2024年度XX区行政办事员技竞赛
实施方案
加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设营造学赶超良氛围根XX区行政服务中心2024年度工作点求研究决定举办2024年度XX区行政办事员技竞赛
竞赛题
通开展政务服务技竞赛激励全体行政办事员立足岗位精钻业务苦练领进步提高队伍业务知识实操力服务水提高政务窗口增值服务级提升企业群众满意度获感助力区营商环境优化提升
二竞赛组织机构职责
确保技竞赛序开展成立技竞赛领导组组长行政服务中心担副组长副担相关科室（机关委）负责担组员负责竞赛方案批准竞赛容标准奖励等相关文件审定竞赛程领导监督重事项决策仲裁等
技竞赛分领导牵头综合业务科负责统筹协调组织实施中心科室职责落实技竞赛相关工作
三参象
XX区行政服务中心镇（街道）便民服务中心全体政务服务综合窗口行政办事员
四竞赛形式
次竞赛分两阶段第阶段选拔赛第二阶段现场赛
（）选拔赛（8月25日）
选拔赛笔试形式进行考查行政办事员理基础知识掌握情况时考试均成绩次笔试成绩组成总成绩排名前50具进入现场赛环节资格
成绩占：时考试成绩2024年3月7月月考季考均成绩占50次笔试成绩占50
（二）现场赛（9月16日）
现场赛分实操竞赛礼仪竞赛知识竞赛三环节全面考察政务服务综合窗口行政办事员综合素养
1实操竞赛（10）：教办图文指南讲解
赛前团队28教办事项中机抽取5图文指南进行准备（指南重复）
赛时队已抽取5事项图文指南中抽取1事项指南参赛队伍派队员进行讲解（3分钟）展现教办力综合素质评委进行现场分（附件1：教办图文指南讲解评分细）
2礼仪竞赛（30）：礼仪操展示
团队通集体展示仪容仪表礼仪姿态队列动作等容展现团队良精神风貌（5分钟）礼仪展示容XX市政务服务中心公布礼仪操标准评委进行现场分（附件2：礼仪竞赛评分细）
3知识竞赛（60）：必答题抢答题选题
知识竞赛通必答题选题抢答题等环节考查参赛员全部领域综合受理知识点熟识掌握程度预设分值进行分（附件3：知识竞赛评分细）
组队求：现场赛分4支参赛队伍4队设置队长1（非参赛员）队员中必须含1名区中心政务服务综合窗口行政办事员1名镇（街道）便民服务中心政务服务综合窗口行政办事员
五奖项设置
次竞赛活动设团队奖奖颁发证书奖品予定积分奖励获两奖项视情况免前等级次复核
（）团体奖
实操竞赛礼仪竞赛知识竞赛分相加进行综合排名颁发团队等奖二等奖三等奖优胜奖名
（二）奖
1答题星
选拔赛综合成绩高低进行排名前十名授予答题星称号
2礼仪星
礼仪竞赛分高低进行排名第名授予礼仪星称号
3竞赛星
知识竞赛分高低进行排名第名授予竞赛星称号
附1
教办图文指南讲解评分细
教办业务容（50分）
（）熟练介绍教办事项办理入口办理条件办理情形办理流程等（40分）
（二）流程描述逻辑清晰条理重点点讲解通俗易懂（10分）
二语言表达力（15分）
（）普通话标准口齿清晰语速适中语言流畅声音适（10分）
（二）条理清楚词表达准确感染力强（5分）
三台风仪表（30分）
（）仪容仪表端庄稳重整洁方着装整齐规范（头花领花者领带胸牌工作服工作鞋）（10分）
（二）仪态举止优雅方言行恰表情然目光亲切较完成教办讲解（15分）
（三）精神气饱满态度蔼展现轻松愉悦工作状态（5分）
四时间限制（5分）
讲解时间控制3分钟超出1分钟扣1分（5分）
附2
礼仪竞赛评分细
基础服务礼仪（30分）
（）仪容仪表端庄稳重整洁方着装整齐规范（头花领带者领花胸牌工作服工作鞋）（10分项2分）
（二）仪态举止优雅方言行恰表情然目光亲切（10分）
（三）精神气饱满具亲力展现轻松愉悦工作状态（10分）
二礼仪操展示（70分）
（）动作舒展方站姿蹲姿指引手势行姿坐姿递接手势等标准规范失误（60分项10分）
（二）团队相互协调配合默契表现合作精神（10分）
附3
知识竞赛评分细
领域题量分布：基建（10）民生（30）济（30）权益（30）
必答题（48分）
题目范围：级题库32题答题加15分答错扣分题型判断题单选题轮参赛队竞答台中队1234号选手轮流作答进行2轮
二选题（12分）
题目范围：公题库队选分值题2题8题判断2分单选3分选4分简答述6分答错扣分必答题总分高优先选择权选题答题序必答题总分排名先进行排序（列进行抽签排序）
三抢答题（40分）
题目范围：级题库公题库结合20题抢答题答加2分答错扣2分
注：判断单选道题答题时间超20秒选（少选错选分）道题答题时间超40秒简答述道题答题时间限2分钟
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实施方案
