XX国企造红领智库推动服务水提升工作报告
总书记强调必须坚持民中心发展思想增进民福祉促进全面发展作发展出发点落脚点XX事业民事业做XX服务XX网企业坚守民立场践行民XX业民企业宗旨集中体现XX服务指挥体系深化提升会指出深入贯彻客户中心理念坚持全局观念系统思维充分发挥级供指中心核心枢纽作畅通服务客户百米公司董事长委书记李生权调研XX公司供指体系建设时提出心情实干实效坚决坚韧工作求贯彻落实XX委决策部署XX公司委力开展建＋优质服务示范工程创建深化XX（XX红马甲）产员服务队供指体系融入融合加强政企联动造红领智库推动XX服务水新台阶
做法
（）坚持融入融合全面提升产员服务队战斗力
坚持建供指战网格总体思路产员服务队建设供指体系深度融合充分发挥产员服务队讲政治马办争流精神推动供指体系产员服务队建设实现双提升
健全组织体系调整优化支队—分队—队建设架构推行1＋M＋N组建模式市公司供指中心支部托设立支队县公司XX中心分供指分中心营销室支部托设立分队基层XX班组支部托设立队支队分队队员支部员体涵盖建安监运检建设营销配XX综合源等专业员队XX班组员吸纳入积极分子职工群众辅支部书记担队长
二实施体运行充分发挥供指台功成立产员服务队指挥中心供指中心总值长兼产员服务队指挥中心充分发挥总值长优势统筹负责产员服务队务派发信息传递组织协调完成反馈等闭环理限度减少中间理层级推动实现指挥直通直达
三明确职责边界聚焦停XX业扩诉求控建立产员服务队出警机制遇社会舆情强烈关注重户体验受严重影响等需服务升级应急预警提级控障抢修两种特殊情况时总值长报队长审批出动产员服务队产员服务队队员接指令赶赴网格处理完成务反馈总值长队长确保服务队出警闭环
（二）坚持政企联动全面提升客户体验感知率
认真落实三全五制网格化服务求精准接社区网格持续推进网格服务标准化建设强化动运维检修开展性化元化XX服务构建全域全程全时网格化服务体系
建立网格服务联络机制落实社区网格求基层XX单位政负责带队走访辖区街道部门班组站负责分走访乡镇社区村组固化XX网格员社区网格员常态联络机制推行政企网格服务合作协议建立XX红马甲5＋N（5：社区服务驿站乡村服务驿站企业服务驿站充XX服务驿站特高压服务驿站N：特色服务驿站）服务驿站35推行周日坐班服务机制
二推进网格服务线融合XX网格员动建立客户微信群实现属社区物业业微信群全覆盖加强方信息享编制典型场景服务短信统模板时规范发布停XX信息抢修进度复XX时间等应急处置信息统设计XX网格员红领微信头确保客户够轻松辨识XX网格员第时间找XX红马甲
三做实网格服务线合作深入推进缔造双网融合工作社区网格栏挂牌公布网格客户理信息社区联合开展红色楼栋建红领先锋志愿服务队活动造15分钟XX网格服务生态圈做实日巡常访时记手做延伸服务线落实四必访工作求产员服务队定期进社区村组企业开展XX安全检查义务检修线路排XX隐患等便民举措着力问题负面影响化解网格
（三）坚持群策群力全面提升服务客户满意度
组建红领智库充分发挥柔性专家团队作深入分析XX服务领域突出问题规范优质服务行补强XX服务短板断提升服务质效
聚焦重点问题制定服务策略红领智库坚持问题导四放（停XX低XX压原查明放停XX低XX压原清放问题举反三位放相关员受教育放）原频繁停XX低XX压工单暴露出问题开展复盘分析制定针性提升措施根解决频繁停XX低XX压等问题
二聚焦重户造定制服务深化业扩全流程控定期组织红领智库专家团队走访学校医院等重点户重点排查业扩报装XX计量合执行等情况特途10千伏报装项目形成客户需求清单整改措施针性制定户案客户身边XX家切实做服务通知报告督导四位
