企业新鲜基教程
目 录
1．公司基理解 2 工作基理解
3 基实务进行方法 4 务理解
5 工作场际关系 6 力开发方法
7 健康维护 8 规划时间
9 理理容 10成理者必需力
11认识浪费 12挑战效率
13行止美 14库存债
15济动作 16安定品质
17意障碍 18信心强？
19信赖？ 20够客观？
21合作性高？ 22忍劲？
23竞争力强？ 24否度紧张？
25否承担重工作压力？ 26顾健康？
27善时间理？ 28处事富於条理？
29拖延恶？
企业新鲜基教程
入 门 篇
． 公司基解：
1． 公司什？
公司营利(赚取利润)目存法组织获取利润基础完成列责：
（1） 顾员工
（2） 完成股东交付责予利益反馈
（3） 善社会义务
（4） 永续营
2． 永续营基础
（1） 赚取利润
（2） 持续改善符合成效益原
（3） 决策速弹性
（4） 客尊视客户永远导师
3． 公司组织
（1） 分工化
工厂（公司）活动机予区分类编成生产行销品保资材理开发财务等部门
（2） 阶层化
工厂（公司）员责分成营层理层导尊层执行作业层
（3） 责权限
责应权利分工化阶层化分工阶层责权利公司理规章务职掌表工作手册式标准书样角度绵密区分责权限
（4） 直线幕僚组织
分工化组织直接追求公司永续存目部门生产行销品保资材…等称直线辅助直线部门完成务部门称幕僚部门
（5） 直接间接员
直接事产品生产（工厂）销售（销售公司）员称直接员辅助直接员（事总务采购开发进料品…等）完成生产活动者称间接员
4． 组织阶层务
（1） 营者营层
董事长常务董事董事总理副总理高决策机构董事会
（2） 理者理层
理课长基於营者政策设定辖部门（课）目标指挥部属遂行业务
（3） 督导者督导层
股长组长班长领班承接理者目标辖业务公司标准指挥属完成务
（4） 般职员层作业层
5． 理循环
（1）P(plan) D(doing) C(check) A(action)
计划 执行 检查 改善
（2）维持：力标准应该发生均会发生
应该做均做
改善：求实力提升於目前标准做法处理事务求提
升水力
（3）计划 组织 命令 控制
二． 工作基理解：
1． 事工作心态：
(1) 确实体会工作目免定位错误
(2) 彻底做团队合格体会企业相效应非相加效果做功劳苦劳疲劳已
(3) 专业意识断成长负责愿意负责
(4) 工作评价程结果
(5) 动脑体力没脑力足成团队
2． 命令接受方法：
（1） 接受命令准备：备忘纸笔记回答说：
（2） 正确理解命令：般命令接受程中5W1H（whywhatwhenwhowherehow）理解明处问清楚忘加判断
（3） 复检点：确认容期限
（4） 检讨实行否：力截止期限容难易资源
等
（5） 确认办理优先序：排出优先序什做点等於没做
没结果
（6） 基於事实陈述意见：客观冷静份谦虚诚实
3． 报告方法：
（1） 工作完毕刻报告
（2） 先提结简洁报告
结 理 序报告备忘录准备资料图式图表览表活
（3） 选择报告时间场
接受报告司立场考虑
（4） 选择口试文书形式报告
（5） 文书图表条列式写文章方式呈报司忙碌力求简洁
（6） 期限长者必须中间报告命令完成期限较长执行中发现受指示时状况显著变化时已力敷进行时需司助时预见结果时均须中间报告愈早愈
4． 工作进行法改善方法
（1） 掌握工作目标输起跑点
（2） 拟订计划工作步骤方法脑子订定事前计划绝兵挡见招拆招
（3） 实施时掌握住程完美结果会完美千万记团队合格重
（4） 检讨结果动脑较计划结果知道什会知道做
（5） 工作改善意愿生命充满敬意时想没更方法更方法於工作均勉强浪费重复等
（6） 5S贯彻
整理整顿清扫清洁教养
三． 基实务进行方法：
1． 电话应：
（1） 通话
正确简洁恳切准备笔记纸客套话限於限度早进入题敬语敬称正确
（2） 电话法
确认方 报公司名姓名 客套话 讲出题
需做简单复诵 听方承认否 恳切客套话电话前充足准备宁愿准备没准备须通电话
（3） 电话听法
电话铃声第三声（含）前提起话筒常备记录纸电话机旁提起话筒报公司名称姓名 确认方 记录通话容 恳切应答适度声附 重复容确认 结尾寒暄方先挂电话
（4） 找位置时电话接法
里谁什时候约点什事情回电否回里谁方电话号码什时候恰等等迅速笔记
2． 客应
（1） 应须知
家等候第印象重笑容接词正确恳切敬语正确
（2） 客提起公司员时姓名职称加敬称负责态度答复问题法回答时勉强回答应请司前回答
（3） 接客
接名片量双手确认预约指名时代理出面记录传话
（4） 引导会客室做法
会客室分等级时须符合方身份称引导定请引导行进直入座止
（5） 端茶方法
（6） 公司应
级事起立听取指示讲话时间较长劝坐换点会客室谈话等
3． 访问方法：
（1） 先取预约
（2） 迟
（3） 柜台报姓名（须遵守家出入制规定）
（4） 接员道谢
（5） 见找时起立致意
（6） 谈事情简洁领
（7） 花费时间会见表示感谢告辞
4． 文书做法
（1） 文书特征
正确传递作记录证保存时传递数方场传递口叙更清楚完全表达
（2） 商业文书
A． FAX
B． 公文
C． 签呈
D． 部连络函
（3） 写做时点
A． 先提示结
B． 文件节短短刻意包装
C． 量图表条例式
D． 字迹端正标点符号段落区分宜
5． 出席会议
（1） 充分体会会议功效什？达？
A． 广泛收集情报题明确参予员适
B． 充分运集体智慧协调调整相互间利害关系力求决定达前已销售完成
C． 事项必决议决议必催制
（2） 会议时注意事项：
A． 掌握会议目
B． 事前整理想法
C． 调查参予员充分理解会议相关资料
D． 仔细听取意见强迫推销见吹毛求疵
E． 作笔记
四．务理解：
1．关公司基知识：
（1） 学公司历史
（2） 抓住公司概况
A． 事业种类
B． 资额员工数营业额
C． 产品客户
D． 组织型式
（3） 想办法确实早解公司产品相关知识
（4） 客户（制程）解少完全清楚作客户价值什？
2．工作范围责（职责）
（1） 确切掌握工作范围
（2） 具备专业性（成行）
（3） 提升工作效
（4） 合作利
3．业务目标达成
（1） 理解公司工作场业务目标
（2） 建立目标
（3） 订立工作序日程表
（4） 反省计划目标差异常思改进
4．全员营业降低成
（1） 站产品者立场考虑决定事项
（2） 全员具备营业员意识（价格成业绩品质服务等）
（3） 听取营业员辛苦验谈
（4） 知识成容
（5） 计划进行提案改善降低成
五．工作场际关系：
1． 学校工作场差异
（1） 年龄角色集合体
（2） 工作集合体非学目集合体
（3） 做组织中员认识
2． 工作场规定礼貌
（1） 严守工作场规定
（2） 动寒暄招呼
（3） 常动说：请谢谢起见等规规矩矩
（4） 分清公私界限
（5） 说坏话做谓牢骚
（6） 记名字
3． 司前事态度：
（1） 司态度
A．信赖度
B．积极学
C．谦虚接受司提醒
D．时候改变改变司容易
（2） 前态度
A．表示敬意
B．学长处
C．制造付
D．礼貌周勿失分寸
（3） 事态度
A．彼切磋琢磨
B．加深彼理解信赖
C．保持做朋友应行气氛
4． 工作场沟通：
（1） 讲话方法点
A．说话目明白清楚表达
B．说话时方表示意
C．想办法说话序
D．象更换说话方法
E．怀信谈话
F．明白易懂速度说话
G．说话定高明遗漏重容
H．唠叨重复相容
（2） 听话点
A． 细听方说话
B． 察知方心情
C． 适声附
D． 做适切发问疑问方弄明白
E． 心伤双方尊心
（3） 恰敬语
恰敬语员称呼职称客称姓氏加职称加职称称呼先生女士姐
六．力开发方法
1． 公司员力开发
A． 启发基
B． 职训实施轴
C． 目标明确长期计划
2． 启发必性
A． 正确认识现况希成什样未
B． 掌握问题
C． 检讨改善策
3． 启发进行方法
A． 拟订改变目标
B． 拟订改变短长期日程计划
C． 选择改变途径
D． 功伙伴
E． 继续力量思考继续方法
F． 时间动脑筋拨出
4． 基力水提升
（1）读书
（2）养成写惯
（3）做听众
（4）商量手
（5）意见
七．健康维护
1．遵守生活节奏
2．事适运动
3．定期进行健康诊断
4．进餐定时定量
5．疲倦勉强
6 心中坦荡荡疙瘩负担
7 转换情绪运动培养嗜时间
8．效休息时间假
八．规划时间
时间理讲义
九．理理容
1． 谓理：
目：指挥指导 提高效 达成目标
方法：plan (计划) Doing(执行) Check (检查)
Action(改善)
序：目标设定 标准界定 业务分担(配) 调整完成
2．理容：
部属理 业务理
力评价 目标设定
力开发 建立计划
晋升加薪 实施业务
处理抱怨 修正轨道
提高意欲 改善业务
改善职场 评价业绩
合格体制 提高业务
达成目标
3 马洛斯需求理：
实现
尊重
接受
安全
生理
十．成理者必需具备力：
1． 必力程度：
作业层 理层 营层
专门知识
社交力
综合洞察力
2． 应具备力项目：
(1) 专门知识
(2) 专门技术
(3) 计划力
(4) 企划力
(5) 业务执行力
(6) 问题点发现力
(7) 问题点改善力
(8) 判断力
(9) 决断力
(10) 说服力
(11) 培育力
(12) 组织力
(13) 领导力
(14) 评价力
(15) 交际力
3． 理必需具备统率力
(1) 专门性力
(2) 丰富验
(3) 强烈责感
(4) 值信赖言行举止
(5) 战略性思考（策略力）
(6) 敏税洞察力
(7) 果断决断力
(8) 信际关系
4． 理应修：
（1） 工作：
A． 克服低潮勿暴弃
B． 权威权力塑造出
C． 乐工作劲工作强烈工作意愿胜於升迁
D． 配合公司司方针
E． 发牢骚抱怨
F． 尊重工作
（2） 公司：
A． 狗嫌家贫嫌娘丑
B． 变赢：赢赢家赢
C． 说服取司支援努力帮助司
D． 理
E． 说明促销公司方针
（3） 部属：
A． 异性公
B． 义务防止错误发生
C． 身作
D． 提拔部属培育部属协助部属
E． 见果断
（4） ：
A． 形象风范塑造：健康衣着语行仪容信际关系
B． 制造派系稳定情绪成熟性
C． 修身齐家治国天
D． 成长乐观进取
E． 守时守礼
F． 诚善勇於认错
G． 做感恩
H． 虚心受教知道足
第二篇：观念识篇
21 认识浪费
◇ 企业营永续条件先[利润]
企业省思：
S C + P
成义：成100元利润2020元售价120元独占性商品
消费没选择卖方市场利润取决於成高低
P S – C
售价义：售价100元现成90元利润10元售价降90元成
90元利润没利润取决於售价高低
C S – P
利润义：目标利润20元现市场售价100元成80元市价降90
元成70元
利润目标设定成
◇ 竞争市场售价决定於市场供需售价高低企业决定市场决定说买方市场利润目标达成取决於设定成达成
材料：外买入定行情业间会太差异
工：
成 设备： 控制
理：
◇ 常识：
A． 节俭美德
B． 兴家道开源节流花该花省该省
C． 浪费
D．浪费遭雷劈
◇ 件事认理然认浪费（浪费）认知样价值观产生行
动：工厂常见搬运走动取放寻找返工
会产生附加价值会赚钱动
：会产生附加价值动作赚钱
◇ 天工厂张表单项料品讯息时动 ？天汗流浃背卖命工作结果浪费宝贵青春（成）产生贡献呢？苦劳功劳区
◇ 改善基源头动 ：
合理必动作减浪费
产生价值动作提升高附加价值
千万掉入：
劳动强化 企图压榨更劳力
劳 强化 企图提升更效率
改善意义合理必附加价值低动作排掉额外增加作业
劳 劳动浪费：
1． 等浪费：
A．作业衡 B 作业安排
C．缺料欠料 D 等良品（检验修理）
E．等机器坏掉 F 等会场
G．等送表单 H 等犯错
2． 搬运浪费：
A．包装换包装 B 堆积
C．移动物品 D 移动
E．移动表单 F 整理单
3． 良品浪费：
A．半成品良 B 原材料良
C．治工模具良 D 观念良
E．成品良 F 表单资讯服务良
4． 加工浪费：
A． 次做分成次做
B． 重复抄送表单
C． 求致重复作业
5． 动作浪费：
A． 动作频率太
B． 重复反转
C． 弯腰准直角转弯
D． 走动
6． 库存浪费：
产生搬运堆积放置防护动作
产生表单填写核签核保存动作
产生利息理费
FIFO困难
物品价值会降增加呆滞
占空间增加投资浪费
万恶根源：库存会隐藏：
① 员
② 产均
③ 材料良
④ 供应商力足
⑤ 产品良
⑥ 机器障
⑦ 设计良
⑧ 沟通良
总：库存愈发现问题解决问题赚钱步调愈慢
7． 制造（）（早）浪费：
C S – PS必须客户买走会产生时候客户没买走东西前均库存
利益产生全公司售货决定效率产赚取更效率产销售没增加增加库存已
A． 提早掉费（材料费工费）已没什处
B． 会等浪费隐藏起理员漠视等发生永远存
C． 会制程彼然然积压制品结果会制程形中时间变长会现场空间变机器间布置彼距离变长知觉中逐渐吞噬利益
D． 会产生搬运堆积浪费FIFO作业困难
22挑战效率
利润义法C S – P 控制工厂设备理中创造利润彻底消减前述七种浪费外条道路提高效率
谓效率指样时间产出量愈话认效率愈高理告诉效率指标愈高愈观念长久家深信疑视真理接受梦醒时分回现实世界常常会发现效率提高利润增加？什原效率提高没赚钱呢？
◇ 假效率真效率 效率真假仙？
真假仙（）：市场需量天100原生产方式需10产生
100翻努力样10天生产135
效率言提升35
真假仙（二）：市场需量天100原生产方式需10原生
产100翻努力8天生产100
思考（）：什库存浪费：
思考（二）：什生产（）（早）浪费
思考（三）：市场量什？卖制造产品制造服务？剩品质
会吃掉利润
分辩：功生产少化生产定员制生产
结：企业获取更利润少做出市场需量
固定做出更产品
◇ 效率全体效率 英雄真假仙？
真假仙（）：学曲线验家认重复事件工作会作业者
效率提高观念量件产品工作产品工作细
分成许段工作位员工事较细分工时激励效
率设定种激励奖金充分鼓励生产员效率
三生产段制程刚达标准100奖金制程二
做90获奖金制程三做120获超产20
奖金理两制程段工作均达标准公司额外发
奖金公司整体呢？
真假仙（二）：公司整体生产流目调动制制三力
制制三均衡产出90应做什没做衡量绩效？
思考（）：蜈蚣竟走？五四脚？什意思？
思考（二）：什成组工作？
思考（三）：奖金支出附加价值创造反馈程中成反应？
分辩：生产活动然许制程完成效率追求重点应该摆
流整体效益
：绩效奖金公司成分出？出附加价值中分出？
成费？
结：制度设计诱导员工属团队中相互协助创造文明团队非离
岛式义团队义创建公司利益义创建招风独立树
23 行止唯美
利润义原设备成稼动率常会出现迷思尤价格昂贵产量高设备更认设备停没生产种损失设备买入时需求需求思量买入生产中理思量挑战理智慧会买入时需求思量延生产理呢？生产理会市场需求考量呢？
◇ 稼动率动率 理真假仙？
真假仙（）：明感药房买成药吃价格瓶100粒1000元均粒
10元零买粒20元药品拆封效期半年逾期失效
聪明明会认感常会买整瓶买3天量12
粒呢？
真假仙（二）：明买部轿车明会想部车贵天跑4
5时太划算会认开车时候车子跑罢工？
思考（）：稼动率系设备天实际产量该设备天生产量
思考（二）：动率系设备求时正常机率
分辩：设备中天24H时产100市场需求70稼动率70
仅须24H×70168时生产168H动率100
果动率90发更时间
结：什设备飞机呢？心态摆
