2023年电视购物系统解决方案
第篇：电视购物系统解决方案
恒讯达电视购物呼中心解决方案
公司介绍
广东恒讯达通讯技术限公司专业事开发生产电信网络设备高新技术企业公司拥批高素养通讯计算机专业探讨开发出具学问产权CALL CENTER核心设备—HXD09智语音交换机行业业务软件已取电信设备入网证广州市科技局认定高新技术企业公司现员工8090具科学历开发技术支持员50占总员数60
公司广州总部深圳生产研发中心设华南华东华北三市场区
二系统概述
电视购物通电视发布商品信息利电话联系送货门店铺销售〞模式著称具独特营销风格电视购物迎合现代快节奏生活方式社会类消费群体太情愿花费量时间精力逛商场电视推介电话订货店员送货〞种运作模式类消费者欢迎消费者电话订购产品送货门提高工作效率电视购物缩短生产销售中间环节产品钱更低利润空间更种模式受商家宠爱
着电视购物规模断扩行业竞争断加剧营销钱断攀升开展电视购物商家提高电话销售成交率尤关注电视媒体广告播出抓住笔广告费吸引进消费者成电视购物营者关注焦点特呼业务部分波浪式呼量业务信息处理仅现设备员运般电话模式已满意现代电视购物行业需
广东恒讯达通讯技术限公司着技术创建价值服务赢敬重〞原结合十家电视购物企业工作流程需求推出电视购物呼中心系统台套系统包括三部分：前端电话接入部门业务处理台查询报表统计
广东恒讯达通讯技术限公司电视购物企业量身定做呼中心台集电话营销理应客户理理体软件呼中心台电话销售物流配送理电话中心运营理机结合起真正电视购物企业解决实际问题目标电视购物企业造高效增收型电话呼中心传统电视购物企业传统运营理传统营销台系统结构：
二系统硬件架构
n HXD09语音编程交换机完全接受数字程控交换机结构次电源二次电源系统SERVERCPU板〔含控CPU交换网NET时钟步双七号信令模块〕实现热备份热插拔完全电信级稳定牢产品n 融合程控交换机太网技术真正实现数处理高效性合理性
n 系统语音传真数存取通局域TCPIP包进行局域宽敞带宽灵敏组网方式系统便利扩容升级保证IP HPONE语音压缩板干脆进行语音压缩解压TCPIP装拆包效优化IP PHONE语音质量
n 集排队交换语音会议传真座席IP电话录音等体 n 容量单机64条E1全交换适302000线 n 支持中国号七号信令ISDN信令 n 全分布式限制障分互影响
n 高度牢千万次呼测试呼损万分 n 高度智化业务流程生成器涵盖目前类呼中心应需求节省该部分系统集成80工作量
三前端座席业务受理
1IRV动语音导航
· 动语言引导客户相应服务避开业务员心情等问题导致服务质量降低
· 系统语音通电脑录制传 通 TTS技术动合成语音信息 · 全天候助式服务
2ACD智话务支配
· 种ACD支配算法根电视购物需支配呼入电话
· 假户首次入呼中心系统ACD 转接工座席时工座席呼量转接户电话〔找接电话量少空闲座席〕
· 假户首次入客户服务系统ACD 会找次接该户电话工座席假该座席员忙未登陆会转接接电话数量少空闲座席
3电信息弹屏
客户电话呼中心系统中记录包括询问定购等信息次呼入时系统动该客户信息弹出便利座席员客户沟通
4订单录入
录入客户姓名性址购置产品等基信息生成订单
5学问库
产品学问功介绍销售技巧常见问题等信息列座席界面中座席员便利快速查询出类信息更客户沟通极增加订单胜利率
6录音功
· 动录音：座席摘机〔起电话〕起先录音· 监听：选择录音通道听通话容· 动备份：根户设置动备份录音文件
· 录音查询：录音时段座席姓名座席工号录音时长等查询录音· 动播放：动播放查询录音文件
7电话交换功
· 转接电话：转坐席电话外转· 三方通话
· 监听强拆强插
6黑名单
恶意电骚扰电加入黑名单系统判动挂断保证座席正常业务开展节省电话费
四订单踪理
1派送订单
送货方式区动分拣出订单系统支持干脆导出EXCEL格式文件订单状态更改途〞
2订单踪
座席员工根姓名电话订单编号查询出客户具体定购信息邮寄单号历史定购询问历史等
3订单状态查询
物流员根订单发货编号查询出订单处状态：A 订单B 途C 收款D 退货等
五产品信息维护
1商品信息
2商品类型
3供应商信息
4入库记录
5进货历史
六客户信息理会员理
· 记录会员客户具体信息生日积分等
· 客服员根金额性购置次数积分等查询相应客户群根名订单编号查询客户信息退换货处理
根客户需生成退换货单交物流部门处理修改订单状态客户信息群发功
客服员根客户生日者选择某客户某客户群发送 EMAIL手机短信传真客服投诉状况统计
· 查询产品历史投诉记录营销决策产品生产供应根
· 客服员接听电数量相关处理状况结果客服员进行考核
七呼中心理
1电话流量统计
电话流量月周日时分钟统计包括呼入呼出排队数等信息
2销售业绩统计
统计查询出某客服组某客服员某段时间接听量工作时间空闲时间销售量退货量退货例实际成交率等动实际销售量进行排名
3订单财务统计
· 根输入时段统计查询出公司全部订单数量· 根输入时段统计查询出某产品销量状况· 根输入时段统计查询出公司收入状况
4电台理
电台播出时间频道状况产品名称等进行统计
八回访
1回访流程
· 客服查询定购客户会员状况客户进行产品2次次销售· 根客户购置信息系统动提示出客户购置相关产品· 强数库筛选功查询出潜客户〞信息潜客户沟通促成产品销售
2CallBack列表
广告高峰段时电话呼入量座席记录系统会动座席接入电话加列表中广告高峰座席员根呼入记录回复具体介绍产品
九系统特点
· 操作简洁界面友：全部中文界面便利操作
· 开放性扩展性：系统具备开放性扩展性完备二次开发实力适应系统进展功扩充便系统容量增加支撑功增加系统兼容 · 间断服务：24时停机客户时入电话进行电脑服务
· 运牢：系统核心部件稳定牢客户应界面接受阅读器BS模式全面提高系统运牢性稳定性
· 立足基业务功时系统着重考虑灵敏处理方式性化业务设计规范业务流程种信息资源合理整合
· 适范围广移植性强：适电视购物全部产品系列轻松移植产品系列
· 系统软件系统便利存储座席服务程中产生种数中数统计座席工作效率理者供应便利
十系统总结
广东恒讯达通讯技术限公司电视购物呼中心台电话接听交易结束建立套完合理工作流程通电子化处理结合完善客户数客户供应全程专业化服务客户数交易程完保存实现潜客户数具体记录保存全面提高销售额业务开展供应技术支撑销售供应决策支持时期 CRM 系统实施供应数基础套完客户沟通交易电话业务台台够关心业务员完成业务流程够提高客户服务水较高满足度销售量
十胜利案例123456789深圳市走秀网络购物系统 4E160坐席 济南市唐龙电视购物系统 6E1192坐席 济南市赢佳电视购物系统 5E1120坐席 石家庄橡果国际电视购物系统4E1100坐席 沈阳橡果国际电视购物系统6E1164坐席 北京市尚美国际电视购物系统2E140坐席 广东省中山市富耀电视购物系统3E160坐席 北京市太亚电视购物系统2E130坐席 长沙市宇讯电视购物系统2E132坐席
10西安市讯电视购物系统3E160坐席 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
次篇：电视购物广告词〔站举荐〕
篇：电视购物广告词
两克拉八心八箭20万八心八箭需998块998块民币39颗哎
宣誓100南非真钻100瑞士机芯信说出价格电话确定爆猜猜少钱需2980元噢2980元男表女表66块假错恭喜买~~~〞
九九八破盘价九九八全世界方伯芬专卖店会低1000元产品破盘价九九八
1等什迟疑什赶快起电话订购吧
2外表金哦~ 没没
真钻真金日399