加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设营造学赶超良氛围根XX区行政服务中心2024年度工作点求研究决定举办2024年度XX区行政办事员技竞赛
竞赛题
通开展政务服务技竞赛激励全体行政办事员立足岗位精钻业务苦练领进步提高队伍业务知识实操力服务水提高政务窗口增值服务级提升企业群众满意度获感助力区营商环境优化提升
二竞赛组织机构职责
确保技竞赛序开展成立技竞赛领导组组长行政服务中心担副组长副担相关科室（机关委）负责担组员负责竞赛方案批准竞赛容标准奖励等相关文件审定竞赛程领导监督重事项决策仲裁等
技竞赛分领导牵头综合业务科负责统筹协调组织实施中心科室职责落实技竞赛相关工作
三参象
XX区行政服务中心镇（街道）便民服务中心全体政务服务综合窗口行政办事员
四竞赛形式
次竞赛分两阶段第阶段选拔赛第二阶段现场赛
（）选拔赛（8月25日）
选拔赛笔试形式进行考查行政办事员理基础知识掌握情况时考试均成绩次笔试成绩组成总成绩排名前50具进入现场赛环节资格
成绩占：时考试成绩2024年3月7月月考季考均成绩占50次笔试成绩占50
（二）现场赛（9月16日）
现场赛分实操竞赛礼仪竞赛知识竞赛三环节全面考察政务服务综合窗口行政办事员综合素养
1实操竞赛（10）：教办图文指南讲解
赛前团队28教办事项中机抽取5图文指南进行准备（指南重复）
赛时队已抽取5事项图文指南中抽取1事项指南参赛队伍派队员进行讲解（3分钟）展现教办力综合素质评委进行现场分（附件1：教办图文指南讲解评分细）
2礼仪竞赛（30）：礼仪操展示
团队通集体展示仪容仪表礼仪姿态队列动作等容展现团队良精神风貌（5分钟）礼仪展示容XX市政务服务中心公布礼仪操标准评委进行现场分（附件2：礼仪竞赛评分细）
3知识竞赛（60）：必答题抢答题选题
知识竞赛通必答题选题抢答题等环节考查参赛员全部领域综合受理知识点熟识掌握程度预设分值进行分（附件3：知识竞赛评分细）
组队求：现场赛分4支参赛队伍4队设置队长1（非参赛员）队员中必须含1名区中心政务服务综合窗口行政办事员1名镇（街道）便民服务中心政务服务综合窗口行政办事员
五奖项设置
次竞赛活动设团队奖奖颁发证书奖品予定积分奖励获两奖项视情况免前等级次复核
（）团体奖
实操竞赛礼仪竞赛知识竞赛分相加进行综合排名颁发团队等奖二等奖三等奖优胜奖名
（二）奖
1答题星
选拔赛综合成绩高低进行排名前十名授予答题星称号
2礼仪星
礼仪竞赛分高低进行排名第名授予礼仪星称号
3竞赛星
知识竞赛分高低进行排名第名授予竞赛星称号
附1
教办图文指南讲解评分细
教办业务容（50分）
（）熟练介绍教办事项办理入口办理条件办理情形办理流程等（40分）
（二）流程描述逻辑清晰条理重点点讲解通俗易懂（10分）
二语言表达力（15分）
（）普通话标准口齿清晰语速适中语言流畅声音适（10分）
（二）条理清楚词表达准确感染力强（5分）
三台风仪表（30分）
（）仪容仪表端庄稳重整洁方着装整齐规范（头花领花者领带胸牌工作服工作鞋）（10分）
（二）仪态举止优雅方言行恰表情然目光亲切较完成教办讲解（15分）
（三）精神气饱满态度蔼展现轻松愉悦工作状态（5分）
四时间限制（5分）
讲解时间控制3分钟超出1分钟扣1分（5分）
附2
礼仪竞赛评分细
基础服务礼仪（30分）
（）仪容仪表端庄稳重整洁方着装整齐规范（头花领带者领花胸牌工作服工作鞋）（10分项2分）
（二）仪态举止优雅方言行恰表情然目光亲切（10分）
（三）精神气饱满具亲力展现轻松愉悦工作状态（10分）
二礼仪操展示（70分）
（）动作舒展方站姿蹲姿指引手势行姿坐姿递接手势等标准规范失误（60分项10分）
（二）团队相互协调配合默契表现合作精神（10分）
附3
知识竞赛评分细
领域题量分布：基建（10）民生（30）济（30）权益（30）
必答题（48分）
题目范围：级题库32题答题加15分答错扣分题型判断题单选题轮参赛队竞答台中队1234号选手轮流作答进行2轮
二选题（12分）
题目范围：公题库队选分值题2题8题判断2分单选3分选4分简答述6分答错扣分必答题总分高优先选择权选题答题序必答题总分排名先进行排序（列进行抽签排序）
三抢答题（40分）
题目范围：级题库公题库结合20题抢答题答加2分答错扣2分
注：判断单选道题答题时间超20秒选（少选错选分）道题答题时间超40秒简答述道题答题时间限2分钟
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