稼动率追求100协率100
24 库存债
前面说库存造成成增加更隐藏堆问题企业改善活力迟钝於什会造成库存原必深入加探讨正确体认库存观念正确会愿意面改善造成库存原分类您起讨：
原（）：观念停留（量生产）错误时代量生产时代简直说
生产出产品迟早卖掉做放仓库慢慢卖
反正早晚会卖掉实际市场已转产品变化愈愈寿命
愈愈短生产型态已走样少量理员面喊市场
已变观念做法改变[时代错误][量生产]库存
愈推愈终天吃消次清合然抚胸捶背泪眼问
清天
原（二）：於追求产绩效造成产均制程中着眼於条流
生产理市场需投入产全制程制程量
然会推积库存出条静缓流河川旦遇
雨游雨量暴增游泛滥成灾
原（三）：某设备产没定力量生产符成产价格昂贵
设备制程成运产累积制程
量定程度开始投产等中创造库存
原（四）：原三刚相反消化良造成库存产设备子
集结库存消化完制程产匹配消化掉
造成库存
原（五）：候鸟作业造成库存
工厂时缺乏手某设备产充份运
力先A设备做时B设备做二时C设备做4
时候鸟般飞库存建立样
原（六）：讨厌换模具造成库存
换模时间愈长减少换模时间损失济批量产生
济批量於市场需求量库存於焉产生
原（七）：月底赶货库存
工厂生者月生产计划没细分周日制程美
长江会断断续续流出断续间库存积压出
原（八）基准未改造成库存
采购厂商间济批量厂采购批量厂需求产生变化时
量时间变化基准已实际改变办员基准处变
拘？库存会石破天擎
原 (九) 安全第库存
怕前置时间拉长(景气景正热时)怕客户需求加怕良太
怕震怕…批量成压低…等等建立安全
库存成安心库存
原（十） 季节变动库存
淡旺季产调节淡季时备库存应旺季钱库存
增加
25 济动作
作业标准身细节实务标准会造成次标准作业时间没
办法维持致性生产线员产安定首先标准作业非标准作业没
分离出混起作业员作业没规律性作业员体动作品质佳
造成安定原
作业员动作品质佳造成生产周期出着稳定消障碍
积极方法改善作业员动作品质重点改善标三：
． 摇头：
观察公司认字超级手字时动作见双目注视正前方稿件两手轻敲键盘霹雳啪啦子完般字稿件低头键盘位置重复然超级手相情形生产线定没机会予改善作业员做产生价值摇头招头低头等动作呢？
二． 转身：
现场常零件箱箱摆作业员身旁次零件
转身子腰弯种动作浪费时间动作没规律性
造成疲劳
三． 插秧：
双手万果双手时产生价值双手万果手抓着
工作手治具储料筒插秧作业两手仅发挥手
功
达改善标：摇头转身插秧提供改善动作方
法做改善：
动作改善方法计分三类：
1． 关体运方面原八项
2． 关工作场布置环境原六项
3． 关工具设备原六项
（A） 关体运方面八项原：
1． 两手时开始完成动作
2． 休息外两手应时空闲
3． 两臂动作应反时称
般均惯手持东西手工作正称浪费动作应双手起工作时开始时结束反称方式进行单手操作容易产生心理生理产衡感觉克服项衡必须运身体应力反制操作者身体部位产生衡感觉减少运身体应力机会工作较轻松愉快
4． 仅低级动作工作
体手动作分成列五等级
． 指节运动枢轴手指运动部位动作范围手指长度
二． 手腕运动枢轴整手掌运动部位动作范围手掌长度
三． 手肘运动枢轴整手前臂运动部位动作范围前臂长度
四． 肩膀运动枢轴整手臂运动部位动作范围整手臂长度
五． 腰运动枢轴整身含手臂运动部位动作范围整手臂身弯腰转腰长度
动作等级愈低耗费时间愈短愈容易疲劳
5． 利物体动量
动量力物体动质量×速度工厂搬动物体总重量搬动物体充分运三者重量速度工作中须利动量时须设法减少动量换言必须减少述三者质量时动作距离必须缩短减少速度
6． 连绩式曲线运动方突变直线运动佳
支笔纸划详细分析动作容二阶段构成移动停止改变方移动停止时间约7580移动笔1525改变方
7． 弹道式运动较轻快
体肌肉运动分成控制收缩肌肉控制外抛出控制肌肉二者衡时手便静止动二者衡时产生动作出弹道式运动种较快容易动作方式运中组肌肉运动方弹道式运动初期开始动作时加控制旦运动出法改变方高夫球
8． 动作宜轻松节奏
动作序予正确安排工作产生韵律节奏工作员减少疲劳心理压力节奏跳舞样快慢节拍规重复发生时动作许规律定期性发生欲法节奏感想变节奏感必须手动作轨道某时段速度部分快产生节奏
（B） 关工作场布置环境六原
1． 工具物料应置於固定处
工作员相点需工具物料改善动作效率效种方式
2． 工具物料装置应工作序排列置於处
工作员工作台动作范围动线呈圆弧状态非直线状态常见工厂工具线排开放置方式违前述动作原理工作距离加长
面工作台右手正常工作范围右手扫桌面圆弧面积左手左右手重量工作范围双手均操作正常范围
垂直工作台双手举起高点扫范围正常范围
3． 利重力 料愈愈佳
4． 利重力隧送
零件应成倾斜面零件重力方式动滑落 料前缘方减少动作距离果零件太重易动 料时采震动送料方式达目产品做重力方式然落成品盒处减少手搬运移动然然消疲劳缩短时间
5． 适明
指适合工作充足光度光颜色必须适没反光正确投射方
6． 工作椅高度应适舒适
工作台高度设计坐椅设计满足坐立皆佳手肘放工作台面坐时候脚悬空等均正确做法
（C） 关工具设备设计六原
1． 量足踏夹治具代手工作
利双脚工作腾出双手时进行件工作
2． 工具合
工具必须放重新起工具取放浪费工具须功合
3． 工具物料预放工作位置
双手抓取该物体移动工作位置作业须调整该物体作业方减少准调整浪费办公桌放笔架意思
4． 手指负荷力分配工作
手指负荷力强弱序：右手食指右手中指左手食指右手名指右手指左手名指左手指
5． 手柄接触面量加
赖手操作部位力量源系藉手掌物体接触面摩擦力传进工具机器什数工具手柄握部分均设计成曲面状原
6． 操作杆应减少变更姿势
操作机器时应操作者正常工作区域操作减少高等级身体动作弯身转身侧身斜身等佳
26 安定品质
△ 生产理念：客户需量必时候仅生产必数量必产品
△ 数学公式：100 – 1 99
品质公式：100 – 1 0
企业生产活动制造商品於生产数量非常济原者某条件限制然会认全数检查意识接受少总良品存错误想法
△ 消费者说会接受良品[怕种疫苗百万支中会支问题]制造工厂说良品发生增加成外会造成整生产计划制活动混乱衍生出许成支出
△ 统计[品质良]80属於理问题造成生产流程安排佳理问题理者观念错误20属於品质制应技术层次造成
△ 追究品质问题首先理问题次技术问题
△ 理[性善说][性恶说]前者肯定误失接受存然产生[补式]处置策形成作业员制造出良品续制程弥补做法检查员幅增加做防止良品流出工厂保护墙者否定误失存努力注意研究防止误失产生误失点找寻原进行改善教育训练改变观念制定标准等达成目标良灾祸必须误失罪恶憎恨达成误失零良坚强信念行
△ 实现[性恶说]零良源流理企业须达列[三]坚定信念：
． 制造良品
良品犯错制造出果犯错话良品然会产生良品发生正常现象错误观念
许家会认然想制造良品没意做出良品良品发生材料良设备佳者作业员疏忽造成必然存样想法基性善说见解零良永远达反观积极性恶说见解必须针材料良设备佳等素事先防止改善找出避免作业员疏忽方法达零良境界
二． 流出良品
果达制造良品完美境界续检查做事实法子达目标退求次先防止良品流制程制造者必须全数检查制造检查外错误做法
三． 接受良品
求前制程全数检查防止良品流制程方法定坚持形成识制程员旦发现前制程良品必须刻退回求处置纠正绝代修正者没反映前制程建立良品谁做出必须修正观念样员工知道警惕
接谈谈什良？简单说良指符合求东西事务良区分列三种加说明：
． 消费者良
消费者首先感受商品良次交期准良属於量化具体指出良外尚属於感性文科学领域谓魅力品质难具体尺度衡量称消费者满意度满意度低落竞争者差算良
二． 理良
业务接单错误开始设计图良游工厂关系佳等属於
理良良件数必须明确表达出便时改善工厂
良更例：出勤率良作业良设备良排程良
工法良停线良料良加工良装配良表面良等
足
三． 制程良
制程良法达制程标准产生良品般指
良品事实光考虑点够必须时考虑前述消费者
良理良时解决追求零良态度
面针制程良发生频率类方式介绍：
（） 加工物加工时忘记加工加工度加工
（二） 加工时产品尺寸发生偏差位正
（三） 安装治具机器时忘装某零件左右正反方错误安装完全发生外观未加工逆加工等良
（四） 制品装配时取错误零件漏装零件左右方装配错误装配完全
（五） 螺丝螺帽类零件忘记锁未锁紧滑
（六） 混入异种物料零组件等造成良
（七） 出货包装时标识尺寸铭牌商标等错误遗失
（八） 动机器法时发现刀具磨损磨耗产生未加工度加工良
[零良]十四项原：
1． 全数检查原：零件制品非做全数检查
2． 制程检查原：品质制造出必须制程实施检查
3． 停线原：制程中旦发现良现需刻生产线（行）
停着手排良发生策
4． 责原：发生良制程作业者必须立做现物修理补正
确定责范围
5． 现行犯逮捕原：旦发生良什时候谁做出机台
做什材料做出够立确认想
象嫌疑犯心态
6． 彻底实施标准作业原：标准作业指作业者周期作业动作
具规律重复性周期必须检查动作
7． 殊途原：降低作业工时潜良够显现进减少良品
时提高生产力品质水准
8． N2检查原：制程中动机器批量生产方式批第产品产品检查等於全数检查原原标准化彻底实施制程安定生产线适
9． 防错装置原：防止良发生完全赖作业员注意力必须防错装置防止疏忽错误
10． 检查务原：做选排良努力象
11． 没抱怨原：完全彻底营品质零良目标提供零良商品客户
12． 单件流动原：做完制品刻进行制程单件流动意早期发现良基方法减少搬运储存等良发生机会会减少
13． 目视理原：生产线编太长产品编成生产线生产线发生异常状况时立明处发生什异常现象目视理
14． 务明原：条生产线生产目标品质数量明确表示出做改善维持
掌握零良原接着谈谈具体化做出成果战术：
战术：生产均化准化
生产均化准化意义产品天均均生产
制品两次反复生产生产均化准化制程间制
品幅度降低产品制程间流量少快样良减少品质提升
助益
例：外购物品取入时间定会欠品发生减少容器堆积防止物品压伤
储存空间充裕防止异品异材混入制程前制程紧接
取料容易做源流检查次点检然减少擦伤碰伤等良
工作量准化作业会变异等会发生作业迟缓错误减少
回生产周期会制品流动做出全数检查应
防错装置动检查良旦发现生产线够立停等
战术二：标准作业
标准化作业指彻底消浪费作业者生产作业活动规律化定期化标
准作业点物流量细化流速快仅必时刻做出必数量
必产品达目做机器物品佳效率组合标准化生
产方式标准作业现场产生良品起点改善出发点维持点标
准化作业做新教育指导书品质安全产量成现场理工
具预防老手做出必动作
战术三：检查
检查指制程做客户想法检查做产品确认
良品流制程检查基做法作业者规定时间
检查做出产品记录面查核结果状态面良品绝流
制程检查时旦发现异常刻停止生产呼负责员立
处理良品绝制程流立刻找出真正原改善策
责属於前制程判断修补选立刻送回前制程彻底
良制程原发掘出发现良品放现场醒目方
均时达品质保证目增加工作时数果需
话想出解决策外须早班做品质快班品质
致求
战术四：全数检查
零良源流理生产方式基制品需全数检查乍听
概会反认全数检查品质理发展史中岂开倒车？事实
处讲全数检查非全数检查检查会产生附加价值
处全数检查必须做增加工作时数检查
全数检查着眼点首先检查目标前进品质制造出
检查出坚定信念采抽样检查全数检查稽核检查[巡检]
制品坏制造时决定品质坏决定制程检
查
战术五：防错装置
然生产线求检查全数检查然会作业员时疏忽
发呆忘掉某项作业动作致错误发生防止道冶具机构
等等做出动防止：
（1）作业忘记误失时制品法装入机器治具
（2）作业忘记误失时机器法启动
（3）加工误失时滑道会停止会流动制程
（4）加工误失时警报器会鸣
（5）异常时会误组
防错装置做种角度测试确定性天前必须加
检查功否正常
战术六：字边动化
零良言动化指动检查控制品质产生异常时会立停
止设备生产线
27 意障碍
列序谈项题
1． 设备障类发生原
2． 错误维修观念
3． 什全员生产保全TPM？
4． 保全观念做法？
． 设备障类发生原
谓障指设备失原设定机区分两类：
1． 机停止型障：指设备全机停止原设备某部分机停止造成整部设备停止般称突发性障
2． 机退化型障：设备然运转中良空转停机发生次数频繁加工速度减缓良品率降低等现象属於机退化型障说部分缺陷存设备机法完全发挥方说日光灯亮度着时间加长老化等
般众於述两类障数认机停止型障算障机退化型障认正常加改善殊知设备障时间抽累积损失机性退化远於停止型障况安定生产干扰较
障发生呢？原？字面解释障意引起障害许家然吧会反驳说连保护会意破坏？者说设备障什处？干嘛意造成障害呢？请家静想想设备受谁操作会动然会弄坏障发生出素造成说汽车没油抛锚等
二． 错误维修观念：
机器设备常作业中发生损失次数般认
机性障瞬间停机说般认家常认正常设备会正常障现象种观念衍生出维修观念列说：
1． 修理没保全
机器设备突然发生障通常针障部位进行修护已种事补正措施修理应急措施
保全动作强调预防障发生障发生前预先排者减少发生频率预防保养
2． 稼动率动率没区分
般工厂然没稼动率动率区概念直追求稼动率愈高愈目标造成机器设备稼动率太高时间太长甚连日定时检点保养省
3． 没救火观念
机器设备障然修护修护行动够紧迫般工厂设备障停止通常会谓修制度然修制度运作修机器时效呢？常听没关系会影响生产皇帝急急死太监什会呢？般工厂设备量生产方式布置批量生产致造成双方单方（单位维修单位）认慢慢天反制程中没库存机器障整生产立受影响时然家会动救火
4． 单兵作战没团队精神
代设备愈趋动化结构愈趋复杂般包含机械结构电子电机控制设备障首先区分属於机械部分者属於电子电机部分专修护认维修员必须作业员样训练成功某专修电子某专修机械部分现代机器设备机电合发展维修员机电合训练机电合修护时群抢修单独修护
5． 作业员操作维护员维护
机器设备障般会征兆循作业员应该第发现征兆
维护员般现场里部分作业员征兆现象茫然知认职责
实操作者机器设备障减少关系开汽车样操作程正确减少障发生常必须检点油箱水箱电瓶胎压等必须定期保养厂保养时听感觉异常声音现象必须检查排维持动汽车想会会说车子障保养厂责吧车子障吃亏损失保养厂现场作业仁必须建立起机器观念
6． 迷信高速度机器设备
减少障根计机器设备设计时考虑进设备愈高性高产机构控制愈复杂相瞬间停机损失愈减少障般言品质稳定速度适中型化专化方设计
三． 什全员生产保全TPM
机器设备设计成会障理想退求次减少障次数时间现阶段努力方机器设备障抢修恢复原状态种动作修理修理身没办法减少障次数损失时间然立会想应该专责部门维修定期保养想想公司现做法想想动率否99否请继续：
TPM（Total Productive Maintenance）生产线机器稳定诀什称保全称保养呢？保全完全表达出改善目标保证保持机器设备於安全安定状态外特强调全员参破作业员负责操作维修员负责维修界限建立二者负责保全责感全员生产保全做出生产贡献保全活动成会赚钱保全仅做没障没良品已
全员生产保全列四种方法达成：
·预防保全：预防障发生
·改良保全：没障改良成容易保全
·保全预防：开始导入需保全设备设计
·事保全：障发生刻修理
述四种方法更明确加叙述助於利工作
1． 预防保全：
障设备会阴碍生产活动畅安定性设备发生障设备充分发挥机预防措施：
A． 防止设备劣化做日常保全（清扫点检油螺丝紧）
B． 测定劣化程度做定期检查设备诊断
C． 劣化回复原状整备活动
2． 改良保全
