售客服述职报告2篇供鉴
想客服工作做集合方面优势甚补足方面足客服良工作力沟通力解客户疑虑
售服务工作综合技求相高工作售服务员求相高必须具备条件：
1事行工作少五年验事技术工作销售工作年验知道市场现状解客户需求解企业运作服务途径
2修养较较高知识水科学历产品知识熟悉具备销售产品机械装置设备知识
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
5外表整洁方言行举止体企业形象产品代言风度定长英俊漂亮少起观众出场歪鼻扭嘴斜服吹胡子瞪眼睛损企业形象
6工作态度良热情积极动时客户服务计较失奉献精神
二处理顾客投诉抱怨程序：
1建立客户意见表(投诉登记表)类表格
接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址电话号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容问题电脑名称规格生产日期生产批号时问题表现状况品牌前种品牌状况状况等
3分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4处理情况领导汇报服务员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5客户确认处理方案签处理协议
6协议反馈回企业关部门进行实施需补偿油品通知仓出货需送礼物通知市场理员发出等
7踪处理结果落实直客户答复满意止
三处理客户抱怨投诉方法：
1确认问题
认真仔细耐心听申诉者说话边听边记录方陈述程中判断问题起抓住关键素
量解投诉抱怨问题发生全程听清楚委婉语气进行详细询问注意攻击性言辞请详细讲次者请等清楚……
解问题客户复述次客户予确认
解完问题征求客户意见认处理合适什求等
2分析问题
没握情况现场结判断轻
问题行服务员协商者企业领导汇报分析问题
售客服述职报告2篇供鉴
您请问您**女士先生？襄阳****客服员XX年公司做装修现占您分钟宝贵时间您进行回访请问您施工服务施工质量方面满意？请问您工工队项目理工作满意？请问您设计师服务满意？您现场理满意？
（1）监理设计师否客户交流？工作否满意？满意问什方面？
（2）工程否变更部分？（询问）变更部分设计师项目理您已充分沟通？您否已签字？
（3）客户询问您装修新房换季出现问题？（简单房屋裂痕解释热胀冷缩砖混结构等然现象造成种现象告诉客户更夏季房屋定型维修）
样工程工程验收两年保修期保修期出现相关装修质量您均拨售客服电话会协助帮您解决感谢您****支持祝您生活愉快
活动售卡回访话术
XX先生女士您
襄阳****装饰客服员您
号领取张VIP礼金卡？现占您分钟时间您做回访您？
1请问您家房子区？
您家房子面积呢？
2活动时间点您知道里？
3活动天您VIP礼金卡领取礼品份什礼品呢？
4礼金卡享受外两重优惠两重优惠呢？
5现场签单话您享受优惠呢？
回访已结束非常感谢您配合刚刚问题答案您重复次您认真听
活动6月28日万达皇冠假日酒店盛举行外VIP礼金卡优惠细详细您说明：
1首先您礼金卡活动现场领取价值328元夏凉套
2活动天30家材合作商您材商处消费满3000元礼金卡抵300元
3您礼金卡享受公司工程理费5折优惠设计费5折优惠提醒您您果现场签单话参元抢购砸金蛋环节活动天准备丰厚礼品奖品相信您运气会非常（笑着说）（）非常感谢您XX先生女士感谢您****关注支持活动天****全体员恭候您驾光祝您生活愉快见
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1确认问题
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