赶快起电话订购吧
3心动行动 赶快起电话订购 请记住果国际
篇二：电视购物广告词
50004000998998买款确定超值手机QQ闲聊手写全触摸35寸超屏幕语音读短信等什数量限量抢购剩353433台说遍厂家回馈户特推出限量版iphone6心动价格电话接客服销售部门喂…
篇三：电视购物广告词
超存功电影玩玩耍竞赛直播屏幕360度旋转〞
轻轻摇摆换音乐换背景〞
全景触摸屏支持蓝牙红外GpS定位〞
功率音乐播放超长镜头拍百万素〞
高档智手机3G网速度〞
机配备具具5倍数码变焦达200万素数码相机时记录精彩瞬间(注机拍时请确定正午阳光直射时候运时段拍摄片较暗属正常现象请放心运)
篇四：电视购物广告词
常购置手机手表闹钟mp3mp4数码相机…………花费数五千元需花费998元集手机寻呼机手表闹钟mp3mp4数码相机身TLC〞牌T9980超级手机确定物超值
外送价值千元原厂充电器价值数千元2000毫安原厂商务电池假进电话赠送价值200元1G容量记忆卡情扩展存储空间
产品保险公司保险公证处公证全部功均真实存绝虚假请放心选购
第三篇：电视购物调查报告
电视购物进展状况调查报告
调查方法：网络调查媒体调查报告：余斌福
调查目：解行业宏观环境政策状态分析行业营销模式转变趋势探讨
产品开发方公司产品营销供应决策根
调查时间：2023年4月20日——2023年4月24日
调查象：电购网站网络行业杂志网络新闻媒体政府网站电视新闻媒体
正文
宏观济环境行业动态分析
〔)宏观济形势
2023年9月美国金融市场风云起雷曼兄弟控股公司破产美洲银行收购美林集团AIG集团陷入危机剧烈震撼美国金融市场国际金融市场掀起滔天巨浪旷日长期美国次贷危机转化严峻世纪性金融危机场金融危机处持续进展中金融市场瞬息万变危机走方止处巨确定性覆盖全球样场危机影响范围影响程度未解谜正基金融危机济危机渡担忧全球国政府相继联合实行系列措施加强金融机构金融市场支持干脆金融机构接通货币政策量注入流淌性外涉制度调整方面容全球金融进展造成长远影响目前金融危机已全球实体济产生巨击2023年世界济已明显放缓行风险逐步加意料2023年全球济增长率22发达济体济2023年降03中美国济负增长07欧元区两济体德国法国分负增长08 05
国存确定资制金融危机通金融渠道国济干脆影响较限国美国全球济间联系日益亲热金融危机国济长期进展间接影响行低估中心宏观调控全国响场张旗鼓扩需促进增长〞保卫战中国政府2023年11月公布两年投资总额达4万亿元民币济刺激方案全球引起热情反应举提振市场信念助保持中国济持续稳定增长前全球金融危机形势中国加基础设施建设投资效扩需弥补金融危机导致外需缺乏
〔二〕行业动态
年国电视购物市场规模慢慢扩销售额仅占全国零售总额千分左右进展较浙江省数字仅01电视购物业进展较成熟国家相差距意料2023年国电视购物销售额达500亿元十年着国零售总额增长电视购物市场规模占零售 1
总额3左右销售额达5000亿元年电视购物会面更加激烈竞争必需完善种渠道立体整合观众足够信前提进行进展
目前国电视购物存着电视购物频道电视直销广告互相竞争进展局面年两种形态始终生存互相竞争市场份额禁播令〞出现电视购物警钟〞说禁播令〞发布电视购物行业分水岭家庭电视购物成长电视购物真正起先进入黄金期然年电视购物进展迅猛电视购物行业负面消息未间断令电视购物行业进展充溢挑战中商家诚信问题首产品质量广告形式业员素养等问题样成电视购物进展瓶颈
誉继零售超市第三次销售革命电视购物已世界范围获巨胜利电视购物种新兴商品零售方式产品品牌群众化现代电视购物基础央视购物频道湖南快乐购物例产品供应商仅包括飞利浦三星海尔联想LG等著名品牌时包括众中企业群众化生活化家居商品商品品种达千着2023年8月1日禁播令实施量黑五类〞撤出电视购物频道手机代表数码产品迎头补频道电视购物节目基手机数码相机(摄机)GPS导航产品等占中国产手机产品
目前国电视广告存问题：分片面夸产品成效诱导消费者违规发布广告接受虚假现场演示运数码技术合成效果图片诱导消费者购置产品肆意贬低类商品部分容低级庸俗售保障等充斥着谎言欺瞒暴利着CCTV中视购物东方CJ传播腕品牌化介入着关部门监日益严格电视购物行业整体生态环境正变更目前国唯媒体购物行业组织媒体购物专业委员会〞更进步规范行业律媒体购物行业着健康良方步进展中国电视购物行业标准起草组已起先进入工作常态旨通行业标准规范企业运营利政府理部门市场监中华民族贸易促进会牵头媒体营销专业委员会正酝酿成立目提出立法政策建议政府决策供应牢根推动媒体营销新型产业做做强促进国商业零售业健康规范快速持续进展年3月北京参加全国两会〞全国代表温岭市农业技术推广站副站长林炎炎两会〞提交关规范电视购物节目建议外型电视购物公司快乐购供应商签订产品质量协议发表信誉诚信申明橡果国际出资200万元北京市消费者协会设立橡果国际爱惜消费者权益先行赔付保证金〞信息说明电视购物行业正着越越规范健康形势进展程需时间罢
二电视购物营销模式转变
土电视购物走日清晰行业两种形态表现形式：电视直销模式家庭购物台模式前实况电视直销模式式微家庭购物台崛起2023年电视购物行业电视直销转型家庭购物模式分
水岭
〔〕电视直销转型家庭购物
电视购物直销模式直日基产品营销种传播媒介集中电视媒体产品营销更运作产品非台运作单品非产品群简称短快〞营销模式市场产品日益丰富产品质化竞争激烈日电视直销产品着灯笼难找现实做电视直销需操盘手更敏锐市场目光尤差异化新颖 特〞产品开发网络信息延长便角落日找谓新颖 特〞难加难说电视购物行业诚信问题电视购物时段媒体价格高涨电视媒体营家庭购物台切割市场等重击电视直销压力电视直销运营产品挖掘身举步维艰家庭购物慢慢吸纳西方QVCHSNLG等成熟媒体购物阅历东方CJ快乐购易购享购中视购物TVSN等走前面电视媒体身台媒体购物模式日渐成长然家庭购物长线营产品群作战台品牌营第身〔控〕媒体资源〔媒体购物种模式中核心钱〕次丰富产品群具备更高抗风险系数第三台处长线营成长阶段持续投入获台成熟期丰厚回报电视直销难加难家庭购物势
〔二〕家庭购物需提升核心竞争力
电视直销家庭购物罢电视媒体传播介质媒体购物模式遵循基规律：先媒体购物购物台逐步兴起优势然身拥核心媒体资源电视台资源操作媒体购物确定程度限制运营核心钱需专业购物台运营理团队年电视购物行业进展培育批行业精英运营台资源差异微环节旧需摸着石头河
家庭购物台局势中城市基割海城市长三角珠三角等相发达城市已先入购物台砧板肉部分相较富庶城市先者收入囊中突资源驾驭正确运营团队手中家庭购物模式终竞争理团队竞争业士太赞成种说法通常旦讲电视购物核心竞争力数业士会讲三素产品开发广告策划媒体台否认电视购物企业运营程中关键素素电视直销言核心家庭电视购物仅仅运营层面干脆素更企业核心竞争力难成核心竞争力媒体数受政府政治影响限制二产品专业厂家研发生产需规模生产资料核心技术〔受学问产权爱惜〕三广告拍摄传媒业优势需富专业团队昂贵拍摄制作设备谈企业核心竞争力作企业领导者首先掉已谈否老板董事长CEO总裁谈核心竞争力天观意识部属员工谈核心竞争力殊知企业核心竞争力实已身战略目光理策略造出放点说决策层核心团队造出核心团队带着公司队伍获长效进展利润电
视购物核心竞争力企业企业核心团队行业企业营者理者
〔三〕网络视频购物诞生
2023年电视购物说盛极衰渡期行业领头羊散落区规模尚电视购物公司没摆脱电视购物行业信誉危机公司利润急剧降生存困难时转型成必定
