| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

IBM CRM 系统解决方案-CRM解决方案
首页
/
文档
/
规划/方案/计划

i***7

贡献于2015-06-21

字数:4002

IBM CRM 系统解决方案CRM解决方案
　　方案概述

　　CRM 系统

　　CRM Sales 系统CRM产品系列中重产品CRM 包括eSaleseServiceeMarketing三部分CRM Sales销售程商机探

　　询开始销售程细化销售阶段针销售阶段进行总结分析决策达提高销售效率扩销售收入源提升销售额增强客户满意度目标　　

　　CRM Sales采先进JAVA＋EJB技术支持语言数库种计算机台CRM Sales运行采100％internet技术减少户客户端维护量实时搜集全国范围业务数便总部分支机构进行销售指导销售形势分析　　

　　CRM Sales理中心商机理商机次完整销售程记录：销售信息签单成功失败程销售员商机进行维护系统提供商机分析工具销售务细化分析限精力投入具成交性商机中销售理员通商机进行分析

　　CRM eSales 功介绍　　

　　1面集团应特点　


　　100％ Internet 应支持跨区数统点存放理

　　权限部门：户部门拥权限部门拥

　　权限细分特定数某条特定数制定权限

　　检索方案员结果

　　提供离线应方式

　　锡中原ERP 连接

　　提供语言支持 　　

　　2销售理销售动化特点 　　

　　提供详客户资料信息包括客户行业规模等基信息客户中联系客户产品客户购买历史记录等

　　销售程进行细分销售阶段通销售阶段划分销售阶段设置目标销售阶段目标理实现销售控制销售分析销售漏斗强销售事中分析工具

　　系统提供业务象字段定义功界面定义功特殊需求定制系统


　　提供定义图表功针客户需作出统计报表 　　

　　3特点 　　

　　支持种数库：DB2Sql ServerOracle

　　跨台支持WindowsUnixLinux 台

　　实施策略方法

　　CRM eSales 实施方法参ERP 六步实施法六步实施法次项目实施验证效企业理软件实施方法包括：项目组织系统培训系统定义数准备系统切换运行维护　　

　　技术配置：　　

　　锡中原医疗器械限公司家集医疗设备生产销售服务体民营企业公司总部座落江苏锡全国知名医疗设备供应商　　

　　锡中原销售网络覆盖中国公司时销售理十分重视着CRM 理思想提出客户中心营理念越越公司营者重视国CRM厂商考察锡中原终选择金蝶K3 CRM 系统作公司CRM 运行台首期K3 CRM Sales 作公司销售理系统　

　　锡中原公司销售遍全国分华南北方两区域次CRM实施象华南区华南区总部设海省份设置办事处办事处负责该省销售工作售服务工作办事处中销售员区划分负责销售区域销售员负责省两行政区（市级）销售工作


　　中原售方式　　

　　锡中原公司产品锡中原公司销售员直接面客户销售单位成锡中原公司客户锡中原公司专业技术员负责该客户售服务工作 　　

　　产医疗设备代理公司医疗设备销售方式完全相　　

　　医疗设备客户医院保健等医疗单位般讲医疗单位某区数量般会维持稳定数量 　　

　　项目组织　

　　实施程中公司CRM 实施予充分重视实施组包括：华南区总理担K3 CRM eSales 实施组组长长沙办事处理担副组长金蝶公司实施顾问系统理员　　

　　办事处总理机构CRM 实施总负责分支机构CRM 实施负责配合总部CRM项目组实施办事处员长期出差员素质参次齐金蝶公司特根K3 CRM eSales系统特点设计商机卡片商机卡片反应K3 CRM eSales系统客户伙伴联系商机三钟业务象综合报表销售员填写商机卡片周末交销售勤销售勤统录入系统中
　　系统定义

