某市火车票售票处

h***s

贡献于2024-08-29

字数:568

国开专科团队理台机考综合题
说明：资料整理2024年8月28日适国家开放学专科学员期末台机考考试
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题女售票员旅客沟通方式属(标准答案)B口头语言沟通

单选题女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法(标准答案)C

单选题女售票员轻松化解旅客满出(标准答案)C够握沟通技巧

单选题女售票员女旅客接受观点采方法包括(标准答案)D观点强加方

单选题女售票员女旅客进行沟通时采(标准答案)沟通技巧合理D针锋相

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