电视媒体购物形式早新加坡获胜利引入中国市场空间急速膨胀泥沙俱虚假宣扬产品质量等问题始终困扰覆盖着整电视购物行业进展视购物饱受非议电视购物公司急功利做法坑害整行业造成信誉危机电视购物走坡路出路？七星电视购物创始赵立新认：着消费者购物模式发生转变传统街购电视购物等转移互联网体网络购物假互联网媒体购物趋势视见会电视媒体台转圈结果死路条〞坐毙势赵立新确定七星购物触角延长互联网视频购物网站24city线掀开转战网络购物底牌网络视频购物简洁电视购物搬网者强制观前者户奇异商家店铺消费者间24city引入购物珍宝’真导购模式
视频导购模式突破网络购物产品文字图片介绍束缚通购物珍宝〞感爱顾客展示产品款式功特点处等信息提升网络购物户体验角度电子商务行业说种颠覆性创新电视购物企业说电视购物陨落会刺激该行业互联网台整体迁移企业普遍供应链商品运作物流等传统资源触角延长网络购物领域具备确定迁移优势种新兴视频网络购物模式程度挽救电视购物提升销量考验
认电视购物行业遭少质疑行业进展趋势电视购物行业进展潜力目前言中国电视购物远远未达应规模公司限资金实力法造属专媒体台家庭购物模式转变网络购物效结合网络台优势合理运加入网购流行元素作公司产品销售次台结合产品手册起造立体产品销售台公司产品方位展示顾客更全面解公司产品优势扩公司产品宣扬范围消退顾客质疑心理提高公司形象
三产品开发方流行趋势
直销电视购物公司说企业核心竞争力较表达传统三素产品广告美体中产品作电视购物灵魂关系整电视购物程成败产品吸引消费者购置关键年电视购物产品犹雨春笋般增长早火爆电视购物产品：丰胸保健药品医疗器
械减肥增高等五类产品涉美容增高健身器材衣电子学生品家电手表手机日常生活品居家品珠宝电脑数码产品等等
产品选择始终电视购物营者头疼电视购物产品诚信度信誉偏低促消费者高度理性化消费电视购物新环境迫电视购物公司重新电视购物产品寻求新开发定位什产品适合做电视购物电视购物产品具备特征作分析
()电视购物产品须消费者需求核心
着国电视购物业慢慢成熟越越消费者选择通电视购物消费产品产品电视购物否胜利关键产品身确定市场生命周期市场境遇市场消费者呼喊电视购物产品谓产品必需符合条件：足够市场空间足够利润尺度差异化性化高科技智化电视购物营者必需着许久做品牌动身点营产品投机
适合做电视购物产品家电家居服装美容食品保健运动器械电子珠宝首饰手机电脑3C数码等等甚连形商品旅游保险等电视购物理讲适销售消费者宠爱商品电视购物电视购物选择产品必需综合考虑否消费者需求否独特处否市场否足够利润空间否性化诉求否贴产品身等等需考虑
电视购物产品消费者需求核心必需考虑素：
1目标群明确电视购物消费群基锁定女性中老年消费者产品选择考虑具明确受众定位目标群针中产消费阶层考虑中产消费阶层追求便利确定购置力易接受簇新事物追求时尚生活方式选择产品中高档精品贴生活家居刚尚产品首选产品
2生活亲热相关功性产品新型家电电脑手机数码化妆品服饰家居品适合做电视购物功性强产品双韧剑吸引消费具明确功功宣扬效果符消费者类产品丢失信念年胡师父烟锅〞类产品典型
3瞄准核心购置群体产品俗话说女孩钱赚犹太商什胜利千年前提出观点：瞄准女口袋善客户孩子做想没做产品
4弥补型产品市场产品琳琅满目数胜数细心觉察现产品明显缺乏者需合理补充弥补型产品属潜产品范畴
5高科技智化性化产品年具较高科技含量新产品电视购物受青睐类产品身具较高科技含量简洁仿助电视购物短时间启动产品销售时类产品新奇特功更吸引消费者眼球
电视购物店铺空中卖场适合电视购物产品电视购物
销售前景然前提必需克服急功利心态坚持消费者需求核心选择产品销售真正价值品牌产品假味追求暴利忽视消费者权益终会消费者抛弃
〔二〕品牌化元化电视购物产品新特征
2023年谓手机电视购物年手机外电视购物产品百花齐放具特色电视购物产品品牌化元化进展必定趋势方品牌产品接连加盟电视购物目前联想惠普索尼三星东芝方正明基等流品牌厂商神州数码联强国际长虹佳华佳杰科技等湖南快乐购签署战略合作着品牌厂商介入电视购物带新契机电视购物吸引知名品牌时品牌价格透亮度美誉度极提升电视购物身消费者中信誉度事实CCTV中视购物已成国外名牌国创新品牌高端传播台众世界知名品牌飞利浦西门子松三星迪士尼LG联想海尔国名牌长虹TCL夏新等已成CCTV中视购物供应商正断加深合作预见会越越国外著名品牌加入中国电视购物中电视购物产品品牌化提高电视购物信誉度手段时品牌产品助电视购物开拓新销售渠道利润增长点相益彰
外产品类起先更加元化传统电器数码家保健医疗等行业外虚拟产品起先登电视购物舞台湖南卫视快乐购推出境外旅游产品销售开创电视购物销售旅游产品先河销售旅游产品快乐购销售虚拟产品第步售卖保险等更实体产品2023年10月1日起消费者通电视购物方式成联通CDMA户种营销模式国电信运营企业中尚属首例四川星空购物〞开播首卖商品风靡全球20年著名音乐剧猫成首演门票电视购猫〞方式中国演出史尚属首次太寿阳光天〞重疾病保险美亚祝愿忧〞住院津贴保险登东方CJ购物频道卖保险算电视购物新面孔年4月1日宝马宝马120i130i样登东方CJ购物〞节目悉电视购物第次直播形式销售高档轿车海东方电视购物限公司关士称赠送礼物价值菲短短45分钟吸引少观众订购19辆车奔驰C系列4月15日登快乐购电视购物频道
虚拟商品汽车全新介入电视购物电视购物产品新拐点电视购物激烈竞争结果着市场竞争加剧电视购物产品种类越越丰富2023年电视购物行业说充溢商机充溢限挑战产品电视购物命脉前进展原动力品牌化元化电视购物产品新时期特点
第四篇：电视购物特点
渠道消费者广告干脆电话订购广告身兼渠道终端职责节省量渠道终端等种费
促销电视购物片般会出现3次促销卖常常实行卖产品赠超值赠品〞日满足效全额退款〞促销策略迎合消费者贪廉价心理
总电购片广告宣扬员外扮演产品介绍员终端促销员等重角色传统营销素转移电视屏幕电购片卖货〞切营销难题会迎刃解
快——市场热销快速化
电购产品销售三快〞市场启动快广告效果日通进线订购量表达招商铺货启动市场变快速简洁产品销售快：消费者广告电话订购送货付款销售完成加广告中常常声称三特钟进电话更惊喜〞等煽动性语言广告尚未播完订单纷纷进资金回笼快需长期品牌广告培育需巨额品牌形象投入投广告订购量假回款超广告钱投放更广告然更回款额„„央视曝光波丽宝〞利广告轰炸〞创建日销售少240万奇迹事物两面性新事物尤电视购物作种新型营销方式电购链条方带利益消费者带便利时存着诸亟需破解问题弊端已成制约电视购物进展巨障碍
成成效败成效分成效承诺导致产品快速死亡
电视购物广告分钟抓住观众眼球促购置常手段突出
产品奇异成效短时间达般产品长期达效果度泛滥减肥丰胸类产品流电视媒体公开声称服天减25公斤减10公斤〞10天胸部度发育〞等明确功承诺消费者极易动明确成效参假产品成效没达心理预期消费者然会产生受骗〞感觉种良口碑传播开紧接着出现量消费者抛弃该产品现象产品生命周期宣告终结
二成广告败广告违法现象泛滥导致行业信誉危机
电视购物广告已成违法广告重灾区〞中消协全国30余电视频道进行检查中觉察虚假违法电视购物广告占违法广告总数率竟高达61电视购物广告似困难实逃脱三股文〞模式
奇异成效成份
二离奇产品机理
三消费者〔专家〕证言三部分中虚假违法现象特普遍电购广告中产品奇异成份机理基胡编乱造根没科学性物质根存没种奇异功谓研发机构子虚乌全部切非想观众信广告产品新奇特〞划时代〞产品消费者证言更明显违法国广告法明文规定明显功产品允许患者证言更类产品进行干脆较电购广泛接受消费者证言形式身违规某证言特恶俗已触道德底线造成极恶劣社会影响广告违法现象日益泛滥电购行业遭受前未信誉危机信电购〞电购骗〞观念公众中慢慢流传国家工商总局广电总局2023年8月1日起暂停药品医疗器械丰胸减肥增高电
视购物广告击电购违规现象期够净化市场更加健康序进展