设备没障点检修理容易容易没危险做设备改良称改良保全做改良保全设备者须做日常点检障状况记录时积极提出度发生障提案障记录改善提案保全负责设备设计员会容加检讨改良没障保全容易安全设备
3． 保全预防
引进新设备前该考虑生产保全问题设计出信赖性没障保全性佳容易保全设备保全预防
做保全预防检讨保全情报做会发生障胡障立修护容易安全设计作业员维护员应仔细记录保全状况提供设备设计者参考
4． 事保全
设备障停止性退化必须停止修理事保全
四． 保全观念做法
保全顾名思义设备守护做设备日常点检油备品更换修理异常早期发现精度检查等工作保护轿车样
早期设备简单作业员做保全然着科技发展设备日益
型化复杂化专业维修部门逐渐成立造成现操作者维修
者分离意识设备坏属於维修部门事操作者关
刚观念符合样做法法障良消掉
TPM日机器设备接触作业员做保全消障良
设备保全TPM守护设备作业
员工作部分实施作业员TPM时须亲诊断确认
列七阶段实施确保作业员逐体会阶段意义进愿意动
设备视生财设备达保全目
阶段：清扫点检
清扫点检保全活动开始重活动活动重点总结：
·清扫点检母
·点检良发现母
清扫必动作呢？清扫清扫设备体电器控制箱防护
盖等长年方清扫封盖部油箱出口方等死角必
须确实清扫透彻底清扫部发现良方
清扫做彻底话等於清扫程中时做点检工作中发现许
良部位者设备原状态符合方良部位查贴修理
告示单便保全员修理
总清扫点检活动容设备体中心排垃圾灰尘等脏东西
实施油紧螺丝发觉良部位加复原活动
阶段二：源头策
完成阶段活动发现新问题
·清扫次马污染污染源头然没根
·然知道清扫点检油必性发费新长时间完成样会
降低实施清扫点检油意愿
阶段二容找出污染发生源防止飞散改善清扫油实施
方式力图缩短清扫油时间重点：
·污染发生源彻底根
·污染范围化（局部化极化）
·改善成容易清扫方式
·改成容易点检方式
阶段三：基准做成
完成阶段二三作成清扫油基准做成够短时间确
实做清扫油紧螺丝等行动基准订出日常定期保全时间表表行事基准必须亲完成够充分理解做成基准增成学力会认真确实遵守制作基准
阶段四：总体点检
总体点检操作者学行发觉良部位具设备基知识见解完成前述三阶段活动学设备机构造具体活动容阶段三点检手册实施点检教育实施总体点检找出设备缺陷加复原重点：
·学设备机构造彻底解
·先做测验确定解设备实际做点检
·新发现良部位改正
·彻底进行目视理
阶段五：点检
阶段阶段阶段四做点检基准确实实施配合保全目标安排时间进行维持活动外配合专门保全保全活动作出年度保全行事历整备基准包括点检检查更换分解整备实施基准
活动容作成检点表度制定点检行事历实施点检活动
阶段六：维持理
维持理称标准化活动现场角落整理整顿开始必须遵守事项整理整顿设备精度检点项目整理整顿作业员职责整理整顿说硬体面开始软体面做统合整理整顿便做出维持理
活动容建立种现场理项目标准化维持理完全制度化重点：
·清扫油点检基准
·现场物流基准
·资料记录标准化
·模具治具工具理基准等
完成种改善象加整理做出基准遵守彻底做出目视理标准化
阶段七：彻底实施
完成述六阶段表示已力做保全接彻底
脚踏实规定实施
七阶段第三阶段完成设备清扫中心活动设备基条件（清扫油紧螺丝）彻底整备设备劣化防止活动
第四五阶段做成总检检科目修正基准防止设备劣化活动开始劣化测定活动发展做效率维持理
第六阶段前五阶段做总整理整顿建立标准化维持理
第七阶段名实相符予实施进行保全活动
第三篇：基础理力篇
信心位理者发挥绩效踏板信心於虚骄高傲命提供获致绩效激发力许认充满信心事实否真正？藉着处理底种情况研判信心底强靖情况选择切合重复
（ ）1 会议场合中某问题提出公开讨会采取种应方式？
快表示意见
非询问否保持缄默
等干会者发言表示意见
（ ）2 老板做批评采取种策？
A． 竭辩护显示高度情绪化
B． 冷静理性述说整件事法
C． 维持冷静怀恨心
（ ）3 邀请外界群尊贵听众演说应？
A． 工作压力重作藉口谢绝项邀请
B． 接纳求方必须事先作关该项演说简报
C． 希方二天时间否接受
（ ）4 位朋友准备会议中提出某项认欠妥议案
求会议中支持该项议案办？
A． 意支持提案事找藉口参加该项会议
B． 设法说服撤回该项提案
C． 告诉会中先听意见决定否支持
（ ）5 走进公司举办社交场首先做什？
A． 找寻朋友立加入谈话
B． 攀谈熟悉
C． 直接走吧台索取饮料
（ ）6 假提升某部门该部门前领导公认极
轨道具高效率时办？
A． 立刻彻底检讨现行政策
B． 告知少半年会推动重变革
C． 求属提供改进建议
（ ）7 老板求事某项极关紧特殊工作做妥该项工作严
重毁坏声誉前途时办？
A． 求澄清应达成目标拥权限
B． 指明需拥资料阐释需该等资源理
C． 求保证完成该项工作恢复原工作
（ ）8 假司部门会议讲话中引正确统计数
办？
A． 技巧断话指出关错误
B． 提供发问机会时求澄清该项数
C． 干时间私告诉关错误
（ ）9 参某项研讨会回公司醉心於研讨会中某项新理技巧
采取什样举措？
A． 指派位部属进步收集关资料便确定该种技巧适场合
B． 设法说服总理公司阶层引介该项技巧
C． 部门引介该项技巧
（ ）10甄选部属时候选择类部属？
A． 具创见颇行动
B． 具认真欠缺新观念
C． 极度聪明懒惰堪
评分法：
根评分表计算获总分：
题目
分数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
C
10
0
5
5
10
0
0
10
5
0
10
5
5
10
0
10
0
5
5
10
0
10
5
0
0
10
5
10
0
5
成绩阐释：
80≤总分≤100 位极富信心理者善於告奋勇做事必
须心免家觉於跋扈讲求技巧避免家产
生种感觉裨益
55≤总分≤75 拥足量信心数情况均应付
勇直前工作惯中应讲求审慎态度
25≤总分≤50 太於担心出批漏视度心应设法进
步肯定事实欠缺风险生活生趣
0≤总分≤20 印象存旦公司准备裁员
裁撤象
32 信赖？
理者仅绩效负责属员绩效负责理者带领属员间属员属员间欠缺高度互信良团队精神根建立否信赖取决於性法测验帮助解信赖程度请问题选择切合答 案
（ ）1 放长假手头项重专案工作尚未完成离开
前办？
A． 属员说明时候应采种行动授权做决策
B． 求回前收集完毕需进步资料
C． 告诉回前处理工作
（ ）2 放长假回发觉索付费等父批准假天
签字批准发现答复函件堆积少种情况
处理索付费？
A． 针超某金额费查核余概批准
B． 针笔费作微查核
C． 作查核全部予批准
（ ）3 邀请参加公司办员工态度调查问卷填写工作问卷中许
问题均容许填写者公司政策作强烈批判办该项调查担保
答复作极机密事件处理种情况办？
A 问卷中题目均予利於公司答复令答复全真实
B 针相细微问题提出严厉批评
C 完全实填写问卷
（ ）4 秘密告知某部属正考虑外放某国家位部属私
交甚笃时办？
A． 秘密告诉公司正考虑外放
B． 制造非正式场合讨事业展含糊暗示外放性
C． 袖手旁观然
（ ）5 司说希属更认识提议月
办公室接见次反应什？
A． 立刻答应编排接见时间表
B． 反提议担心足削弱职权
C． 意种提议条件必须列席
（ ）6 某位相疏远事变更加友善开始设法
拉关系反应什？
A． 直发现真正意图前维持警觉
B． 友善态度回应事采取动
C． 热诚回应作失联络年老友
（ ）7 公司重位顾问探究某理政策求面谈办？
A． 简洁答复问题误导动提供资讯
B． 心翼翼回应避免前情况提出批评
C． 热心参告诉知道切
（ ）8 部门事正参加某外界机构推出研讨会研讨会讲
师邀请位会者说出司真正感受种情况办？
A． 完全客观评作回应说出司优点缺点
B． 指出司优点防日批评会传耳朵
C． 作干批评批评包括令刻骨铭心事
评分法
请根评分表计算获总分
题目
分数
1
2
3
4
5
6
7
8
A
B
C
3
2
0
2
0
3
0
2
3
3
2
0
3
0
2
0
2
3
2
0
3
3
0
2
成绩阐释：
18≤总分≤24 太轻信容易成图私利弄权术办公室政客
居心叵测者牺牲品
8≤总分≤17 中庸道处分轻信分怀疑生体
验已令解事情真相常显示外表相
处理敏感性问题时时需心
0≤总分≤ 7 猜测度显欠缺信赖真正困境：假欠缺信
赖信赖
33 够客观？
受敬重理致具客观心态够客观？请坦白答复列六问题（请问题选择切合想法答案）：
（ ）1 位部属张三告诉位部属李四常部属
司面前说非办？
A． 设法开李四
B． 告诉张三请少闲事
C． 询问李四请述说非行提出解释
D． 检讨张三说话否真实
（ ）2 假定会权提升位员工较高职位某甲某乙均争取职位
现两年资学历力差唯显着某
甲死某乙种情况甲乙间作取
舍？
A． 提升死（某甲）
B． 表示公私意舍某甲提升某乙
C． 抽签决定
D． 令某甲某乙参加某种竞赛竞赛负决定取舍
（ ）3 部属犯宽恕错误知道痛骂顿会感受
种情况办？
A． 痛骂顿
B． 强忍着发脾气显示位制力甚强
C． 达成谐关系采取事化事化手段
（ ）4 假定位喜欢部属提出种合理求拒绝求
会视合理种情况办？
A． 拒绝求
B． 接纳求
（ ）5 假定位部属工作表现甚佳司保荐刻调升
部门旦调升丧失位力助手种情况
办？
A．获悉某位事私生活极检点种检点私生活影响工
作位事采取什样态度？
B．保荐离
C． 暂缓保荐等训练手予保荐
（ ）6 获悉某位事私生活极检点种检点私生活影响工作
位事采取什样态度？
A．假定老板话刻开
B．应进行次诚恳谈话令解私生活长期会影响
工作
C．清楚令解行极齿
评分法：
题原案：
题目
1
2
3
4
5
6
原案
D
D
A
B
C
B
题答案符原案1分符原案0分请计算获总分
成绩阐释：
5≤总分≤6 极客观
3≤总分≤4 具中度客观性
0≤总分≤2 极客观
34 合作性高？
理者性倾义根法完全独立行事说需合作便达成目标现代企业越越种功种专业交互连锁复杂网路需帮助必须时帮助沟通样合作双道底测验帮助认知合作性程度请问题选择切合答案：
（ ）1 正准备回家位事时候求帮处理某种令恐慌事
办？
A． 立刻答应
B． 设法说明事留明日处理
C． 配偶生病理拒绝
（ ）2 位事求代机场迎接搭夜机前某重物方便
医院探访太太时办？
A． 立刻答应
B． 设法说服找代劳
C． 车子毛病理拒绝
（ ）3 位事求子事业生涯提供意见子正考虑走
进相专业领域时办？
A． 立答应
B． 答应指出掌握资讯已时建议子必须参阅该专业关新著作
C． 答应指出予短时间
（ ）4 某次会议做场精辟演说干事求演说中投
影片影印作参考办？
A． 答应快速满足求
B． 答应种求作优先性甚低事
C． 答应快忘记切
（ ）5 参加某项训练课程学会某种新技术认种技术令许
事受惠办？
A． 告诉送关讲议影印
B． 讨该项课程般性讨
C． 挡掉关项课程询问指出参加该项课程时间浪费
（ ）6 居住位校长求利某夜晚时间该校应届毕业生介
绍服务公司编排时间刚撞喜爱电视连续
剧完结篇播出时间办？
A． 立刻答应
B． 答应试图说服改变时间
C． 谢绝指出刚时间约会
（ ）7 位事负责服务某客户电求紧急换某种含瑕疵
零件该客户电时候刚星期六中午十二点半负责服务位
事已远度假公司里维护工程师已回家该客户距公
司三十公里遥时办？
A． 立刻亲开车输送零件
B． 致电维护工程师请立刻处理件事
C． 告诉客户星期前实爱莫助
（ ）8 某位升迁处敌状态事问理
畅销书说阅读书
A． 立刻答应
B． 答应告诉书值读
C． 告诉书遗忘火车
（ ）9 公司轮休制度某位事求改变预定休假期间便令
享段时间时办？
A． 立刻答应
B． 告诉必须太太商量作决定
C． 拒绝告诉已期间做安排
（ ）10 开车回家途中—时已赶某约会时间—秘书颇
助站路旁边注视着轮胎爆裂抛锚车子办？
A． 车停立换轮胎
B． 告诉已赶约会会通知修车厂帮
C． 假装着没快速车子开
评分法
请数数总选择ABC
成绩阐释：
题选择A 慈悲怀达呈步必须心良善开质
富效率肆忌惮剥削
选择A占数 位合作性高软弱深切解企业生涯质
种施受程
力协助处困境期样回报
事实礼尚
选择B占数 通常愿意令处便状态试图摆脱足干扰例行程序
情况许会视中心讲求团队精神厌恶恐
惧改变现状旦遭遇问题袖手旁观足
奇事
选择C占数 必然孤独寂寞
35 忍劲？
扰乱动荡工作环境中理者应具备种修养便：知进退常常会发现周遭会坚持某种强烈反意见采取某种违背基信念行动面情况维护价值观意见必须忍测验检定忍劲底请问题选择切合答案：
（ ）1 僚客户里听少负责部门怨言件事作种
回应？
A． 作种端干扰
B． 针理效率发动身攻击
C． 提升产品服务品质机会
（ ）2 前部某位僚提升某梦梦寐求
职位面种情况办？
A． 表面接受种事实暗中设法谋
B． 致贺
C． 周遭抱怨应职位剥夺
（ ）3 正参加某种理训练课程课程刚开始分钟讲说极
意话办？
A． 立加强力方式表示反
B． 认定该讲笨蛋拒绝继续倾听
C． 记法早发问时间发问
（ ）4 正持征聘面谈认某资格候选唯缺点便发
型服饰项缺点否进决策什影响？
A． 藉口拒绝进
B． 缺点进
C． 进等报找时间谈仪容问题
（ ）5 发觉位部属具必性恋倾办？
A．该部属解种事业赞成
B．理会相信性偏事
C．理会重
( )6 年前制定政策正遭遇某位年轻聪颖属挑战办？
A．仔细倾听法直完全听清楚批评表达法
B．解说半途拦断话指出少更事居然重
事发表意见
C．意法作进步考量事快忘干二净
（ ）7 服务机构宣布金钱力支持某项重文化活动件
事法？
A． 作种极富公益行
B． 谴责种作法浪费股东钱
C． 作搞公关系种伎俩
（ ）8 某资深员工公司学餐会喝醉酒说发犯话
办？
A． 表白愤怒回家
B． 暂理次办公室见面时研究
C． 暂理等次考核面谈时旧事重提
（ ）9 秘书某场需做记录重会议迟时办？
A． 请坐会处理迟事
B． 告诉会议结束留会场作请回办公室
C． 表面接受歉意事找事单位设法撤换
（ ）10 列席於某位属重访客发表演说场合发现错误
引数支持点办？
A． 立刻纠正
B． 中途喝咖啡时候私提醒
C． 避免触怒什说
评分法：
题目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
原案
C
B
C
B
B
A
A
B
A
B
题答案符合原案5分符合原案0分请计算获总分
成绩阐释：
40≤总分≤50 位极具成熟意识情绪均控制会
危害信念
20≤总分≤35 通常感受作暴露忍劲够
时会事情逼死角找机会摆
0≤总分≤15 异於意见行极欠宽容性表达意方式
容易引起反感变动时代里应避免视食古代
顽固堪
36 竞争力强？
组织架构里爬升越高面挑战越拥足够竞争力面
种挑战？请答复底30问题假答复肯定请画○假
答复否定请×
（ ）1否拥持久辛勤工作耐力？
（ ）2否常留意新观念？
（ ）3否时试图改善绩效？
（ ）4否求维持高标准？
（ ）5否抓住机会改进操作方式？
（ ）6否乐於推销观念？
（ ）7否灰心丧志前提面击？
（ ）8否乐於处理认法处理问题？
（ ）9否做出足令受责难重决策？
（ ）10否喜欢面极短限期挑战？
（ ）11否喜欢持续压力工作？
（ ）12否相信理者应该身作甚身先士卒？
（ ）13分析复杂问题找出关键性变数？
（ ）14付含高度风险决策滋生压力？
（ ）15否善於预测决策果？
（ ）16否遇强强遇弱弱？
（ ）17服务组织否拥良沟通网？
（ ）18位聆听者？