　　通公司销售体系分析确定K3 CRM eSales中统基础数：数字典项权限列表部门定义产品定义数字典包括子项：销售阶段部门类型客户状态客户行业类型等关键基础数　　

　　基础数源两方面：总公司销售工作求基础数设置源根分支机构销售程中具体情况作调整力求实现公司销售统理时保留分支机构中理特色

　　实施组员培训身情况设置基础数

　　实施组确定次实施目标　　

　　基础数收集形成标准文档K3 CRM eSales 基础数览表

　　培训实施　　

　　锡中原公司销售机构遍全国保证实施利进行实施作培训完毕办事处理进行CRM 概念基操作培训办事处销售勤进行集中培训考核　　

　　控制文档　　

　　实施程中形成实施文档：

　　培训资料考核试题

　　CRM实施项目计划书

　　项目实施进度工作责表

　　系统操作员权限列表（样表）

　　分支机构系统操作员权限列表

　　分支机构培训成绩表

　　分支机构部门组织员构成图表


　　CRM实施现场支持申请表

　　分支机构CRM系统运行理制度

　　分支机构CRM实施合格验收申请报告　　

　　实施程　　

　　分支机构实施程中公司CRM 项目组办事处提供支持服务Internet台系统调整配置统公司总部进行

　　目前止锡中原医疗机械公司华南区办事处已线应系统基运行正常客户数直接通 Internet 服务器全国范围查询　　

　　理员通系统销售区办事处销售业务进行分析

　　销售员通商机卡片商机进行理分析　　

　　成功案例　　

　　锡中原医疗器械限公司家集医疗设备生产销售服务体民营企业公司总部座落江苏锡全国知名医疗设备供应商　　

　　锡中原销售网络覆盖中国公司时销售理十分重视着CRM 理思想提出客户中心营理念越越公司营者重视国CRM厂商考察锡中原终选择金蝶K3 CRM 系统作公司CRM 运行台首期K3 CRM Sales 作公司销售理系统　

　　锡中原公司销售遍全国分华南北方两区域次CRM实施象华南区华南区总部设海省份设置办事处办事处负责该省销售工作售服务工作办事处中销售员区划分负责销售区域销售员负责省两行政区（市级）销售工作 　　

　　中原售方式　　

　　
锡中原公司产品锡中原公司销售员直接面客户销售单位成锡中原公司客户锡中原公司专业技术员负责该客户售服务工作 　　

　　产医疗设备代理公司医疗设备销售方式完全相

　　医疗设备客户医院保健等医疗单位般讲医疗单位某区数量般会维持稳定数量 　　

　　项目组织

　　实施程中公司CRM 实施予充分重视实施组包括：华南区总理担K3 CRM eSales 实施组组长长沙办事处理担副组长金蝶公司实施顾问系统理员　　

　　办事处总理机构CRM 实施总负责分支机构CRM 实施负责配合总部CRM项目组实施办事处员长期出差员素质参次齐金蝶公司特根K3 CRM eSales系统特点设计商机卡片商机卡片反应K3 CRM eSales系统客户伙伴联系商机三钟业务象综合报表销售员填写商机卡片周末交销售勤销售勤统录入系统中　　

