国开电专科办公室理期末考试总题库
单项选择
说明：更新2023年3月试题适2023年7月国开电期末纸质考试
A
规定国机关事业单位公章印文字体(A)A宋体
美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该(A)A区
B
办公室顾名思义办公场列诸项中(A)应属办公室范畴A医疗室
办公室顾名思义办公场列诸项中(B)应属办公室范畴B实验室
办公室质属性(C)C服务性
办公室核心功(C)C塑造出组织文化价值观
办公室工作质属性(C)C服务性
办公室理第义(A)A服务
办公室员辅助领导进行决策意味着(B)B充领导参谋助手
办公室员社交活动中应选择列项合适话题(A)A利益话题
办公室调查研究选题原包括(A)A易出成果原
办公室调查研究选题原包括列项(A)A易出成果原
办公室信息工作求包括(C)C信息量越越
办公室信息工作求包括(C)A时B准确C信息量越越D完整
办公室做调查研究工作时(D)D调查时牢记领导问题预判筛选手材料
办公室职中三办包括(D)D办宴
办公品库存理中订货量指(C)C判定需订购新办公品库存余额
办公品库存理中订货量指(C)A办公品次采购足追加采购数量B办公品均量C判定需订购新办公品库存余额D新采购办公品数量
C
常办公品中属办公文具(A)A中性笔
传真机传送(A)类邮件？A般图纸
传真机传送种邮件？(A) A般图纸
D
文员获知婚丧喜庆消息首先应(D)D查证消息性
文员获知业务相关单位员婚丧喜庆消息首先应(D)D查证消息性
电话现代社会中缺通讯工具文秘员业务电话时应该(D)D工作时间久未电话朋友闲聊
电子公文处理(D)D印制成纸质文件分发处理
电子公文属性(C)C具规范格式
电子文件档做真实完整达档案功价值档电子应该件进行理列项目中件单位(A)项适宜A份电子文件
督查工作部门基务包括(D)D督查中关重问题作出重新决策
督查工作原包括(B)B督查代办相结合
督查工作原包括(D)D督查代办相结合
新情况新问题章循时司没明确指示文员参关政策作出合情理处理采(C)方法C变通
F
发放办公品员求(D)D发放员提醒部门员节约办公品
G
根1990年9月19日国家保密局发布国家秘密保密期限规定国家秘密保密期限特殊规定外绝密事项超(A)A三十年
公关系工作特点包括(C)C惠原
公文写作规范求(C)C具规范体式符合公文格式标准
公章尺寸市州县机关直径(B)B45厘米
关握手礼仪面说法错误(D)D表示亲切男士女士握手时双手相握
H
会议直接成包括(D)D会议工时成
会议直接成包括(D)D时间成
会议程划分基阶段阶段包括(C)C茶歇
J
接规格类型包括(D)A高规格接B低规格接C等接D隆重接
级高办公室般称(B)B办公厅
加强办公品库存控制监督求保证进货卡库存卡出货卡关系状态(A)A致
接受忠告反应应该(D)D切勿感情事
介绍礼仪中般说出介绍者(C)C年龄
K
客坐火车返程时办公室员客送车站进站口时间应火车发车时间(B)B提前50分钟
Q
请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中(C)C越级请示
S
司参加种应酬会议时需更换服装文员应(A)A通知司家衣服送达
司决定参加某会议时文员应该(D)D便笺写会议名称
社交场合讲究次序礼仪般(B)B右尊
四分四注意立卷方法包括(D)D分纸型
省部级政府机关公章直径(C)C5厘米
省部级政府机关公章直径(C)A6厘米B5厘米C10厘米D8厘米
W
握手持续时间适宜标准(C)C35秒
握手持续时间适宜标准(A)A35秒
危机特点包括(D)D常性
危机理原包括(A)A转移焦点原
防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进(A)A工作员工作专门化单化
保证质量效率工作文员应定工作指导思想应围绕着(C)样滚动程C实施—计划—检查
文秘员关心司健康果司生病初愈文员行中项恰？(D) D注意安排司饮食
文秘员差旅结束应该(B)B整理出差程中单证时办理报销结算事宜
文书立卷档制度包括三方面：档范围(A)档求A档时间
文员必须理金钱学会节约开支行中项恰？(A) A价格便宜商店购买办公品质量重
文员必须理时间利时间行中项适宜？(C) C天工作安排超出工作时间压力
文员必须具合作精神合作方法中项适宜？(B) B应该性服
文员传达司指示时项做法适宜？(A) A传达根司意思夹进意见
文员印寄欧美国家信封收信容印序应该(C)C姓名部门址国名
文员工作做计划事先予安排科学明确工作计划工作计划应该(D)错误选项D留余
文员根司指示方求约会时做法错误？(D) D果司出差回天安排约会
文员进行会议计划准备时应该做(C)C什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
文员果误拆非公司信应该(D)D信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
文员协助举行宴会时考虑(B)B休息室
文员处理信访工作时收信(单位)复信情况种？(A) A初次写信激言行
文员进行办公室布置时项行适宜？(C) C较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
文员司筛选电话时做法正确(A)A文员说迎接词方发出声音次确认方辨昕出方
文员司筛选电话时做法正确(D)D电者寻找司应弄清方身份通报司
文员做会议记录时会议记录中(C)C发言者词致意思完全致
纸化办公程中应该(A)A电子文件采取严格安保措施保证非正常改动
X
行政办公费中三项费包括(D)D业务招费
行政事业单位压缩办公费开支途径包括(D)D事权量分属机构单位身做事越少越
列属传递方式划分会议信息类型(C)C公开性会议信息
列属办公室基特点(A)A事务性B服务性C综合性D辅助性
列电话礼仪中错误(D)D女士通电话男士先挂
列关济合说法错误(D)D合中约首部分相关单位简称代称
列接受名片时唯正确做法(A)A接受名片时双手
列情况中(B)适宜传真机发送B般文件图资料
列属办公品(A)A办公家具
面属办公室语禁忌(D)D领导交代工作超出般职责时立刻说NO
面属文书(A)A书信
级行文关问题进行请示时面做法妥(C)C级市政府常越省政府直接国务院行文请示
级做请示时面做法妥？(C)C级市政府常越省政府直接国务院行文请示
宴会期间祝酒常规序应该(A)A宾先碰杯
Y
般言办公室里(A)位置座A离入口远
餐巾方法正确(B)B擦嘴唇嘴角
关办公室职说法种正确？(C) C办公室理具集中性整体性
关办公室职说法种正确？(C) C办公室事务理仅动性体现出更动性
关交互式电话会议功中项具备？(A) A审查功
关文员理时间说法正确？(D) D零散工作安排安静效时间段里做
关文员差旅预订工作中行项适宜？(D) D定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
标准文员分拣邮件应该遵守？(C) C私公务标准分拣
文员准备办公品时职责？(B) B制造
接电话行正确？(A) A受通话方极责难应针锋相回击
种类型适合谈话收集创意会议(C)C圆桌型
文员应遵守电话礼仪中项适宜？(B) B出电话方接听等铃声响二三挂电话
意书特点包括(C)C约束性
邮件寄发考虑素(D)D爱
权政府采购合进行监督理(B)B国家级省部级财政部门
时应司求文员参会见会谈容文员务(B)时应司求文员参会见会谈容文员务？(B) B发表意见
外国见面问候招呼时国际间较通问候语列选项较合适(B)BHow do you do？
Z
办公室布置方面(A)位置座A离口远
办理发文时复核符合求公文应该(B)B退交起草部门补充修正
公文行文中级级行文时错误(C)C抄送级机关
公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯(D)D台安钧安
会议开始前进行程中文员项活动恰？(C) C离开会议室接听电话
接准备程中列选项中视办公室接礼仪基素(C)C诚心
信访业务中列情况信件(A)需继续承办A问题复杂调查处理时间较长信件
某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具(B)解求约会者心理B说话技巧
收文程中办公室员启封信件(D)D公开出版杂志赠阅信件
文员工作办公环境等方面面选项中种行合适宜？(B) B较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律(B)B会作忙碌状
组织中工作量时候行符合柏金森时间底线定律(D)D会作忙碌状
正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素(B)B名牌高档
值班员应该做类事情(A)A签发文件
制定会议策划方案时明确6W中Who指(C)C会议参加员
中型规模会议数般(B)B百数百
中型规模会议数般(B)B数百
中央机关分采分理制综理制设置属机构办公厅(室)属分理制(D)D国务院
二判断题
A
办公电话应定期检查核电话账单控制开销[答案]
办公设备权获取通购买[答案]错
办公室灯光明避开然光工灯光[答案]错
办公室工作具综合性特点[答案]
办公室工作两职政务(业务)服务事务理政务服务(业务)确保效快捷事务理开展辅助性工作[答案]错
办公室工作员工作认真负责表现样样事必躬亲[答案]错
办公室工作员辅助领导决策指决策前收集整理信息活动[答案]错
办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度[答案]错
办公室公关系沟通指组织服务象沟通[答案]错
办公室理严格定条条框框办事引弹性原理[答案]错
办公室环境布置目建立挡驾制度[答案]
办公室环境布置目利予保密工作[答案]
办公室组织部办文办公办事办会台[答案]
办公室信息整理程中原始信息中虚假失效效信息进行剔挑选出价值信息变换成便信息[答案]
办公室桌椅特客椅子应放直[答案]光源方[答案]错
办公品库存理监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致[答案]
办公品库存量指仓库容纳数量[答案]错
办文力指写文力[答案]错
部门行文规：委政府相关部门职权相互行文部门设机构办公厅(室)外皆外正式行文[答案]错
D
调查研究回事[答案]错
调查研究指通种途径运科学方法计划目特定社会现象进行实考察解发生种原相关联系提出解决社会问题策活动[答案]
督察工作原决策做出改变[答案]错
办公室般隔成34方米工作室隔板高约5米[答案]
型会议持宣布会议闭幕通常会议举办者言会议基流程告终结[答案]错
型会议应设立会务组秘书组接组等筹备组织机构[答案]
代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核[答案]出席数[答案]
司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务[答案]
擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声[答案]
档案保期限档案划定存留年限档案身价值关[答案]错
档案保期限档案身容重否关[答案]错
档案库房坚固安全专适宜保档案阅览室办公室实行三分开[答案]
档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书[答案]
