2023年度某市家政服务业消费调查报告
着社会济迅速发展民生活水断提高XX市家政服务业市场需求越越全面解XX家政服务业现状进步推进家政服务行业发展4月10日4月14日XX市消保委通微信程序XX市家政服务行业进行消费调研收3581份数问卷
基现状
着居民工作生活节奏加快社会分工细化家庭型化口老龄化等社会特点日益突出留守子女空巢老断增居民收入断增加提高工作效率生活质量越越选择求助家政服务市家政服务业面新发展机遇通调研发现XX家政服务业总体水民群众高品质生活需定差距优质家政服务业资源总量短缺机构消费者信息沟通畅走规范化路升级服务品质然重道远
年XX市促进家政服务业健康发展提升家政服务员职业道德技水提高群众满意度目标全力推动XX市放心家政行动工作根XX市放心家政行动2023年实施方案2023年计划培训家政服务员36万次新增员工制家政服务企业2家新增家政服务员065万评选8家市级优秀家政服务企业20名市级优秀家政服务员目前职部门职责范围项放心家政行动正序开展
二原分析
家政服务需求调查表明XX市目前家政需求居民家庭占约40％30％家庭知道找合适专业家政服务员3991％坐月子扫等特殊时期需3108％认家政服务更专业2036％家庭工作繁忙没时间料理家务家政服务需求量迫切项目月子护理料婴幼顾病陪护老家庭保洁等家政服务需求呈现出供应求局面二家政公司规模数家政公司规模较时调查解属中介机构次性收取中介费户家政服务员双方承担责呈现出型化零散化特点业者意性没形成规模济品牌效应适应社会发展需6696％户会选择知根知底选择通熟介绍少数4722％会选择40岁年轻力壮家政服务员受传统观念影响女性心细体贴等特点更户然首选考虑女性男保姆需求偏少三家政服务起步晚家政服务具发展市场种名目家政公司雨春笋般涌现出调查发现受疫情影响数家政公司营状况良属低层次服务市场形态户认选择信誉度高家政服务公司诚实守信服务优质专业培训持证岗家政服务员服务会保障真正发展起少数正规家政公司四家政服务层次低目前XX市数家政公司提供服务停留做家务孩子陪老搬家保洁等低层次基础性家庭服务阶段衣食住行指导性服务投资理财教育顾问等高层次家政服务远远没开发出业员职业化程度低数事家政服务作零工种社会职业家政服务职业化程度提高
三存问题
（）信息称现代家庭需专业安全诚信家政服务市场鱼龙混杂服务质量参差齐家政服务信息提供服务配套等方面远远宣传位供求信息严重称技等级认定清金牌月嫂含金量疑虑户知道里找专业家政服务员户需家政服务敢手更相信熟介绍信息渠道限营者利信息称拟定等协议服务次充虚假宣传致家政市场乱象丛生
（二）培训充足市场缺乏统标准相应教材培训师资欠缺培训开展充足培训质量高职业技鉴定致家政服务员质量良莠齐户家政服务员提出综合素质求难实现没实行持证岗业准入家政服务业员参训积极性高素质难提高难做客户提供专业化服务导致家政服务质量低层次更甚者家政服务员失德虐顾老孩盗窃户家里物品等触法律底线户缺乏安全感
（三）理规范家政服务业企业化市场化程度低运作规范制度健全收费较混乱续保障市场准入门槛低房屋中介职业介绍提供中介服务余帮助客户提供家政服务家政服务员培训简单培训派工服务质量高家政提供方服务员户权责明确发生纠纷争议难处理提供员质量安全方面均保证供需双方均存顾忧
（四）标准统家政服务业然起步晚发展迅速服务规范监督体系没步行业标准目前政监督理体系尚健全职责模糊清全市家政服务市场服务价格程序质量监督职业技鉴定等方面缺乏标准急需规范家政服务身特殊性工作时间福利遇劳动安全社会保障等没部专门法律规范家政服务员社会保障工作期间受伤害等问题没妥善解决办法户家政服务员发生纠纷知道该部门投诉维权
四策建议