三成直销败分销缺少品牌建设导致产品昙花现毋庸置疑电视购物短快〞炒热产品实现产品长期进展必需进行终端建设做品牌维护假没品牌建设没终端销售单广告拉动产品昙花现
观行业领军品牌诸宝洁诺基亚等基业常青国际知名品牌单纯广告赢市场赢消费者长期信产品研发终端专柜建设维护全程服务体系等等品牌持续进展重环节
量电购产品陷入领风骚三五月〞怪圈根缘仅仅电视直销没开展更深化系统渠道分销终端销售终消费者身边见摸着产品信时难忠诚世
营销元化日数少品牌尝试电视购物盼助电购开拓新销售方式利润增长点方面电视购物企业通合资方式开展渠道分销期实现持续进展橡果国际探究出条电视直销+渠道分
销〞营模式造记星背背佳等常青品牌成少胜利先行者说认清电视购物利弊结合企业身特点进展规划选择
恰方式开展电视直销电视购物成企业持续进展重推动力气电视购物迫转型〞 诚信重塑燃眉急
千龙财宝北京消息 头顶光环〞国寄予厚电视购物行业正迫面转型〞新品断伴更投诉断
似电视购物进入中国起先关负面消息没停止甚愈演愈烈许行业中国较年轻〞行业规范够完善会出现鱼龙混杂现象落少病垢〞消费者满甚起先怀疑电视购物行业兴起时初衷——足出户买价廉物美商品
信誉危局〞中够重新赢消费者信已成电视购物行业极迫切事新数显示2023年中国电视购物市场规模达70亿元良信念众周知电视购物国外盛载美誉否国娴熟驾驭规模明显增长背诚信风险中国电视购物行业面考验风险：诚信陷入泥潭
少消费者说足出户买宠爱商品梦寐求生活方式电视购物形式出现确实满意需求然中国消费者快觉察：进行电视购物购置时虚假宣扬误导消费销者夸商品功通迷宣扬语误导消费者订购热线规范消费者订购热线询问产品会接骚扰电话正常生活受干扰商品质量保证消费者购商品收样质量问题刚退换货退货刚退款等售服务难落实电视购物三包〞规定难执行商品规定七天退货事实般难实现确实电视购物产品宣扬虚假夸产品存质量问题售服务完善年电视购物消费者切身感受信誉危机〞中国电视购物行业元气伤电视直销企业数量原1000家锐减300家左右国知名电视购物企业肚子苦水〞始终电视购物行业中规范公司利法手段盗取客户资料利外呼推销产品方式
进行欺诈甚假正规电视购物公司名义骗取消费者信达骗钱目
国首家美国纽交市电视购物企业橡果国际表示鉴行业混乱局面公司已信息安方面实行种手段例：呼中心纸化办公户资料严格保密加强呼中心系统安建设等橡果国际旧会遭受张冠李戴〞投诉毫疑问法商家频频利品牌电视购物企业名号准台已建立起相成熟购物环境诚信度少消费者投资者眼中股价涨跌电视购物行业整体表现实方面电视购物行业身确实正处低潮期部分企业年业绩报表中出现亏损方面假伪劣产品规范竞争造成消费者信念幅降影响整行业进展目前行业面诚信挑战
现状：诚信重塑燃眉急
面消费者满质疑禁问电视购物行业作呢？完全统计年全国电视购物类广告投放量高达500亿元天卫视广告投放时间超3000分钟火爆播出场景相应电视直销产品投诉率始终居高相关数显示：两年电视购物投诉案件高达2000件电视购物成种引起面积消费者满严峻社会问题更消费者忧心居高投诉率成显明投诉解决起困难重重
业士指出电视直销行业潜规产品数涉嫌虚假夸张宣扬话许言实时告诫电视购物行业诚信重塑破眉睫规范市场规律完善市场法律具杀伤力惩戒措施仅规范电视直销机构机趁沉着脱身形中造成销售方式信危机日益严峻——仅损害消费者权益影响电视媒体公信力记者调查中觉察加强消费者电视购物订购程序售服务全面相识针性关心消费者精确鉴国规范电视购物企业疑电视购物企业日常营销应题中义
电视购物行业已新转变：电视购物行业市场面着传统零售渠道竞争全国市场面网零售等新零售渠道竞争电视购物运营商均推出基身资源优势网零售业务书目邮购业务电话销售等渠道零售体系面目前股市低迷环境国电视购物行业中影响力橡果国际出建议处行业整体滑状况提升业绩确定长期战程方面通引进更更产品服务提高消费者品牌供应商产品忠诚度方面国电视购物企业应加快步伐关部门商讨出台相关行业政策法规动引导市场健康进展
橡果国际公关部负责王凯表示：橡果国际盼电视购物做成事业仅仅赚钱工具然追求盈利目光放短期利益产品质量广告形式消费者服务等角度动身做长线通产品服务销售方式造健康电视购物事业〞
摆眼前事实电视购物企业已作出诸努力眼部分电视购物公司规范违法操作关电视购物产品效果暴利消费投诉起彼伏橡果国际作国电视购物直销公司首成攻击象事实证明中投诉批判事务张冠李戴橡果国际
关外推动着国电视购物企业更诚信更成熟法做电视购物行业
展：步履更稳健
实年轻电视购物行业重塑诚信起步受挫难避开
行忽视事实中国电视购物行业成长程中步履正日益沉着稳健着中国消费市场媒体市场进展20世纪90年头中期国外已十年进展历史电视购物〞进入中国市场化产业化进展程中中国电视媒体供应新进展思路年中电视购物产业界方面士关注电视购物全国快速铺开业士夸张指出时基电视台旗拥电视购物公司种新业务形态已成全民关注〞象中国电视购物进展确定程度已确定成熟度更适合中国式〞电视购物应消费者动身犹橡果国际坚持：群众认纯广告慢慢转变信息传达更实际考虑消费者需求
选择外购合作营产品时橡果国际中视购物等知名企业会倾选择实力信誉较品牌选择拥良售服务体系品牌限度保证消费者利益受假伪劣产品侵害
外电视购物中消费者法产品干脆接触公司信誉实力等方面状况法做解消费者觉察买产品满足求退换货选择电视购物公司时确定否供应退换货服务作条重原解橡果国际目前拥行业客户服务中心独立顾客供应全方位售服务08年初针化妆品系列产品特性推出障碍退换货〞服务：橡果国际购置购物发票商品非损坏赠品齐全包装完顾客收产品30天需理退回购商品商定退顾客货款橡果国际特调整相关广告容明示障碍退换货退货时收取相应货物处理费等字样时制作特殊塑封袋退换货服务指南购物发票书目手册礼券等放置包袱中便顾客查阅收纳消费者做拨24时免费服务热线时橡果国际检测中心周单位供应化妆品类产品退换货量便客服中心相关部门解该产品退换货状况产品服务做出刚调整改良
事实国外电视购物产业获较高美誉度诚信〞毋庸置疑关键素产品售前质检售服务干脆表达电视购物公司诚信法国外电视直销出售产品受相严格质检爱惜出售产品必需电视台严格检查电视购物均退换货率1015电视购物公司消费者供应退换货服务已通行做法目前国然少商家样做着橡果国际代表电视购物企业动推动信必定会成中国电视购物行业基准
行业竞争必定行业进展仅仅两企业够更企业参公允竞争基础行业进展更加完善竞争橡果国际表示会作拓展行业次机遇十年行业阅历更橡果国际拥独二营特色
业士认电视购物行业诚信重塑重道远政府电视购物企业消费者三方应努力担肩负着社会责全面推动电视购物行业长期稳定进展日子里面媒体市场消费市场断变革橡果
国际等行业代表企业盼通种措施获更广泛通路拓展身企业时消费者带更加实际便利
第五篇：电视购物支配书
电视购物支配书
国电视购物概况〔项目背景调研〕
二邢台城市调研
①理位置②行政规划③区口④消费指数
A 中心城区建设现状
B 邢台市消费现状①社会消费品零售总额稳定增长消费规模
慢慢扩
②居民消费方式转变消费规模逐步扩③消费济拉动作
C 影响消费制约素
D 建议策
三天艺购物超市台组织构架
四天艺购物超市员组织构架
五天艺购物超市频道时段构架
六天艺购物超市产品线规划〔选择购物商品〕
七天艺物流
八天艺客服台数字化处理系统
九天艺仓储数字化处理系统
十天艺售服务保障店
十天艺电视购物理中心
十二天艺网络中心
十三天艺策划推广中心
十四天艺维权中心
十五天艺选购 中心
十六天艺会计
十七天艺电视购物台构建总预算
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第篇：电视购物系统解决方案