（ ）19组织否数相处（包括司）？
（ ）20否伺机宣扬单位业绩？
（ ）21否公司出版物写文章？
（ ）22位公开演说者？
（ ）23否乐於接受足美化公司形象外界事务（诸会议中演说
参社会活动等）？
（ ）24否快评估公司结构改变部门升迁事件真正涵义？
（ ）25否单位里训练时取代接班？
（ ）26否拥正常学计划令领域时潮流？
（ ）27公司正试图尝试新方法新技术时候否告奋勇单
位做试验场？
（ ）28否犯前提坚持意志？
（ ）29否司谈志愿赢支持？
（ ）30否乐於积极面竞争突？
评分法：
肯定答复1分否定答复0分请计算获总分
面绩阐释：
25≤总分≤30 具困难艰巨环境中力争游优越条件目前非已处
於极高职位会处於样职位
18≤总分≤24 基提升适象工作表现
方表现竞争力嫌够测验结果指出较脆弱方
假想改善事业前景希立纠正弱点
8≤总分≤17 具适度竞争力许已安於现状展示愿学
适应工作改变安於现状身厚非种处於
满心理快会落伍受淘汰理者致命
错误
0≤总分≤ 7 许需考量转换事业生涯？
37 否度紧张？
於紧张焦虑已逐渐成种生活方式致许理者置身於高度紧张焦虑状态欠缺方面知明想获悉否於紧张焦虑？请实选择底题目中切合答案：
（ ）1老板请见坐办公室外等候接见时心里想什？
A．犯什错误吧？
B．希老板会消息告诉
C．神游太虚丝毫未想老板谈什？
（ ）2某位部属求准许谒见司满意某件事情处
理方式假定认该件事处理方式懈击种情况
采取种行动？
A． 斩钉截铁告诉部属应谒见司
B． 设法说服问题根解决间取意见致
C． 告诉：认时毫顾忌司请示事情请便
（ ）3假定司提供改进顾客意见意见感兴趣
建议董事会作口头报告现正置身宽敞会议室面十
位董事会哀哀诸公会感：
A． 坐立安
B． 极度冷静
C． 点紧张面意义挑战觉兴奋
（ ） 4午夜时分正聚精会神阅读书报意外电话声响
反应：
A．谁会时候电话
B．糟定麻烦事
C．说定拨错号码
（ ）5数位僚讨问题时候假定提出某种解决方法座
位仁兄解决方法 嗤鼻时反应：
A． 刻阵维护意见努力奋战
B． 承受击重秒时间感束手策
C． 笑着说已提出种解决方法弱点检视种方法优点
（ ）6掌理部门延聘位青年工作表现极佳
件事反应：
A． 极感喜悦
B． 司述说位年轻部属工作表现
C． 该年轻部属优异表现令感受威胁
（ ）7两位僚极力争取较高职位假定事部已约定时间
电话告诉究竟鹿死谁手现电话声响反应：
A． 颇兴奋相握胜职位
B． 双手发抖弄翻听筒
C． 相冷静深知次算争取终究会
（ ）8必须制定影响整部门营运绩效重决策种情况
感受？
A． 感紧张担心
B． 特异样感觉整心神全花汇集研判供作决策资料
C． 充满豪感已成决定局统帅物
评分法：
八题中显示紧张焦虑答案1A2A3A4B5B6C7B8A假定答案列答案相符者分80分假答案列答案相符分70分假答案列两相符分60分余类推
成绩阐释：
0≤总分≤40 太紧张焦虑
50≤总分≤70 略感紧张焦虑情况严重
分80 非欺欺便具超定力
38 否承担重工作压力？
新工作承担限期前交卷竞争激烈场合中争取订单等理者面工作压力实例旦工作压力重 超越谓爆烈点 理者绩效势必降寻求专业协助辅导摆理者眼前重课题便：分办承受压力利於健康利於健康？底测验帮作辨请言述选择切合回应
（ ）1想班深感畏惧
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）2工作感厌烦
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）3感选错行业
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）4易於动怒
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）5 镇静济帮度工作天
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）6中餐喝酒松弛神
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）7觉僚背取笑
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）8怀疑属算计
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）9怀疑场时属会浪费时间
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）10怀疑司等着犯错
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）11觉努力重视
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）12觉公司升迁制度极合理
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）13觉抗拒工作变革
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）14觉工作套牢动弹
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）15夜晚睡着心中断牵挂工作问题
A． 常常
B．时
C．未
（ ）16觉应辞退现职完全环境中开拓新生活
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）17感受严重消极颓丧
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）18电视中发表极度反意见物严加申斥
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）19觉世相孤单
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）20想杀
A． 常常
B． 时
C． 未
评分法：
言述回应中A予3分B予2分C
予0分请计算获总分
成绩阐释：
51≤总分≤60 正处於严重压力头需专业士帮忙酒药物治
请立找专家协助
36≤总分≤50 显然情绪低落非马采取补救行动情况会恶化基
需位心理学家事友谈问题
14≤总分≤35 面然属於健康压力必须心提防免令
怜心里变成情绪消极颓丧然处於幸运状态希
试图生抱持更积极态度
0≤总分≤13 正样落实时日已学会克服生
活中偶然发生风浪继续前继续抱持乐
观态度非悲观态度维持工作私生活满足快
乐
39 顾健康？
竞争激烈企业界拼头懈理者必须拥良生理心里健康然许理者说生活休止商业午餐客户应酬舟车劳顿构成长令坚实身心会受损理者事业生涯遭遇严重侵害日前健康状态？正顾健康？作期盼？请底问题选择切合答案：
（ ）1吸烟？
A． 严重吸烟
B． 说吸烟
C． 绝吸烟
（ ）2做运动？
A． 天做
B． 周做
C． 做运动
（ ）3久事次三十分钟走路？
A． 天
B． 周
C． 未
（ ）4体重否重？
A． 严重重
B． 微重
C． 重
（ ）5手指腰部捏出寸脂肪？
A． 於寸
B． 约寸
C． 超寸
（ ）6两年前买衣服买衣服现合身？
A． 合身
B． 太合身
C． 完全合身
（ ）7 站直时候手接触脚趾头？
A． 轻易举做
B． 触足裸部位
C． 触膝盖部位
（ ）8走楼梯时候否气接气？
A． 常常
B． 偶
C． 未
（ ）9须跑50码便赶公汽车气接气严重程度？
A． 极严重
B． 太严重
C． 毫严重
（ ）10否感胸部疼痛？
A． 常常
B． 偶尔
C． 未
（ ）11喝酒？
A． 量喝酒
B． 适度喝酒
C． 偶尔喝洒
（ ）12食糖果高脂肪食物？
A． 常常
B． 时
C． 极少
（ ）13否食新鲜水果蔬菜？
A． 常常
B． 时
C． 极少
（ ）14吃糖？
A． 天吃糖超十茶匙份量
B． 天吃糖少十茶匙份量
C． 吃糖
（ ）15否觉难松弛？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）16否容易发脾气？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）17否觉夜晚难入睡？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）18否夜晚躺床担忧遭遇问题？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）19否服药物令冷静？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）20久事次全身检查？
A． 常常
B． 时
C． 未
评分法：
底原案：
题目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
原案
C
A
A
C
A
A
A
C
C
C
C
C
A
C
C
C
C
C
C
A
题答案符合原案5分题选择B答案2分题
选择原案B外答案0分请计算获总分
成绩阐释：
80≤总分≤100 目前健康状况甚茌规律性饮食运动惯报
偿希持恒
50≤总分≤ 79 目前健康相遭遇足影响工作严重问题
说想达成更佳健康状态需额外努力请利
测验找出妈改进处
25≤总分≤ 49 目前许尚未面严重健康困境生活方式
改迟早会遭遇说未投资便饮食惯
改进更运动
0≤总分≤ 24 快医生健康作彻底讨接纳忠告
310 善於时间理？
寸光阴寸金
时间金钱
生命原时间累积浪费时间异於慢性杀
时间稀少资源假种资源法理妥善资源法
理妥善
善於时间理？请言述选择切合回应：
（ ）1天少保留少量时间做计划思考屯工作关问题
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）2制定确切书面表示目标订明完成目标期限
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）3拟定日工作计划表表中事项系重性次序编
列试图快做妥重项目
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）4解8020原理作办事（谓8020原理系指
群事物中属於重少数占20属於琐碎数占
80掌握占20重少数事物获80成
效致力於占80琐碎数事物处理产生20
成效）
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）5作息时间做宽松安排令拥时间料突发危机
意外事件
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）6授权
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）7针种文件作次处理
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）8意减少中餐食量免午瞌睡
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）9积极设法避免常见干扰（访客会议电话等）持续妨碍
天工作
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）10足占时间妨碍完成重工作请托够
回拒
A．未
B．时
C． 时时
D．常
评分法：
言述回应中A予0分B予1分C
予2分D予3分请计算获总分
成绩阐释：
0≤总分≤14 善於时间理关注思考时间理问题
15≤总分≤19 时间理技尚佳改进余
20≤总分≤24 善於时间理
28≤总分≤30 欺欺
311 处事富於条理？
没件事会富条理样理者信誉产生更杀伤力杂乱工作惯足断送司属尊敬令条紊处事前应令处事富於条理请答复底十五问题假答案肯定请画○假答案否定请×
（ ）1早抵达办公室否已规划天时间度？
（ ）2否优先处理必须做事非优先处理喜欢做事？
（ ）3天否规划出特定时间处理书信？
（ ）4否函件达天处理天数函件？
（ ）5否解天里时段工作绩效高时段保留作处
理艰难工作？
（ ）6否处理中文件摆办公桌文件摆方？
（ ）7天否保留段时间充作外重电话联络？
（ ）8致电前否想涉点事先作笔记？
（ ）9否充分重日记登裁日期时间址电话号码等？
（ ）10否拥套提醒处理处理事件系统？
（ ）11否设计套效程序处理例行性工作？
（ ）12否知道文件摆办公桌抽屉里？
（ ）13否拥套富於效率档案系统？
（ ）14重会议场合否断绝电话通讯免受停干扰？
（ ）15假面排定会议必须离开办公室否秘书知道
里联络？
评分法：
肯定答案○予5分请计算获总分
成绩阐释：
60≤总分≤75 位处事极富条理解良工作惯足节省时
间削减压力
35≤总分≤55 漫心处事方式时会创造问题问
题足令厌烦足造成灾害较佳律助於改善形
象
0≤总分≤30 於法令工作趋条理化浪费许时
间疑会逐渐失尊敬果试图求改进
迟早遭遇难题
312 拖延恶？
拖延时间贼否天必须做事延缓明天天甚更遥远未做？请实选择言述切合回应：
（ ）1避免棘手难题采取行动於制造理寻找藉口
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）2令困难工作执行执行者压力必
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）3采取折衷办法避免延缓愉快困难工作
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）4遭遇太足妨碍完成重务干扰危机
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ） 5迫事项愉快决策时避免直接答复
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）6重行动计划追踪工作予理会
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）7试图令执行愉快工作
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）8重工作安排午处理者搞回家里便夜晚周未处理
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）9分疲劳（分紧张分泄气太受制肘）致法处理
面困难务
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）10着手处理件艰难务前喜欢清桌子物件
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
评分法：
言述回应中A予4分B予3分C予1分请计算获总分
成绩阐释：
10≤总分≤20 拖延者许偶拖延惯
21≤总分≤30 拖延毛病太严重
31≤总分≤40 许已患严重拖延毛病