电子文档存销毁问题[答案]错
电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定[答案]错
电子文件档做法确定档电子文件网络环境进行次操作然存放磁光介质[答案]
F
发放办公品时候需品库存进行记录[答案]错
单位撤消原公章应立停通知关单位[答案]错
G
感谢信祝贺信吊唁信传真机发送[答案]
公文作者法定组织法定代表公文规范体式文字信息表达方式国家进行理种重工具[答案]
公文行文时越级行文普遍现象[答案]错
公务文书中指送机关指收受办理公文单位[答案]
H
合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题[答案]错
会议办者会议持者[答案]错
会议记录言必录[答案]错
会议实施组织领导理重手段工具[答案]
J
吉普车驾驶司机驾驶应前排右座尊[答案]
接电话时般应电话铃响第二接听[答案]错
接礼仪中送规格迎接规格致[答案]
接规格三种高规格接低规格接等接[答案]
司私应酬文秘员应该积极乐意协助[答案]
假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情[答案]错
交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系[答案]
介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻[答案]
介绍信正存根必须致时出具空白介绍信[答案]错
举行开业典礼遵循热烈隆重计费原[答案]错
举办开业典礼遵循热烈隆重计费原[答案]错
决策者督查工作职责指领导班子成员相互督促检查负责领域工作进展情况[答案]错
K
口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗[答案]
L
列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密[答案]
M
没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作[答案]
名片递送应选择初识际选择分际[答案]错
N
男女间男士先伸手女士相握[答案]错
女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离[答案]
Q
签字仪式中应签字笔圆珠笔[答案]
请勿送常礼貌语说留步[答案]
请示报告合关××××问题请示报告[答案]错
R
日常交中级角色关系应淡化[答案]错
果办公设备丢失损坏属失责失应承担相应济责[答案]
果心发生日程安排计划重复情形排定够动空挡文员应决定优先序[答案]错
果两位访者均未预约应该先原引见司[答案]错
果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话[答案]
果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应[答案]错
果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰[答案]
S
行发文送机关必须级机关级领导[答案]
司文秘员必须周末核周行动计划天早核[答案]天行动计划[答案]
级间握手级先伸手级相握[答案]错
社交交谈中般忌讳谈方私生活话题[答案]
涉外礼仪中右尊[答案]
省政府办公厅厅行政级高[答案]错
收文时应逐件清点签字盖章方式签收[答案]
收文时应逐件清点核误签字盖章方式签收注明签收时间[答案]
受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定[答案]
受意领导接纳文员意见建议[答案]错
T
时介绍时右左序介绍[答案]
W
危机诱致素组织外部环境变化组织部理预防危机[答案]错
危机理指组织发生危机组织公众利益种矛盾纠纷重突发性事件时时采取效手段快速度努力降低损失重塑形象程[答案]
提高会议效率远超1时会议应安排中场休息[答案]错
文文件没格式控制纯字符文件时受计算机软硬件类型控制兼容性[答案]
文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领[答案]错
文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没时间限制[答案]错
文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读[答案]
文员司进言关什事应该场合私表达[答案]错
文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉[答案]错
文员第次做项工作时应该快果做遍[答案]错
文员级机关传达司信息时应司口吻话转达[答案]错
文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行[答案]
文员应效利时间重工作写报告等工作安排起做[答案]错
文员工作时间需补妆应时进行[答案]错
文员接听投诉电话时果方端辱骂字眼写电话录音做证慢慢解释：邓先生果直说脏话没办法谈[答案]
国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量[答案]
什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真[答案]错
限忠祖国忠民祖国利益高切觉维护祖国荣誉民族尊严民利益外事工作者项基道德规范求[答案]
X
狭义文件指公文[答案]
办公室配置字复印间应离司办公室稍远[答案]
办公室配置司办公室应里面[答案]
协议书身合法律效力完全样[答案]错
协议书身合法律效力样[答案]错
信息调研办公室项具体职[答案]
Y
宴会礼仪中然方吃东西发出声音表示菜品口礼貌表现[答案]错
宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬[答案]错
发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司[答案]错
般言日韩国忌讳数字四[答案]
般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽[答案]
意书简单言传递意文书[答案]
引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯[答案]错
印章必须专负责保保者者[答案]
英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话[答案]错
迎宾时应门口机场(车站)出口处停留寒暄应立引导客进入汽车边寒暄边引导[答案]错
效加强印象说话点中应包括先说出结部分容[答案]
外国见面问候招呼时国际间较通问候语例英语应How do you do？()等[答案]
Z
西方什时候应街吻女性手表示敬意[答案]
阳光明亮教室会议室投影机效果受影响[答案]错
正确邮件信封拆封位置信封右边侧[答案]
组织做公关系目优先维护身目标基础促进社会公众利益[答案]
三简答题
B
办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系
H
核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾
(3)查求措施否明确具体切实行
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签
(5)查行文否规范文件格式否符合规定
衡量会议质量会前基标准？
答：会议否确召开客观必会议目会议风气否端正会议时机否已成熟会议议题否明确会前沟通否位项准备工作否已准备充分包括软件硬件
会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标
(2)收集信息分析双方材料
(3)确定参加员
(4)双方协商时间点
(5)布置座位
J
简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境
简述办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃～35℃相湿度2085低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
简述办公室基概念组成
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种解释：
(1)办公屋子
(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅般称办公室
简述办公室基职
答：办公室基职：三办(办文办会办事)公文理事务理综合协调督促检查信息调研会议理接信访工作领导(政务)服务工作机保密工作勤保障档案理值班工作部(指部门没明确职责权限)功
简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府办公厅
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室
简述办公室特点
答：(1)辅助性：办公室区职部门第特点辅助性办公室工作应服务服领导工作前提充分发挥辅助理职领导参谋助手
(2)综合性：办公室种专业知识技相互交叉运作部门办公室工作项综合性工作办公室工作元化
(3)服务性：服务性办公室工作质属性办公室设立工作开展首先适应级类机关领导工作需领导工作提供辅助性服务时部门基层提供服务
简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查
(2)会议督查
(3)书面督查
(4)电话督查
简述办公室辅助决策务
答：决策阶段辅助决策务相
(1)决策准备阶段：征询群众意见搜集决策信息
(2)决策制定阶段：提供决策提出决策建议
(3)决策审批阶段：撰写决策报告编制实施计划落实行动措施
(4)决策执行阶段：协助决策试验提供反馈信息
(5)决策总结阶段：撰写总结报告评估决策落实情况
简述办公室设备规范
简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节点注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允许严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃35℃相湿度2085低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
简述办公室调研原
答：(1)尊重客观事实原：指调研中应尊重客观事实真实准确工夫切实际出发实事求准确反映客观事实
(2)结调研原：强调调研员领导某种意见书东西作定结调研前仅仅验认识形成观臆断结调研程变成证实结搜集寻求程
(3)实践性原：必须调研解决问题紧密结合起预测事物发展倾握发展趋势
(4)群众性原：指进行调研必须走群众路线相信民群众群众
(5)综合性原：指调研应方位角度层次综合进行种社会现象社会事实孤立存层面方位