　　系统定义　　

　　通公司销售体系分析确定K3 CRM eSales中统基础数：数字典项权限列表部门定义产品定义数字典包括子项：销售阶段部门类型客户状态客户行业类型等关键基础数　

　　基础数源两方面：总公司销售工作求基础数设置源根分支机构销售程中具体情况作调整力求实现公司销售统理时保留分支机构中理特色　

　　实施组员培训身情况设置基础数

　　实施组确定次实施目标　　

　　基础数收集形成标准文档K3 CRM eSales 基础数览表　　

　　培训实施　　


　　锡中原公司销售机构遍全国保证实施利进行实施作培训完毕办事处理进行CRM 概念基操作培训办事处销售勤进行集中培训考核　　

　　控制文档

　　实施程中形成实施文档：

　　培训资料考核试题

　　CRM实施项目计划书

　　项目实施进度工作责表

　　系统操作员权限列表（样表）

　　分支机构系统操作员权限列表

　　分支机构培训成绩表

　　分支机构部门组织员构成图表

　　CRM实施现场支持申请表

　　分支机构CRM系统运行理制度

　　分支机构CRM实施合格验收申请报告　　

　　实施程　　

　　分支机构实施程中公司CRM 项目组办事处提供支持服务Internet台系统调整配置统公司总部进行

　　目前止锡中原医疗机械公司华南区办事处已线应系统基运行正常客户数直接通 Internet 服务器全国范围查询

　　理员通系统销售区办事处销售业务进行分析


　　销售员通商机卡片商机进行理分析








 
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

华为TopEng CRM解决方案-CRM解决方案

华为TopEng CRM解决方案-CRM解决方案　　随着市场竞争的日益激烈，对企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。越来越多的企业开始通过实施CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本

3***9 12年前 上传666   0

DHL成功应用Salesforce的CRM方案-CRM解决方案

DHL成功应用Salesforce的CRM方案-CRM解决方案　　作为一家知名快递公司，DHL的网络遍布全球220个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。　　DHL最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度，将公司的物流业务提升到了国际水准。经过多年的发展，DHL最终成为了全球物流行业的龙头之一。　　如今，DHL在全球220个国家设

b***p 9年前 上传559   0

复旦协达基于协同管理的CRM系统解决方案-CRM解决方案

复旦协达基于协同管理的CRM系统解决方案-CRM解决方案　　CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协

d***n 9年前 上传512   0

SAP RIM推SAP CRM与黑霉的解决方案-CRM解决方案

SAP RIM推SAP CRM与黑霉的解决方案-CRM解决方案　　奥兰多，佛罗里达州 —2009 年 5 月 13 日 —— SAP AG (NYSE: SAP AG) 和 全球移动通信公司 Research In Motion (RIM) （Nasdaq：RIMM；TSX：RIM）今天宣布推出一个集成解决方案，让客户能使用 BlackBerry® 智能手机随时随地访问 SAP® 客户关系管

n***w 9年前 上传497   0

合力金桥客户关系管理CRM解决方案-CRM解决方案

合力金桥客户关系管理CRM解决方案-CRM解决方案　　进入21 世纪，市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，大客户的概念此时也浮出水面。大客户的规模大，经营效益好，对服务要求比较高，消

z***5 11年前 上传664   0

上海亚太重要客户服务系统解决方案-CRM解决方案

上海亚太重要客户服务系统解决方案-CRM解决方案　　1、 前言： 　　重要客户服务系统是覆盖全国的综合业务系统，由设在总行的客户服务中心、与设在各一级分行的客户服务分中心构成并且利用骨干通信网络，实现高速连接，其目标是组成连通全行的客户接入服务和信息交换平台。 　　2、系统需求 　　重要客户系统担负着上海证券交易所证券资金清算所需的中央登记结算公司远程交易平台（ PR

t***7 11年前 上传529   0

微软CRM外贸行业解决方案-管理系统解决方案

微软CRM外贸行业解决方案-管理系统解决方案　　外贸行业背景 　　中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。　　在4月30日闭幕第97届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达 292.3 亿美元，比上一届增长近2成。　　对于数十万中国外贸企业来说

0***1 10年前 上传705   0

惠普电信企业客户关系管理（CRM）解决方案-CRM解决方案

惠普电信企业客户关系管理(CRM)解决方案-CRM解决方案　　一、客户关系管理概述 　　　　CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。