（）推行合示范文合实现适履行首先合签订关建议制定推行家政服务合示范文容详细具体条款完备签订合提供范熟悉关法律懂关专业知识事提供具体辅导帮助减少签约盲目性受骗事情发生防止出现违法条款杜绝霸王等种形式显失公条款
（二）加强职业技培训力开展家政服务员培训提高家政服务员综合素养集中培训级档次家政服务员业务技外重点培训职业道德家庭礼节法律常识心理纾解等知识已事家政服务员常回炉培训传统家政服务项目外继续开发出深受家庭欢迎服务项目满足社会层次需求
（三）强化职业资格准入建议相关部门督导落实家政服务员持证岗制度指导家政服务业推行职业员资格公示制度建立家政服务员档案包括执业资格身份证复印件健康证明投诉表扬记录联系方式等容虐顾老孩盗窃户家里物品等触法律底线失德违法行票否决竞业禁止严厉击黑家政营部分野家政超范围营
（四）坚持正确宣传导摒弃低等陈腐观念鼓励岗女工农村妇女等积极参家政服务培训家政服务行业追求价值实现业重点培育批优质品牌家政服务企业引导家政服务业产业化元化规模化发展带动提升XX家政服务业整体发展水通线线全方位角度家政服务市场供需信息进行宣传便户家政服务员时掌握效信息实现双选择
（五）配套构建长效机制建议部门牵头成立联席会议制度健全家政服务业配套体系开展家政服务职业技鉴定统家政服务标准健全标准体系规范行业准入制度推行行业律开展优秀家政服务企业优秀家政服务员等红黑榜评定采取相应奖励处罚措施加强家政服务业信评价体系建设建立信理制度优化信信息服务
（六）畅通投诉维权渠道建议部门者行业协会设置维权部门畅通维权渠道配备具处理家政服务纠纷知识力专兼职员建立纠纷处理机制理制度妥善化解客户家政服务员矛盾纠纷部门联合构建消费维权服务网络推进消费纠纷元化调解机制进步提振消费信心
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着社会济迅速发展民生活水断提高XX市家政服务业市场需求越越全面解XX家政服务业现状进步推进家政服务行业发展4月10日4月14日XX市消保委通微信程序XX市家政服务行业进行消费调研收3581份数问卷
基现状
着居民工作生活节奏加快社会分工细化家庭型化口老龄化等社会特点日益突出留守子女空巢老断增居民收入断增加提高工作效率生活质量越越选择求助家政服务市家政服务业面新发展机遇通调研发现XX家政服务业总体水民群众高品质生活需定差距优质家政服务业资源总量短缺机构消费者信息沟通畅走规范化路升级服务品质然重道远
年XX市促进家政服务业健康发展提升家政服务员职业道德技水提高群众满意度目标全力推动XX市放心家政行动工作根XX市放心家政行动2023年实施方案2023年计划培训家政服务员36万次新增员工制家政服务企业2家新增家政服务员065万评选8家市级优秀家政服务企业20名市级优秀家政服务员目前职部门职责范围项放心家政行动正序开展
二原分析
家政服务需求调查表明XX市目前家政需求居民家庭占约40％30％家庭知道找合适专业家政服务员3991％坐月子扫等特殊时期需3108％认家政服务更专业2036％家庭工作繁忙没时间料理家务家政服务需求量迫切项目月子护理料婴幼顾病陪护老家庭保洁等家政服务需求呈现出供应求局面二家政公司规模数家政公司规模较时调查解属中介机构次性收取中介费户家政服务员双方承担责呈现出型化零散化特点业者意性没形成规模济品牌效应适应社会发展需6696％户会选择知根知底选择通熟介绍少数4722％会选择40岁年轻力壮家政服务员受传统观念影响女性心细体贴等特点更户然首选考虑女性男保姆需求偏少三家政服务起步晚家政服务具发展市场种名目家政公司雨春笋般涌现出调查发现受疫情影响数家政公司营状况良属低层次服务市场形态户认选择信誉度高家政服务公司诚实守信服务优质专业培训持证岗家政服务员服务会保障真正发展起少数正规家政公司四家政服务层次低目前XX市数家政公司提供服务停留做家务孩子陪老搬家保洁等低层次基础性家庭服务阶段衣食住行指导性服务投资理财教育顾问等高层次家政服务远远没开发出业员职业化程度低数事家政服务作零工种社会职业家政服务职业化程度提高