(6)辩证分析原：必须始终采正确观察思维方法做全面时准确深入解实际发掘事物质特征基规律
(7)遵循八项规定原：改进调研方法基层调研深入解真实情况总结验研究问题解决困难指导工作群众学实践学群众座谈干部谈心商量讨解剖典型困难矛盾集中群众意见方切忌走场搞形式义轻车简减少陪简化接张贴悬挂标语横幅安排群众迎送铺设迎宾毯摆放花草安排宴请
简述办理办公品进货手续
答：收货物时时办理进货手续保证办公品准确误入库登记检验核
(1)核交货单订货单通知单签字前应该检查货物数量质量
(2)发现数量时应立通知采购部门联系供应商
(3)数量出入应通知采购部门确保支付供应商正确款额
(4)类货物检索应记入库存控制卡接收列中
(5)余额列中注明物品数量需新收数量实增加
(6)物品应正确存放物品损坏浪费盗消种安全隐患
简述政机关公文适范围
答：(1)决议适会议讨通重决策事项
(2)决定适重事项做出决策部署奖惩关单位员变更者撤销级机关适决定事项
(3)命令(令)适公布行政法规规章宣布施行重强制性措施批准授予晋升衔级嘉奖关单位
(4)公报适公布重决定者重事项
(5)公告适国外宣布重事项者法定事项
(6)通告适定范围公布应遵守者周知事项
(7)意见适重问题提出见解处理办法
(8)通知适发布传达求级机关执行关单位周知者执行事项批转转发公文
(9)通报适表彰先进批评错误传达重精神告知重情况
(10)报告适级机关汇报工作反映情况回复级机关询问
(11)请示适级机关请求指示批准事项
(12)批复适答复级机关请示事项
(13)议案适级民政府法律程序级民代表会者民代表会常务委员会提请审议事项
(14)函适相隶属机关间商洽工作询问答复问题请求批准答复审批事项
(15)纪适记载会议情况议定事项
简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法
A重紧急——必须立刻做第级优先理称危机理部分工作占事情3~5类事情包括重危机限期压力公司面罢工倒闭急需做出重决策
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——优先考虑重事情考虑类事常犯毛病紧急成优先原实许似紧急事拖拖甚办关局第二级优先理说常性事务理部分工作约占事情50天班半时间处理常性事务开会接电话写报告电子邮件等
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该成紧急事做拖延第三级优先理称未理部分工作占事情7~10说未发生会影响现现发生会影响未事务类事务包括未发展营销生涯规划际关系客户关系维系沟通协调休闲等生中容易忽略重部分
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说第四级优先理指例行性事务第三级相似指天会发生约占事情30开机关机刷卡印吃饭厕等做事情
简述电子公文处理程五环节
答：创建：根定规建立电子公文程
办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
交换：始发者意图进行跨系统公文传递
档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
销毁：关规定电子公文存储介质物理删
简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素：①体：社会组织②客体：公众③手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导者撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
简述档文件整理中装订工作求
答：档案装订时正前定稿正文前附件原件前复制件转发文前转发文文复文作件时复文前文
装订齐方式：左角装订左边齐左侧装订左边齐
装订方式：线装粘接穿孔变形材料等
装订材料：装订线糨糊热封胶订书钉锈钢夹热压胶等
部分省档案局规定缝纫机文件左侧轧边文件较厚时三孔线方法装订档案
简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：⑴严格控制种会议外出考察公务活动
⑵加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
⑶严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置
⑷遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象
⑸专业设备更新严格规定审批
⑹实行分块核定理行政办公费
⑺费审批权属执行支笔审批核报原
简述会务理求
简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
简述会议负面作
答：造成时间精力浪费金钱浪费信息重复浪滋长正风
简述会议记录特点
答：(1)原始性指会议发展序发言讲话容研究认定问题实记录般许加工整理容
(2)性指会议记录会议原始情况真实记录查会议容真实
(3)会议记录重点容包括：会议中心议题围绕中心议题展开关活动会议讨争焦点方见解权威士代表物言会议开始时定调性言结束前总结性言会议已议决议未决事项会议产生较影响言活动
简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
简述涉密文件复制理规范
答：⑴复制涉密文件资料须加盖专戳记
⑵复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控
⑶专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理资料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
简述信访工作原
答：⑴方便信访原
⑵属理分级负责谁谁负责原
⑶法时解决问题疏导教育相结合原
⑷标兼治预防化解矛盾相结合原
⑸行政执法监测技术相结合原
⑹双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏酒杯放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮
饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
简述印章求
答：专负责确保安全防止污损
印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料允许出现盖印章空白证
简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间者物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送印机复印机中
简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？
简说明会议纪什作？两种形式？
答：(1)会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概括提炼成择反映会议精神情况
(2)会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行
(3)两种形式：A议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵守执行时写文字B周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实性文件
简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
L
旅行结束文员应完成工作请予设计
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
Q
请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规合理确定会议目标确定必会者减少会议数量缩会议规模简化会议程序缩短会议时间控制会议费分析会议成
S
什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
电脑注意事项
答：电脑时做阳光直射电脑免机壳老化意放置茶水免碰翻杯子弄湿电脑造成短路开机状态插拔种电缆免烧坏接口软盘驱动器工作指示灯亮着时候抽取中软盘运行程序没回DOS指示情况匆匆关机历明软件防止病毒侵入配备必杀毒软件定期常电脑进行保护性杀毒病毒入侵时电脑非特殊防护措施意处理电脑硬件障电脑交非专业士修理必应全程监督
T
谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
W
文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：设置基办公日程表固定活动日期览表提示性备忘录准备约会表准备特殊提示卡准备交提示文件
文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间
(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：(1)充分解开始工作容
(2)思考什方法进行效率会佳
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序
Z
制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致
(4)核实印份数超份数盖印
四设计题
B
办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
办公室员应该准备开座谈会
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
D
访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生(女士)现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生(女士)真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
G
面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说
(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
M
面两位领导时布置工作请李助理设计合理应策
×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想着完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话
面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
某次会议筹备工作中防万进行应急预案设计会务员列举意外事件：
1员问题会议发言演讲领导重嘉宾会预先登记会员时会
2场问题原租会议室会场实际数相匹配会议室会场果住会会议原预订房间实际数相匹配预订房间量足
