第章社会工作目标象领域
考点
（）社会工作特点
（二）社会工作目标功
（三）社会工作素
（四）社会工作领域（）社会工作特点
专业助活动：专业职业性助活动
专业社工志愿服务慈善
注重专业价值：社会工作者事社会服务时遵循理念指
导思想伦理尊重生活热爱
强调专业方法：社会问题复杂性 专业方法
（训练实践）
注重实践：
互动合作：社工服务象工作
方协： 机构单位合作
服务领域社工间合作
跨专业合作 （二）社会工作目标功
1社会工作目标
❶服务象层面目标：
解救危难——缓解困难——激发潜——促进发展——
❷社会层面目标
解决社会问题——直接目标
促进社会公正——基目标
❸文化层面目标
弘扬道义——理性
促进社会团结——关系合作社会义核心价值观 2社会工作功（结构功义视角）
功：系统中部分系统部分影响作
般分正功负功
❶服务象功
促进服务象正常生活——例济困难
恢复服务象弱化功——例残疾社会融入
促进发展——挖掘潜
促进社会环境相互适应——环境中
（二）社会工作目标功
解决问题增强力
调动资源改善环境 ❷社会功
维持社会秩序
建构社会资
促进社会谐
推动社会进步
（二）社会工作目标功 （三）社会工作素
1社会工作素
专业助方法
社会工作者
社会工作价值观
助活动
服务象 ❶社会工作象（基前提）
社会工作服务象工作容变化图
（三）社会工作素
极度贫困者
生活困难者
需
群
社会公众
弱势群体
（基服务象）
社会群体
（扩服务象）
家庭
群体
社区
社会
补救
治疗
（初基
）
预防
发展 ❷社会工作者
社会工作者特征：专业教育培训职业化社会服务
社会工作者角色：
（1）直接服务角色
服务提供者：物质劳务心理（首职责）
治疗者：偏差行矫正
支持者：增强权
关系协调者：际关系社会关系
倡导者：倡导某种合理行
（三）社会工作素❷社会工作者
（2）间接服务角色
行政理者：
资源筹措者：
政策影响者：
（3）合角色
综合性：直接服务+间接服务
（三）社会工作素 ❸社会工作价值观
利义
❹专业助方法
微观工作方法：案工作组工作
直接工作方法：案工作组工作社区工作
❺助活动
连接功
（三）社会工作素 2社会工作者核心力
❶沟通建立关系力
❷促进力
❸评估计划力
❹提供服务干预力
❺组织中工作力
（三）社会工作素（四）社会工作领域
1童青少年社会工作
2老年社会工作
3妇女社会工作
4残疾社会工作
5矫正社会工作——
6优抚安置社会工作
7社会救助社会工作——
8家庭社会工作
9学校社会工作——
10社区社会工作——
11医务社会工作——
12企业社会工作 第二章 社会工作价值观专业伦理
考点
（）社会工作价值观——
1社会工作价值观作
2社会工作价值观容
（二）社会工作专业伦理——
1社会工作专业伦理容
2社会工作中伦理难题基处理原
（三）社会工作专业守——
（）社会工作价值观
1社会工作价值观作
❶保护服务象权益
❷帮助社会工作者解决伦理难题
❸促进专业健康发展
○责信守专业实践
○维护专业形象
○保护专业组织机构信誉
○督促社工学
○推进专业理实践方法发展
❹促进社会服务机构力建设
❺维护社会正义
社会工作者
价值观促进
专业健康发展？
价值观：判断
非种取偏
体现事物体
意义 2社会工作价值观容
❶社会价值观相关叙述
：独特潜价值尊严等
环境：关系公正义博爱民文明等
❷国际社会工作界认专业价值观（NASW）
服务众：超越利益 client
践行社会公正：推动社会变革
强调服务象尊严价值：差异性元化
注重服务中间关系重性：专业关系工作关系
真诚守信：真诚勇敢省
力培养学：持续添加提升
（）社会工作价值观 ❸国社会工作价值观
▪ 回应需
▪ 接纳尊重：社会工作者服务象年龄性种
族生理心理状况宗教信仰政治倾歧视拒绝提
供专业服务
▪ 化非评判：服务象独特性观偏见 开放
▪ 注重谐促进发展 ：家
▪ 等注重民参
▪ 权利责重
▪ 发展社会发展相结合
（）社会工作价值观 1社会工作专业伦理容
❶服务象伦理责
❷事伦理责
❸服务机构伦理责
❹作专业员伦理责
❺社会工作专业伦理责
❻全社会伦理责
注意：结合P32社会工作伦理守国际惯例区
六种伦理责具体表现
（二）社会工作专业伦理
专业伦理：套指导
社会工作业员正
确履行责义务
预防道德风险行
规范 2伦理难题基处理原
❶伦理难题
▪ 保密问题（隐私信息）
▪ 情法制规定突问题
▪ 价值介入客观性矛盾
▪ 社会工作者利益满足职业社会责间矛盾
▪ 决定问题
❷处理原伦理决定基原
▪ 保护生命原（优先）差等原原
（体现）伤害原生命质量原隐私保密原
（特殊情况）真诚原（交心）
（二）社会工作专业伦理
伦理难题：目标
价值观身份角色
利益等方面突
造成困境
1社会工作伦理守容
❶伦理守基容
❷伦理守国际惯例（伦理责）
2国社会工作专业伦理守容
社会工作者职业道德指引容
（民政部）
（三）社会工作专业伦理守
伦理守：社会工
作者实践中般
规定清晰告诉社
会工作者应该做什
应该做
什 第三章 类行社会环境
考点
（）类行社会环境关系
1类需层次类型
2社会环境构成素
3类行社会环境关系
（二）生发展阶段
1生发展阶段生理心理社会发展特征
2生发展阶段面问题 （）类行社会环境关系
1类需层次类型
（1）马斯洛需求层次理
20世纪中叶义心理学创始马斯洛
理特点：
❶类需低高断递进序分
干层次
❷较低层次需求满足较高层次
需求会出现求满足
❸高级需出现低级需然存行
影响减弱
生理需求
安全需求
爱属需求
尊重需求
实现需求 （2）ERG理