陶***慧 9年前 上传487   0

CRM解决方案 实现房地产全面管理-CRM解决方案

CRM解决方案 实现房地产全面管理-CRM解决方案　　概述　　随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：　　土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限；　　政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高；

c***e 10年前 上传584   0

麦德龙借Teradata解决方案赢CRM奖项-CRM解决方案

麦德龙借Teradata解决方案赢CRM奖项-CRM解决方案　　全球最大的零售企业之一麦德龙集团凭借其透明、灵活的营销活动管理解决方案一举摘得欧洲零售技术奖(Retail Technology Award Europe)的桂冠。麦德龙集团以基于Teradata平台的集中化解决方案取代了其原来针对不同国家部署的营销系统，并根据具体的需求对Teradata客户关系管理 (CRM) 软件进行了强化

z***i 9年前 上传345   0

朗新科技CRM系统湖北电信公司应用案例-CRM解决方案

朗新科技CRM系统湖北电信公司应用案例-CRM解决方案　　电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用，以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣，电信运营商已经从单纯的语音服务提供商，逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和娱乐服务提供商，企业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着巨大的变

j***h 12年前 上传493   0

协和集团全面应用用友房地产CRM系统-CRM解决方案

协和集团全面应用用友房地产CRM系统-CRM解决方案　　经过用友公司建筑和房地产业务部和上海分公司二个月的通力协作，及协和集团全力配合下，协和集团房地产CRM系统已经成功上线运行，目前数据运行稳定、用户反映良好，项目达到双方预期的目的。　　协和集团简介　　香港太平协和集团是一家著名的跨国实业集团，主业横跨地产、石油和银行领域。集团所在的地产行业是整个集团最具有活力的支柱行业，

3***6 9年前 上传450   0

分析：CRM的全面实施从何处开始-CRM解决方案

分析：CRM的全面实施从何处开始-CRM解决方案　　公司概况：希科办公设备公司是一个办公设备批发、零售、服务及维修的企业。在国内4个主要城市都有分公司，员工总人数为321人。 　　该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既然要做CRM，那当然是上一个SFA(销售自动化系统)或者呼叫中心应用了，这不是很自然的吗?可是，随着事情的进展，最后的结局却出乎

t***e 10年前 上传468   0

GrapeCity CRM外贸行业宁波金瑞应用案例-CRM解决方案

GrapeCity CRM外贸行业宁波金瑞应用案例-CRM解决方案　　关于外贸行业　　　外贸行业是我们国家主要经济支柱产业，面对着国际大市场和国际同行的竞争，信息管理系统在外贸企业也和在其他企业一样得到了广泛的应用和发展。外贸行业有着显著特点和公认的问题：　　外贸企业业务员高度集权制，领导很难进行业务监控，内部交接有时比较困难　　最为关心的客户资信等很难得到正确评估和

l***5 11年前 上传516   0

得客户者得天下-上海大众CRM-CRM解决方案

得客户者得天下--上海大众CRM-CRM解决方案　　市场是检验创新的最优标准！　　2007年首季，上海大众销售超越10万辆，实现“开门红”；四月份，其销量也一举突破4万辆。在这些漂亮的销售数字背后，除了产品本土化革新所打下的坚实根基，CRM(客户关系管理)亦功不可没。在上海大众，CRM已经逐渐成为企业的核心战略之一，并在发展过程中逐步形成了自身特色。　　与客户共鸣，创造最具攻

a***c 12年前 上传754   0

一汽大众案例：mySAP CRM客户互动中心-CRM解决方案

一汽大众案例：mySAP CRM客户互动中心-CRM解决方案　　一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。　　一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM），实现了先进的客户关系管理。

如***画 12年前 上传730   0

风云职业技术学校应用CRM的成功案例-CRM解决方案

风云职业技术学校应用CRM的成功案例-CRM解决方案　　在全球经济趋势萎缩的情况下，各行各业都“抱团”取暖的同时，市场竞争力日益加剧。教育行业也不例外，无论是公办还是私立，无论是培训就业型还是创业革新型都是如此，对于学校客户资源的整合和策略调整、内部管理效能提升，也更多的被市场决策者所关注。　　苏州市风云职业技术学校（下称风云教育）是苏州国际科技园下属的国有专业培训机构，作为国际科技

y***g 9年前 上传412   0

GrapeCity上海信天通信CRM应用案例-CRM解决方案

GrapeCity上海信天通信CRM应用案例-CRM解决方案　　客户背景　　上海信天通信（下简称SST）是中国一家中外合资的电信服务商。由中国电信集团上海移动公司（STC）、美国AT&T集团、上海市政府的上海信息投资有限公司三方共同投资组建的。SST的使命是为国际化的企业提供世界级的宽带IP网络服务和解决方案。在竞争激烈的网络服务市场中，SST希望通过实施高效、使用方便的CRM系统，

z***n 10年前 上传470   0

医药行业CRM解决方案

　医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同，但不管哪种类型的企业都同样要面临剧烈的市场竞争，都要在竞争中生存和开展。