3设备问题会议室会场需设备足出现障会议组织程中办公设备足等
4资料问题准备宣传资料足会议文件材料足等
5会员健康安全问题会议中出现意外事火灾食物中毒交通事传染疾病等
6会员情绪问题会员会议安排满意程序设置满意演讲发言演讲发言满意会议议程日程安排满意等
7会员返程问题会员预订返程车票(机票)时车票(机票)时间车次(航班)会员求符
8会员行问题发言发言程中语言行会员语言行
请针问题设计应方案
答：(1)处理员问题根会议容类型事先准备备发言选发言车(飞机)迟调整发言发言次序实际会会员少原报名会员时时调整会场食宿等安排量乱原定会议议程
(2)处理场问题根现场情况灵活处理
(3)处理设备问题根现场情况灵活处理
(4)处理资料问题会议文件资料原件移动存储器身携带
(5)处理会员健康安全问题加强会前安全检查必时进行火灾等突发事件演果发生突发事件工作员分工负责中型会议安排医护员值班掌握附医疗机构情况便应急
(6)处理会员情绪问题广泛征求会员意见合理求建议应予采纳时影响会议整程情况议程日程做适调整注意做会员思想工作解释工作
(7)处理会员返程问题定提前预订会员返程车票(机票)时间车次(航班)变化时会员协商交通问题暂时离会员安排食宿确定准确返程时间
(8)处理会员行问题会前发言发言稿做审核工作解发言思想动态做发言前沟通工作
某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
R
接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
S
司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
设计接方案
答：(1)接受务
(2)解宾
(3)制订计划
(4)预订食宿
(5)迎接宾
(6)商议日程
(7)安排会谈
(8)陪参观
(9)送客
(10)接结
设计份A4白文件纸库存记录卡
库存记录卡 库存参考号 B4
项目 A4白文件纸 库存量 100令
库存量 15令
单位数量(1令500页) 订货量 25令
发放
发放数量
申请号
部门
余额
设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
设计份档文件目录
答：
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行
解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手：①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
W
文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
Z
作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)建立器具备品台账简记载购入时间修理
(2)器具品脏坏时应立找关部门安排更换修理
(3)注意保持室清洁常扫
(4)注意预防火灾解灭火器紧急电话方法灾害发生时避难途径遇紧急情况需走文件放
(5)橱柜房门等钥匙认真理防止丢失注意保密
五案例分析题
A
A公司原定12月25日18：00时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动
A公司原定12月25日18：00时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？
(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果
(2)应次活动细节详细列出项目专负责
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决
(6)发现已预订包房应争执长时间
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前
(8)活动项目增加容予补救
(9)必话娱乐总汇进行索赔
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
答：文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
答：丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
答：审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
D
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
G
公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议
公司理星期早告诉文员刘星期四午 9：0011：00 召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
问题：认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
H
海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发
海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
答：应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
答：卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
答：宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性
M
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
(理签名)
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重
某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈
某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话
某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆
某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生
某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
……
问题：认赵两件事做样什失误应该做
答：(1)说：总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边昕
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应访者热情冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日
某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走
王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动
(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系
(6)没订购东西签收
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
S
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题
海利达公司销售部新聘文员刘姐试期三月刘姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出刘姐正公司字电话铃响刘姐电者话：
电者：利达公司？
刘姐：
问题：刘姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
W
迎接兄弟单位级部门卫生检查
迎接兄弟单位级部门卫生检查某局召开迎接卫生检查动员会局长秘书万写份通知万边写边想部门领导重视卫生问题果知道召开卫生工作会议派员写通知：
会议通知
局领导决定兹定4月2日午9时局办公楼会议室召开部门负责会议会议重请准时出席
万通知发久接少部门电话询问开什会议言谈中颇责怪意思
问题：万错里？应该样写份会议通知？
答：(1)会议通知缺少题(议题))
(2)时间缺少点点
(3)请出席明确
(4)发放会议通知交会议出席者手进行说明解释
(5)应请代收(秘书)签字电话确认否出席
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见過负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做错里面种情况曹应该办
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
X
李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手
李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤 ……
认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司容情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯
新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量）
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码）
(3)该说没说(没时司汇报）
(4)该说说(价格作张司请示）
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
新公司职员马接受领导指派机场接位重客
新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
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单项选择
说明：更新2023年3月试题适2023年7月国开电期末纸质考试
A
规定国机关事业单位公章印文字体(A)A宋体
美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该(A)A区
B
办公室顾名思义办公场列诸项中(A)应属办公室范畴A医疗室
办公室顾名思义办公场列诸项中(B)应属办公室范畴B实验室
办公室质属性(C)C服务性
办公室核心功(C)C塑造出组织文化价值观
办公室工作质属性(C)C服务性
办公室理第义(A)A服务
办公室员辅助领导进行决策意味着(B)B充领导参谋助手
办公室员社交活动中应选择列项合适话题(A)A利益话题
办公室调查研究选题原包括(A)A易出成果原