阿尔德弗尔1969年提出ERG（生存——关系——成长）理
理特点：
❶强调需层次序认某种需定时间行起
作种需满足追求更高层次需
没种升趋势
❷高级需受挫时会求次
❸某种需基满足强烈程度定减弱会增
强
（）类行社会环境关系 （3）莱恩亚夫伊恩高夫需理
❶基需
身体健康
性（影响性素）
——身处文化处文化中应该做
什理解水
——体心理健康水
——客观环境提供机会
❷中介需
文化中够促进基需产品服务活动关系
特性
（）类行社会环境关系 1类需层次类型
❶生理性需社会性需
❷物质需精神需
❸生存性需发展性需
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
家庭
❶婚姻关系血缘关系（亲子关系）收养关系
❷家庭类型：
（）类行社会环境关系
核心家庭
干家庭 联合家庭
单亲家庭
丁克家庭 ❸教养模式
娇型支配型专制型放型突型民型（）
❹家庭功
生产功生活功
社会化重场
❺类行影响
：代际传递家庭中事件影响
横：家庭成员关系沟通模式应姿态规
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
辈群体
❶特点
等性开放性认性独特性
❷体行影响
体认知发展行塑造情绪表达精神追求
支持系统直接影响
群体价值观流文化致发挥积极影响
致消极影响
伴体成长辈群体扮演角色
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
学校
❶类型
公办学校民办学校
❷体行影响
校园文化
班级规模
教学模式
师生关系
（联系学校社会工作实务）
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
工作单位
❶类型
国家机关事业单位企业单位社会组织
（结合社会工作行政国社会服务机构类型）
❷体行影响
社区
❶类型
域性社区（城市社区）功性社区（留守童聚集）
农村社区城市社区（特点）
传统社区现代社区（生计方式标准划分）
❷体行影响
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
文化
❶类型
流文化亚文化：异性恋性恋
传统文化现代文化：儒释道社会义核心价值观
物质文化非物质文化：物品手艺
❷体行影响
体行标准规范控制体行
众传媒
❶类型
旧传媒新传媒
❷体行影响——说法正确？
直接改变受众行改变受众立场引导行
（）类行社会环境关系 3类行社会环境关系（说法正确？）
❶适应社会环境
❷社会环境影响行年龄越受影响越
❸社会环境生物遗传类行产生作
❹类够改变社会环境领袖物影响作巨
❺类行社会环境关系非衡社会环境
类行影响更
（）类行社会环境关系 （二）生发展阶段
特征+问题+原+干预预防
1婴幼时期 （ 03岁）
❶生理发展：脑发育迅速动作发展迅速学会独立行走手操作物体
❷心理发展
认知：意识记忆机械记忆——意识记忆符号思维力
直观行动思维——具体形象思维
情绪：1岁左右会出现害羞骄傲负罪感等情绪
母婴恋情绪社会化标志
语言：语言迅速发展学量名词喜欢听事逐渐说出复合句
❸社会发展
意识发生：游戏伙伴阶段—退缩阶段—意识出现阶段
安全型恋够帮助婴更探索行更早产生认识
❹面问题
哺乳问题母爱剥夺（母亲子女互动足）弃婴问题（预防弃婴工作） （二）生发展阶段
2学龄前阶段（3—6岁）
❶生理发展：智力发展迅速肌肉成熟肌肉手眼协调获
胜感独立感
❷心理发展：
语言发展——表达机思维机转换
认知发展——前运思期
❸社会性发展：
区分意识发展（中心）认识性
发展性认取性父母认形成异性角色偏爱
开始道德发展社会交范围扩父母伴老师
❹问题
挑食偏食攻击行（情绪理）电视赖
闭症（社会交流障碍明显语言障碍十分突出兴趣狭窄行刻
板重复智力发育落数患存感觉异常问题）
3学龄期阶段（7—1011）
❶生理发展
生理系统方面均发展动作技熟练协调程度
❷心理发展
部语言发展高级阶段注意力稳定性增强范围扩
分配力提高转移力增强
❸社会性发展
发展更符合实际观念评价体验
（唱歌子高胖）
道德意识发展够站立场考虑问题
❹问题
童意外伤害校园欺凌性伤害
（二）生发展阶段 4青少年阶段（1218岁）
❶生理发展
生殖系统第二性征发育成熟
❷心理发展
认知：抽象逻辑思维发展关键期假设概念反省
验型理型度
情绪：丰富强烈两极性常出现反抗情绪性心理定发展
❸社会性发展
社会化核心务意识独立性较强宏观环境影响逐
渐扩
❹面问题
网络成瘾（干预）青少年犯罪（原干预）
青少年性行（干预）
（二）生发展阶段 5青年阶段（1835岁）
❶生理发展：成熟稳定进入黄金时期
❷心理发展
感知记忆想象力达成熟水心智效率高
般力（观察记忆想象等）特殊力（职业际
关系等）发展
❸社会性发展
表现生观成熟友谊爱情发展心理适应调适
❹问题
婚恋问题性歧视问题业问题
（二）生发展阶段 6中年阶段
❶生理发展：出现更年期
❷心理发展：固体智力升流体智力降
智力技巧保持稳定实智力断升
❸社会性发展
情感趋深沉稳定婚姻更加务实事业成败关键
期
❹面问题
早衰综合征更年期综合征婚外恋家庭暴力
（二）生发展阶段 7老年阶段（60死亡）
❶生理发展：生理功发生较退化
❷心理发展：认知成熟稳重面衰退面
❸社会性发展：历生重事件退出社会舞台产生
失落感
❹面问题
失智（记忆障碍）失（日常生活力降）
精神健康（孤独抑郁杀危机干预）
死亡问题（丧偶哀伤辅导死亡教育终关怀）
歧视虐
（二）生发展阶段 第四章 案工作方法