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目 录
1．公司基理解 2 工作基理解
3 基实务进行方法 4 务理解
5 工作场际关系 6 力开发方法
7 健康维护 8 规划时间
9 理理容 10成理者必需力
11认识浪费 12挑战效率
13行止美 14库存债
15济动作 16安定品质
17意障碍 18信心强？
19信赖？ 20够客观？
21合作性高？ 22忍劲？
23竞争力强？ 24否度紧张？
25否承担重工作压力？ 26顾健康？
27善时间理？ 28处事富於条理？
29拖延恶？
企业新鲜基教程
入 门 篇
． 公司基解：
1． 公司什？
公司营利(赚取利润)目存法组织获取利润基础完成列责：
（1） 顾员工
（2） 完成股东交付责予利益反馈
（3） 善社会义务
（4） 永续营
2． 永续营基础
（1） 赚取利润
（2） 持续改善符合成效益原
（3） 决策速弹性
（4） 客尊视客户永远导师
3． 公司组织
（1） 分工化
工厂（公司）活动机予区分类编成生产行销品保资材理开发财务等部门
（2） 阶层化
工厂（公司）员责分成营层理层导尊层执行作业层
（3） 责权限
责应权利分工化阶层化分工阶层责权利公司理规章务职掌表工作手册式标准书样角度绵密区分责权限
（4） 直线幕僚组织
分工化组织直接追求公司永续存目部门生产行销品保资材…等称直线辅助直线部门完成务部门称幕僚部门
（5） 直接间接员
直接事产品生产（工厂）销售（销售公司）员称直接员辅助直接员（事总务采购开发进料品…等）完成生产活动者称间接员
4． 组织阶层务
（1） 营者营层
董事长常务董事董事总理副总理高决策机构董事会
（2） 理者理层
理课长基於营者政策设定辖部门（课）目标指挥部属遂行业务
（3） 督导者督导层
股长组长班长领班承接理者目标辖业务公司标准指挥属完成务
（4） 般职员层作业层
5． 理循环
（1）P(plan) D(doing) C(check) A(action)
计划 执行 检查 改善
（2）维持：力标准应该发生均会发生
应该做均做
改善：求实力提升於目前标准做法处理事务求提
升水力
（3）计划 组织 命令 控制
二． 工作基理解：
1． 事工作心态：
(1) 确实体会工作目免定位错误
(2) 彻底做团队合格体会企业相效应非相加效果做功劳苦劳疲劳已
(3) 专业意识断成长负责愿意负责
(4) 工作评价程结果
(5) 动脑体力没脑力足成团队
2． 命令接受方法：
（1） 接受命令准备：备忘纸笔记回答说：
（2） 正确理解命令：般命令接受程中5W1H（whywhatwhenwhowherehow）理解明处问清楚忘加判断
（3） 复检点：确认容期限
（4） 检讨实行否：力截止期限容难易资源
等
（5） 确认办理优先序：排出优先序什做点等於没做
没结果
（6） 基於事实陈述意见：客观冷静份谦虚诚实
3． 报告方法：
（1） 工作完毕刻报告
（2） 先提结简洁报告
结 理 序报告备忘录准备资料图式图表览表活
（3） 选择报告时间场
接受报告司立场考虑
（4） 选择口试文书形式报告
（5） 文书图表条列式写文章方式呈报司忙碌力求简洁
（6） 期限长者必须中间报告命令完成期限较长执行中发现受指示时状况显著变化时已力敷进行时需司助时预见结果时均须中间报告愈早愈
4． 工作进行法改善方法
（1） 掌握工作目标输起跑点
（2） 拟订计划工作步骤方法脑子订定事前计划绝兵挡见招拆招
（3） 实施时掌握住程完美结果会完美千万记团队合格重
（4） 检讨结果动脑较计划结果知道什会知道做
（5） 工作改善意愿生命充满敬意时想没更方法更方法於工作均勉强浪费重复等
（6） 5S贯彻
整理整顿清扫清洁教养
三． 基实务进行方法：
1． 电话应：
（1） 通话
正确简洁恳切准备笔记纸客套话限於限度早进入题敬语敬称正确
（2） 电话法
确认方 报公司名姓名 客套话 讲出题
需做简单复诵 听方承认否 恳切客套话电话前充足准备宁愿准备没准备须通电话
（3） 电话听法
电话铃声第三声（含）前提起话筒常备记录纸电话机旁提起话筒报公司名称姓名 确认方 记录通话容 恳切应答适度声附 重复容确认 结尾寒暄方先挂电话
（4） 找位置时电话接法
里谁什时候约点什事情回电否回里谁方电话号码什时候恰等等迅速笔记
2． 客应
（1） 应须知
家等候第印象重笑容接词正确恳切敬语正确
（2） 客提起公司员时姓名职称加敬称负责态度答复问题法回答时勉强回答应请司前回答
（3） 接客
接名片量双手确认预约指名时代理出面记录传话
（4） 引导会客室做法
会客室分等级时须符合方身份称引导定请引导行进直入座止
（5） 端茶方法
（6） 公司应
级事起立听取指示讲话时间较长劝坐换点会客室谈话等
3． 访问方法：
（1） 先取预约
（2） 迟
（3） 柜台报姓名（须遵守家出入制规定）
（4） 接员道谢
（5） 见找时起立致意
（6） 谈事情简洁领
（7） 花费时间会见表示感谢告辞
4． 文书做法
（1） 文书特征
正确传递作记录证保存时传递数方场传递口叙更清楚完全表达
（2） 商业文书
A． FAX
B． 公文
C． 签呈
D． 部连络函
（3） 写做时点
A． 先提示结
B． 文件节短短刻意包装
C． 量图表条例式
D． 字迹端正标点符号段落区分宜
5． 出席会议
（1） 充分体会会议功效什？达？
A． 广泛收集情报题明确参予员适
B． 充分运集体智慧协调调整相互间利害关系力求决定达前已销售完成
C． 事项必决议决议必催制
（2） 会议时注意事项：
A． 掌握会议目
B． 事前整理想法
C． 调查参予员充分理解会议相关资料
D． 仔细听取意见强迫推销见吹毛求疵
E． 作笔记
四．务理解：
1．关公司基知识：
（1） 学公司历史
（2） 抓住公司概况
A． 事业种类
B． 资额员工数营业额
C． 产品客户
D． 组织型式
（3） 想办法确实早解公司产品相关知识
（4） 客户（制程）解少完全清楚作客户价值什？
2．工作范围责（职责）
（1） 确切掌握工作范围
（2） 具备专业性（成行）
（3） 提升工作效
（4） 合作利
3．业务目标达成
（1） 理解公司工作场业务目标
（2） 建立目标
（3） 订立工作序日程表
（4） 反省计划目标差异常思改进
4．全员营业降低成
（1） 站产品者立场考虑决定事项
（2） 全员具备营业员意识（价格成业绩品质服务等）
（3） 听取营业员辛苦验谈
（4） 知识成容
（5） 计划进行提案改善降低成
五．工作场际关系：
1． 学校工作场差异
（1） 年龄角色集合体
（2） 工作集合体非学目集合体
（3） 做组织中员认识
2． 工作场规定礼貌
（1） 严守工作场规定
（2） 动寒暄招呼
（3） 常动说：请谢谢起见等规规矩矩
（4） 分清公私界限
（5） 说坏话做谓牢骚
（6） 记名字
3． 司前事态度：
（1） 司态度
A．信赖度
B．积极学
C．谦虚接受司提醒
D．时候改变改变司容易
（2） 前态度
A．表示敬意
B．学长处
C．制造付
D．礼貌周勿失分寸
（3） 事态度
A．彼切磋琢磨
B．加深彼理解信赖
C．保持做朋友应行气氛
4． 工作场沟通：
（1） 讲话方法点
A．说话目明白清楚表达
B．说话时方表示意
C．想办法说话序
D．象更换说话方法
E．怀信谈话
F．明白易懂速度说话
G．说话定高明遗漏重容
H．唠叨重复相容
（2） 听话点
A． 细听方说话
B． 察知方心情
C． 适声附
D． 做适切发问疑问方弄明白
E． 心伤双方尊心
（3） 恰敬语
恰敬语员称呼职称客称姓氏加职称加职称称呼先生女士姐
六．力开发方法
1． 公司员力开发
A． 启发基
B． 职训实施轴
C． 目标明确长期计划
2． 启发必性
A． 正确认识现况希成什样未
B． 掌握问题
C． 检讨改善策
3． 启发进行方法
A． 拟订改变目标
B． 拟订改变短长期日程计划
C． 选择改变途径
D． 功伙伴
E． 继续力量思考继续方法
F． 时间动脑筋拨出
4． 基力水提升
（1）读书
（2）养成写惯
（3）做听众
（4）商量手
（5）意见
七．健康维护
1．遵守生活节奏
2．事适运动
3．定期进行健康诊断
4．进餐定时定量
5．疲倦勉强
6 心中坦荡荡疙瘩负担
7 转换情绪运动培养嗜时间
8．效休息时间假
八．规划时间
时间理讲义
九．理理容
1． 谓理：
目：指挥指导 提高效 达成目标
方法：plan (计划) Doing(执行) Check (检查)
Action(改善)
序：目标设定 标准界定 业务分担(配) 调整完成
2．理容：
部属理 业务理
力评价 目标设定
力开发 建立计划
晋升加薪 实施业务
处理抱怨 修正轨道
提高意欲 改善业务
改善职场 评价业绩
合格体制 提高业务
达成目标
3 马洛斯需求理：
实现
尊重
接受
安全
生理
十．成理者必需具备力：
1． 必力程度：
作业层 理层 营层
专门知识
社交力
综合洞察力
2． 应具备力项目：
(1) 专门知识
(2) 专门技术
(3) 计划力
(4) 企划力
(5) 业务执行力
(6) 问题点发现力
(7) 问题点改善力
(8) 判断力
(9) 决断力
(10) 说服力
(11) 培育力
(12) 组织力
(13) 领导力
(14) 评价力
(15) 交际力
3． 理必需具备统率力
(1) 专门性力
(2) 丰富验
(3) 强烈责感
(4) 值信赖言行举止
(5) 战略性思考（策略力）
(6) 敏税洞察力
(7) 果断决断力
(8) 信际关系
4． 理应修：
（1） 工作：
A． 克服低潮勿暴弃
B． 权威权力塑造出
C． 乐工作劲工作强烈工作意愿胜於升迁
D． 配合公司司方针
E． 发牢骚抱怨
F． 尊重工作
（2） 公司：
A． 狗嫌家贫嫌娘丑
B． 变赢：赢赢家赢
C． 说服取司支援努力帮助司
D． 理
E． 说明促销公司方针
（3） 部属：
A． 异性公
B． 义务防止错误发生
C． 身作
D． 提拔部属培育部属协助部属
E． 见果断
（4） ：
A． 形象风范塑造：健康衣着语行仪容信际关系
B． 制造派系稳定情绪成熟性
C． 修身齐家治国天
D． 成长乐观进取
E． 守时守礼
F． 诚善勇於认错
G． 做感恩
H． 虚心受教知道足
第二篇：观念识篇
21 认识浪费
◇ 企业营永续条件先[利润]
企业省思：
S C + P
成义：成100元利润2020元售价120元独占性商品
消费没选择卖方市场利润取决於成高低
P S – C
售价义：售价100元现成90元利润10元售价降90元成
90元利润没利润取决於售价高低
C S – P
利润义：目标利润20元现市场售价100元成80元市价降90
元成70元
利润目标设定成
◇ 竞争市场售价决定於市场供需售价高低企业决定市场决定说买方市场利润目标达成取决於设定成达成
材料：外买入定行情业间会太差异
工：
成 设备： 控制
理：
◇ 常识：
A． 节俭美德
B． 兴家道开源节流花该花省该省
C． 浪费
D．浪费遭雷劈
◇ 件事认理然认浪费（浪费）认知样价值观产生行
动：工厂常见搬运走动取放寻找返工
会产生附加价值会赚钱动
：会产生附加价值动作赚钱
◇ 天工厂张表单项料品讯息时动 ？天汗流浃背卖命工作结果浪费宝贵青春（成）产生贡献呢？苦劳功劳区
◇ 改善基源头动 ：
合理必动作减浪费
产生价值动作提升高附加价值
千万掉入：
劳动强化 企图压榨更劳力
劳 强化 企图提升更效率
改善意义合理必附加价值低动作排掉额外增加作业
劳 劳动浪费：
1． 等浪费：
A．作业衡 B 作业安排
C．缺料欠料 D 等良品（检验修理）
E．等机器坏掉 F 等会场
G．等送表单 H 等犯错
2． 搬运浪费：
A．包装换包装 B 堆积
C．移动物品 D 移动
E．移动表单 F 整理单
3． 良品浪费：
A．半成品良 B 原材料良
C．治工模具良 D 观念良
E．成品良 F 表单资讯服务良
4． 加工浪费：
A． 次做分成次做
B． 重复抄送表单
C． 求致重复作业
5． 动作浪费：
A． 动作频率太
B． 重复反转
C． 弯腰准直角转弯
D． 走动
6． 库存浪费：
产生搬运堆积放置防护动作
产生表单填写核签核保存动作
产生利息理费
FIFO困难
物品价值会降增加呆滞
占空间增加投资浪费
万恶根源：库存会隐藏：
① 员
② 产均
③ 材料良
④ 供应商力足
⑤ 产品良
⑥ 机器障
⑦ 设计良
⑧ 沟通良
总：库存愈发现问题解决问题赚钱步调愈慢
7． 制造（）（早）浪费：
C S – PS必须客户买走会产生时候客户没买走东西前均库存
利益产生全公司售货决定效率产赚取更效率产销售没增加增加库存已
A． 提早掉费（材料费工费）已没什处
B． 会等浪费隐藏起理员漠视等发生永远存
C． 会制程彼然然积压制品结果会制程形中时间变长会现场空间变机器间布置彼距离变长知觉中逐渐吞噬利益
D． 会产生搬运堆积浪费FIFO作业困难
22挑战效率
利润义法C S – P 控制工厂设备理中创造利润彻底消减前述七种浪费外条道路提高效率
谓效率指样时间产出量愈话认效率愈高理告诉效率指标愈高愈观念长久家深信疑视真理接受梦醒时分回现实世界常常会发现效率提高利润增加？什原效率提高没赚钱呢？
◇ 假效率真效率 效率真假仙？
真假仙（）：市场需量天100原生产方式需10产生
100翻努力样10天生产135
效率言提升35
真假仙（二）：市场需量天100原生产方式需10原生
产100翻努力8天生产100
思考（）：什库存浪费：
思考（二）：什生产（）（早）浪费
思考（三）：市场量什？卖制造产品制造服务？剩品质
会吃掉利润
分辩：功生产少化生产定员制生产
结：企业获取更利润少做出市场需量
固定做出更产品
◇ 效率全体效率 英雄真假仙？
真假仙（）：学曲线验家认重复事件工作会作业者
效率提高观念量件产品工作产品工作细
分成许段工作位员工事较细分工时激励效
率设定种激励奖金充分鼓励生产员效率
三生产段制程刚达标准100奖金制程二
做90获奖金制程三做120获超产20
奖金理两制程段工作均达标准公司额外发
奖金公司整体呢？
真假仙（二）：公司整体生产流目调动制制三力
制制三均衡产出90应做什没做衡量绩效？
思考（）：蜈蚣竟走？五四脚？什意思？
思考（二）：什成组工作？
思考（三）：奖金支出附加价值创造反馈程中成反应？
分辩：生产活动然许制程完成效率追求重点应该摆
流整体效益
：绩效奖金公司成分出？出附加价值中分出？
成费？
结：制度设计诱导员工属团队中相互协助创造文明团队非离
岛式义团队义创建公司利益义创建招风独立树
23 行止唯美
利润义原设备成稼动率常会出现迷思尤价格昂贵产量高设备更认设备停没生产种损失设备买入时需求需求思量买入生产中理思量挑战理智慧会买入时需求思量延生产理呢？生产理会市场需求考量呢？
◇ 稼动率动率 理真假仙？
真假仙（）：明感药房买成药吃价格瓶100粒1000元均粒
10元零买粒20元药品拆封效期半年逾期失效
聪明明会认感常会买整瓶买3天量12
粒呢？
真假仙（二）：明买部轿车明会想部车贵天跑4
5时太划算会认开车时候车子跑罢工？
思考（）：稼动率系设备天实际产量该设备天生产量
思考（二）：动率系设备求时正常机率
分辩：设备中天24H时产100市场需求70稼动率70