办公室调查研究选题原包括列项(A)A易出成果原
办公室信息工作求包括(C)C信息量越越
办公室信息工作求包括(C)A时B准确C信息量越越D完整
办公室做调查研究工作时(D)D调查时牢记领导问题预判筛选手材料
办公室职中三办包括(D)D办宴
办公品库存理中订货量指(C)C判定需订购新办公品库存余额
办公品库存理中订货量指(C)A办公品次采购足追加采购数量B办公品均量C判定需订购新办公品库存余额D新采购办公品数量
C
常办公品中属办公文具(A)A中性笔
传真机传送(A)类邮件？A般图纸
传真机传送种邮件？(A) A般图纸
D
文员获知婚丧喜庆消息首先应(D)D查证消息性
文员获知业务相关单位员婚丧喜庆消息首先应(D)D查证消息性
电话现代社会中缺通讯工具文秘员业务电话时应该(D)D工作时间久未电话朋友闲聊
电子公文处理(D)D印制成纸质文件分发处理
电子公文属性(C)C具规范格式
电子文件档做真实完整达档案功价值档电子应该件进行理列项目中件单位(A)项适宜A份电子文件
督查工作部门基务包括(D)D督查中关重问题作出重新决策
督查工作原包括(B)B督查代办相结合
督查工作原包括(D)D督查代办相结合
新情况新问题章循时司没明确指示文员参关政策作出合情理处理采(C)方法C变通
F
发放办公品员求(D)D发放员提醒部门员节约办公品
G
根1990年9月19日国家保密局发布国家秘密保密期限规定国家秘密保密期限特殊规定外绝密事项超(A)A三十年
公关系工作特点包括(C)C惠原
公文写作规范求(C)C具规范体式符合公文格式标准
公章尺寸市州县机关直径(B)B45厘米
关握手礼仪面说法错误(D)D表示亲切男士女士握手时双手相握
H
会议直接成包括(D)D会议工时成
会议直接成包括(D)D时间成
会议程划分基阶段阶段包括(C)C茶歇
J
接规格类型包括(D)A高规格接B低规格接C等接D隆重接
级高办公室般称(B)B办公厅
加强办公品库存控制监督求保证进货卡库存卡出货卡关系状态(A)A致
接受忠告反应应该(D)D切勿感情事
介绍礼仪中般说出介绍者(C)C年龄
K
客坐火车返程时办公室员客送车站进站口时间应火车发车时间(B)B提前50分钟
Q
请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中(C)C越级请示
S
司参加种应酬会议时需更换服装文员应(A)A通知司家衣服送达
司决定参加某会议时文员应该(D)D便笺写会议名称
社交场合讲究次序礼仪般(B)B右尊
四分四注意立卷方法包括(D)D分纸型
省部级政府机关公章直径(C)C5厘米
省部级政府机关公章直径(C)A6厘米B5厘米C10厘米D8厘米
W
握手持续时间适宜标准(C)C35秒
握手持续时间适宜标准(A)A35秒
危机特点包括(D)D常性
危机理原包括(A)A转移焦点原
防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进(A)A工作员工作专门化单化
保证质量效率工作文员应定工作指导思想应围绕着(C)样滚动程C实施—计划—检查
文秘员关心司健康果司生病初愈文员行中项恰？(D) D注意安排司饮食
文秘员差旅结束应该(B)B整理出差程中单证时办理报销结算事宜
文书立卷档制度包括三方面：档范围(A)档求A档时间
文员必须理金钱学会节约开支行中项恰？(A) A价格便宜商店购买办公品质量重
文员必须理时间利时间行中项适宜？(C) C天工作安排超出工作时间压力
文员必须具合作精神合作方法中项适宜？(B) B应该性服
文员传达司指示时项做法适宜？(A) A传达根司意思夹进意见
文员印寄欧美国家信封收信容印序应该(C)C姓名部门址国名
文员工作做计划事先予安排科学明确工作计划工作计划应该(D)错误选项D留余
文员根司指示方求约会时做法错误？(D) D果司出差回天安排约会
文员进行会议计划准备时应该做(C)C什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
文员果误拆非公司信应该(D)D信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
文员协助举行宴会时考虑(B)B休息室
文员处理信访工作时收信(单位)复信情况种？(A) A初次写信激言行
文员进行办公室布置时项行适宜？(C) C较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
文员司筛选电话时做法正确(A)A文员说迎接词方发出声音次确认方辨昕出方
文员司筛选电话时做法正确(D)D电者寻找司应弄清方身份通报司
文员做会议记录时会议记录中(C)C发言者词致意思完全致
纸化办公程中应该(A)A电子文件采取严格安保措施保证非正常改动
X
行政办公费中三项费包括(D)D业务招费
行政事业单位压缩办公费开支途径包括(D)D事权量分属机构单位身做事越少越
列属传递方式划分会议信息类型(C)C公开性会议信息
列属办公室基特点(A)A事务性B服务性C综合性D辅助性
列电话礼仪中错误(D)D女士通电话男士先挂
列关济合说法错误(D)D合中约首部分相关单位简称代称
列接受名片时唯正确做法(A)A接受名片时双手
列情况中(B)适宜传真机发送B般文件图资料
列属办公品(A)A办公家具
面属办公室语禁忌(D)D领导交代工作超出般职责时立刻说NO
面属文书(A)A书信
级行文关问题进行请示时面做法妥(C)C级市政府常越省政府直接国务院行文请示
级做请示时面做法妥？(C)C级市政府常越省政府直接国务院行文请示
宴会期间祝酒常规序应该(A)A宾先碰杯
Y
般言办公室里(A)位置座A离入口远
餐巾方法正确(B)B擦嘴唇嘴角
关办公室职说法种正确？(C) C办公室理具集中性整体性
关办公室职说法种正确？(C) C办公室事务理仅动性体现出更动性
关交互式电话会议功中项具备？(A) A审查功
关文员理时间说法正确？(D) D零散工作安排安静效时间段里做
关文员差旅预订工作中行项适宜？(D) D定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
标准文员分拣邮件应该遵守？(C) C私公务标准分拣
文员准备办公品时职责？(B) B制造
接电话行正确？(A) A受通话方极责难应针锋相回击
种类型适合谈话收集创意会议(C)C圆桌型
文员应遵守电话礼仪中项适宜？(B) B出电话方接听等铃声响二三挂电话
意书特点包括(C)C约束性
邮件寄发考虑素(D)D爱
权政府采购合进行监督理(B)B国家级省部级财政部门
时应司求文员参会见会谈容文员务(B)时应司求文员参会见会谈容文员务？(B) B发表意见
外国见面问候招呼时国际间较通问候语列选项较合适(B)BHow do you do？
Z
办公室布置方面(A)位置座A离口远
办理发文时复核符合求公文应该(B)B退交起草部门补充修正
公文行文中级级行文时错误(C)C抄送级机关
公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯(D)D台安钧安
会议开始前进行程中文员项活动恰？(C) C离开会议室接听电话
接准备程中列选项中视办公室接礼仪基素(C)C诚心
信访业务中列情况信件(A)需继续承办A问题复杂调查处理时间较长信件
某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具(B)解求约会者心理B说话技巧
收文程中办公室员启封信件(D)D公开出版杂志赠阅信件
文员工作办公环境等方面面选项中种行合适宜？(B) B较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律(B)B会作忙碌状
组织中工作量时候行符合柏金森时间底线定律(D)D会作忙碌状
正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素(B)B名牌高档
值班员应该做类事情(A)A签发文件
制定会议策划方案时明确6W中Who指(C)C会议参加员
中型规模会议数般(B)B百数百
中型规模会议数般(B)B数百
中央机关分采分理制综理制设置属机构办公厅(室)属分理制(D)D国务院
二判断题
A
办公电话应定期检查核电话账单控制开销[答案]
办公设备权获取通购买[答案]错
办公室灯光明避开然光工灯光[答案]错
办公室工作具综合性特点[答案]
办公室工作两职政务(业务)服务事务理政务服务(业务)确保效快捷事务理开展辅助性工作[答案]错
办公室工作员工作认真负责表现样样事必躬亲[答案]错
办公室工作员辅助领导决策指决策前收集整理信息活动[答案]错
办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度[答案]错
办公室公关系沟通指组织服务象沟通[答案]错
办公室理严格定条条框框办事引弹性原理[答案]错
办公室环境布置目建立挡驾制度[答案]
办公室环境布置目利予保密工作[答案]
办公室组织部办文办公办事办会台[答案]
办公室信息整理程中原始信息中虚假失效效信息进行剔挑选出价值信息变换成便信息[答案]
办公室桌椅特客椅子应放直[答案]光源方[答案]错
办公品库存理监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致[答案]
办公品库存量指仓库容纳数量[答案]错
办文力指写文力[答案]错
部门行文规：委政府相关部门职权相互行文部门设机构办公厅(室)外皆外正式行文[答案]错
D
调查研究回事[答案]错
调查研究指通种途径运科学方法计划目特定社会现象进行实考察解发生种原相关联系提出解决社会问题策活动[答案]
督察工作原决策做出改变[答案]错
办公室般隔成34方米工作室隔板高约5米[答案]
型会议持宣布会议闭幕通常会议举办者言会议基流程告终结[答案]错
型会议应设立会务组秘书组接组等筹备组织机构[答案]
代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核[答案]出席数[答案]
司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务[答案]
擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声[答案]
档案保期限档案划定存留年限档案身价值关[答案]错
档案保期限档案身容重否关[答案]错
档案库房坚固安全专适宜保档案阅览室办公室实行三分开[答案]
档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书[答案]
电子文档存销毁问题[答案]错
电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定[答案]错
电子文件档做法确定档电子文件网络环境进行次操作然存放磁光介质[答案]
F
发放办公品时候需品库存进行记录[答案]错
单位撤消原公章应立停通知关单位[答案]错
G
感谢信祝贺信吊唁信传真机发送[答案]
公文作者法定组织法定代表公文规范体式文字信息表达方式国家进行理种重工具[答案]
公文行文时越级行文普遍现象[答案]错
公务文书中指送机关指收受办理公文单位[答案]
H
合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题[答案]错