考点
（）案工作模式
1心理社会治疗模式容特点
2危机介入模式容特点
（二）案工作阶段工作重点
（三）案工作常技巧 （）案工作模式
1心理社会治疗模式（理）
❶理假设：情境中
（1）成长发展假设（受生理心理社会三方
面素影响）
（2）服务象问题假设
▪ 良现实环境：压力+缺乏机会
▪ 成熟者缺陷超功：分赖+行动
▪ 分严厉防御机制超功：强+求完美+忽略
感受
心理：（） 社会：横（外部环境影响） 1心理社会治疗模式
❶理假设：情境中
（3）际沟通假设（强调效沟通）
（4）价值假设（潜价值）
❷治疗技巧
（）案工作模式
心理社会治疗模式服务技巧
直接治疗技巧 间接治疗技巧
非反思性技巧 反思性技巧
支持 直接影响 探索描述宣泄 现实情况 心理动力 格发展 注意：
间接治疗技巧：通辅导第三者改善环境间接影响+支持网络
非反思性直接治疗技巧：服务象处动服位置
支持技巧：接纳感减轻安予肯定认
直接影响：直接表达意见法促改变
探索描述宣泄：解释描述问题产生原程
提供情绪宣泄机会
反思性直接治疗技巧：服务象相互沟通交流引导
分析理解问题解决关注心感受想法
现实情况：SW协助CL处实际状况作出理解分析
心理动力：SW协助CL解分析心反应方式
格发展：SW协助CL重新解分析历调整格
（）案工作模式 1心理社会治疗模式
❸特点
▪ 研究阶段：收集资料程汇总注重际交场景中
解服务象
▪ 诊断阶段：运综合诊断方式确定服务象问题产生
原程
▪ 治疗阶段：采层面服务介入方式帮助服务象
（）案工作模式 2危机介入模式
❶危机定义
▪普通生活历危机：成长中必然遭遇困难
▪特殊生活历危机：生活情境突然改变特殊群遭遇
困难震灾难面死亡
某事件成危机需满足三条件：
危机阻碍服务象重目标实现
超出服务象现力
导致服务象出现心理失衡
（）案工作模式 2危机介入模式
❷危机发展阶段
危机：事件出现压力加尝试解决失败
解组：情绪混乱力降生活失衡破裂
恢复：努力调适继续生活寻找新方法
重组：重回信进入新衡状态
（）案工作模式 2危机介入模式
❸危机介入基原
时处理限定目标（集中限目标）输入希提供
支持恢复尊培养力
❹特点
迅速解服务象问题
快速做出危险性判断
效稳定服务象情绪
积极协助服务象解决前问题
（）案工作模式 （二）案工作阶段工作重点
1申请接案
❶求助者服务申请：解愿简评估
❷接案：鼓励服务象接受服务成正式服务象
务——鼓励求助象积极面改变
——明确求助象改变求（澄清期）
——确认求助象受助身份
❸专业关系建立
❹转介
两种情况：
服务象需解决问题属机构服务范围
服务象生活机构服务区域外
（二）案工作阶段工作重点
2预估问题诊断
❶服务象关资料收集
❷服务象问题评估：
横（问题形成原影响素）
（发展变化程）
❸服务象问题诊断
3制定计划
❶服务计划制定（服务象参）
容：基情况问题理目标方法期限联络方
式
❷服务面谈面谈外安排
家庭作业回顾总结面面指导预报
❸服务协议签订 （二）案工作阶段工作重点
4开展服务
❶服务推进
原：做开始愿意合作着手采取综合服务策略
❷专业角色扮演
者（发挥潜）联系（联系资源）教育者（指导CL学
）
倡导者（倡导改革）治疗者（运技巧消问题）
❸专业合作关系维持
接纳：问题问题应问题问题——分开问
题
条件关怀：评价尊重相信改变性
真诚：开放态度
（二）案工作阶段工作重点
5连接社会资源协调服务
❶社会资源类型
非正式社会资源：家庭成员亲属朋友朋友等
正式社会资源：政府社会服务机构单位等
❷连接社会资源方式（6种方式）
❸服务协调
面谈面谈外协调：练
服务象改变周围改变协调：系统
服务象改变社会工作者改变协调：调整服务计划 （二）案工作阶段工作重点
6评估结案
❶结案情况
SWCL认工作目标已达
CL已具备独立解决问题力
专业关系谐希结束服务
CL 出现新问题需
预测素（SW离开）
❷结案处置
预先告知服务象服务象服务结束做准备
巩固服务象已获改变进步
服务象起探讨问题解决素服务象结案独
立面问题做准备
鼓励服务象表达情绪起探讨进服务 （二）案工作阶段工作重点
6评估结案
❸结案形式
直接告诉服务象
延长服务间隔时间
变化联系方式
❹成效评估容
服务象改变状况
工作目标实现程度
服务介入工作力物力资源投入
❺成效评估方法
服务象评估行评估服务机构评估
❻进服务
根服务象安排布置练调动服务象周围资源增强
社会支持持续评估服务工作效果
（三）案工作常技巧
1会谈
❶会谈类型
建立关系会谈收集资料会谈诊断性会谈
治疗性会谈般性咨询会谈
❷会谈安排
会谈准备（阅读资料场布置时间点）
会谈容安排
会谈会谈外衔接
（三）案工作常技巧
❸案会谈技巧
（1）支持性技巧
社工助口头身体语言服务象感理解接纳
专注（视线姿势专心态度）
倾听（心聆听）
理（感设身处）
鼓励（点头微笑）
（2）引导性技巧
社工动引导服务象探索验技巧
澄清（重新整理模糊清表达感受）
焦（收窄偏离话题宽泛讨）
摘（整理长短话话题）
（3）影响性技巧
提供信息（社工助专业知识验服务象提供知识技巧）
披露（袒露亲身历）
建议（提供建设性意见）
忠告（指出某行危害性）
质（直接提问服务象面行情感认识方面致） （三）案工作常技巧
2记录
❶案记录方式（伦理：征服务象意）
文字记录
录音
录
❷案记录求
基格式求
现
事实推断
❸案记录作（5点）
（三）案工作常技巧
3收集资料
❶会谈运
陈述
答方式
❷调查表运
结构式调查表
非结构式调查表
❸观察运
参观察
非参观察
❹现资料运
文献记录