恒讯达电视购物呼中心解决方案
公司介绍
广东恒讯达通讯技术限公司专业事开发生产电信网络设备高新技术企业公司拥批高素养通讯计算机专业探讨开发出具学问产权CALL CENTER核心设备—HXD09智语音交换机行业业务软件已取电信设备入网证广州市科技局认定高新技术企业公司现员工8090具科学历开发技术支持员50占总员数60
公司广州总部深圳生产研发中心设华南华东华北三市场区
二系统概述
电视购物通电视发布商品信息利电话联系送货门店铺销售〞模式著称具独特营销风格电视购物迎合现代快节奏生活方式社会类消费群体太情愿花费量时间精力逛商场电视推介电话订货店员送货〞种运作模式类消费者欢迎消费者电话订购产品送货门提高工作效率电视购物缩短生产销售中间环节产品钱更低利润空间更种模式受商家宠爱
着电视购物规模断扩行业竞争断加剧营销钱断攀升开展电视购物商家提高电话销售成交率尤关注电视媒体广告播出抓住笔广告费吸引进消费者成电视购物营者关注焦点特呼业务部分波浪式呼量业务信息处理仅现设备员运般电话模式已满意现代电视购物行业需
广东恒讯达通讯技术限公司着技术创建价值服务赢敬重〞原结合十家电视购物企业工作流程需求推出电视购物呼中心系统台套系统包括三部分：前端电话接入部门业务处理台查询报表统计
广东恒讯达通讯技术限公司电视购物企业量身定做呼中心台集电话营销理应客户理理体软件呼中心台电话销售物流配送理电话中心运营理机结合起真正电视购物企业解决实际问题目标电视购物企业造高效增收型电话呼中心传统电视购物企业传统运营理传统营销台系统结构：
二系统硬件架构
n HXD09语音编程交换机完全接受数字程控交换机结构次电源二次电源系统SERVERCPU板〔含控CPU交换网NET时钟步双七号信令模块〕实现热备份热插拔完全电信级稳定牢产品n 融合程控交换机太网技术真正实现数处理高效性合理性
n 系统语音传真数存取通局域TCPIP包进行局域宽敞带宽灵敏组网方式系统便利扩容升级保证IP HPONE语音压缩板干脆进行语音压缩解压TCPIP装拆包效优化IP PHONE语音质量
n 集排队交换语音会议传真座席IP电话录音等体 n 容量单机64条E1全交换适302000线 n 支持中国号七号信令ISDN信令 n 全分布式限制障分互影响
n 高度牢千万次呼测试呼损万分 n 高度智化业务流程生成器涵盖目前类呼中心应需求节省该部分系统集成80工作量
三前端座席业务受理
1IRV动语音导航
· 动语言引导客户相应服务避开业务员心情等问题导致服务质量降低
· 系统语音通电脑录制传 通 TTS技术动合成语音信息 · 全天候助式服务
2ACD智话务支配
· 种ACD支配算法根电视购物需支配呼入电话
· 假户首次入呼中心系统ACD 转接工座席时工座席呼量转接户电话〔找接电话量少空闲座席〕
· 假户首次入客户服务系统ACD 会找次接该户电话工座席假该座席员忙未登陆会转接接电话数量少空闲座席
3电信息弹屏
客户电话呼中心系统中记录包括询问定购等信息次呼入时系统动该客户信息弹出便利座席员客户沟通
4订单录入
录入客户姓名性址购置产品等基信息生成订单
5学问库
产品学问功介绍销售技巧常见问题等信息列座席界面中座席员便利快速查询出类信息更客户沟通极增加订单胜利率
6录音功
· 动录音：座席摘机〔起电话〕起先录音· 监听：选择录音通道听通话容· 动备份：根户设置动备份录音文件
· 录音查询：录音时段座席姓名座席工号录音时长等查询录音· 动播放：动播放查询录音文件
7电话交换功
· 转接电话：转坐席电话外转· 三方通话
· 监听强拆强插
6黑名单
恶意电骚扰电加入黑名单系统判动挂断保证座席正常业务开展节省电话费
四订单踪理
1派送订单
送货方式区动分拣出订单系统支持干脆导出EXCEL格式文件订单状态更改途〞
2订单踪
座席员工根姓名电话订单编号查询出客户具体定购信息邮寄单号历史定购询问历史等
3订单状态查询
物流员根订单发货编号查询出订单处状态：A 订单B 途C 收款D 退货等
五产品信息维护
1商品信息
2商品类型
3供应商信息
4入库记录
5进货历史
六客户信息理会员理
· 记录会员客户具体信息生日积分等
· 客服员根金额性购置次数积分等查询相应客户群根名订单编号查询客户信息退换货处理
根客户需生成退换货单交物流部门处理修改订单状态客户信息群发功
客服员根客户生日者选择某客户某客户群发送 EMAIL手机短信传真客服投诉状况统计
· 查询产品历史投诉记录营销决策产品生产供应根
· 客服员接听电数量相关处理状况结果客服员进行考核
七呼中心理
1电话流量统计
电话流量月周日时分钟统计包括呼入呼出排队数等信息
2销售业绩统计
统计查询出某客服组某客服员某段时间接听量工作时间空闲时间销售量退货量退货例实际成交率等动实际销售量进行排名
3订单财务统计
· 根输入时段统计查询出公司全部订单数量· 根输入时段统计查询出某产品销量状况· 根输入时段统计查询出公司收入状况
4电台理
电台播出时间频道状况产品名称等进行统计
八回访
1回访流程
· 客服查询定购客户会员状况客户进行产品2次次销售· 根客户购置信息系统动提示出客户购置相关产品· 强数库筛选功查询出潜客户〞信息潜客户沟通促成产品销售
2CallBack列表
广告高峰段时电话呼入量座席记录系统会动座席接入电话加列表中广告高峰座席员根呼入记录回复具体介绍产品
九系统特点
· 操作简洁界面友：全部中文界面便利操作
· 开放性扩展性：系统具备开放性扩展性完备二次开发实力适应系统进展功扩充便系统容量增加支撑功增加系统兼容 · 间断服务：24时停机客户时入电话进行电脑服务
· 运牢：系统核心部件稳定牢客户应界面接受阅读器BS模式全面提高系统运牢性稳定性
· 立足基业务功时系统着重考虑灵敏处理方式性化业务设计规范业务流程种信息资源合理整合
· 适范围广移植性强：适电视购物全部产品系列轻松移植产品系列
· 系统软件系统便利存储座席服务程中产生种数中数统计座席工作效率理者供应便利
十系统总结
广东恒讯达通讯技术限公司电视购物呼中心台电话接听交易结束建立套完合理工作流程通电子化处理结合完善客户数客户供应全程专业化服务客户数交易程完保存实现潜客户数具体记录保存全面提高销售额业务开展供应技术支撑销售供应决策支持时期 CRM 系统实施供应数基础套完客户沟通交易电话业务台台够关心业务员完成业务流程够提高客户服务水较高满足度销售量
十胜利案例123456789深圳市走秀网络购物系统 4E160坐席 济南市唐龙电视购物系统 6E1192坐席 济南市赢佳电视购物系统 5E1120坐席 石家庄橡果国际电视购物系统4E1100坐席 沈阳橡果国际电视购物系统6E1164坐席 北京市尚美国际电视购物系统2E140坐席 广东省中山市富耀电视购物系统3E160坐席 北京市太亚电视购物系统2E130坐席 长沙市宇讯电视购物系统2E132坐席
10西安市讯电视购物系统3E160坐席 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
次篇：电视购物广告词〔站举荐〕
篇：电视购物广告词
两克拉八心八箭20万八心八箭需998块998块民币39颗哎
宣誓100南非真钻100瑞士机芯信说出价格电话确定爆猜猜少钱需2980元噢2980元男表女表66块假错恭喜买~~~〞
九九八破盘价九九八全世界方伯芬专卖店会低1000元产品破盘价九九八
1等什迟疑什赶快起电话订购吧
2外表金哦~ 没没
真钻真金日399
赶快起电话订购吧