会议办者会议持者[答案]错
会议记录言必录[答案]错
会议实施组织领导理重手段工具[答案]
J
吉普车驾驶司机驾驶应前排右座尊[答案]
接电话时般应电话铃响第二接听[答案]错
接礼仪中送规格迎接规格致[答案]
接规格三种高规格接低规格接等接[答案]
司私应酬文秘员应该积极乐意协助[答案]
假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情[答案]错
交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系[答案]
介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻[答案]
介绍信正存根必须致时出具空白介绍信[答案]错
举行开业典礼遵循热烈隆重计费原[答案]错
举办开业典礼遵循热烈隆重计费原[答案]错
决策者督查工作职责指领导班子成员相互督促检查负责领域工作进展情况[答案]错
K
口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗[答案]
L
列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密[答案]
M
没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作[答案]
名片递送应选择初识际选择分际[答案]错
N
男女间男士先伸手女士相握[答案]错
女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离[答案]
Q
签字仪式中应签字笔圆珠笔[答案]
请勿送常礼貌语说留步[答案]
请示报告合关××××问题请示报告[答案]错
R
日常交中级角色关系应淡化[答案]错
果办公设备丢失损坏属失责失应承担相应济责[答案]
果心发生日程安排计划重复情形排定够动空挡文员应决定优先序[答案]错
果两位访者均未预约应该先原引见司[答案]错
果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话[答案]
果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应[答案]错
果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰[答案]
S
行发文送机关必须级机关级领导[答案]
司文秘员必须周末核周行动计划天早核[答案]天行动计划[答案]
级间握手级先伸手级相握[答案]错
社交交谈中般忌讳谈方私生活话题[答案]
涉外礼仪中右尊[答案]
省政府办公厅厅行政级高[答案]错
收文时应逐件清点签字盖章方式签收[答案]
收文时应逐件清点核误签字盖章方式签收注明签收时间[答案]
受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定[答案]
受意领导接纳文员意见建议[答案]错
T
时介绍时右左序介绍[答案]
W
危机诱致素组织外部环境变化组织部理预防危机[答案]错
危机理指组织发生危机组织公众利益种矛盾纠纷重突发性事件时时采取效手段快速度努力降低损失重塑形象程[答案]
提高会议效率远超1时会议应安排中场休息[答案]错
文文件没格式控制纯字符文件时受计算机软硬件类型控制兼容性[答案]
文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领[答案]错
文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没时间限制[答案]错
文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读[答案]
文员司进言关什事应该场合私表达[答案]错
文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉[答案]错
文员第次做项工作时应该快果做遍[答案]错
文员级机关传达司信息时应司口吻话转达[答案]错
文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行[答案]
文员应效利时间重工作写报告等工作安排起做[答案]错
文员工作时间需补妆应时进行[答案]错
文员接听投诉电话时果方端辱骂字眼写电话录音做证慢慢解释：邓先生果直说脏话没办法谈[答案]
国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量[答案]
什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真[答案]错
限忠祖国忠民祖国利益高切觉维护祖国荣誉民族尊严民利益外事工作者项基道德规范求[答案]
X
狭义文件指公文[答案]
办公室配置字复印间应离司办公室稍远[答案]
办公室配置司办公室应里面[答案]
协议书身合法律效力完全样[答案]错
协议书身合法律效力样[答案]错
信息调研办公室项具体职[答案]
Y
宴会礼仪中然方吃东西发出声音表示菜品口礼貌表现[答案]错
宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬[答案]错
发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司[答案]错
般言日韩国忌讳数字四[答案]
般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽[答案]
意书简单言传递意文书[答案]
引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯[答案]错
印章必须专负责保保者者[答案]
英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话[答案]错
迎宾时应门口机场(车站)出口处停留寒暄应立引导客进入汽车边寒暄边引导[答案]错
效加强印象说话点中应包括先说出结部分容[答案]
外国见面问候招呼时国际间较通问候语例英语应How do you do？()等[答案]
Z
西方什时候应街吻女性手表示敬意[答案]
阳光明亮教室会议室投影机效果受影响[答案]错
正确邮件信封拆封位置信封右边侧[答案]
组织做公关系目优先维护身目标基础促进社会公众利益[答案]
三简答题
B
办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系
H
核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾
(3)查求措施否明确具体切实行
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签
(5)查行文否规范文件格式否符合规定
衡量会议质量会前基标准？
答：会议否确召开客观必会议目会议风气否端正会议时机否已成熟会议议题否明确会前沟通否位项准备工作否已准备充分包括软件硬件
会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标
(2)收集信息分析双方材料
(3)确定参加员
(4)双方协商时间点
(5)布置座位
J
简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境
简述办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃～35℃相湿度2085低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
简述办公室基概念组成
答：办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方顾名思义办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成办公室现代汉语词典中两种解释：
(1)办公屋子
(2)机关学校企业等单位办理行政性事务部门级高称办公厅般称办公室
简述办公室基职
答：办公室基职：三办(办文办会办事)公文理事务理综合协调督促检查信息调研会议理接信访工作领导(政务)服务工作机保密工作勤保障档案理值班工作部(指部门没明确职责权限)功
简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府办公厅
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室
简述办公室特点
答：(1)辅助性：办公室区职部门第特点辅助性办公室工作应服务服领导工作前提充分发挥辅助理职领导参谋助手
(2)综合性：办公室种专业知识技相互交叉运作部门办公室工作项综合性工作办公室工作元化
(3)服务性：服务性办公室工作质属性办公室设立工作开展首先适应级类机关领导工作需领导工作提供辅助性服务时部门基层提供服务
简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查
(2)会议督查
(3)书面督查
(4)电话督查
简述办公室辅助决策务
答：决策阶段辅助决策务相
(1)决策准备阶段：征询群众意见搜集决策信息
(2)决策制定阶段：提供决策提出决策建议
(3)决策审批阶段：撰写决策报告编制实施计划落实行动措施
(4)决策执行阶段：协助决策试验提供反馈信息
(5)决策总结阶段：撰写总结报告评估决策落实情况
简述办公室设备规范
简述常办公设备规范
答：(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节点注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允许严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃35℃相湿度2085低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
简述办公室调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
简述办公室调研原
答：(1)尊重客观事实原：指调研中应尊重客观事实真实准确工夫切实际出发实事求准确反映客观事实
(2)结调研原：强调调研员领导某种意见书东西作定结调研前仅仅验认识形成观臆断结调研程变成证实结搜集寻求程
(3)实践性原：必须调研解决问题紧密结合起预测事物发展倾握发展趋势
(4)群众性原：指进行调研必须走群众路线相信民群众群众
(5)综合性原：指调研应方位角度层次综合进行种社会现象社会事实孤立存层面方位
(6)辩证分析原：必须始终采正确观察思维方法做全面时准确深入解实际发掘事物质特征基规律
(7)遵循八项规定原：改进调研方法基层调研深入解真实情况总结验研究问题解决困难指导工作群众学实践学群众座谈干部谈心商量讨解剖典型困难矛盾集中群众意见方切忌走场搞形式义轻车简减少陪简化接张贴悬挂标语横幅安排群众迎送铺设迎宾毯摆放花草安排宴请
简述办理办公品进货手续
答：收货物时时办理进货手续保证办公品准确误入库登记检验核
(1)核交货单订货单通知单签字前应该检查货物数量质量