实物
（三）案工作常技巧
4策划方案
❶目标清晰现实
观察 测量
积极正
❷服务象范围明确
❸策略合理
逻辑：服务策略服务目标致
逻辑：服务策略间协调 （三）案工作常技巧
5评估
❶评估类型
程评估：服务象否发生改变改变程度目标实现
程度
效果评估：服务运策略方法技巧影响服务介入
素
❷评估方法
行评估问卷评估心理评估相结合
❸鼓励服务象参
❹坦诚保密 第五章 组工作方法
考点
（）组类型
（二）组工作模式
1互动模式特点实施原
2发展模式特点实施原
（三）组阶段工作重点
（四）组工作常技巧 （）组类型
1教育组
通帮助组组员学新知识新方法补充相关知识
足促成员改变原问题正确法解
决方式（手拉手关系促进组情绪理组）
2成长组
类学生边缘群体辅导工作挖掘潜
（青少年拓展学生成长组）
3支持组
组组员具某性问题（乳果爱乳腺癌支持组助组织）
4治疗组
组员适应社会环境社会关系网络断裂破损导致行出现
问题群（吸毒网络成瘾酒精成瘾家暴矫正服务群）
（二）组工作模式
见WORD （三）组工作阶段工作重点
1准备阶段
❶组员招募遴选
招募成员
遴选评估：会见资料考察
确定组员
❷确定工作目标
目标清楚测量评估
确定时间限定
适合组组员实际力
具体目标间相容性
正面肯定性语言词汇
（三）组工作阶段工作重点
1准备阶段
❸制定工作计划
❹申报协调资源
❺组规模时间
组规模：3505适合讨8适合完成务
组时间
❻活动场设施选择安排
见WORD
（三）组工作阶段工作重点 1沟通互动技巧
（四）组工作常技巧
❶社会工作者组员沟通技巧
营造轻松安全氛围（招呼）
专注倾听（眼神）
积极回应（理心）
适表露
信息进行磋商
适帮助梳理
时进行结
❷促进组员沟通技巧
提醒组员相互倾听
鼓励组员相互表达（时）
帮助组员相互理解
促进组员相互回馈
示范引导
2组讨技巧
（四）组工作常技巧
❶事前准备
选择合适题
注意讨题措辞
选择合适讨形式
安排活动场（座位）
挑选合适参者
准备讨草稿
❷持组讨技巧
开场技巧
解技巧（语言非语言）
提问技巧（五种类型）
鼓励技巧
限制技巧（什情况）
沉默技巧
中立技巧
摘述技巧（什情况）
引导技巧
讨结束技巧
3组活动设计技巧
❶扣紧组目标
❷考虑组员特征力
❸组活动基素
❹验分享环节
（四）组工作常技巧 4组评估技巧
❶组工作评估类型
定位研究：程评估结果评估
定位实践：开组前计划评估组需求评估（组整体需
求组员需求组环境需求）组程评估组
效果评估（理监测学发展）
❷评估般流程
评估方案制定（目评估象评估者指标方法等）
评估体系建立（评估体系容包括？）
评估素间联系
评估流程实施评估计划
评估审核
撰写评估报告
（四）组工作常技巧 4组评估技巧
❸评估资料收集
（1）测量工具呢？
组记录
工作者评估报告
分析报告
目标达成量表务完成量表心理测量量表
（2）资料收集需注意？
源样性
定量定性两种方法
谁做评估（三角测量法）
（四）组工作常技巧 4组评估技巧
❸评估资料收集
（3）资料收集中出现问题？
评估关系中感激心态
非干扰性观察干扰性观察：偷偷摸摸光明正利弊
（四）组工作常技巧 第六章 社区工作方法
考点
（）社区工作目标
（二）社区工作模式
1区发展模式特点实施策略
2社区策划模式特点实施策略
3社区顾模式特点实施策略
（三）社区工作阶段工作重点
（四）社区工作常技巧 （）社区工作目标
1社区工作目标分类
务目标——解决特定社会问题完成具体项工
作（建运动器材垃圾站安置家者）
程目标——促进社区居民般力（力信心
技巧合作关系）
（二）社区工作模式
（三）社区阶段工作重点
1进入社区
❶进入社区前准备
❷进入社区方式
积极参社区重活动
办社区活动
积极介入社区事务
常出现社区居民中
报道社区活动
2认识社区
❶社区基情况分析
❷社区问题分析
❸社区需分析（规范性需感觉性需表达性需
较性需） 3组织社区
❶建立社区组织（非正式组织正式组织）
❷理社区组织
4制定社区工作计划
❶明确目标
❷制定策略
❸设计方案
（三）社区阶段工作重点
优势 足
机会 威胁
部条件
外部环境
SWOT策略分析模型 5实施社区工作计划
❶理社区资源
资源维系（5点原）
❷执行工作方案
6社区工作评估
❶评估类型
程评估
成果评估
效益评估（投入产出）
（三）社区阶段工作重点 6社区工作评估
❷评估步骤
（1）明确评估目标
明确评估目标——计划目标什？
清楚界定评估象——目标群
目标表述清晰具体——操作化级指标
方达成识
（2）建立测评标准
（3）设计评估研究方案
组：施加影响组社区
（三）社区阶段工作重点 （四）社区工作常技巧
1居民开展工作技巧
❶居民接触技巧（建立关系）
（1）事先准备
（2）居民接触程
介绍
展开话题
维持话
结束话
（3）招募目居民接触技巧
❷会谈技巧
（1）会议程
会议前—会议中—会议—行动
（四）社区工作常技巧
❷会谈技巧
（2）持会议技巧
提问邀请发言
进步说明（澄清）转述（复述）
聚焦
摘综合总结
关注赞赏鼓励
❸居民骨干培养技巧
2社区分析方法
❶收集社区资料方法
文献分析法观察法访问法问卷调查法社区普查法
（四）社区工作常技巧
2社区分析方法
❷社区动力分析
（1）静态：社区系统分析
（2）动态：社区互动分析
交换关系（互惠）
权力赖关系（等）
授权式关系（法律财政赞助方出资方）
联盟式关系（联合组织）
竞争关系（分歧利益）
❸社区资源分析
（四）社区工作常技巧
3活动策划方案设计技巧
❶活动策划程
（1）掌握活动基目标考虑重素
