XX公司加强制度建设提升窗口服务水平表态发言材料

XX公司加强制度建设提升窗口服务水表态发言材料
xx年县风办组织员窗口单位服务质量服务态度进行集中测评单位服务窗口排名倒数第二作单位领导负推卸责接测评排名时召开班子成员会进行认真思考反思
排名原
1服务缺乏动性工作作风需根转变
业务服务程中注重处岗位工作服务动性强积极动询问旅客需办理事项甚问句说句岗位问题支支躲躲旅客咨询问题解答够彻底导致旅客次返旅客增添许必麻烦
2工作中缺乏觉性服务规范达标
旅客少时够觉遵守服务规范文明语耐心细致解答群集中时忽略文明语等服务规范特厅声音嘈杂解答问题时语气高表情生硬导致旅客产生情绪没旅客满意程度作检验工作高标准公仆意识服务意识加强
3制度落实位检查监督力度够
司年已建立起窗口工作员理制度服务规范落实程中加完善工作员基够认真执行工作员旧行素没认真执行首问责制次性告知制等制度严重影响旅客业务办理理员带班领导巡查程中重视考勤查岗解决疑难问题等工作忽视窗口工作员服务理念服务规范等方面制度执行情况制度建立形虚设
二整改措施
1加强制度建设强化监督职
（1）紧紧围绕新常态提升便民服务水工作思路逐步完善售票窗口问询窗口项制度加强窗口工作员学培训重视服务理念培训月组织次全体员工服务理念学求工作员做外员应热情礼貌问声问答声送声工作期间接私访带私访客参观工作区域遇客事找某时轻轻点头面带微笑招呼果难处应动前招呼工作中参观时回观盯着方客问话礼貌回答没必放手中工作
（2）加强监督理天安排位带班领导线服务旅客实时督查售票员问询窗口工作员求项制度执行落实位求售票员问询员重新签订岗位说明书严格遵守岗位说明书工作职责权限
（3）强化社会监督职积极动社会政风行风监督员进行沟通现场征求意见建议工作解决旅客出行存实际困难问题努力做服务死角显目位置设立意见箱意见投诉电话等方便时发现解决存问题
2加处罚力度出现问题立查立改
违反纪律规定窗口工作员做发现起查处起发现起问责起情节严重事严肃处理外追究相关领导责
3成立领导评分组岗工作员表现进行民评分评选成绩作年终绩效考核外效投诉取消评先评优扣绩效工资
司项活动作改进公司作风建设项长效机制时创先争优活动抓手围绕工作实际积极抓项工作落实特优质服务细心耐心诚心实实工作成绩树立xx长运xx分公司外良形象

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