在市交通局2024年一季度信访工作专题会议上的讲话


市交通局2024年季度信访工作专题会议讲话
位领导事：
家午天里召开市交通局2024年季度信访工作专题会议目总结前期工作成效分析前信访形势研究部署阶段工作务进步提升局信访工作水维护社会稳定保障群众合法权益面相关工作谈点意见：
肯定成绩正视挑战
季度局认真贯彻落实级关信访工作决策部署坚持问题导强化源头治理妥善处理批涉交通领域群众诉求信访秩序总体稳信访总量保持稳定涉交通领域矛盾纠纷妥善处理未发生处置引发重群体性事件二信访渠道更加畅通托线线台时回应群众关切提高初信初访办结率减少重复信访三制度建设断加强修订完善信访工作流程重信访事项应急处置预案规范高效处理信访事项提供制度支撑
家辛勤付出积极作表示衷心感谢时应清醒着济社会发展交通建设项目推进新情况新问题断涌现信访矛盾呈现出样性复杂性尤交通规划项目建设运输服务等方面投诉举报增反映出服务质量理效提升空间
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必须保持警觉勇担更高标准更严求做信访工作
二聚焦重点精准发力
1强化源头预防：围绕交通领域热点难点问题加强政策法规宣传提高公众知晓度减少信息称引发信访问题重工程项目重政策调整等引发信访问题事项提前开展社会稳定风险评估做矛盾纠纷排查化解工作
2提升办理质效：严格执行信访条例相关规定规范信访事项受理办理答复程序确保法时解决群众合理诉求重复访缠访闹访等疑难复杂案件实行领导包案制度加协调力度推动问题实质解决
3完善机制建设：深化阳光信访责信访法治信访健全网信访视频接访等元化信访渠道方便群众反映问题加强相关部门信息享联动处置形成化解信访矛盾工作合力定期开展业务培训提升信访工作员法律素养专业力
4强化队伍建设：举办信访业务培训班提升工作员法律素养政策握群众工作力加强基层信访机构建设确保员配备位职责明确建立健全激励机制信访工作中表现突出
三创新方式服务群众
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1推进信息化应：充分利现代信息技术加快信访信息系统建设实现信访数实时统计动态分析科学决策提供数支撑推广互联网＋信访提升线咨询投诉办理效率数跑路群众少跑腿
2深化公开透明：已办结信访案件通适方式公开办理结果接受社会监督增强群众信访工作信度定期发布信访工作动态通报典型案例引导群众理性表达诉求法维护权益
3加强文关怀：信访群众坚持原充满温情法规处理信访问题时注重倾听群众心声耐心细致做政策解释情绪疏导工作努力做解疑释惑化解心结
四压实责强化督导
进步压实信访工作责制明确级领导部门信访工作中职责分工确保事事件件着落强化目标考核信访工作纳入年度绩效评价体系工作成效显著单位予表扬奖励工作落实力严肃追责问责定期开展专项督查时发现纠正工作中存问题确保项措施落见效
志信访工作政府联系群众重桥梁检验工作成效面镜子更高政治站位更强责
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担更实工作举措全力做2024年交通系统信访工作营造谐稳定交通环境推动市交通运输事业高质量发展作出新更贡献
谢谢家
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