天***猩 2年前 上传471   0

浪潮烟草客户关系管理系统解决方案 -CRM解决方案

浪潮烟草客户关系管理系统解决方案 -CRM解决方案　　行业背景　　建立客户关系管理系统(CRM)，在建立客户档案基础上，进行客户识别、客户细分、客户分析、指导经营。　　 建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并对未来发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持持续发展能力。提高客户忠诚度和保有率

杨***柱 9年前 上传445   0

奥汀软件助力德高电脑CRM应用解决方案-管理系统解决方案

奥汀软件助力德高电脑CRM应用解决方案-管理系统解决方案　　德高电脑是一家以电脑业务为主的IT产品供应商和IT运用服务商。主要为客户提供电脑销售、电脑安装、电脑维修、网络工程、网页制作、耗材销售、卡拉OK系统、金蝶、晋业软件等，同时代理联想电脑、清华同方电脑、金碟软件、迈达威教育软件等产品。随着企业的不断壮大和发展，为了加强企业竞争力需要一套专业的客户关系管理软件来整合企业资源。　　

w***5 12年前 上传559   0

SAP关系管理系统助Hero Honda汽车案例-CRM解决方案

SAP关系管理系统助Hero Honda汽车案例-CRM解决方案　　Hero Honda 汽车有限公司成立于1984 年，是印度最大的摩托车制造商，占有印度国内市场48% 的份额。公司拥有1,000 多万消费者用户，在国内建有1,100 多个经销商、 　　批发商和销售服务网点组成的业务网络。Hero Honda 公司现有员工5,000 多人，2003-2004 年度净销售额600 多

c***n 10年前 上传461   0

MrCRM系统咨询培训行业方案-CRM解决方案

MrCRM系统咨询培训行业方案-CRM解决方案　　20世纪90年代之后，我国的管理咨询培训业得到了蓬勃发展。按照行业业务类别来划分，可以分为管理咨询类，职业资格认证类，管理培训类，还有更多的企业是兼顾培训，咨询，认证同时进行。　　这些业务尽管各有目标客户对象和业务流程，但又互相牵连，在行业内部，他们之间的共享和独立性需求非常独特。综合起来，在管理咨询培训行业，普通存在的问题如下：

精***间 11年前 上传539   0

金和ICRM软件系统常州亚源化工应用案例-CRM解决方案

金和ICRM软件系统常州亚源化工应用案例-CRM解决方案　　客户基本信息：　　客户名称：常州市亚源化工有限公司　　所属行业：贸易　　购买产品：金和ICRM　　公司概况：　　常州市亚源化工有限公司是一家专业代理经销涂料和油墨工业原料和助剂的贸易商。即致力于拓展涂料和油墨工业用进口原材料在国内的销售市场，目前，主要经销消泡剂、分散剂、润湿剂、科莱恩公司的羟

l***q 9年前 上传488   0

中视博大呼叫中心系统应用案例-CRM解决方案

中视博大呼叫中心系统应用案例-CRM解决方案　　中视博大始建于1998年，是国内从事文化产业的专业化公司。几年来，公司凭借雄厚的、独有的文化资源和顾问团队，以高品味的文化收藏品、邮品（册）、书籍等文化产品为载体挖掘和传承优秀的民族文化，集产品研发、设计、制作、销售为一体，通过遍布全国的销售网络，在短短的几年间，迅速成为产业翘楚。　　近年来，中国电视购物产业飞速发展，其独特的营销风格，

s***c 10年前 上传374   0