（2）衡量服务象特点需兴趣
（3）符合机构宗旨赞助团体期
（4）评估身拥资源动员资源
（5）制定初步计划
（6）评估行性
（7）确立详细计划
（8）预期困难解决办法
❷方案计划书构成素
第七章 社会工作行政
考点
（）社会服务方案策划
（二）社会服务机构类型运作
（三）社会服务机构志愿者理
（四）社会服务机构筹资方式
（五）社会工作督导象容 （）社会服务方案策划
1社会服务策划形式
❶社会服务策划形式
战略性策划（机构）长远+资金量
方案发展策划（方案）
问题解决策划（问题） 短期+资金量较
创新策划（机构创新）
2社会服务方案策划概念方法
❶含义
评估工作象需建立服务目标选择效策划
发展动员需资源系统次序根方案计划
配置服务资源通服务组织运作达服务效果设计活动
问题认识分析 问题认识分析
计划 需求评估（确定目标群）
目标制定 界定总目标影响性目标
步骤 建立目标优先次序（资源）
执行 制定种实现目标行性方案
选择理想行性方案（六标准）
决定资源需求争取资源分配
制定行动计划
评估 程评估效果评估
（）社会服务方案策划
2社会服务方案策划概念方法
❷步骤方法
（二）社会服务机构类型运作
1国社会服务机构类型
❶政府：民政部力资源社会保障部
❷群团组织：青会妇联老龄委工会残联红十字会
❸社会公益类事业单位
▪公益类：偿提供公益服务承担政府规定
童福利院救助站
▪公益二类收入纳入财政理
高校街道社会服务中心
▪公益三类：业务具公益属性进行市场配置
私营养老机构
❹社会服务类民间组织
政府支持民间组织：中国青少年发展基金会中国社会工作协会等
纯民间组织：慧灵星星雨协作者红枫妇女热线
契约型社会工作服务组织（政府购买服务）：强鹏星等
2社会服务机构组织结构类型
❶般结构类型：
直线式组织结构
直线参谋式组织结构
功职权式组织机构
❷社会服务机构团队式结构
问题解决型团队
跨专业团队
3社会服务机构运作
授权协调沟通控制
（二）社会服务机构类型运作 1志愿者定义
特点：意愿计报酬具体行动满足社会需
2志愿者参社会服务动机
中心动机利社会中心动机
3志愿者理容程
需评估方案规划
工作发展设计
招募
面谈签约
迎新说明训练
监督激励
奖励表扬
评估
（三）社会服务机构志愿者理 （四）社会服务机构筹款方式
1社会服务机构资金源
政府资助（购买服务奖励）
民间捐助（企业基金会）
商业交易（服务收费出售商品收益）
2社会服务机构筹资理
❶社会捐助
❷政府购买：通发挥市场机制作政府直接社会公众提供
部分公服务事项定方式程序交具备条件
社会力量承担政府根服务数量质量支付费
3社会服务机构筹资方法
项目申请
私恳请电话劝募
特事件筹资活动（赈灾义演）
（五）社会工作督导象容
1什社会工作督导
专业训练种方法机构资深工作者机构新
进入工作员线新初级社会工作者实学生志愿者
通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术
增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
2督导类型
理式督导 训练式督导
咨询式督导 师徒式督导
责督导（动）
重
点
特
殊
议
题
强
调
实
务
（
某
问
题
） 责督导者
（动）
重
点
般
议
题
强
调
学
（
某
种
力） （五）社会工作督导象容
3社会工作督导容
❶行政性督导容
社会工作者招募选择
安置引导工作员
工作计划分配
工作授权协调沟通
工作监督总结评估
督导者扮演种角色：缓器角色（投诉）倡导者角色机构变
迁推动者
❷教育性督导容
教导关服务象群特殊知识
教导社会服务机构知识
（五）社会工作督导象容
3社会工作督导容
❷教育性督导容
教导关社会问题知识
教导关工作程知识
教导关工作者身知识
提供专业性建议咨询
❸支持性督导容
社会工作者常面压力源：
服务象压力
工作压力
服务机构行政压力
社会社会工作认识压力
（五）社会工作督导象容
3社会工作督导容
❸支持性督导容
疏导情绪予关怀发现成效寻求满足
4志愿者督导
❶志愿者督导目
协助志愿者认清肯定志愿服务价值
协助志愿者解组织机构功
评估志愿者工作效果
❷志愿者督导功
行政——效率
教育——干
支持——关怀
（五）社会工作督导象容
5效督导条件素
❶督导方式结构性
督导案咨询组督导时督导协力督导
❷督导进行持续定期
❸督导态度前致
❹督导案导
❺评估检讨 考点
（）定量研究定性研究特点
（二）具体研究方法
1问卷调查
2案研究
第八章 社会工作研究 （）定量研究定性研究特点
1研究者研究象关系：外
2研究理关系：否设定假设
3研究策略：演绎法纳法
4资料特性：分析量化资料描述性非数字信息
5结果范围：否推
定量研究定性研究两种研究基范式二者非截
然立整合相互补充
（二）具体研究方法
1问卷调查（定量研究）
❶问卷类型
填问卷访问问卷
❷问卷结构
标题封面信指导语问题答案编码（编号
联系方式访问时间等）
❸问卷设计原
问卷信度效度
考虑研究目研究类型
回答者视角
保证操作行性
（二）具体研究方法
1问卷调查（定量研究）
❹问卷设计步骤
进行探索性工作
设计问卷初稿
试修改（预调查）
定稿印制
❺问题答案
状态行态度问题
封闭式问题前开放式问题客观题前观题
答案满足互斥性穷性
避免双重含义倾性
30分钟左右
（二）具体研究方法
1问卷调查（定量研究）
❻问卷资料收集
象选取（机抽样非机抽样）
访问员选拔培训
物质准备
质量控制
❼评价（优缺点） （二）具体研究方法