三存问题
（）信息称现代家庭需专业安全诚信家政服务市场鱼龙混杂服务质量参差齐家政服务信息提供服务配套等方面远远宣传位供求信息严重称技等级认定清金牌月嫂含金量疑虑户知道里找专业家政服务员户需家政服务敢手更相信熟介绍信息渠道限营者利信息称拟定等协议服务次充虚假宣传致家政市场乱象丛生
（二）培训充足市场缺乏统标准相应教材培训师资欠缺培训开展充足培训质量高职业技鉴定致家政服务员质量良莠齐户家政服务员提出综合素质求难实现没实行持证岗业准入家政服务业员参训积极性高素质难提高难做客户提供专业化服务导致家政服务质量低层次更甚者家政服务员失德虐顾老孩盗窃户家里物品等触法律底线户缺乏安全感
（三）理规范家政服务业企业化市场化程度低运作规范制度健全收费较混乱续保障市场准入门槛低房屋中介职业介绍提供中介服务余帮助客户提供家政服务家政服务员培训简单培训派工服务质量高家政提供方服务员户权责明确发生纠纷争议难处理提供员质量安全方面均保证供需双方均存顾忧
（四）标准统家政服务业然起步晚发展迅速服务规范监督体系没步行业标准目前政监督理体系尚健全职责模糊清全市家政服务市场服务价格程序质量监督职业技鉴定等方面缺乏标准急需规范家政服务身特殊性工作时间福利遇劳动安全社会保障等没部专门法律规范家政服务员社会保障工作期间受伤害等问题没妥善解决办法户家政服务员发生纠纷知道该部门投诉维权
四策建议
（）推行合示范文合实现适履行首先合签订关建议制定推行家政服务合示范文容详细具体条款完备签订合提供范熟悉关法律懂关专业知识事提供具体辅导帮助减少签约盲目性受骗事情发生防止出现违法条款杜绝霸王等种形式显失公条款
（二）加强职业技培训力开展家政服务员培训提高家政服务员综合素养集中培训级档次家政服务员业务技外重点培训职业道德家庭礼节法律常识心理纾解等知识已事家政服务员常回炉培训传统家政服务项目外继续开发出深受家庭欢迎服务项目满足社会层次需求
（三）强化职业资格准入建议相关部门督导落实家政服务员持证岗制度指导家政服务业推行职业员资格公示制度建立家政服务员档案包括执业资格身份证复印件健康证明投诉表扬记录联系方式等容虐顾老孩盗窃户家里物品等触法律底线失德违法行票否决竞业禁止严厉击黑家政营部分野家政超范围营
（四）坚持正确宣传导摒弃低等陈腐观念鼓励岗女工农村妇女等积极参家政服务培训家政服务行业追求价值实现业重点培育批优质品牌家政服务企业引导家政服务业产业化元化规模化发展带动提升XX家政服务业整体发展水通线线全方位角度家政服务市场供需信息进行宣传便户家政服务员时掌握效信息实现双选择
（五）配套构建长效机制建议部门牵头成立联席会议制度健全家政服务业配套体系开展家政服务职业技鉴定统家政服务标准健全标准体系规范行业准入制度推行行业律开展优秀家政服务企业优秀家政服务员等红黑榜评定采取相应奖励处罚措施加强家政服务业信评价体系建设建立信理制度优化信信息服务
（六）畅通投诉维权渠道建议部门者行业协会设置维权部门畅通维权渠道配备具处理家政服务纠纷知识力专兼职员建立纠纷处理机制理制度妥善化解客户家政服务员矛盾纠纷部门联合构建消费维权服务网络推进消费纠纷元化调解机制进步提振消费信心
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