三聚焦重保XX落实服务职责抽调红领智库成员成立XX服务督查组现场检查机抽查实查问等方式基层单位问题整改风险梳理情况进行督查督查发现问题提出整改意见发现责落实服务位工作规范造成客户利益受损良影响严肃追究相关单位员责确保重保XX万失
二工作成效
通开展建＋优质服务示范工程创建公司广员干部职工力素质显著增强XX服务指标取新突破获XX水实现新跃升
实现队伍素质提升通产员服务队供指体系深度融合干部职工服务窗口企业形象服务理念更加深刻认识员联系群众紧密性服务客户动性民服务先进性明显增强线员工服务意识明显增强专业技水明显提升XX服务队伍整体呈现出心情服务良氛围
二实现指标提档进位截年三季度末公司窗口业务减少468％网格业务增长253％客户简单XX问题实现网格解决公司障处置时长较年期缩短40分钟障均停XX时长年期157时压减09时降4268％95598业务处理满意率9708％位全省第四百万意见工单量84366件／百万户排名全省第二政企双网融合初见成效
三实现服务高效优质柔性专家团队红领智库结合破专业壁垒推进协作战发挥专业技术技贯通优质服务全链条建成产员服务队队长总指挥席配调正值三岗合总值长工作机制聘总值长5名XX服务资源实现效整合客户诉求响应处置效率持续提高公司属三家XX单位获省公司双优四零优胜单位
三启示思考
总书记强调围绕中心抓建抓建促业务坚持建工作业务起谋划起部署起落实建工作围绕中心工作实践中发现立足工作程中堵点难点痛点解决工作中遇实际问题建＋工程取成效彰显建价值项目中提针供指体系运转畅效率高等问题产员服务队红领智库等融入供指体系建设程中充分发挥基层组织政治功组织功充分发挥员先锋模范作实现建工作优质服务机融合进步畅通服务指挥通道提升优质服务水
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总书记强调必须坚持民中心发展思想增进民福祉促进全面发展作发展出发点落脚点XX事业民事业做XX服务XX网企业坚守民立场践行民XX业民企业宗旨集中体现XX服务指挥体系深化提升会指出深入贯彻客户中心理念坚持全局观念系统思维充分发挥级供指中心核心枢纽作畅通服务客户百米公司董事长委书记李生权调研XX公司供指体系建设时提出心情实干实效坚决坚韧工作求贯彻落实XX委决策部署XX公司委力开展建＋优质服务示范工程创建深化XX（XX红马甲）产员服务队供指体系融入融合加强政企联动造红领智库推动XX服务水新台阶
做法
（）坚持融入融合全面提升产员服务队战斗力
坚持建供指战网格总体思路产员服务队建设供指体系深度融合充分发挥产员服务队讲政治马办争流精神推动供指体系产员服务队建设实现双提升
健全组织体系调整优化支队—分队—队建设架构推行1＋M＋N组建模式市公司供指中心支部托设立支队县公司XX中心分供指分中心营销室支部托设立分队基层XX班组支部托设立队支队分队队员支部员体涵盖建安监运检建设营销配XX综合源等专业员队XX班组员吸纳入积极分子职工群众辅支部书记担队长
二实施体运行充分发挥供指台功成立产员服务队指挥中心供指中心总值长兼产员服务队指挥中心充分发挥总值长优势统筹负责产员服务队务派发信息传递组织协调完成反馈等闭环理限度减少中间理层级推动实现指挥直通直达
三明确职责边界聚焦停XX业扩诉求控建立产员服务队出警机制遇社会舆情强烈关注重户体验受严重影响等需服务升级应急预警提级控障抢修两种特殊情况时总值长报队长审批出动产员服务队产员服务队队员接指令赶赴网格处理完成务反馈总值长队长确保服务队出警闭环
（二）坚持政企联动全面提升客户体验感知率
认真落实三全五制网格化服务求精准接社区网格持续推进网格服务标准化建设强化动运维检修开展性化元化XX服务构建全域全程全时网格化服务体系