2案研究
❶概念
案研究单体象某项特定行问题进行探索研
究寻找原提出策略建构理协助发展提升绩效
案研究目标
❷特点
凸显研究象维度：性立体化全面性
手段资料元化：综合运种资料
研究步骤严格
资料详深入
❸评价（优缺点） 第九章 社会政策法规
谢谢
预祝考试成功
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考点
（）社会工作特点
（二）社会工作目标功
（三）社会工作素
（四）社会工作领域（）社会工作特点
专业助活动：专业职业性助活动
专业社工志愿服务慈善
注重专业价值：社会工作者事社会服务时遵循理念指
导思想伦理尊重生活热爱
强调专业方法：社会问题复杂性 专业方法
（训练实践）
注重实践：
互动合作：社工服务象工作
方协： 机构单位合作
服务领域社工间合作
跨专业合作 （二）社会工作目标功
1社会工作目标
❶服务象层面目标：
解救危难——缓解困难——激发潜——促进发展——
❷社会层面目标
解决社会问题——直接目标
促进社会公正——基目标
❸文化层面目标
弘扬道义——理性
促进社会团结——关系合作社会义核心价值观 2社会工作功（结构功义视角）
功：系统中部分系统部分影响作
般分正功负功
❶服务象功
促进服务象正常生活——例济困难
恢复服务象弱化功——例残疾社会融入
促进发展——挖掘潜
促进社会环境相互适应——环境中
（二）社会工作目标功
解决问题增强力
调动资源改善环境 ❷社会功
维持社会秩序
建构社会资
促进社会谐
推动社会进步
（二）社会工作目标功 （三）社会工作素
1社会工作素
专业助方法
社会工作者
社会工作价值观
助活动
服务象 ❶社会工作象（基前提）
社会工作服务象工作容变化图
（三）社会工作素
极度贫困者
生活困难者
需
群
社会公众
弱势群体
（基服务象）
社会群体
（扩服务象）
家庭
群体
社区
社会
补救
治疗
（初基
）
预防
发展 ❷社会工作者
社会工作者特征：专业教育培训职业化社会服务
社会工作者角色：
（1）直接服务角色
服务提供者：物质劳务心理（首职责）
治疗者：偏差行矫正
支持者：增强权
关系协调者：际关系社会关系
倡导者：倡导某种合理行
（三）社会工作素❷社会工作者
（2）间接服务角色
行政理者：
资源筹措者：
政策影响者：
（3）合角色
综合性：直接服务+间接服务
（三）社会工作素 ❸社会工作价值观
利义
❹专业助方法
微观工作方法：案工作组工作
直接工作方法：案工作组工作社区工作
❺助活动
连接功
（三）社会工作素 2社会工作者核心力
❶沟通建立关系力
❷促进力
❸评估计划力
❹提供服务干预力
❺组织中工作力
（三）社会工作素（四）社会工作领域
1童青少年社会工作
2老年社会工作
3妇女社会工作
4残疾社会工作
5矫正社会工作——
6优抚安置社会工作
7社会救助社会工作——
8家庭社会工作
9学校社会工作——
10社区社会工作——
11医务社会工作——
12企业社会工作 第二章 社会工作价值观专业伦理
考点
（）社会工作价值观——
1社会工作价值观作
2社会工作价值观容
（二）社会工作专业伦理——
1社会工作专业伦理容
2社会工作中伦理难题基处理原
（三）社会工作专业守——
（）社会工作价值观
1社会工作价值观作
❶保护服务象权益
❷帮助社会工作者解决伦理难题
❸促进专业健康发展
○责信守专业实践
○维护专业形象
○保护专业组织机构信誉
○督促社工学
○推进专业理实践方法发展
❹促进社会服务机构力建设
❺维护社会正义
社会工作者
价值观促进
专业健康发展？
价值观：判断
非种取偏
体现事物体
意义 2社会工作价值观容
❶社会价值观相关叙述
：独特潜价值尊严等
环境：关系公正义博爱民文明等
❷国际社会工作界认专业价值观（NASW）
服务众：超越利益 client
践行社会公正：推动社会变革
强调服务象尊严价值：差异性元化
注重服务中间关系重性：专业关系工作关系
真诚守信：真诚勇敢省
力培养学：持续添加提升
（）社会工作价值观 ❸国社会工作价值观
▪ 回应需
▪ 接纳尊重：社会工作者服务象年龄性种
族生理心理状况宗教信仰政治倾歧视拒绝提
供专业服务
▪ 化非评判：服务象独特性观偏见 开放
▪ 注重谐促进发展 ：家
▪ 等注重民参
▪ 权利责重
▪ 发展社会发展相结合
（）社会工作价值观 1社会工作专业伦理容
❶服务象伦理责
❷事伦理责
❸服务机构伦理责
❹作专业员伦理责
❺社会工作专业伦理责
❻全社会伦理责
注意：结合P32社会工作伦理守国际惯例区
六种伦理责具体表现
（二）社会工作专业伦理
专业伦理：套指导
社会工作业员正
确履行责义务
预防道德风险行
规范 2伦理难题基处理原
❶伦理难题
▪ 保密问题（隐私信息）
▪ 情法制规定突问题
▪ 价值介入客观性矛盾
▪ 社会工作者利益满足职业社会责间矛盾
▪ 决定问题
❷处理原伦理决定基原
▪ 保护生命原（优先）差等原原
（体现）伤害原生命质量原隐私保密原
（特殊情况）真诚原（交心）
（二）社会工作专业伦理
伦理难题：目标
价值观身份角色
利益等方面突
造成困境
1社会工作伦理守容
❶伦理守基容
❷伦理守国际惯例（伦理责）
2国社会工作专业伦理守容
社会工作者职业道德指引容
（民政部）
（三）社会工作专业伦理守
伦理守：社会工
作者实践中般
规定清晰告诉社
会工作者应该做什
应该做
什 第三章 类行社会环境
考点
（）类行社会环境关系
1类需层次类型
2社会环境构成素
3类行社会环境关系