3心动行动 赶快起电话订购 请记住果国际
篇二：电视购物广告词
50004000998998买款确定超值手机QQ闲聊手写全触摸35寸超屏幕语音读短信等什数量限量抢购剩353433台说遍厂家回馈户特推出限量版iphone6心动价格电话接客服销售部门喂…
篇三：电视购物广告词
超存功电影玩玩耍竞赛直播屏幕360度旋转〞
轻轻摇摆换音乐换背景〞
全景触摸屏支持蓝牙红外GpS定位〞
功率音乐播放超长镜头拍百万素〞
高档智手机3G网速度〞
机配备具具5倍数码变焦达200万素数码相机时记录精彩瞬间(注机拍时请确定正午阳光直射时候运时段拍摄片较暗属正常现象请放心运)
篇四：电视购物广告词
常购置手机手表闹钟mp3mp4数码相机…………花费数五千元需花费998元集手机寻呼机手表闹钟mp3mp4数码相机身TLC〞牌T9980超级手机确定物超值
外送价值千元原厂充电器价值数千元2000毫安原厂商务电池假进电话赠送价值200元1G容量记忆卡情扩展存储空间
产品保险公司保险公证处公证全部功均真实存绝虚假请放心选购
第三篇：电视购物调查报告
电视购物进展状况调查报告
调查方法：网络调查媒体调查报告：余斌福
调查目：解行业宏观环境政策状态分析行业营销模式转变趋势探讨
产品开发方公司产品营销供应决策根
调查时间：2023年4月20日——2023年4月24日
调查象：电购网站网络行业杂志网络新闻媒体政府网站电视新闻媒体
正文
宏观济环境行业动态分析
〔)宏观济形势
2023年9月美国金融市场风云起雷曼兄弟控股公司破产美洲银行收购美林集团AIG集团陷入危机剧烈震撼美国金融市场国际金融市场掀起滔天巨浪旷日长期美国次贷危机转化严峻世纪性金融危机场金融危机处持续进展中金融市场瞬息万变危机走方止处巨确定性覆盖全球样场危机影响范围影响程度未解谜正基金融危机济危机渡担忧全球国政府相继联合实行系列措施加强金融机构金融市场支持干脆金融机构接通货币政策量注入流淌性外涉制度调整方面容全球金融进展造成长远影响目前金融危机已全球实体济产生巨击2023年世界济已明显放缓行风险逐步加意料2023年全球济增长率22发达济体济2023年降03中美国济负增长07欧元区两济体德国法国分负增长08 05
国存确定资制金融危机通金融渠道国济干脆影响较限国美国全球济间联系日益亲热金融危机国济长期进展间接影响行低估中心宏观调控全国响场张旗鼓扩需促进增长〞保卫战中国政府2023年11月公布两年投资总额达4万亿元民币济刺激方案全球引起热情反应举提振市场信念助保持中国济持续稳定增长前全球金融危机形势中国加基础设施建设投资效扩需弥补金融危机导致外需缺乏
〔二〕行业动态
年国电视购物市场规模慢慢扩销售额仅占全国零售总额千分左右进展较浙江省数字仅01电视购物业进展较成熟国家相差距意料2023年国电视购物销售额达500亿元十年着国零售总额增长电视购物市场规模占零售 1
总额3左右销售额达5000亿元年电视购物会面更加激烈竞争必需完善种渠道立体整合观众足够信前提进行进展
目前国电视购物存着电视购物频道电视直销广告互相竞争进展局面年两种形态始终生存互相竞争市场份额禁播令〞出现电视购物警钟〞说禁播令〞发布电视购物行业分水岭家庭电视购物成长电视购物真正起先进入黄金期然年电视购物进展迅猛电视购物行业负面消息未间断令电视购物行业进展充溢挑战中商家诚信问题首产品质量广告形式业员素养等问题样成电视购物进展瓶颈
誉继零售超市第三次销售革命电视购物已世界范围获巨胜利电视购物种新兴商品零售方式产品品牌群众化现代电视购物基础央视购物频道湖南快乐购物例产品供应商仅包括飞利浦三星海尔联想LG等著名品牌时包括众中企业群众化生活化家居商品商品品种达千着2023年8月1日禁播令实施量黑五类〞撤出电视购物频道手机代表数码产品迎头补频道电视购物节目基手机数码相机(摄机)GPS导航产品等占中国产手机产品
目前国电视广告存问题：分片面夸产品成效诱导消费者违规发布广告接受虚假现场演示运数码技术合成效果图片诱导消费者购置产品肆意贬低类商品部分容低级庸俗售保障等充斥着谎言欺瞒暴利着CCTV中视购物东方CJ传播腕品牌化介入着关部门监日益严格电视购物行业整体生态环境正变更目前国唯媒体购物行业组织媒体购物专业委员会〞更进步规范行业律媒体购物行业着健康良方步进展中国电视购物行业标准起草组已起先进入工作常态旨通行业标准规范企业运营利政府理部门市场监中华民族贸易促进会牵头媒体营销专业委员会正酝酿成立目提出立法政策建议政府决策供应牢根推动媒体营销新型产业做做强促进国商业零售业健康规范快速持续进展年3月北京参加全国两会〞全国代表温岭市农业技术推广站副站长林炎炎两会〞提交关规范电视购物节目建议外型电视购物公司快乐购供应商签订产品质量协议发表信誉诚信申明橡果国际出资200万元北京市消费者协会设立橡果国际爱惜消费者权益先行赔付保证金〞信息说明电视购物行业正着越越规范健康形势进展程需时间罢
二电视购物营销模式转变
土电视购物走日清晰行业两种形态表现形式：电视直销模式家庭购物台模式前实况电视直销模式式微家庭购物台崛起2023年电视购物行业电视直销转型家庭购物模式分
水岭
〔〕电视直销转型家庭购物
电视购物直销模式直日基产品营销种传播媒介集中电视媒体产品营销更运作产品非台运作单品非产品群简称短快〞营销模式市场产品日益丰富产品质化竞争激烈日电视直销产品着灯笼难找现实做电视直销需操盘手更敏锐市场目光尤差异化新颖 特〞产品开发网络信息延长便角落日找谓新颖 特〞难加难说电视购物行业诚信问题电视购物时段媒体价格高涨电视媒体营家庭购物台切割市场等重击电视直销压力电视直销运营产品挖掘身举步维艰家庭购物慢慢吸纳西方QVCHSNLG等成熟媒体购物阅历东方CJ快乐购易购享购中视购物TVSN等走前面电视媒体身台媒体购物模式日渐成长然家庭购物长线营产品群作战台品牌营第身〔控〕媒体资源〔媒体购物种模式中核心钱〕次丰富产品群具备更高抗风险系数第三台处长线营成长阶段持续投入获台成熟期丰厚回报电视直销难加难家庭购物势
〔二〕家庭购物需提升核心竞争力
电视直销家庭购物罢电视媒体传播介质媒体购物模式遵循基规律：先媒体购物购物台逐步兴起优势然身拥核心媒体资源电视台资源操作媒体购物确定程度限制运营核心钱需专业购物台运营理团队年电视购物行业进展培育批行业精英运营台资源差异微环节旧需摸着石头河
家庭购物台局势中城市基割海城市长三角珠三角等相发达城市已先入购物台砧板肉部分相较富庶城市先者收入囊中突资源驾驭正确运营团队手中家庭购物模式终竞争理团队竞争业士太赞成种说法通常旦讲电视购物核心竞争力数业士会讲三素产品开发广告策划媒体台否认电视购物企业运营程中关键素素电视直销言核心家庭电视购物仅仅运营层面干脆素更企业核心竞争力难成核心竞争力媒体数受政府政治影响限制二产品专业厂家研发生产需规模生产资料核心技术〔受学问产权爱惜〕三广告拍摄传媒业优势需富专业团队昂贵拍摄制作设备谈企业核心竞争力作企业领导者首先掉已谈否老板董事长CEO总裁谈核心竞争力天观意识部属员工谈核心竞争力殊知企业核心竞争力实已身战略目光理策略造出放点说决策层核心团队造出核心团队带着公司队伍获长效进展利润电
视购物核心竞争力企业企业核心团队行业企业营者理者
〔三〕网络视频购物诞生
2023年电视购物说盛极衰渡期行业领头羊散落区规模尚电视购物公司没摆脱电视购物行业信誉危机公司利润急剧降生存困难时转型成必定
