全市市场监系统消费维权工作会议交流发言材料
天全市市场监系统消费维权工作会议台效提高消费诉求处置率投诉回访满意率问题家交流法足处请家批评指正
抓紧绩效考评全面落实消费诉求处置率投诉回访满意率
牢固树立绩效理理念提高思想认识加强领导认真组织员精心研究绩效评估指标涵义落实措施加强基层基础保障围绕职职责消费维权满意率指标融入具体业务工作通制定局12315消费者投诉举报工作点绩效评估细落实促进职职责发挥绩效目标实现二明确考评指标求全年消费维权诉求件次接通率达90咨询回复率达100诉求办结率达90调解成功率达80力求漏条诉转案线索处置12315维权岗位工作全体员努力局消费维权工作成绩级领导肯定
二夯实基础工作力争投诉举报件起检验
()规范案件受理流程着力做日常消费者咨询投诉举报建立权责明确行规范监督效消费维权工作机制快速解决消费者投诉举报细节入手断提高消费诉求处置率严格法定程序法规处理消费者投诉做市场监部门提请受理消费投诉耐心接诉快速反应准确答复果断处置属市场监部门职责范围时告知通方式局投诉谁接诉谁登记原处理发现营者违反市场监法律法规行严格法立案查处双方事意调解消费者投诉实行调解申诉案件信息严格省局求四步骤规范录入完整调解程记录详实通电话者方式营者联系调解成功投诉案件第时间告知消费者案件处理情况严格投诉时履行告知答复程序应职业假投诉举报件重点指导办理强调消费者申诉举报处理岗位风险表现注意事项局诉求件次接通率咨询回复率诉求办结率调解成功率均高消费维权满意率指标考核年局接受消费者咨询**次受理消费者投诉**件举报**件涉争议金额**万元消费者挽回济损失**万元
(二)规范应急处置机制责着力快速调处现场纠纷制定局12315申诉举报应急处置预案明确指出应现场处置消费者投诉举报应加快应诉反应关现场处置员指令第时间达现场法快速调处消费纠纷落实节假日双休日12315员值班工作求工作员值班期间岗位保证通讯畅通求市场监月24日前报送月局节假日双休日12315值班安排表报送12315台汇总12315台月25日前时市局12315指挥中心报送
(三)强化督查回访补足着力提高案件办结率满意率12315台指定两名工作员互AB岗12315接诉工作受理分流督办反馈工作流程进行全程踪办理期限期案件通电话系统督促承办单位快办理确保案件事事落实件件回音效提高案件办结率时办结案件录入信息进行核查旦发现错误数时查找错误原针性通申请取消结案进行修改确保录入数规范性准确性完整性承办单位办结案件努力做回访督查回访中发现案件超时反馈处理结果存问题核实消费者表示严重满等现象适时进进行工作指导通整改改进足全面落实案件质量确保通回访落实努力消费者满意
(四)推行12315诉转案工作机制着力提高诉转案线索处置率根关做12315诉转案工作干意见文件开展工作防止监缺位案查求案件承办单位涉违法违规申诉案件应时启动诉转案严格程序处理案促案促调诉转案工作机制推行效提高调解成功率调解效维护消费者合法权益年局启动办理诉转案**件
(五)加强业务指导着力提高消费纠纷调解成功率铁需身硬12315台加强业务学指导入手工作员发系列指导材料关12315工作中应注意事项文书应规范案件反馈容登记等新消法培训课件省局业务培训材料等期间仅通网络培训进行业务现场指导发送典型案例分析会代训等种形式提高执法员维权点联络员维权业务力
三创新维权特色推动12315消费维权站点治常态化
权威报刊网站开辟消费警示专栏消费投诉专栏全方位开展消费维权相关法律法规宣传教育引导企业诚信规范营二深化消费维权行政约谈机制采取实施集体约谈约谈形式强化营者律时预防实现消费纠纷事处理型事前服务型转变效控消费纠纷源头化解消费纠纷三推行消费争议解先机制充分发挥全区**12315维权站点作面全区消费者开通12315维权直通车积极引导督促营者履行消费维权社会责完善消费环节营者首问赔偿先行制度确保增强消费争议处理实效源头减少消费纠纷发生年12315站点解消费纠纷案件**件
更提高消费维权满意率呼吁消费维权渠道进步理杜绝关行政部门间投诉台缺乏互联互通导致消费者投诉踢皮球产生满真正做畅通维权渠道需社会治合力维权基层消费维权工作员准确握新常态消费维权工作目标务深入推进新消法贯彻实施吹响消费者满意工作动力口号提升消费维权效切实维护消费者合法权益谢谢家