（二）生发展阶段
1生发展阶段生理心理社会发展特征
2生发展阶段面问题 （）类行社会环境关系
1类需层次类型
（1）马斯洛需求层次理
20世纪中叶义心理学创始马斯洛
理特点：
❶类需低高断递进序分
干层次
❷较低层次需求满足较高层次
需求会出现求满足
❸高级需出现低级需然存行
影响减弱
生理需求
安全需求
爱属需求
尊重需求
实现需求 （2）ERG理
阿尔德弗尔1969年提出ERG（生存——关系——成长）理
理特点：
❶强调需层次序认某种需定时间行起
作种需满足追求更高层次需
没种升趋势
❷高级需受挫时会求次
❸某种需基满足强烈程度定减弱会增
强
（）类行社会环境关系 （3）莱恩亚夫伊恩高夫需理
❶基需
身体健康
性（影响性素）
——身处文化处文化中应该做
什理解水
——体心理健康水
——客观环境提供机会
❷中介需
文化中够促进基需产品服务活动关系
特性
（）类行社会环境关系 1类需层次类型
❶生理性需社会性需
❷物质需精神需
❸生存性需发展性需
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
家庭
❶婚姻关系血缘关系（亲子关系）收养关系
❷家庭类型：
（）类行社会环境关系
核心家庭
干家庭 联合家庭
单亲家庭
丁克家庭 ❸教养模式
娇型支配型专制型放型突型民型（）
❹家庭功
生产功生活功
社会化重场
❺类行影响
：代际传递家庭中事件影响
横：家庭成员关系沟通模式应姿态规
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
辈群体
❶特点
等性开放性认性独特性
❷体行影响
体认知发展行塑造情绪表达精神追求
支持系统直接影响
群体价值观流文化致发挥积极影响
致消极影响
伴体成长辈群体扮演角色
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
学校
❶类型
公办学校民办学校
❷体行影响
校园文化
班级规模
教学模式
师生关系
（联系学校社会工作实务）
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
工作单位
❶类型
国家机关事业单位企业单位社会组织
（结合社会工作行政国社会服务机构类型）
❷体行影响
社区
❶类型
域性社区（城市社区）功性社区（留守童聚集）
农村社区城市社区（特点）
传统社区现代社区（生计方式标准划分）
❷体行影响
（）类行社会环境关系 2社会环境构成素
文化
❶类型
流文化亚文化：异性恋性恋
传统文化现代文化：儒释道社会义核心价值观
物质文化非物质文化：物品手艺
❷体行影响
体行标准规范控制体行
众传媒
❶类型
旧传媒新传媒
❷体行影响——说法正确？
直接改变受众行改变受众立场引导行
（）类行社会环境关系 3类行社会环境关系（说法正确？）
❶适应社会环境
❷社会环境影响行年龄越受影响越
❸社会环境生物遗传类行产生作
❹类够改变社会环境领袖物影响作巨
❺类行社会环境关系非衡社会环境
类行影响更
（）类行社会环境关系 （二）生发展阶段
特征+问题+原+干预预防
1婴幼时期 （ 03岁）
❶生理发展：脑发育迅速动作发展迅速学会独立行走手操作物体
❷心理发展
认知：意识记忆机械记忆——意识记忆符号思维力
直观行动思维——具体形象思维
情绪：1岁左右会出现害羞骄傲负罪感等情绪
母婴恋情绪社会化标志
语言：语言迅速发展学量名词喜欢听事逐渐说出复合句
❸社会发展
意识发生：游戏伙伴阶段—退缩阶段—意识出现阶段
安全型恋够帮助婴更探索行更早产生认识
❹面问题
哺乳问题母爱剥夺（母亲子女互动足）弃婴问题（预防弃婴工作） （二）生发展阶段
2学龄前阶段（3—6岁）
❶生理发展：智力发展迅速肌肉成熟肌肉手眼协调获
胜感独立感
❷心理发展：
语言发展——表达机思维机转换
认知发展——前运思期
❸社会性发展：
区分意识发展（中心）认识性
发展性认取性父母认形成异性角色偏爱
开始道德发展社会交范围扩父母伴老师
❹问题
挑食偏食攻击行（情绪理）电视赖
闭症（社会交流障碍明显语言障碍十分突出兴趣狭窄行刻
板重复智力发育落数患存感觉异常问题）
3学龄期阶段（7—1011）
❶生理发展
生理系统方面均发展动作技熟练协调程度
❷心理发展
部语言发展高级阶段注意力稳定性增强范围扩
分配力提高转移力增强
❸社会性发展
发展更符合实际观念评价体验
（唱歌子高胖）
道德意识发展够站立场考虑问题
❹问题
童意外伤害校园欺凌性伤害
（二）生发展阶段 4青少年阶段（1218岁）
❶生理发展
生殖系统第二性征发育成熟
❷心理发展
认知：抽象逻辑思维发展关键期假设概念反省
验型理型度
情绪：丰富强烈两极性常出现反抗情绪性心理定发展
❸社会性发展
社会化核心务意识独立性较强宏观环境影响逐
渐扩
❹面问题
网络成瘾（干预）青少年犯罪（原干预）
青少年性行（干预）
（二）生发展阶段 5青年阶段（1835岁）
❶生理发展：成熟稳定进入黄金时期
❷心理发展
感知记忆想象力达成熟水心智效率高
般力（观察记忆想象等）特殊力（职业际
关系等）发展
❸社会性发展
表现生观成熟友谊爱情发展心理适应调适
❹问题
婚恋问题性歧视问题业问题
（二）生发展阶段 6中年阶段
❶生理发展：出现更年期
❷心理发展：固体智力升流体智力降
智力技巧保持稳定实智力断升
❸社会性发展
情感趋深沉稳定婚姻更加务实事业成败关键
期
❹面问题
早衰综合征更年期综合征婚外恋家庭暴力