电视媒体购物形式早新加坡获胜利引入中国市场空间急速膨胀泥沙俱虚假宣扬产品质量等问题始终困扰覆盖着整电视购物行业进展视购物饱受非议电视购物公司急功利做法坑害整行业造成信誉危机电视购物走坡路出路？七星电视购物创始赵立新认：着消费者购物模式发生转变传统街购电视购物等转移互联网体网络购物假互联网媒体购物趋势视见会电视媒体台转圈结果死路条〞坐毙势赵立新确定七星购物触角延长互联网视频购物网站24city线掀开转战网络购物底牌网络视频购物简洁电视购物搬网者强制观前者户奇异商家店铺消费者间24city引入购物珍宝’真导购模式
视频导购模式突破网络购物产品文字图片介绍束缚通购物珍宝〞感爱顾客展示产品款式功特点处等信息提升网络购物户体验角度电子商务行业说种颠覆性创新电视购物企业说电视购物陨落会刺激该行业互联网台整体迁移企业普遍供应链商品运作物流等传统资源触角延长网络购物领域具备确定迁移优势种新兴视频网络购物模式程度挽救电视购物提升销量考验
认电视购物行业遭少质疑行业进展趋势电视购物行业进展潜力目前言中国电视购物远远未达应规模公司限资金实力法造属专媒体台家庭购物模式转变网络购物效结合网络台优势合理运加入网购流行元素作公司产品销售次台结合产品手册起造立体产品销售台公司产品方位展示顾客更全面解公司产品优势扩公司产品宣扬范围消退顾客质疑心理提高公司形象
三产品开发方流行趋势
直销电视购物公司说企业核心竞争力较表达传统三素产品广告美体中产品作电视购物灵魂关系整电视购物程成败产品吸引消费者购置关键年电视购物产品犹雨春笋般增长早火爆电视购物产品：丰胸保健药品医疗器
械减肥增高等五类产品涉美容增高健身器材衣电子学生品家电手表手机日常生活品居家品珠宝电脑数码产品等等
产品选择始终电视购物营者头疼电视购物产品诚信度信誉偏低促消费者高度理性化消费电视购物新环境迫电视购物公司重新电视购物产品寻求新开发定位什产品适合做电视购物电视购物产品具备特征作分析
()电视购物产品须消费者需求核心
着国电视购物业慢慢成熟越越消费者选择通电视购物消费产品产品电视购物否胜利关键产品身确定市场生命周期市场境遇市场消费者呼喊电视购物产品谓产品必需符合条件：足够市场空间足够利润尺度差异化性化高科技智化电视购物营者必需着许久做品牌动身点营产品投机
适合做电视购物产品家电家居服装美容食品保健运动器械电子珠宝首饰手机电脑3C数码等等甚连形商品旅游保险等电视购物理讲适销售消费者宠爱商品电视购物电视购物选择产品必需综合考虑否消费者需求否独特处否市场否足够利润空间否性化诉求否贴产品身等等需考虑
电视购物产品消费者需求核心必需考虑素：
1目标群明确电视购物消费群基锁定女性中老年消费者产品选择考虑具明确受众定位目标群针中产消费阶层考虑中产消费阶层追求便利确定购置力易接受簇新事物追求时尚生活方式选择产品中高档精品贴生活家居刚尚产品首选产品
2生活亲热相关功性产品新型家电电脑手机数码化妆品服饰家居品适合做电视购物功性强产品双韧剑吸引消费具明确功功宣扬效果符消费者类产品丢失信念年胡师父烟锅〞类产品典型
3瞄准核心购置群体产品俗话说女孩钱赚犹太商什胜利千年前提出观点：瞄准女口袋善客户孩子做想没做产品
4弥补型产品市场产品琳琅满目数胜数细心觉察现产品明显缺乏者需合理补充弥补型产品属潜产品范畴
5高科技智化性化产品年具较高科技含量新产品电视购物受青睐类产品身具较高科技含量简洁仿助电视购物短时间启动产品销售时类产品新奇特功更吸引消费者眼球
电视购物店铺空中卖场适合电视购物产品电视购物
销售前景然前提必需克服急功利心态坚持消费者需求核心选择产品销售真正价值品牌产品假味追求暴利忽视消费者权益终会消费者抛弃
〔二〕品牌化元化电视购物产品新特征
2023年谓手机电视购物年手机外电视购物产品百花齐放具特色电视购物产品品牌化元化进展必定趋势方品牌产品接连加盟电视购物目前联想惠普索尼三星东芝方正明基等流品牌厂商神州数码联强国际长虹佳华佳杰科技等湖南快乐购签署战略合作着品牌厂商介入电视购物带新契机电视购物吸引知名品牌时品牌价格透亮度美誉度极提升电视购物身消费者中信誉度事实CCTV中视购物已成国外名牌国创新品牌高端传播台众世界知名品牌飞利浦西门子松三星迪士尼LG联想海尔国名牌长虹TCL夏新等已成CCTV中视购物供应商正断加深合作预见会越越国外著名品牌加入中国电视购物中电视购物产品品牌化提高电视购物信誉度手段时品牌产品助电视购物开拓新销售渠道利润增长点相益彰
外产品类起先更加元化传统电器数码家保健医疗等行业外虚拟产品起先登电视购物舞台湖南卫视快乐购推出境外旅游产品销售开创电视购物销售旅游产品先河销售旅游产品快乐购销售虚拟产品第步售卖保险等更实体产品2023年10月1日起消费者通电视购物方式成联通CDMA户种营销模式国电信运营企业中尚属首例四川星空购物〞开播首卖商品风靡全球20年著名音乐剧猫成首演门票电视购猫〞方式中国演出史尚属首次太寿阳光天〞重疾病保险美亚祝愿忧〞住院津贴保险登东方CJ购物频道卖保险算电视购物新面孔年4月1日宝马宝马120i130i样登东方CJ购物〞节目悉电视购物第次直播形式销售高档轿车海东方电视购物限公司关士称赠送礼物价值菲短短45分钟吸引少观众订购19辆车奔驰C系列4月15日登快乐购电视购物频道
虚拟商品汽车全新介入电视购物电视购物产品新拐点电视购物激烈竞争结果着市场竞争加剧电视购物产品种类越越丰富2023年电视购物行业说充溢商机充溢限挑战产品电视购物命脉前进展原动力品牌化元化电视购物产品新时期特点
第四篇：电视购物特点
渠道消费者广告干脆电话订购广告身兼渠道终端职责节省量渠道终端等种费
促销电视购物片般会出现3次促销卖常常实行卖产品赠超值赠品〞日满足效全额退款〞促销策略迎合消费者贪廉价心理
总电购片广告宣扬员外扮演产品介绍员终端促销员等重角色传统营销素转移电视屏幕电购片卖货〞切营销难题会迎刃解
快——市场热销快速化
电购产品销售三快〞市场启动快广告效果日通进线订购量表达招商铺货启动市场变快速简洁产品销售快：消费者广告电话订购送货付款销售完成加广告中常常声称三特钟进电话更惊喜〞等煽动性语言广告尚未播完订单纷纷进资金回笼快需长期品牌广告培育需巨额品牌形象投入投广告订购量假回款超广告钱投放更广告然更回款额„„央视曝光波丽宝〞利广告轰炸〞创建日销售少240万奇迹事物两面性新事物尤电视购物作种新型营销方式电购链条方带利益消费者带便利时存着诸亟需破解问题弊端已成制约电视购物进展巨障碍
成成效败成效分成效承诺导致产品快速死亡
电视购物广告分钟抓住观众眼球促购置常手段突出
产品奇异成效短时间达般产品长期达效果度泛滥减肥丰胸类产品流电视媒体公开声称服天减25公斤减10公斤〞10天胸部度发育〞等明确功承诺消费者极易动明确成效参假产品成效没达心理预期消费者然会产生受骗〞感觉种良口碑传播开紧接着出现量消费者抛弃该产品现象产品生命周期宣告终结
二成广告败广告违法现象泛滥导致行业信誉危机
电视购物广告已成违法广告重灾区〞中消协全国30余电视频道进行检查中觉察虚假违法电视购物广告占违法广告总数率竟高达61电视购物广告似困难实逃脱三股文〞模式
奇异成效成份
二离奇产品机理
三消费者〔专家〕证言三部分中虚假违法现象特普遍电购广告中产品奇异成份机理基胡编乱造根没科学性物质根存没种奇异功谓研发机构子虚乌全部切非想观众信广告产品新奇特〞划时代〞产品消费者证言更明显违法国广告法明文规定明显功产品允许患者证言更类产品进行干脆较电购广泛接受消费者证言形式身违规某证言特恶俗已触道德底线造成极恶劣社会影响广告违法现象日益泛滥电购行业遭受前未信誉危机信电购〞电购骗〞观念公众中慢慢流传国家工商总局广电总局2023年8月1日起暂停药品医疗器械丰胸减肥增高电
视购物广告击电购违规现象期够净化市场更加健康序进展