(2)发现数量时应立通知采购部门联系供应商
(3)数量出入应通知采购部门确保支付供应商正确款额
(4)类货物检索应记入库存控制卡接收列中
(5)余额列中注明物品数量需新收数量实增加
(6)物品应正确存放物品损坏浪费盗消种安全隐患
简述政机关公文适范围
答：(1)决议适会议讨通重决策事项
(2)决定适重事项做出决策部署奖惩关单位员变更者撤销级机关适决定事项
(3)命令(令)适公布行政法规规章宣布施行重强制性措施批准授予晋升衔级嘉奖关单位
(4)公报适公布重决定者重事项
(5)公告适国外宣布重事项者法定事项
(6)通告适定范围公布应遵守者周知事项
(7)意见适重问题提出见解处理办法
(8)通知适发布传达求级机关执行关单位周知者执行事项批转转发公文
(9)通报适表彰先进批评错误传达重精神告知重情况
(10)报告适级机关汇报工作反映情况回复级机关询问
(11)请示适级机关请求指示批准事项
(12)批复适答复级机关请示事项
(13)议案适级民政府法律程序级民代表会者民代表会常务委员会提请审议事项
(14)函适相隶属机关间商洽工作询问答复问题请求批准答复审批事项
(15)纪适记载会议情况议定事项
简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法
A重紧急——必须立刻做第级优先理称危机理部分工作占事情3~5类事情包括重危机限期压力公司面罢工倒闭急需做出重决策
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——优先考虑重事情考虑类事常犯毛病紧急成优先原实许似紧急事拖拖甚办关局第二级优先理说常性事务理部分工作约占事情50天班半时间处理常性事务开会接电话写报告电子邮件等
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该成紧急事做拖延第三级优先理称未理部分工作占事情7~10说未发生会影响现现发生会影响未事务类事务包括未发展营销生涯规划际关系客户关系维系沟通协调休闲等生中容易忽略重部分
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说第四级优先理指例行性事务第三级相似指天会发生约占事情30开机关机刷卡印吃饭厕等做事情
简述电子公文处理程五环节
答：创建：根定规建立电子公文程
办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
交换：始发者意图进行跨系统公文传递
档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
销毁：关规定电子公文存储介质物理删
简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素：①体：社会组织②客体：公众③手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
简述公文校工作求
答：(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导者撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
简述档文件整理中装订工作求
答：档案装订时正前定稿正文前附件原件前复制件转发文前转发文文复文作件时复文前文
装订齐方式：左角装订左边齐左侧装订左边齐
装订方式：线装粘接穿孔变形材料等
装订材料：装订线糨糊热封胶订书钉锈钢夹热压胶等
部分省档案局规定缝纫机文件左侧轧边文件较厚时三孔线方法装订档案
简述行政事业单位压缩办公费开支途径
答：⑴严格控制种会议外出考察公务活动
⑵加强员出国出境理压缩出国出境活动规模团组员数量做负增长
⑶严禁超预算申请项专项费尤办公房建设种装修办公设备购置
⑷遇重点项目开支需牵头部门统协调费申请防止出现头申请费现象
⑸专业设备更新严格规定审批
⑹实行分块核定理行政办公费
⑺费审批权属执行支笔审批核报原
简述会务理求
简述会务理中会务工作员求
答：(1)会前检查：工作认真负责细心耐心
(2)组织签登记：劳怨连续作战
(3)做联络协调：沟通协调力强
(4)会议记录保密：业务素质原性
(5)会议勤保障：服分配协作意识
简述会议积极作
答：(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
简述会议负面作
答：造成时间精力浪费金钱浪费信息重复浪滋长正风
简述会议记录特点
答：(1)原始性指会议发展序发言讲话容研究认定问题实记录般许加工整理容
(2)性指会议记录会议原始情况真实记录查会议容真实
(3)会议记录重点容包括：会议中心议题围绕中心议题展开关活动会议讨争焦点方见解权威士代表物言会议开始时定调性言结束前总结性言会议已议决议未决事项会议产生较影响言活动
简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
简述涉密文件复制理规范
答：⑴复制涉密文件资料须加盖专戳记
⑵复印文件复制时需继续加盖戳记涉密文件复制流转程始终受控
⑶专戳记应包括标明复制单位复印份数页数等相关信息
简述调查研究三阶段务
答：(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理资料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难
简述信访工作原
答：⑴方便信访原
⑵属理分级负责谁谁负责原
⑶法时解决问题疏导教育相结合原
⑷标兼治预防化解矛盾相结合原
⑸行政执法监测技术相结合原
⑹双规范原(规范机关受访受信行规范信访信访行)
简述信访工作中网络信处理求
答：(1)定时开信箱时处理电子邮件
(2)重信访时报请
(3)转办信访踪督办
(4)网络保密脱机阅读
简述饮酒礼仪
答：通常白酒开瓶直接饮区国东北区喜欢白酒加热饮红葡萄酒应该开瓶透气放置阵饮盛夏香槟酒白葡萄酒饮前应该放入冰水冰箱里冷藏酒杯放入少许冰块啤酒般应冰镇加冰块冷饮
饮酒讲究：确定酒品摆酒具调酒温适度酌酒文明饮酒巧妙谢酒
简述印章求
答：专负责确保安全防止污损
印章理员印章时应遵循规定：领导批准审查容印登记盖印留存材料允许出现盖印章空白证
简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间者物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送印机复印机中
简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
简回答公文写作五部曲
答：第步领悟领导意图求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
简回答起草请示五步棋
答：什请示：原目说明
请示什问题：提出请示题容
样解决问题：提出解决问题建议方案
请求级回复：结尾语
附加需说明：根需确定附件否
简说明会议纪概念会议纪什作？形式样？
简说明会议纪什作？两种形式？
答：(1)会议纪记载传达会议情况议定事项种正式公文会议记录基础概括提炼成择反映会议精神情况
(2)会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行
(3)两种形式：A议决性会议纪会者商议某问题作出致决定需遵守执行时写文字B周知性会议纪传达会议情况传播信息交流验作纪实性文件
简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
L
旅行结束文员应完成工作请予设计
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
Q
请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规合理确定会议目标确定必会者减少会议数量缩会议规模简化会议程序缩短会议时间控制会议费分析会议成
S
什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝
电脑注意事项
答：电脑时做阳光直射电脑免机壳老化意放置茶水免碰翻杯子弄湿电脑造成短路开机状态插拔种电缆免烧坏接口软盘驱动器工作指示灯亮着时候抽取中软盘运行程序没回DOS指示情况匆匆关机历明软件防止病毒侵入配备必杀毒软件定期常电脑进行保护性杀毒病毒入侵时电脑非特殊防护措施意处理电脑硬件障电脑交非专业士修理必应全程监督
T
谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮倒忙工作带损失造成动避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
W
文员进言指什？进言具什作？方法求什？
答：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝
(2)参谋作补缺作增进关系作
(3)适事适时适适度
文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息
工提示系统做法：设置基办公日程表固定活动日期览表提示性备忘录准备约会表准备特殊提示卡准备交提示文件
文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称
(2)会议记录姓名盖章
(3)时间
(开始时间结束时间)
(4)会议点
(5)议题
(6)持席
(7)出席者名单
(8)会议情形结
(9)相关资料
(10)次会议预定日期
文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：(1)充分解开始工作容
(2)思考什方法进行效率会佳
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序
Z
制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致
(4)核实印份数超份数盖印
四设计题
B
办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
办公室员应该准备开座谈会
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
D
访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生(女士)现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生(女士)真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
G
面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说
(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
M
面两位领导时布置工作请李助理设计合理应策
×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想着完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话
