某银行领导在全行规范化服务总结会上的讲话

某银行领导全行规范化服务总结会讲话
志：
进步提升行规范化服务质量6S理水强化员工服务意识天例行召开xx年第x季度规范化服务6S理工作总结会会议题进步明确目标落实务动员全行积极行动起确保xx银行服务质量提升工作扎实开展序推进切实提升行金融服务满意度
围绕题季度会全辖规范化服务工作进行分析总结xx老师通数问题枚举性分析等方式网点外部环境部环境柜员服务堂理服务保安服务晨会执行情况等模块进行逐点评直观展现全行规范化服务工作取进步然存类问题
根次检查结果然网点规范化服务工作取定成绩优质服务理方面存着薄弱环节项优质服务基础理工作进步深化问题日常工作中易导致客户满意度降低引发客户投诉究原认两点：营业场没日常持续做规范化服务理工作部分柜员服务标准掌握熟练理解透彻执行程发生偏差熟
知服务标准实操程中法服务规范然融入业务流程中终选择执行执行部分二网点干部职工规范化服务理工作认识进步提高正确认识处理营发展规范化服务间利害关系部分网点负责促导师（会计）思想未深刻认识规范化服务工作重性必性工作中心放日常业务导致规范化服务新问题层出穷问题断反复
解决现实存问题服务问题成影响xx银行成绩短板真正外擦亮xx品牌提点求
高度认识金融服务重性优质金融服务业务发展助推器转型提质稳定器网点高度重视金融服务工作开展规范化服务提升日常工作机结合持续改进提升金融服务贯穿项日常工作中化心外化行持续树立客户中心工作理念提高思想认识增强行动觉断提升金融服务质效造xx服务品牌
二抓问题整改检查目提升目标抓整改落实发现解决问题规避杜绝问题例行回访检查阶段总结发挥出实实效果直付出努力意义网点通报问题文明规范服务标准检查项目检查象检查容扣分情况等逐条划分逐项分解责中重点关注柜面员堂理服务流程文明语规范续工作中网点负责坚持种层次相结合方法反复开展间断规范化服务检查时发现薄弱环节认真抓落实执行整改责制时发现堵住规范操作保证规范化服务项规章制度落实处断做客户服务营销
三关注客户实际需求优化服务方式方法客户实际需求金融服务出发点落脚点准确捕捉客户群体实际需求提供更加性化针性金融服务时高度关注老年青少年等特定群体金融服务性推进绿色通道建设业务提速更服务xx广客户坚持线电子银行业务线网点窗口服务步发展推进柜面服务标准化规范化建设时拓宽线服务渠道优化线业务开展持续优化流程高效服务保障客户金融服务需求效满足
服务始细微见规范化服务项长期系统工作硬件长期坚持软件整改提升网点严格落实项规范化服务求细化网格分工细分责坚持周二集中清扫整顿规范化服务落实保持住决出现忽冷忽热阵风现象总行继续协第三方公司通现场非现场检查月评旬通报等方式积极推进全行
6S理五建设网点升级改造工程确保辖营业网点硬件设施全面升级员工客户造整洁舒适办公办理环境真正优质服务转化推动行高质量发展现实生产力
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