三成直销败分销缺少品牌建设导致产品昙花现毋庸置疑电视购物短快〞炒热产品实现产品长期进展必需进行终端建设做品牌维护假没品牌建设没终端销售单广告拉动产品昙花现
观行业领军品牌诸宝洁诺基亚等基业常青国际知名品牌单纯广告赢市场赢消费者长期信产品研发终端专柜建设维护全程服务体系等等品牌持续进展重环节
量电购产品陷入领风骚三五月〞怪圈根缘仅仅电视直销没开展更深化系统渠道分销终端销售终消费者身边见摸着产品信时难忠诚世
营销元化日数少品牌尝试电视购物盼助电购开拓新销售方式利润增长点方面电视购物企业通合资方式开展渠道分销期实现持续进展橡果国际探究出条电视直销+渠道分
销〞营模式造记星背背佳等常青品牌成少胜利先行者说认清电视购物利弊结合企业身特点进展规划选择
恰方式开展电视直销电视购物成企业持续进展重推动力气电视购物迫转型〞 诚信重塑燃眉急
千龙财宝北京消息 头顶光环〞国寄予厚电视购物行业正迫面转型〞新品断伴更投诉断
似电视购物进入中国起先关负面消息没停止甚愈演愈烈许行业中国较年轻〞行业规范够完善会出现鱼龙混杂现象落少病垢〞消费者满甚起先怀疑电视购物行业兴起时初衷——足出户买价廉物美商品
信誉危局〞中够重新赢消费者信已成电视购物行业极迫切事新数显示2023年中国电视购物市场规模达70亿元良信念众周知电视购物国外盛载美誉否国娴熟驾驭规模明显增长背诚信风险中国电视购物行业面考验风险：诚信陷入泥潭
少消费者说足出户买宠爱商品梦寐求生活方式电视购物形式出现确实满意需求然中国消费者快觉察：进行电视购物购置时虚假宣扬误导消费销者夸商品功通迷宣扬语误导消费者订购热线规范消费者订购热线询问产品会接骚扰电话正常生活受干扰商品质量保证消费者购商品收样质量问题刚退换货退货刚退款等售服务难落实电视购物三包〞规定难执行商品规定七天退货事实般难实现确实电视购物产品宣扬虚假夸产品存质量问题售服务完善年电视购物消费者切身感受信誉危机〞中国电视购物行业元气伤电视直销企业数量原1000家锐减300家左右国知名电视购物企业肚子苦水〞始终电视购物行业中规范公司利法手段盗取客户资料利外呼推销产品方式
进行欺诈甚假正规电视购物公司名义骗取消费者信达骗钱目
国首家美国纽交市电视购物企业橡果国际表示鉴行业混乱局面公司已信息安方面实行种手段例：呼中心纸化办公户资料严格保密加强呼中心系统安建设等橡果国际旧会遭受张冠李戴〞投诉毫疑问法商家频频利品牌电视购物企业名号准台已建立起相成熟购物环境诚信度少消费者投资者眼中股价涨跌电视购物行业整体表现实方面电视购物行业身确实正处低潮期部分企业年业绩报表中出现亏损方面假伪劣产品规范竞争造成消费者信念幅降影响整行业进展目前行业面诚信挑战
现状：诚信重塑燃眉急
面消费者满质疑禁问电视购物行业作呢？完全统计年全国电视购物类广告投放量高达500亿元天卫视广告投放时间超3000分钟火爆播出场景相应电视直销产品投诉率始终居高相关数显示：两年电视购物投诉案件高达2000件电视购物成种引起面积消费者满严峻社会问题更消费者忧心居高投诉率成显明投诉解决起困难重重
业士指出电视直销行业潜规产品数涉嫌虚假夸张宣扬话许言实时告诫电视购物行业诚信重塑破眉睫规范市场规律完善市场法律具杀伤力惩戒措施仅规范电视直销机构机趁沉着脱身形中造成销售方式信危机日益严峻——仅损害消费者权益影响电视媒体公信力记者调查中觉察加强消费者电视购物订购程序售服务全面相识针性关心消费者精确鉴国规范电视购物企业疑电视购物企业日常营销应题中义
电视购物行业已新转变：电视购物行业市场面着传统零售渠道竞争全国市场面网零售等新零售渠道竞争电视购物运营商均推出基身资源优势网零售业务书目邮购业务电话销售等渠道零售体系面目前股市低迷环境国电视购物行业中影响力橡果国际出建议处行业整体滑状况提升业绩确定长期战程方面通引进更更产品服务提高消费者品牌供应商产品忠诚度方面国电视购物企业应加快步伐关部门商讨出台相关行业政策法规动引导市场健康进展
橡果国际公关部负责王凯表示：橡果国际盼电视购物做成事业仅仅赚钱工具然追求盈利目光放短期利益产品质量广告形式消费者服务等角度动身做长线通产品服务销售方式造健康电视购物事业〞
摆眼前事实电视购物企业已作出诸努力眼部分电视购物公司规范违法操作关电视购物产品效果暴利消费投诉起彼伏橡果国际作国电视购物直销公司首成攻击象事实证明中投诉批判事务张冠李戴橡果国际
关外推动着国电视购物企业更诚信更成熟法做电视购物行业
展：步履更稳健
实年轻电视购物行业重塑诚信起步受挫难避开
行忽视事实中国电视购物行业成长程中步履正日益沉着稳健着中国消费市场媒体市场进展20世纪90年头中期国外已十年进展历史电视购物〞进入中国市场化产业化进展程中中国电视媒体供应新进展思路年中电视购物产业界方面士关注电视购物全国快速铺开业士夸张指出时基电视台旗拥电视购物公司种新业务形态已成全民关注〞象中国电视购物进展确定程度已确定成熟度更适合中国式〞电视购物应消费者动身犹橡果国际坚持：群众认纯广告慢慢转变信息传达更实际考虑消费者需求
选择外购合作营产品时橡果国际中视购物等知名企业会倾选择实力信誉较品牌选择拥良售服务体系品牌限度保证消费者利益受假伪劣产品侵害
外电视购物中消费者法产品干脆接触公司信誉实力等方面状况法做解消费者觉察买产品满足求退换货选择电视购物公司时确定否供应退换货服务作条重原解橡果国际目前拥行业客户服务中心独立顾客供应全方位售服务08年初针化妆品系列产品特性推出障碍退换货〞服务：橡果国际购置购物发票商品非损坏赠品齐全包装完顾客收产品30天需理退回购商品商定退顾客货款橡果国际特调整相关广告容明示障碍退换货退货时收取相应货物处理费等字样时制作特殊塑封袋退换货服务指南购物发票书目手册礼券等放置包袱中便顾客查阅收纳消费者做拨24时免费服务热线时橡果国际检测中心周单位供应化妆品类产品退换货量便客服中心相关部门解该产品退换货状况产品服务做出刚调整改良
事实国外电视购物产业获较高美誉度诚信〞毋庸置疑关键素产品售前质检售服务干脆表达电视购物公司诚信法国外电视直销出售产品受相严格质检爱惜出售产品必需电视台严格检查电视购物均退换货率1015电视购物公司消费者供应退换货服务已通行做法目前国然少商家样做着橡果国际代表电视购物企业动推动信必定会成中国电视购物行业基准
行业竞争必定行业进展仅仅两企业够更企业参公允竞争基础行业进展更加完善竞争橡果国际表示会作拓展行业次机遇十年行业阅历更橡果国际拥独二营特色
业士认电视购物行业诚信重塑重道远政府电视购物企业消费者三方应努力担肩负着社会责全面推动电视购物行业长期稳定进展日子里面媒体市场消费市场断变革橡果
国际等行业代表企业盼通种措施获更广泛通路拓展身企业时消费者带更加实际便利
第五篇：电视购物支配书
电视购物支配书
国电视购物概况〔项目背景调研〕
二邢台城市调研
①理位置②行政规划③区口④消费指数
A 中心城区建设现状
B 邢台市消费现状①社会消费品零售总额稳定增长消费规模
慢慢扩
②居民消费方式转变消费规模逐步扩③消费济拉动作
C 影响消费制约素
D 建议策
三天艺购物超市台组织构架
四天艺购物超市员组织构架
五天艺购物超市频道时段构架
六天艺购物超市产品线规划〔选择购物商品〕
七天艺物流
八天艺客服台数字化处理系统
九天艺仓储数字化处理系统
十天艺售服务保障店
十天艺电视购物理中心
十二天艺网络中心
十三天艺策划推广中心
十四天艺维权中心
十五天艺选购 中心
十六天艺会计
十七天艺电视购物台构建总预算
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