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天全市市场监系统消费维权工作会议台效提高消费诉求处置率投诉回访满意率问题家交流法足处请家批评指正
抓紧绩效考评全面落实消费诉求处置率投诉回访满意率
牢固树立绩效理理念提高思想认识加强领导认真组织员精心研究绩效评估指标涵义落实措施加强基层基础保障围绕职职责消费维权满意率指标融入具体业务工作通制定局12315消费者投诉举报工作点绩效评估细落实促进职职责发挥绩效目标实现二明确考评指标求全年消费维权诉求件次接通率达90咨询回复率达100诉求办结率达90调解成功率达80力求漏条诉转案线索处置12315维权岗位工作全体员努力局消费维权工作成绩级领导肯定
二夯实基础工作力争投诉举报件起检验
()规范案件受理流程着力做日常消费者咨询投诉举报建立权责明确行规范监督效消费维权工作机制快速解决消费者投诉举报细节入手断提高消费诉求处置率严格法定程序法规处理消费者投诉做市场监部门提请受理消费投诉耐心接诉快速反应准确答复果断处置属市场监部门职责范围时告知通方式局投诉谁接诉谁登记原处理发现营者违反市场监法律法规行严格法立案查处双方事意调解消费者投诉实行调解申诉案件信息严格省局求四步骤规范录入完整调解程记录详实通电话者方式营者联系调解成功投诉案件第时间告知消费者案件处理情况严格投诉时履行告知答复程序应职业假投诉举报件重点指导办理强调消费者申诉举报处理岗位风险表现注意事项局诉求件次接通率咨询回复率诉求办结率调解成功率均高消费维权满意率指标考核年局接受消费者咨询**次受理消费者投诉**件举报**件涉争议金额**万元消费者挽回济损失**万元
(二)规范应急处置机制责着力快速调处现场纠纷制定局12315申诉举报应急处置预案明确指出应现场处置消费者投诉举报应加快应诉反应关现场处置员指令第时间达现场法快速调处消费纠纷落实节假日双休日12315员值班工作求工作员值班期间岗位保证通讯畅通求市场监月24日前报送月局节假日双休日12315值班安排表报送12315台汇总12315台月25日前时市局12315指挥中心报送
(三)强化督查回访补足着力提高案件办结率满意率12315台指定两名工作员互AB岗12315接诉工作受理分流督办反馈工作流程进行全程踪办理期限期案件通电话系统督促承办单位快办理确保案件事事落实件件回音效提高案件办结率时办结案件录入信息进行核查旦发现错误数时查找错误原针性通申请取消结案进行修改确保录入数规范性准确性完整性承办单位办结案件努力做回访督查回访中发现案件超时反馈处理结果存问题核实消费者表示严重满等现象适时进进行工作指导通整改改进足全面落实案件质量确保通回访落实努力消费者满意
(四)推行12315诉转案工作机制着力提高诉转案线索处置率根关做12315诉转案工作干意见文件开展工作防止监缺位案查求案件承办单位涉违法违规申诉案件应时启动诉转案严格程序处理案促案促调诉转案工作机制推行效提高调解成功率调解效维护消费者合法权益年局启动办理诉转案**件
(五)加强业务指导着力提高消费纠纷调解成功率铁需身硬12315台加强业务学指导入手工作员发系列指导材料关12315工作中应注意事项文书应规范案件反馈容登记等新消法培训课件省局业务培训材料等期间仅通网络培训进行业务现场指导发送典型案例分析会代训等种形式提高执法员维权点联络员维权业务力
三创新维权特色推动12315消费维权站点治常态化
权威报刊网站开辟消费警示专栏消费投诉专栏全方位开展消费维权相关法律法规宣传教育引导企业诚信规范营二深化消费维权行政约谈机制采取实施集体约谈约谈形式强化营者律时预防实现消费纠纷事处理型事前服务型转变效控消费纠纷源头化解消费纠纷三推行消费争议解先机制充分发挥全区**12315维权站点作面全区消费者开通12315维权直通车积极引导督促营者履行消费维权社会责完善消费环节营者首问赔偿先行制度确保增强消费争议处理实效源头减少消费纠纷发生年12315站点解消费纠纷案件**件
更提高消费维权满意率呼吁消费维权渠道进步理杜绝关行政部门间投诉台缺乏互联互通导致消费者投诉踢皮球产生满真正做畅通维权渠道需社会治合力维权基层消费维权工作员准确握新常态消费维权工作目标务深入推进新消法贯彻实施吹响消费者满意工作动力口号提升消费维权效切实维护消费者合法权益谢谢家
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