建立网格服务联络机制落实社区网格求基层XX单位政负责带队走访辖区街道部门班组站负责分走访乡镇社区村组固化XX网格员社区网格员常态联络机制推行政企网格服务合作协议建立XX红马甲5＋N（5：社区服务驿站乡村服务驿站企业服务驿站充XX服务驿站特高压服务驿站N：特色服务驿站）服务驿站35推行周日坐班服务机制
二推进网格服务线融合XX网格员动建立客户微信群实现属社区物业业微信群全覆盖加强方信息享编制典型场景服务短信统模板时规范发布停XX信息抢修进度复XX时间等应急处置信息统设计XX网格员红领微信头确保客户够轻松辨识XX网格员第时间找XX红马甲
三做实网格服务线合作深入推进缔造双网融合工作社区网格栏挂牌公布网格客户理信息社区联合开展红色楼栋建红领先锋志愿服务队活动造15分钟XX网格服务生态圈做实日巡常访时记手做延伸服务线落实四必访工作求产员服务队定期进社区村组企业开展XX安全检查义务检修线路排XX隐患等便民举措着力问题负面影响化解网格
（三）坚持群策群力全面提升服务客户满意度
组建红领智库充分发挥柔性专家团队作深入分析XX服务领域突出问题规范优质服务行补强XX服务短板断提升服务质效
聚焦重点问题制定服务策略红领智库坚持问题导四放（停XX低XX压原查明放停XX低XX压原清放问题举反三位放相关员受教育放）原频繁停XX低XX压工单暴露出问题开展复盘分析制定针性提升措施根解决频繁停XX低XX压等问题
二聚焦重户造定制服务深化业扩全流程控定期组织红领智库专家团队走访学校医院等重点户重点排查业扩报装XX计量合执行等情况特途10千伏报装项目形成客户需求清单整改措施针性制定户案客户身边XX家切实做服务通知报告督导四位
三聚焦重保XX落实服务职责抽调红领智库成员成立XX服务督查组现场检查机抽查实查问等方式基层单位问题整改风险梳理情况进行督查督查发现问题提出整改意见发现责落实服务位工作规范造成客户利益受损良影响严肃追究相关单位员责确保重保XX万失
二工作成效
通开展建＋优质服务示范工程创建公司广员干部职工力素质显著增强XX服务指标取新突破获XX水实现新跃升
实现队伍素质提升通产员服务队供指体系深度融合干部职工服务窗口企业形象服务理念更加深刻认识员联系群众紧密性服务客户动性民服务先进性明显增强线员工服务意识明显增强专业技水明显提升XX服务队伍整体呈现出心情服务良氛围
二实现指标提档进位截年三季度末公司窗口业务减少468％网格业务增长253％客户简单XX问题实现网格解决公司障处置时长较年期缩短40分钟障均停XX时长年期157时压减09时降4268％95598业务处理满意率9708％位全省第四百万意见工单量84366件／百万户排名全省第二政企双网融合初见成效
三实现服务高效优质柔性专家团队红领智库结合破专业壁垒推进协作战发挥专业技术技贯通优质服务全链条建成产员服务队队长总指挥席配调正值三岗合总值长工作机制聘总值长5名XX服务资源实现效整合客户诉求响应处置效率持续提高公司属三家XX单位获省公司双优四零优胜单位
三启示思考
总书记强调围绕中心抓建抓建促业务坚持建工作业务起谋划起部署起落实建工作围绕中心工作实践中发现立足工作程中堵点难点痛点解决工作中遇实际问题建＋工程取成效彰显建价值项目中提针供指体系运转畅效率高等问题产员服务队红领智库等融入供指体系建设程中充分发挥基层组织政治功组织功充分发挥员先锋模范作实现建工作优质服务机融合进步畅通服务指挥通道提升优质服务水
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