面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
某次会议筹备工作中防万进行应急预案设计会务员列举意外事件：
1员问题会议发言演讲领导重嘉宾会预先登记会员时会
2场问题原租会议室会场实际数相匹配会议室会场果住会会议原预订房间实际数相匹配预订房间量足
3设备问题会议室会场需设备足出现障会议组织程中办公设备足等
4资料问题准备宣传资料足会议文件材料足等
5会员健康安全问题会议中出现意外事火灾食物中毒交通事传染疾病等
6会员情绪问题会员会议安排满意程序设置满意演讲发言演讲发言满意会议议程日程安排满意等
7会员返程问题会员预订返程车票(机票)时车票(机票)时间车次(航班)会员求符
8会员行问题发言发言程中语言行会员语言行
请针问题设计应方案
答：(1)处理员问题根会议容类型事先准备备发言选发言车(飞机)迟调整发言发言次序实际会会员少原报名会员时时调整会场食宿等安排量乱原定会议议程
(2)处理场问题根现场情况灵活处理
(3)处理设备问题根现场情况灵活处理
(4)处理资料问题会议文件资料原件移动存储器身携带
(5)处理会员健康安全问题加强会前安全检查必时进行火灾等突发事件演果发生突发事件工作员分工负责中型会议安排医护员值班掌握附医疗机构情况便应急
(6)处理会员情绪问题广泛征求会员意见合理求建议应予采纳时影响会议整程情况议程日程做适调整注意做会员思想工作解释工作
(7)处理会员返程问题定提前预订会员返程车票(机票)时间车次(航班)变化时会员协商交通问题暂时离会员安排食宿确定准确返程时间
(8)处理会员行问题会前发言发言稿做审核工作解发言思想动态做发言前沟通工作
某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
R
接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
S
司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
设计型会议会中进程服务工作环节
答：接站工作→报接工作→组织签→做会议记录→做会议值班保卫工作→做会议信息搜集传递工作→做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
设计接方案
答：(1)接受务
(2)解宾
(3)制订计划
(4)预订食宿
(5)迎接宾
(6)商议日程
(7)安排会谈
(8)陪参观
(9)送客
(10)接结
设计份A4白文件纸库存记录卡
库存记录卡 库存参考号 B4
项目 A4白文件纸 库存量 100令
库存量 15令
单位数量(1令500页) 订货量 25令
发放
发放数量
申请号
部门
余额
设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
设计份档文件目录
答：
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行
解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手：①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
W
文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
Z
作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)建立器具备品台账简记载购入时间修理
(2)器具品脏坏时应立找关部门安排更换修理
(3)注意保持室清洁常扫
(4)注意预防火灾解灭火器紧急电话方法灾害发生时避难途径遇紧急情况需走文件放
(5)橱柜房门等钥匙认真理防止丢失注意保密
五案例分析题
A
A公司原定12月25日18：00时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动
A公司原定12月25日18：00时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？
(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果
(2)应次活动细节详细列出项目专负责
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决
(6)发现已预订包房应争执长时间
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前
(8)活动项目增加容予补救
(9)必话娱乐总汇进行索赔
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
答：文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
答：丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
答：审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
D
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
G
公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议
公司理星期早告诉文员刘星期四午 9：0011：00 召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
问题：认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
H
海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发
海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
答：应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
答：卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
答：宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性
M
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
(理签名)
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重
某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈
某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话
某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆
某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生
某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
……
问题：认赵两件事做样什失误应该做
答：(1)说：总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边昕
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应访者热情冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日
某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走
王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动
(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系
(6)没订购东西签收
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
S
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题
海利达公司销售部新聘文员刘姐试期三月刘姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出刘姐正公司字电话铃响刘姐电者话：
电者：利达公司？
刘姐：
问题：刘姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
W
迎接兄弟单位级部门卫生检查
迎接兄弟单位级部门卫生检查某局召开迎接卫生检查动员会局长秘书万写份通知万边写边想部门领导重视卫生问题果知道召开卫生工作会议派员写通知：
会议通知
局领导决定兹定4月2日午9时局办公楼会议室召开部门负责会议会议重请准时出席
万通知发久接少部门电话询问开什会议言谈中颇责怪意思
问题：万错里？应该样写份会议通知？
答：(1)会议通知缺少题(议题))
(2)时间缺少点点
(3)请出席明确
(4)发放会议通知交会议出席者手进行说明解释
(5)应请代收(秘书)签字电话确认否出席
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见過负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做错里面种情况曹应该办
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
X
李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手
李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤 ……
认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司容情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯
新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
答：(1)该问没问(指方情况手套需量）
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码）
(3)该说没说(没时司汇报）
(4)该说说(价格作张司请示）
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
新公司职员马接受领导指派机场接位重客
新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
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