售年度工作计划范文
客户理细化确定重点服务忠诚客户着辖区保量增加服务做细做精提高客户满意度减少客户流失特忠诚客户流失显尤重方面点开展工作：
1根客户回厂次数客户品质作客户忠诚度评价指标找出忠诚客户作重点维护象
2通流失客户回访分析找出客户流失原改进措施
3忠诚客户公司举办种活动时优先通知客户受特殊遇增加客户专营店赖感属感
二续保率预约率入厂台次增加导致维修高峰期时客户等时间长车间超负荷工作需通预约工作合理调配减少客户等时间
三资源享良性竞争客户保险备件方面店进行资源享促进良性竞争减少客户流失资源浪费形成备件技术互动信息台提高整体战斗力
四员培训着车新技术断应更新换代周期缩短客户期值提高员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注重理实际工作相结合培训SA注重产品基知识实操相结合特实际接力考核维修技师注重操作技常
规障排力培训提高员工整体战斗力
五增加维修员着保量增加回厂频次增加加强理提高工作效率考核均产值时适增加维修员数量
六团队建设
1目标表现形式公公正公开原坚持团队利益化确保利益化专营店组织培训考核营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
2实施手段措施采培训考核资料纳入员工档案团队意识直接员工收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠
七考核激励制度激励制度专营店员工优良行者突出业绩正面反馈质目够通激励强化员工类行认坚持时树立员工学典范潜 号召员工做出类似行激励程中关键项保证考核标准公性合理性避免激励引发员工满行保证激励行值保持提倡具体激励办法根实际情况物质精神方面选择实施
1物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划物质激励特点：见效快明确持续时间较短
2非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划非物质激励特点：实施起较麻烦行强化持续时间较长
八岗位职责：
编制优化关键岗位职责东风日产标准进行部门根实际情况进行员工岗位职责确定岗位岗位间职责衔接流畅融洽层次分明贯穿部门利部门稳定员变动时交接明确清晰做责
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客户理细化确定重点服务忠诚客户着辖区保量增加服务做细做精提高客户满意度减少客户流失特忠诚客户流失显尤重方面点开展工作：
1根客户回厂次数客户品质作客户忠诚度评价指标找出忠诚客户作重点维护象
2通流失客户回访分析找出客户流失原改进措施
3忠诚客户公司举办种活动时优先通知客户受特殊遇增加客户专营店赖感属感
二续保率预约率入厂台次增加导致维修高峰期时客户等时间长车间超负荷工作需通预约工作合理调配减少客户等时间
三资源享良性竞争客户保险备件方面店进行资源享促进良性竞争减少客户流失资源浪费形成备件技术互动信息台提高整体战斗力
四员培训着车新技术断应更新换代周期缩短客户期值提高员素质战斗力须相应提高台阶培训工作提出更高求做出工作计划：
1加培训工作频次分定期定期培训考核
2注重理实际工作相结合培训SA注重产品基知识实操相结合特实际接力考核维修技师注重操作技常
规障排力培训提高员工整体战斗力
五增加维修员着保量增加回厂频次增加加强理提高工作效率考核均产值时适增加维修员数量
六团队建设
1目标表现形式公公正公开原坚持团队利益化确保利益化专营店组织培训考核营造学氛围提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训塑造员工服务工作态度注重细节问题发掘促员工动提高身素质
2实施手段措施采培训考核资料纳入员工档案团队意识直接员工收入挂钩团队意识强者优先考虑外出培训职称晋升福利等优惠
七考核激励制度激励制度专营店员工优良行者突出业绩正面反馈质目够通激励强化员工类行认坚持时树立员工学典范潜 号召员工做出类似行激励程中关键项保证考核标准公性合理性避免激励引发员工满行保证激励行值保持提倡具体激励办法根实际情况物质精神方面选择实施
1物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划物质激励特点：见效快明确持续时间较短
2非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划非物质激励特点：实施起较麻烦行强化持续时间较长
八岗位职责：
编制优化关键岗位职责东风日产标准进行部门根实际情况进行员工岗位职责确定岗位岗位间职责衔接流畅融洽层次分明贯穿部门利部门稳定员变动时交接明确清晰做责
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