仅须24H×70168时生产168H动率100
果动率90发更时间
结：什设备飞机呢？心态摆
稼动率追求100协率100
24 库存债
前面说库存造成成增加更隐藏堆问题企业改善活力迟钝於什会造成库存原必深入加探讨正确体认库存观念正确会愿意面改善造成库存原分类您起讨：
原（）：观念停留（量生产）错误时代量生产时代简直说
生产出产品迟早卖掉做放仓库慢慢卖
反正早晚会卖掉实际市场已转产品变化愈愈寿命
愈愈短生产型态已走样少量理员面喊市场
已变观念做法改变[时代错误][量生产]库存
愈推愈终天吃消次清合然抚胸捶背泪眼问
清天
原（二）：於追求产绩效造成产均制程中着眼於条流
生产理市场需投入产全制程制程量
然会推积库存出条静缓流河川旦遇
雨游雨量暴增游泛滥成灾
原（三）：某设备产没定力量生产符成产价格昂贵
设备制程成运产累积制程
量定程度开始投产等中创造库存
原（四）：原三刚相反消化良造成库存产设备子
集结库存消化完制程产匹配消化掉
造成库存
原（五）：候鸟作业造成库存
工厂时缺乏手某设备产充份运
力先A设备做时B设备做二时C设备做4
时候鸟般飞库存建立样
原（六）：讨厌换模具造成库存
换模时间愈长减少换模时间损失济批量产生
济批量於市场需求量库存於焉产生
原（七）：月底赶货库存
工厂生者月生产计划没细分周日制程美
长江会断断续续流出断续间库存积压出
原（八）基准未改造成库存
采购厂商间济批量厂采购批量厂需求产生变化时
量时间变化基准已实际改变办员基准处变
拘？库存会石破天擎
原 (九) 安全第库存
怕前置时间拉长(景气景正热时)怕客户需求加怕良太
怕震怕…批量成压低…等等建立安全
库存成安心库存
原（十） 季节变动库存
淡旺季产调节淡季时备库存应旺季钱库存
增加
25 济动作
作业标准身细节实务标准会造成次标准作业时间没
办法维持致性生产线员产安定首先标准作业非标准作业没
分离出混起作业员作业没规律性作业员体动作品质佳
造成安定原
作业员动作品质佳造成生产周期出着稳定消障碍
积极方法改善作业员动作品质重点改善标三：
． 摇头：
观察公司认字超级手字时动作见双目注视正前方稿件两手轻敲键盘霹雳啪啦子完般字稿件低头键盘位置重复然超级手相情形生产线定没机会予改善作业员做产生价值摇头招头低头等动作呢？
二． 转身：
现场常零件箱箱摆作业员身旁次零件
转身子腰弯种动作浪费时间动作没规律性
造成疲劳
三． 插秧：
双手万果双手时产生价值双手万果手抓着
工作手治具储料筒插秧作业两手仅发挥手
功
达改善标：摇头转身插秧提供改善动作方
法做改善：
动作改善方法计分三类：
1． 关体运方面原八项
2． 关工作场布置环境原六项
3． 关工具设备原六项
（A） 关体运方面八项原：
1． 两手时开始完成动作
2． 休息外两手应时空闲
3． 两臂动作应反时称
般均惯手持东西手工作正称浪费动作应双手起工作时开始时结束反称方式进行单手操作容易产生心理生理产衡感觉克服项衡必须运身体应力反制操作者身体部位产生衡感觉减少运身体应力机会工作较轻松愉快
4． 仅低级动作工作
体手动作分成列五等级
． 指节运动枢轴手指运动部位动作范围手指长度
二． 手腕运动枢轴整手掌运动部位动作范围手掌长度
三． 手肘运动枢轴整手前臂运动部位动作范围前臂长度
四． 肩膀运动枢轴整手臂运动部位动作范围整手臂长度
五． 腰运动枢轴整身含手臂运动部位动作范围整手臂身弯腰转腰长度
动作等级愈低耗费时间愈短愈容易疲劳
5． 利物体动量
动量力物体动质量×速度工厂搬动物体总重量搬动物体充分运三者重量速度工作中须利动量时须设法减少动量换言必须减少述三者质量时动作距离必须缩短减少速度
6． 连绩式曲线运动方突变直线运动佳
支笔纸划详细分析动作容二阶段构成移动停止改变方移动停止时间约7580移动笔1525改变方
7． 弹道式运动较轻快
体肌肉运动分成控制收缩肌肉控制外抛出控制肌肉二者衡时手便静止动二者衡时产生动作出弹道式运动种较快容易动作方式运中组肌肉运动方弹道式运动初期开始动作时加控制旦运动出法改变方高夫球
8． 动作宜轻松节奏
动作序予正确安排工作产生韵律节奏工作员减少疲劳心理压力节奏跳舞样快慢节拍规重复发生时动作许规律定期性发生欲法节奏感想变节奏感必须手动作轨道某时段速度部分快产生节奏
（B） 关工作场布置环境六原
1． 工具物料应置於固定处
工作员相点需工具物料改善动作效率效种方式
2． 工具物料装置应工作序排列置於处
工作员工作台动作范围动线呈圆弧状态非直线状态常见工厂工具线排开放置方式违前述动作原理工作距离加长
面工作台右手正常工作范围右手扫桌面圆弧面积左手左右手重量工作范围双手均操作正常范围
垂直工作台双手举起高点扫范围正常范围
3． 利重力 料愈愈佳
4． 利重力隧送
零件应成倾斜面零件重力方式动滑落 料前缘方减少动作距离果零件太重易动 料时采震动送料方式达目产品做重力方式然落成品盒处减少手搬运移动然然消疲劳缩短时间
5． 适明
指适合工作充足光度光颜色必须适没反光正确投射方
6． 工作椅高度应适舒适
工作台高度设计坐椅设计满足坐立皆佳手肘放工作台面坐时候脚悬空等均正确做法
（C） 关工具设备设计六原
1． 量足踏夹治具代手工作
利双脚工作腾出双手时进行件工作
2． 工具合
工具必须放重新起工具取放浪费工具须功合
3． 工具物料预放工作位置
双手抓取该物体移动工作位置作业须调整该物体作业方减少准调整浪费办公桌放笔架意思
4． 手指负荷力分配工作
手指负荷力强弱序：右手食指右手中指左手食指右手名指右手指左手名指左手指
5． 手柄接触面量加
赖手操作部位力量源系藉手掌物体接触面摩擦力传进工具机器什数工具手柄握部分均设计成曲面状原
6． 操作杆应减少变更姿势
操作机器时应操作者正常工作区域操作减少高等级身体动作弯身转身侧身斜身等佳
26 安定品质
△ 生产理念：客户需量必时候仅生产必数量必产品
△ 数学公式：100 – 1 99
品质公式：100 – 1 0
企业生产活动制造商品於生产数量非常济原者某条件限制然会认全数检查意识接受少总良品存错误想法
△ 消费者说会接受良品[怕种疫苗百万支中会支问题]制造工厂说良品发生增加成外会造成整生产计划制活动混乱衍生出许成支出
△ 统计[品质良]80属於理问题造成生产流程安排佳理问题理者观念错误20属於品质制应技术层次造成
△ 追究品质问题首先理问题次技术问题
△ 理[性善说][性恶说]前者肯定误失接受存然产生[补式]处置策形成作业员制造出良品续制程弥补做法检查员幅增加做防止良品流出工厂保护墙者否定误失存努力注意研究防止误失产生误失点找寻原进行改善教育训练改变观念制定标准等达成目标良灾祸必须误失罪恶憎恨达成误失零良坚强信念行
△ 实现[性恶说]零良源流理企业须达列[三]坚定信念：
． 制造良品
良品犯错制造出果犯错话良品然会产生良品发生正常现象错误观念
许家会认然想制造良品没意做出良品良品发生材料良设备佳者作业员疏忽造成必然存样想法基性善说见解零良永远达反观积极性恶说见解必须针材料良设备佳等素事先防止改善找出避免作业员疏忽方法达零良境界
二． 流出良品
果达制造良品完美境界续检查做事实法子达目标退求次先防止良品流制程制造者必须全数检查制造检查外错误做法
三． 接受良品
求前制程全数检查防止良品流制程方法定坚持形成识制程员旦发现前制程良品必须刻退回求处置纠正绝代修正者没反映前制程建立良品谁做出必须修正观念样员工知道警惕
接谈谈什良？简单说良指符合求东西事务良区分列三种加说明：
． 消费者良
消费者首先感受商品良次交期准良属於量化具体指出良外尚属於感性文科学领域谓魅力品质难具体尺度衡量称消费者满意度满意度低落竞争者差算良
二． 理良
业务接单错误开始设计图良游工厂关系佳等属於
理良良件数必须明确表达出便时改善工厂
良更例：出勤率良作业良设备良排程良
工法良停线良料良加工良装配良表面良等
足
三． 制程良
制程良法达制程标准产生良品般指
良品事实光考虑点够必须时考虑前述消费者
良理良时解决追求零良态度
面针制程良发生频率类方式介绍：
（） 加工物加工时忘记加工加工度加工
（二） 加工时产品尺寸发生偏差位正
（三） 安装治具机器时忘装某零件左右正反方错误安装完全发生外观未加工逆加工等良
（四） 制品装配时取错误零件漏装零件左右方装配错误装配完全
（五） 螺丝螺帽类零件忘记锁未锁紧滑
（六） 混入异种物料零组件等造成良
（七） 出货包装时标识尺寸铭牌商标等错误遗失
（八） 动机器法时发现刀具磨损磨耗产生未加工度加工良
[零良]十四项原：
1． 全数检查原：零件制品非做全数检查
2． 制程检查原：品质制造出必须制程实施检查
3． 停线原：制程中旦发现良现需刻生产线（行）
停着手排良发生策
4． 责原：发生良制程作业者必须立做现物修理补正
确定责范围
5． 现行犯逮捕原：旦发生良什时候谁做出机台
做什材料做出够立确认想
象嫌疑犯心态
6． 彻底实施标准作业原：标准作业指作业者周期作业动作
具规律重复性周期必须检查动作
7． 殊途原：降低作业工时潜良够显现进减少良品
时提高生产力品质水准
8． N2检查原：制程中动机器批量生产方式批第产品产品检查等於全数检查原原标准化彻底实施制程安定生产线适
9． 防错装置原：防止良发生完全赖作业员注意力必须防错装置防止疏忽错误
10． 检查务原：做选排良努力象
11． 没抱怨原：完全彻底营品质零良目标提供零良商品客户
12． 单件流动原：做完制品刻进行制程单件流动意早期发现良基方法减少搬运储存等良发生机会会减少
13． 目视理原：生产线编太长产品编成生产线生产线发生异常状况时立明处发生什异常现象目视理
14． 务明原：条生产线生产目标品质数量明确表示出做改善维持
掌握零良原接着谈谈具体化做出成果战术：
战术：生产均化准化
生产均化准化意义产品天均均生产
制品两次反复生产生产均化准化制程间制
品幅度降低产品制程间流量少快样良减少品质提升
助益
例：外购物品取入时间定会欠品发生减少容器堆积防止物品压伤
储存空间充裕防止异品异材混入制程前制程紧接
取料容易做源流检查次点检然减少擦伤碰伤等良
工作量准化作业会变异等会发生作业迟缓错误减少
回生产周期会制品流动做出全数检查应
防错装置动检查良旦发现生产线够立停等
战术二：标准作业
标准化作业指彻底消浪费作业者生产作业活动规律化定期化标
准作业点物流量细化流速快仅必时刻做出必数量
必产品达目做机器物品佳效率组合标准化生
产方式标准作业现场产生良品起点改善出发点维持点标
准化作业做新教育指导书品质安全产量成现场理工
具预防老手做出必动作
战术三：检查
检查指制程做客户想法检查做产品确认
良品流制程检查基做法作业者规定时间
检查做出产品记录面查核结果状态面良品绝流
制程检查时旦发现异常刻停止生产呼负责员立
处理良品绝制程流立刻找出真正原改善策
责属於前制程判断修补选立刻送回前制程彻底
良制程原发掘出发现良品放现场醒目方
均时达品质保证目增加工作时数果需
话想出解决策外须早班做品质快班品质
致求
战术四：全数检查
零良源流理生产方式基制品需全数检查乍听
概会反认全数检查品质理发展史中岂开倒车？事实
处讲全数检查非全数检查检查会产生附加价值
处全数检查必须做增加工作时数检查
全数检查着眼点首先检查目标前进品质制造出
检查出坚定信念采抽样检查全数检查稽核检查[巡检]
制品坏制造时决定品质坏决定制程检
查
战术五：防错装置
然生产线求检查全数检查然会作业员时疏忽
发呆忘掉某项作业动作致错误发生防止道冶具机构
等等做出动防止：
（1）作业忘记误失时制品法装入机器治具
（2）作业忘记误失时机器法启动
（3）加工误失时滑道会停止会流动制程
（4）加工误失时警报器会鸣
（5）异常时会误组
防错装置做种角度测试确定性天前必须加
检查功否正常
战术六：字边动化
零良言动化指动检查控制品质产生异常时会立停
止设备生产线
27 意障碍
列序谈项题
1． 设备障类发生原
2． 错误维修观念
3． 什全员生产保全TPM？
4． 保全观念做法？
． 设备障类发生原
谓障指设备失原设定机区分两类：
1． 机停止型障：指设备全机停止原设备某部分机停止造成整部设备停止般称突发性障
2． 机退化型障：设备然运转中良空转停机发生次数频繁加工速度减缓良品率降低等现象属於机退化型障说部分缺陷存设备机法完全发挥方说日光灯亮度着时间加长老化等
般众於述两类障数认机停止型障算障机退化型障认正常加改善殊知设备障时间抽累积损失机性退化远於停止型障况安定生产干扰较
障发生呢？原？字面解释障意引起障害许家然吧会反驳说连保护会意破坏？者说设备障什处？干嘛意造成障害呢？请家静想想设备受谁操作会动然会弄坏障发生出素造成说汽车没油抛锚等
二． 错误维修观念：
机器设备常作业中发生损失次数般认
机性障瞬间停机说般认家常认正常设备会正常障现象种观念衍生出维修观念列说：
1． 修理没保全
机器设备突然发生障通常针障部位进行修护已种事补正措施修理应急措施
保全动作强调预防障发生障发生前预先排者减少发生频率预防保养
2． 稼动率动率没区分
般工厂然没稼动率动率区概念直追求稼动率愈高愈目标造成机器设备稼动率太高时间太长甚连日定时检点保养省
3． 没救火观念
机器设备障然修护修护行动够紧迫般工厂设备障停止通常会谓修制度然修制度运作修机器时效呢？常听没关系会影响生产皇帝急急死太监什会呢？般工厂设备量生产方式布置批量生产致造成双方单方（单位维修单位）认慢慢天反制程中没库存机器障整生产立受影响时然家会动救火
4． 单兵作战没团队精神
代设备愈趋动化结构愈趋复杂般包含机械结构电子电机控制设备障首先区分属於机械部分者属於电子电机部分专修护认维修员必须作业员样训练成功某专修电子某专修机械部分现代机器设备机电合发展维修员机电合训练机电合修护时群抢修单独修护
5． 作业员操作维护员维护
机器设备障般会征兆循作业员应该第发现征兆
维护员般现场里部分作业员征兆现象茫然知认职责
实操作者机器设备障减少关系开汽车样操作程正确减少障发生常必须检点油箱水箱电瓶胎压等必须定期保养厂保养时听感觉异常声音现象必须检查排维持动汽车想会会说车子障保养厂责吧车子障吃亏损失保养厂现场作业仁必须建立起机器观念
6． 迷信高速度机器设备
减少障根计机器设备设计时考虑进设备愈高性高产机构控制愈复杂相瞬间停机损失愈减少障般言品质稳定速度适中型化专化方设计
三． 什全员生产保全TPM
机器设备设计成会障理想退求次减少障次数时间现阶段努力方机器设备障抢修恢复原状态种动作修理修理身没办法减少障次数损失时间然立会想应该专责部门维修定期保养想想公司现做法想想动率否99否请继续：
TPM（Total Productive Maintenance）生产线机器稳定诀什称保全称保养呢？保全完全表达出改善目标保证保持机器设备於安全安定状态外特强调全员参破作业员负责操作维修员负责维修界限建立二者负责保全责感全员生产保全做出生产贡献保全活动成会赚钱保全仅做没障没良品已
全员生产保全列四种方法达成：
·预防保全：预防障发生
·改良保全：没障改良成容易保全
·保全预防：开始导入需保全设备设计
·事保全：障发生刻修理
述四种方法更明确加叙述助於利工作
1． 预防保全：
障设备会阴碍生产活动畅安定性设备发生障设备充分发挥机预防措施：
A． 防止设备劣化做日常保全（清扫点检油螺丝紧）
B． 测定劣化程度做定期检查设备诊断
