16(受子女赡养家庭妇女等)占59说明受访者居住区域业率较高业环境较着较稳定济源官方数表明20xx年赣州市城镇业率达968时受访者认家庭均收入增加占752认基持占205认减少占43说明农民身份转变城市居民家庭均收入普遍增加济条件较明显改善
13市民化农民城市融合度调查结果显示作城市居民前心理感受回答表示更豪占449表示更受歧视占252表示变化太明显占299少部分成市民较强城市弱势群体心理总体市民化农民城市融合度尚
2市民化农民旅游消费行分析
21预期支出市民化农民旅游消费较强抑制作调查结果显示表示储蓄着眼购建住房占133防病养老占272购置家电器占161婚嫁教育准备占260期考虑存钱旅游占174见教育医疗建房购置家电防病养老等预期支出市民化农民旅游消费较强抑制作
22旅游历数少调查结果显示关旅游频率问题回答没旅游历占3821年旅游占832—4年旅游次占208次旅游五六年前占327旅游历达6184年旅游达291
23许希够外面逛逛调查结果显示表示愿意接受旅游消费占736表示愿意接受旅游消费占4表示没想占224表现出旅游消费较高接受度
24数认旅游应该夜少需两日调查结果显示受访者中认合适旅游时间长度1日占792—4天占3785—10天左右占45310天占91认旅游需2日(夜)达921数认2—4天5—10天左右较适合旅游时间长度旅游目定休闲娱乐占数
25承受单旅游费集中1000元总体消费水较低调查结果显示认承受单旅游费500元占4841000元占3782000元占1063000元占32认承受单旅游费达1000元占862市民化农民1000元左右出游费较接受时特定群中会较高消费倾需求出现总体消费水较低
26认旅游较花钱消费项目购物交通住宿调查结果显示认旅游中旅游较花钱项目购物占221交通占232餐饮占221住宿占216景区门票占110
27旅游消费兴趣点较单调查结果显示认吸引力旅游项目市风情游占154健康疗养游占150历史古迹游占118致富样板游占240然风光游占106宗教民俗游占232旅游消费兴趣点较单集中致富样板游宗教民俗游
28较认清闲时候业务淡季适合外出旅游时间调查结果显示认外出旅游佳时间黄金周占236传统节日期间占55清闲时候业务淡季占433出游时间特考虑占276
29切合实际旅游目承受单旅游费高度相关调查结果显示认切合实际旅游目赣州市想外出旅游占157赣州市外江西省占331省份占492国外占20数认切合实际旅游目赣州市外江西省省份承受单旅游费高度相关旅游选择空间范围够
210旅游阻碍素价格问题调查结果显示认旅游阻碍素价格问题占484时间问题占209旅游项目问题占51服务质量问题占43消费观念问题占43安全问题占103生活问题占51语言问题占16阻碍出游素价格(济问题)闲暇时间限亲友间闲暇时间难步等时间问题成阻碍旅游重素
211喜欢旅游组织形式旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示喜欢旅游组织形式旅行社组织散客拼团占205旅行社组织亲友邻里结伴旅游占425亲友结伴助游占15知道占22出游时数会选择亲朋结伴行怕瞧起生活惯语言数愿意邻里乡亲组团出游
212信旅游信息获取渠道亲朋介绍推荐调查结果显示认信旅游信息获途径亲朋介绍推荐占441电视广告占366报纸杂志占48旅行社宣传占70互联网占75信息渠道获取方式访者较信亲朋推荐介绍总体传统信息获取渠道较赖信知市民化农民然实现户籍身份转变社会位消费观念生活方式等方面处市民角色转换程中表现旅游消费旅游消费带体验未旅游历希出旅游历计划次旅游体验高收入市民化农民群体年轻代受教育程度高群等旅游消费接受程度接城市居民二旅游消费异性带高风险性保持着旅游消费高度谨慎喜欢旅游组织形式信旅游信息获取渠道等方面表现出旅游消费相谨慎态度三认旅游消费完全种成种净消耗承受单旅游费切合实际旅游目等方面表现出浅尝辄止态度开拓市民化农民旅游消费市场助增进市民意识加快市民化农民城市融合市民化农民旅游旅游消费市场重细分旅游济新增长点20xx年9月赣州市第四届民代表会第次会议政府工作报告中指出未五年努力实现赣州市城镇居民均支配收入突破32000元城镇化率提高52中心城区口倍增200万农民市民化口倍增必路市民化农民旅游市场培育开发值业界认真探讨精心谋划全力应
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