C． 劣化回复原状整备活动
2． 改良保全
设备没障点检修理容易容易没危险做设备改良称改良保全做改良保全设备者须做日常点检障状况记录时积极提出度发生障提案障记录改善提案保全负责设备设计员会容加检讨改良没障保全容易安全设备
3． 保全预防
引进新设备前该考虑生产保全问题设计出信赖性没障保全性佳容易保全设备保全预防
做保全预防检讨保全情报做会发生障胡障立修护容易安全设计作业员维护员应仔细记录保全状况提供设备设计者参考
4． 事保全
设备障停止性退化必须停止修理事保全
四． 保全观念做法
保全顾名思义设备守护做设备日常点检油备品更换修理异常早期发现精度检查等工作保护轿车样
早期设备简单作业员做保全然着科技发展设备日益
型化复杂化专业维修部门逐渐成立造成现操作者维修
者分离意识设备坏属於维修部门事操作者关
刚观念符合样做法法障良消掉
TPM日机器设备接触作业员做保全消障良
设备保全TPM守护设备作业
员工作部分实施作业员TPM时须亲诊断确认
列七阶段实施确保作业员逐体会阶段意义进愿意动
设备视生财设备达保全目
阶段：清扫点检
清扫点检保全活动开始重活动活动重点总结：
·清扫点检母
·点检良发现母
清扫必动作呢？清扫清扫设备体电器控制箱防护
盖等长年方清扫封盖部油箱出口方等死角必
须确实清扫透彻底清扫部发现良方
清扫做彻底话等於清扫程中时做点检工作中发现许
良部位者设备原状态符合方良部位查贴修理
告示单便保全员修理
总清扫点检活动容设备体中心排垃圾灰尘等脏东西
实施油紧螺丝发觉良部位加复原活动
阶段二：源头策
完成阶段活动发现新问题
·清扫次马污染污染源头然没根
·然知道清扫点检油必性发费新长时间完成样会
降低实施清扫点检油意愿
阶段二容找出污染发生源防止飞散改善清扫油实施
方式力图缩短清扫油时间重点：
·污染发生源彻底根
·污染范围化（局部化极化）
·改善成容易清扫方式
·改成容易点检方式
阶段三：基准做成
完成阶段二三作成清扫油基准做成够短时间确
实做清扫油紧螺丝等行动基准订出日常定期保全时间表表行事基准必须亲完成够充分理解做成基准增成学力会认真确实遵守制作基准
阶段四：总体点检
总体点检操作者学行发觉良部位具设备基知识见解完成前述三阶段活动学设备机构造具体活动容阶段三点检手册实施点检教育实施总体点检找出设备缺陷加复原重点：
·学设备机构造彻底解
·先做测验确定解设备实际做点检
·新发现良部位改正
·彻底进行目视理
阶段五：点检
阶段阶段阶段四做点检基准确实实施配合保全目标安排时间进行维持活动外配合专门保全保全活动作出年度保全行事历整备基准包括点检检查更换分解整备实施基准
活动容作成检点表度制定点检行事历实施点检活动
阶段六：维持理
维持理称标准化活动现场角落整理整顿开始必须遵守事项整理整顿设备精度检点项目整理整顿作业员职责整理整顿说硬体面开始软体面做统合整理整顿便做出维持理
活动容建立种现场理项目标准化维持理完全制度化重点：
·清扫油点检基准
·现场物流基准
·资料记录标准化
·模具治具工具理基准等
完成种改善象加整理做出基准遵守彻底做出目视理标准化
阶段七：彻底实施
完成述六阶段表示已力做保全接彻底
脚踏实规定实施
七阶段第三阶段完成设备清扫中心活动设备基条件（清扫油紧螺丝）彻底整备设备劣化防止活动
第四五阶段做成总检检科目修正基准防止设备劣化活动开始劣化测定活动发展做效率维持理
第六阶段前五阶段做总整理整顿建立标准化维持理
第七阶段名实相符予实施进行保全活动
第三篇：基础理力篇
信心位理者发挥绩效踏板信心於虚骄高傲命提供获致绩效激发力许认充满信心事实否真正？藉着处理底种情况研判信心底强靖情况选择切合重复
（ ）1 会议场合中某问题提出公开讨会采取种应方式？
快表示意见
非询问否保持缄默
等干会者发言表示意见
（ ）2 老板做批评采取种策？
A． 竭辩护显示高度情绪化
B． 冷静理性述说整件事法
C． 维持冷静怀恨心
（ ）3 邀请外界群尊贵听众演说应？
A． 工作压力重作藉口谢绝项邀请
B． 接纳求方必须事先作关该项演说简报
C． 希方二天时间否接受
（ ）4 位朋友准备会议中提出某项认欠妥议案
求会议中支持该项议案办？
A． 意支持提案事找藉口参加该项会议
B． 设法说服撤回该项提案
C． 告诉会中先听意见决定否支持
（ ）5 走进公司举办社交场首先做什？
A． 找寻朋友立加入谈话
B． 攀谈熟悉
C． 直接走吧台索取饮料
（ ）6 假提升某部门该部门前领导公认极
轨道具高效率时办？
A． 立刻彻底检讨现行政策
B． 告知少半年会推动重变革
C． 求属提供改进建议
（ ）7 老板求事某项极关紧特殊工作做妥该项工作严
重毁坏声誉前途时办？
A． 求澄清应达成目标拥权限
B． 指明需拥资料阐释需该等资源理
C． 求保证完成该项工作恢复原工作
（ ）8 假司部门会议讲话中引正确统计数
办？
A． 技巧断话指出关错误
B． 提供发问机会时求澄清该项数
C． 干时间私告诉关错误
（ ）9 参某项研讨会回公司醉心於研讨会中某项新理技巧
采取什样举措？
A． 指派位部属进步收集关资料便确定该种技巧适场合
B． 设法说服总理公司阶层引介该项技巧
C． 部门引介该项技巧
（ ）10甄选部属时候选择类部属？
A． 具创见颇行动
B． 具认真欠缺新观念
C． 极度聪明懒惰堪
评分法：
根评分表计算获总分：
题目
分数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
C
10
0
5
5
10
0
0
10
5
0
10
5
5
10
0
10
0
5
5
10
0
10
5
0
0
10
5
10
0
5
成绩阐释：
80≤总分≤100 位极富信心理者善於告奋勇做事必
须心免家觉於跋扈讲求技巧避免家产
生种感觉裨益
55≤总分≤75 拥足量信心数情况均应付
勇直前工作惯中应讲求审慎态度
25≤总分≤50 太於担心出批漏视度心应设法进
步肯定事实欠缺风险生活生趣
0≤总分≤20 印象存旦公司准备裁员
裁撤象
32 信赖？
理者仅绩效负责属员绩效负责理者带领属员间属员属员间欠缺高度互信良团队精神根建立否信赖取决於性法测验帮助解信赖程度请问题选择切合答 案
（ ）1 放长假手头项重专案工作尚未完成离开
前办？
A． 属员说明时候应采种行动授权做决策
B． 求回前收集完毕需进步资料
C． 告诉回前处理工作
（ ）2 放长假回发觉索付费等父批准假天
签字批准发现答复函件堆积少种情况
处理索付费？
A． 针超某金额费查核余概批准
B． 针笔费作微查核
C． 作查核全部予批准
（ ）3 邀请参加公司办员工态度调查问卷填写工作问卷中许
问题均容许填写者公司政策作强烈批判办该项调查担保
答复作极机密事件处理种情况办？
A 问卷中题目均予利於公司答复令答复全真实
B 针相细微问题提出严厉批评
C 完全实填写问卷
（ ）4 秘密告知某部属正考虑外放某国家位部属私
交甚笃时办？
A． 秘密告诉公司正考虑外放
B． 制造非正式场合讨事业展含糊暗示外放性
C． 袖手旁观然
（ ）5 司说希属更认识提议月
办公室接见次反应什？
A． 立刻答应编排接见时间表
B． 反提议担心足削弱职权
C． 意种提议条件必须列席
（ ）6 某位相疏远事变更加友善开始设法
拉关系反应什？
A． 直发现真正意图前维持警觉
B． 友善态度回应事采取动
C． 热诚回应作失联络年老友
（ ）7 公司重位顾问探究某理政策求面谈办？
A． 简洁答复问题误导动提供资讯
B． 心翼翼回应避免前情况提出批评
C． 热心参告诉知道切
（ ）8 部门事正参加某外界机构推出研讨会研讨会讲
师邀请位会者说出司真正感受种情况办？
A． 完全客观评作回应说出司优点缺点
B． 指出司优点防日批评会传耳朵
C． 作干批评批评包括令刻骨铭心事
评分法
请根评分表计算获总分
题目
分数
1
2
3
4
5
6
7
8
A
B
C
3
2
0
2
0
3
0
2
3
3
2
0
3
0
2
0
2
3
2
0
3
3
0
2
成绩阐释：
18≤总分≤24 太轻信容易成图私利弄权术办公室政客
居心叵测者牺牲品
8≤总分≤17 中庸道处分轻信分怀疑生体
验已令解事情真相常显示外表相
处理敏感性问题时时需心
0≤总分≤ 7 猜测度显欠缺信赖真正困境：假欠缺信
赖信赖
33 够客观？
受敬重理致具客观心态够客观？请坦白答复列六问题（请问题选择切合想法答案）：
（ ）1 位部属张三告诉位部属李四常部属
司面前说非办？
A． 设法开李四
B． 告诉张三请少闲事
C． 询问李四请述说非行提出解释
D． 检讨张三说话否真实
（ ）2 假定会权提升位员工较高职位某甲某乙均争取职位
现两年资学历力差唯显着某
甲死某乙种情况甲乙间作取
舍？
A． 提升死（某甲）
B． 表示公私意舍某甲提升某乙
C． 抽签决定
D． 令某甲某乙参加某种竞赛竞赛负决定取舍
（ ）3 部属犯宽恕错误知道痛骂顿会感受
种情况办？
A． 痛骂顿
B． 强忍着发脾气显示位制力甚强
C． 达成谐关系采取事化事化手段
（ ）4 假定位喜欢部属提出种合理求拒绝求
会视合理种情况办？
A． 拒绝求
B． 接纳求
（ ）5 假定位部属工作表现甚佳司保荐刻调升
部门旦调升丧失位力助手种情况
办？
A．获悉某位事私生活极检点种检点私生活影响工
作位事采取什样态度？
B．保荐离
C． 暂缓保荐等训练手予保荐
（ ）6 获悉某位事私生活极检点种检点私生活影响工作
位事采取什样态度？
A．假定老板话刻开
B．应进行次诚恳谈话令解私生活长期会影响
工作
C．清楚令解行极齿
评分法：
题原案：
题目
1
2
3
4
5
6
原案
D
D
A
B
C
B
题答案符原案1分符原案0分请计算获总分
成绩阐释：
5≤总分≤6 极客观
3≤总分≤4 具中度客观性
0≤总分≤2 极客观
34 合作性高？
理者性倾义根法完全独立行事说需合作便达成目标现代企业越越种功种专业交互连锁复杂网路需帮助必须时帮助沟通样合作双道底测验帮助认知合作性程度请问题选择切合答案：
（ ）1 正准备回家位事时候求帮处理某种令恐慌事
办？
A． 立刻答应
B． 设法说明事留明日处理
C． 配偶生病理拒绝
（ ）2 位事求代机场迎接搭夜机前某重物方便
医院探访太太时办？
A． 立刻答应
B． 设法说服找代劳
C． 车子毛病理拒绝
（ ）3 位事求子事业生涯提供意见子正考虑走
进相专业领域时办？
A． 立答应
B． 答应指出掌握资讯已时建议子必须参阅该专业关新著作
C． 答应指出予短时间
（ ）4 某次会议做场精辟演说干事求演说中投
影片影印作参考办？
A． 答应快速满足求
B． 答应种求作优先性甚低事
C． 答应快忘记切
（ ）5 参加某项训练课程学会某种新技术认种技术令许
事受惠办？
A． 告诉送关讲议影印
B． 讨该项课程般性讨
C． 挡掉关项课程询问指出参加该项课程时间浪费
（ ）6 居住位校长求利某夜晚时间该校应届毕业生介
绍服务公司编排时间刚撞喜爱电视连续
剧完结篇播出时间办？
A． 立刻答应
B． 答应试图说服改变时间
C． 谢绝指出刚时间约会
（ ）7 位事负责服务某客户电求紧急换某种含瑕疵
零件该客户电时候刚星期六中午十二点半负责服务位
事已远度假公司里维护工程师已回家该客户距公
司三十公里遥时办？
A． 立刻亲开车输送零件
B． 致电维护工程师请立刻处理件事
C． 告诉客户星期前实爱莫助
（ ）8 某位升迁处敌状态事问理
畅销书说阅读书
A． 立刻答应
B． 答应告诉书值读
C． 告诉书遗忘火车
（ ）9 公司轮休制度某位事求改变预定休假期间便令
享段时间时办？
A． 立刻答应
B． 告诉必须太太商量作决定
C． 拒绝告诉已期间做安排
（ ）10 开车回家途中—时已赶某约会时间—秘书颇
助站路旁边注视着轮胎爆裂抛锚车子办？
A． 车停立换轮胎
B． 告诉已赶约会会通知修车厂帮
C． 假装着没快速车子开
评分法
请数数总选择ABC
成绩阐释：
题选择A 慈悲怀达呈步必须心良善开质
富效率肆忌惮剥削
选择A占数 位合作性高软弱深切解企业生涯质
种施受程
力协助处困境期样回报
事实礼尚
选择B占数 通常愿意令处便状态试图摆脱足干扰例行程序
情况许会视中心讲求团队精神厌恶恐
惧改变现状旦遭遇问题袖手旁观足
奇事
选择C占数 必然孤独寂寞
35 忍劲？
扰乱动荡工作环境中理者应具备种修养便：知进退常常会发现周遭会坚持某种强烈反意见采取某种违背基信念行动面情况维护价值观意见必须忍测验检定忍劲底请问题选择切合答案：
（ ）1 僚客户里听少负责部门怨言件事作种
回应？
A． 作种端干扰
B． 针理效率发动身攻击
C． 提升产品服务品质机会
（ ）2 前部某位僚提升某梦梦寐求
职位面种情况办？
A． 表面接受种事实暗中设法谋
B． 致贺
C． 周遭抱怨应职位剥夺
（ ）3 正参加某种理训练课程课程刚开始分钟讲说极
意话办？
A． 立加强力方式表示反
B． 认定该讲笨蛋拒绝继续倾听
C． 记法早发问时间发问
（ ）4 正持征聘面谈认某资格候选唯缺点便发
型服饰项缺点否进决策什影响？
A． 藉口拒绝进
B． 缺点进
C． 进等报找时间谈仪容问题
（ ）5 发觉位部属具必性恋倾办？
A．该部属解种事业赞成
B．理会相信性偏事
C．理会重
( )6 年前制定政策正遭遇某位年轻聪颖属挑战办？
A．仔细倾听法直完全听清楚批评表达法
B．解说半途拦断话指出少更事居然重
事发表意见
C．意法作进步考量事快忘干二净
（ ）7 服务机构宣布金钱力支持某项重文化活动件
事法？
A． 作种极富公益行
B． 谴责种作法浪费股东钱
C． 作搞公关系种伎俩
（ ）8 某资深员工公司学餐会喝醉酒说发犯话
办？
A． 表白愤怒回家
B． 暂理次办公室见面时研究
C． 暂理等次考核面谈时旧事重提
（ ）9 秘书某场需做记录重会议迟时办？
A． 请坐会处理迟事
B． 告诉会议结束留会场作请回办公室
C． 表面接受歉意事找事单位设法撤换
（ ）10 列席於某位属重访客发表演说场合发现错误
引数支持点办？
A． 立刻纠正
B． 中途喝咖啡时候私提醒
C． 避免触怒什说
评分法：
题目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
原案
C
B
C
B
B
A
A
B
A
B
题答案符合原案5分符合原案0分请计算获总分
成绩阐释：
40≤总分≤50 位极具成熟意识情绪均控制会
危害信念
20≤总分≤35 通常感受作暴露忍劲够
时会事情逼死角找机会摆
0≤总分≤15 异於意见行极欠宽容性表达意方式
容易引起反感变动时代里应避免视食古代
顽固堪
36 竞争力强？
组织架构里爬升越高面挑战越拥足够竞争力面
种挑战？请答复底30问题假答复肯定请画○假
答复否定请×
（ ）1否拥持久辛勤工作耐力？
（ ）2否常留意新观念？
（ ）3否时试图改善绩效？
（ ）4否求维持高标准？
（ ）5否抓住机会改进操作方式？
（ ）6否乐於推销观念？
（ ）7否灰心丧志前提面击？
（ ）8否乐於处理认法处理问题？
（ ）9否做出足令受责难重决策？
（ ）10否喜欢面极短限期挑战？
（ ）11否喜欢持续压力工作？
（ ）12否相信理者应该身作甚身先士卒？
（ ）13分析复杂问题找出关键性变数？
（ ）14付含高度风险决策滋生压力？
（ ）15否善於预测决策果？
（ ）16否遇强强遇弱弱？
（ ）17服务组织否拥良沟通网？
（ ）18位聆听者？
（ ）19组织否数相处（包括司）？
（ ）20否伺机宣扬单位业绩？
（ ）21否公司出版物写文章？
（ ）22位公开演说者？
（ ）23否乐於接受足美化公司形象外界事务（诸会议中演说
参社会活动等）？
（ ）24否快评估公司结构改变部门升迁事件真正涵义？
（ ）25否单位里训练时取代接班？
（ ）26否拥正常学计划令领域时潮流？
（ ）27公司正试图尝试新方法新技术时候否告奋勇单
位做试验场？
（ ）28否犯前提坚持意志？
（ ）29否司谈志愿赢支持？
（ ）30否乐於积极面竞争突？
评分法：
肯定答复1分否定答复0分请计算获总分
面绩阐释：
25≤总分≤30 具困难艰巨环境中力争游优越条件目前非已处
於极高职位会处於样职位
18≤总分≤24 基提升适象工作表现
方表现竞争力嫌够测验结果指出较脆弱方
假想改善事业前景希立纠正弱点
8≤总分≤17 具适度竞争力许已安於现状展示愿学
适应工作改变安於现状身厚非种处於
满心理快会落伍受淘汰理者致命
错误
0≤总分≤ 7 许需考量转换事业生涯？
37 否度紧张？
於紧张焦虑已逐渐成种生活方式致许理者置身於高度紧张焦虑状态欠缺方面知明想获悉否於紧张焦虑？请实选择底题目中切合答案：
（ ）1老板请见坐办公室外等候接见时心里想什？
A．犯什错误吧？
B．希老板会消息告诉
C．神游太虚丝毫未想老板谈什？
（ ）2某位部属求准许谒见司满意某件事情处
理方式假定认该件事处理方式懈击种情况
采取种行动？
A． 斩钉截铁告诉部属应谒见司
B． 设法说服问题根解决间取意见致
C． 告诉：认时毫顾忌司请示事情请便
（ ）3假定司提供改进顾客意见意见感兴趣
建议董事会作口头报告现正置身宽敞会议室面十
位董事会哀哀诸公会感：
A． 坐立安
B． 极度冷静
C． 点紧张面意义挑战觉兴奋
（ ） 4午夜时分正聚精会神阅读书报意外电话声响
反应：
A．谁会时候电话
B．糟定麻烦事
C．说定拨错号码
（ ）5数位僚讨问题时候假定提出某种解决方法座
位仁兄解决方法 嗤鼻时反应：
A． 刻阵维护意见努力奋战
B． 承受击重秒时间感束手策
C． 笑着说已提出种解决方法弱点检视种方法优点
（ ）6掌理部门延聘位青年工作表现极佳
件事反应：
A． 极感喜悦
B． 司述说位年轻部属工作表现
C． 该年轻部属优异表现令感受威胁
（ ）7两位僚极力争取较高职位假定事部已约定时间
电话告诉究竟鹿死谁手现电话声响反应：
A． 颇兴奋相握胜职位
B． 双手发抖弄翻听筒
C． 相冷静深知次算争取终究会
（ ）8必须制定影响整部门营运绩效重决策种情况
感受？
A． 感紧张担心
B． 特异样感觉整心神全花汇集研判供作决策资料
C． 充满豪感已成决定局统帅物
评分法：
八题中显示紧张焦虑答案1A2A3A4B5B6C7B8A假定答案列答案相符者分80分假答案列答案相符分70分假答案列两相符分60分余类推
成绩阐释：
0≤总分≤40 太紧张焦虑
50≤总分≤70 略感紧张焦虑情况严重
分80 非欺欺便具超定力
38 否承担重工作压力？
新工作承担限期前交卷竞争激烈场合中争取订单等理者面工作压力实例旦工作压力重 超越谓爆烈点 理者绩效势必降寻求专业协助辅导摆理者眼前重课题便：分办承受压力利於健康利於健康？底测验帮作辨请言述选择切合回应
（ ）1想班深感畏惧
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）2工作感厌烦
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）3感选错行业
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）4易於动怒
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）5 镇静济帮度工作天
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）6中餐喝酒松弛神
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）7觉僚背取笑
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）8怀疑属算计
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）9怀疑场时属会浪费时间
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）10怀疑司等着犯错
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）11觉努力重视
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）12觉公司升迁制度极合理
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）13觉抗拒工作变革
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）14觉工作套牢动弹
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）15夜晚睡着心中断牵挂工作问题
A． 常常
B．时
C．未
（ ）16觉应辞退现职完全环境中开拓新生活
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）17感受严重消极颓丧
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）18电视中发表极度反意见物严加申斥
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）19觉世相孤单
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）20想杀
A． 常常
B． 时
C． 未
评分法：
言述回应中A予3分B予2分C
予0分请计算获总分
成绩阐释：
51≤总分≤60 正处於严重压力头需专业士帮忙酒药物治
请立找专家协助
36≤总分≤50 显然情绪低落非马采取补救行动情况会恶化基
需位心理学家事友谈问题
14≤总分≤35 面然属於健康压力必须心提防免令
怜心里变成情绪消极颓丧然处於幸运状态希
试图生抱持更积极态度
0≤总分≤13 正样落实时日已学会克服生
活中偶然发生风浪继续前继续抱持乐
观态度非悲观态度维持工作私生活满足快
乐
39 顾健康？
竞争激烈企业界拼头懈理者必须拥良生理心里健康然许理者说生活休止商业午餐客户应酬舟车劳顿构成长令坚实身心会受损理者事业生涯遭遇严重侵害日前健康状态？正顾健康？作期盼？请底问题选择切合答案：
（ ）1吸烟？
A． 严重吸烟
B． 说吸烟
C． 绝吸烟
（ ）2做运动？
A． 天做
B． 周做
C． 做运动
（ ）3久事次三十分钟走路？
A． 天
B． 周
C． 未
（ ）4体重否重？
A． 严重重
B． 微重
C． 重
（ ）5手指腰部捏出寸脂肪？
A． 於寸
B． 约寸
C． 超寸
（ ）6两年前买衣服买衣服现合身？
A． 合身
B． 太合身
C． 完全合身
（ ）7 站直时候手接触脚趾头？
A． 轻易举做
B． 触足裸部位
C． 触膝盖部位
（ ）8走楼梯时候否气接气？
A． 常常
B． 偶
C． 未
（ ）9须跑50码便赶公汽车气接气严重程度？
A． 极严重
B． 太严重
C． 毫严重
（ ）10否感胸部疼痛？
A． 常常
B． 偶尔
C． 未
（ ）11喝酒？
A． 量喝酒
B． 适度喝酒
C． 偶尔喝洒
（ ）12食糖果高脂肪食物？
A． 常常
B． 时
C． 极少
（ ）13否食新鲜水果蔬菜？
A． 常常
B． 时
C． 极少
（ ）14吃糖？
A． 天吃糖超十茶匙份量
B． 天吃糖少十茶匙份量
C． 吃糖
（ ）15否觉难松弛？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）16否容易发脾气？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）17否觉夜晚难入睡？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）18否夜晚躺床担忧遭遇问题？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）19否服药物令冷静？
A． 常常
B． 时
C． 未
（ ）20久事次全身检查？
A． 常常
B． 时
C． 未
评分法：
底原案：
题目
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
原案
C
A
A
C
A
A
A
C
C
C
C
C
A
C
C
C
C
C
C
A
题答案符合原案5分题选择B答案2分题
选择原案B外答案0分请计算获总分
成绩阐释：
80≤总分≤100 目前健康状况甚茌规律性饮食运动惯报
偿希持恒
50≤总分≤ 79 目前健康相遭遇足影响工作严重问题
说想达成更佳健康状态需额外努力请利
测验找出妈改进处
25≤总分≤ 49 目前许尚未面严重健康困境生活方式
改迟早会遭遇说未投资便饮食惯
改进更运动
0≤总分≤ 24 快医生健康作彻底讨接纳忠告
310 善於时间理？
寸光阴寸金
时间金钱
生命原时间累积浪费时间异於慢性杀
时间稀少资源假种资源法理妥善资源法
理妥善
善於时间理？请言述选择切合回应：
（ ）1天少保留少量时间做计划思考屯工作关问题
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）2制定确切书面表示目标订明完成目标期限
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）3拟定日工作计划表表中事项系重性次序编
列试图快做妥重项目
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）4解8020原理作办事（谓8020原理系指
群事物中属於重少数占20属於琐碎数占
80掌握占20重少数事物获80成
效致力於占80琐碎数事物处理产生20
成效）
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）5作息时间做宽松安排令拥时间料突发危机
意外事件
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）6授权
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）7针种文件作次处理
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）8意减少中餐食量免午瞌睡
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）9积极设法避免常见干扰（访客会议电话等）持续妨碍
天工作
A．未
B．时
C． 时时
D．常
（ ）10足占时间妨碍完成重工作请托够
回拒
A．未
B．时
C． 时时
D．常
评分法：
言述回应中A予0分B予1分C
予2分D予3分请计算获总分
成绩阐释：
0≤总分≤14 善於时间理关注思考时间理问题
15≤总分≤19 时间理技尚佳改进余
20≤总分≤24 善於时间理
28≤总分≤30 欺欺
311 处事富於条理？
没件事会富条理样理者信誉产生更杀伤力杂乱工作惯足断送司属尊敬令条紊处事前应令处事富於条理请答复底十五问题假答案肯定请画○假答案否定请×
（ ）1早抵达办公室否已规划天时间度？
（ ）2否优先处理必须做事非优先处理喜欢做事？
（ ）3天否规划出特定时间处理书信？
（ ）4否函件达天处理天数函件？
（ ）5否解天里时段工作绩效高时段保留作处
理艰难工作？
（ ）6否处理中文件摆办公桌文件摆方？
（ ）7天否保留段时间充作外重电话联络？
（ ）8致电前否想涉点事先作笔记？
（ ）9否充分重日记登裁日期时间址电话号码等？
（ ）10否拥套提醒处理处理事件系统？
（ ）11否设计套效程序处理例行性工作？
（ ）12否知道文件摆办公桌抽屉里？
（ ）13否拥套富於效率档案系统？
（ ）14重会议场合否断绝电话通讯免受停干扰？
（ ）15假面排定会议必须离开办公室否秘书知道
里联络？
评分法：
肯定答案○予5分请计算获总分
成绩阐释：
60≤总分≤75 位处事极富条理解良工作惯足节省时
间削减压力
35≤总分≤55 漫心处事方式时会创造问题问
题足令厌烦足造成灾害较佳律助於改善形
象
0≤总分≤30 於法令工作趋条理化浪费许时
间疑会逐渐失尊敬果试图求改进
迟早遭遇难题
312 拖延恶？
拖延时间贼否天必须做事延缓明天天甚更遥远未做？请实选择言述切合回应：
（ ）1避免棘手难题采取行动於制造理寻找藉口
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）2令困难工作执行执行者压力必
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）3采取折衷办法避免延缓愉快困难工作
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）4遭遇太足妨碍完成重务干扰危机
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ） 5迫事项愉快决策时避免直接答复
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）6重行动计划追踪工作予理会
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）7试图令执行愉快工作
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）8重工作安排午处理者搞回家里便夜晚周未处理
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）9分疲劳（分紧张分泄气太受制肘）致法处理
面困难务
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
（ ）10着手处理件艰难务前喜欢清桌子物件
A．极意
B．略意
C．略意
D．极意
评分法：
言述回应中A予4分B予3分C予1分请计算获总分
成绩阐释：
10≤总分≤20 拖延者许偶拖延惯
21≤总分≤30 拖延毛病太严重
31≤总分≤40 许已患严重拖延毛病
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