（二）生发展阶段 7老年阶段（60死亡）
❶生理发展：生理功发生较退化
❷心理发展：认知成熟稳重面衰退面
❸社会性发展：历生重事件退出社会舞台产生
失落感
❹面问题
失智（记忆障碍）失（日常生活力降）
精神健康（孤独抑郁杀危机干预）
死亡问题（丧偶哀伤辅导死亡教育终关怀）
歧视虐
（二）生发展阶段 第四章 案工作方法
考点
（）案工作模式
1心理社会治疗模式容特点
2危机介入模式容特点
（二）案工作阶段工作重点
（三）案工作常技巧 （）案工作模式
1心理社会治疗模式（理）
❶理假设：情境中
（1）成长发展假设（受生理心理社会三方
面素影响）
（2）服务象问题假设
▪ 良现实环境：压力+缺乏机会
▪ 成熟者缺陷超功：分赖+行动
▪ 分严厉防御机制超功：强+求完美+忽略
感受
心理：（） 社会：横（外部环境影响） 1心理社会治疗模式
❶理假设：情境中
（3）际沟通假设（强调效沟通）
（4）价值假设（潜价值）
❷治疗技巧
（）案工作模式
心理社会治疗模式服务技巧
直接治疗技巧 间接治疗技巧
非反思性技巧 反思性技巧
支持 直接影响 探索描述宣泄 现实情况 心理动力 格发展 注意：
间接治疗技巧：通辅导第三者改善环境间接影响+支持网络
非反思性直接治疗技巧：服务象处动服位置
支持技巧：接纳感减轻安予肯定认
直接影响：直接表达意见法促改变
探索描述宣泄：解释描述问题产生原程
提供情绪宣泄机会
反思性直接治疗技巧：服务象相互沟通交流引导
分析理解问题解决关注心感受想法
现实情况：SW协助CL处实际状况作出理解分析
心理动力：SW协助CL解分析心反应方式
格发展：SW协助CL重新解分析历调整格
（）案工作模式 1心理社会治疗模式
❸特点
▪ 研究阶段：收集资料程汇总注重际交场景中
解服务象
▪ 诊断阶段：运综合诊断方式确定服务象问题产生
原程
▪ 治疗阶段：采层面服务介入方式帮助服务象
（）案工作模式 2危机介入模式
❶危机定义
▪普通生活历危机：成长中必然遭遇困难
▪特殊生活历危机：生活情境突然改变特殊群遭遇
困难震灾难面死亡
某事件成危机需满足三条件：
危机阻碍服务象重目标实现
超出服务象现力
导致服务象出现心理失衡
（）案工作模式 2危机介入模式
❷危机发展阶段
危机：事件出现压力加尝试解决失败
解组：情绪混乱力降生活失衡破裂
恢复：努力调适继续生活寻找新方法
重组：重回信进入新衡状态
（）案工作模式 2危机介入模式
❸危机介入基原
时处理限定目标（集中限目标）输入希提供
支持恢复尊培养力
❹特点
迅速解服务象问题
快速做出危险性判断
效稳定服务象情绪
积极协助服务象解决前问题
（）案工作模式 （二）案工作阶段工作重点
1申请接案
❶求助者服务申请：解愿简评估
❷接案：鼓励服务象接受服务成正式服务象
务——鼓励求助象积极面改变
——明确求助象改变求（澄清期）
——确认求助象受助身份
❸专业关系建立
❹转介
两种情况：
服务象需解决问题属机构服务范围
服务象生活机构服务区域外
（二）案工作阶段工作重点
2预估问题诊断
❶服务象关资料收集
❷服务象问题评估：
横（问题形成原影响素）
（发展变化程）
❸服务象问题诊断
3制定计划
❶服务计划制定（服务象参）
容：基情况问题理目标方法期限联络方
式
❷服务面谈面谈外安排
家庭作业回顾总结面面指导预报
❸服务协议签订 （二）案工作阶段工作重点
4开展服务
❶服务推进
原：做开始愿意合作着手采取综合服务策略
❷专业角色扮演
者（发挥潜）联系（联系资源）教育者（指导CL学
）
倡导者（倡导改革）治疗者（运技巧消问题）
❸专业合作关系维持
接纳：问题问题应问题问题——分开问
题
条件关怀：评价尊重相信改变性
真诚：开放态度
（二）案工作阶段工作重点
5连接社会资源协调服务
❶社会资源类型
非正式社会资源：家庭成员亲属朋友朋友等
正式社会资源：政府社会服务机构单位等
❷连接社会资源方式（6种方式）
❸服务协调
面谈面谈外协调：练
服务象改变周围改变协调：系统
服务象改变社会工作者改变协调：调整服务计划 （二）案工作阶段工作重点
6评估结案
❶结案情况
SWCL认工作目标已达
CL已具备独立解决问题力
专业关系谐希结束服务
CL 出现新问题需
预测素（SW离开）
❷结案处置
预先告知服务象服务象服务结束做准备
巩固服务象已获改变进步
服务象起探讨问题解决素服务象结案独
立面问题做准备
鼓励服务象表达情绪起探讨进服务 （二）案工作阶段工作重点
6评估结案
❸结案形式
直接告诉服务象
延长服务间隔时间
变化联系方式
❹成效评估容
服务象改变状况
工作目标实现程度
服务介入工作力物力资源投入
❺成效评估方法
服务象评估行评估服务机构评估
❻进服务
根服务象安排布置练调动服务象周围资源增强
社会支持持续评估服务工作效果
（三）案工作常技巧
1会谈
❶会谈类型
建立关系会谈收集资料会谈诊断性会谈
治疗性会谈般性咨询会谈
❷会谈安排
会谈准备（阅读资料场布置时间点）
会谈容安排
会谈会谈外衔接
（三）案工作常技巧
❸案会谈技巧
（1）支持性技巧
社工助口头身体语言服务象感理解接纳
专注（视线姿势专心态度）
倾听（心聆听）
理（感设身处）
鼓励（点头微笑）
（2）引导性技巧
社工动引导服务象探索验技巧
澄清（重新整理模糊清表达感受）
焦（收窄偏离话题宽泛讨）
摘（整理长短话话题）
（3）影响性技巧
提供信息（社工助专业知识验服务象提供知识技巧）
披露（袒露亲身历）
建议（提供建设性意见）
忠告（指出某行危害性）
质（直接提问服务象面行情感认识方面致） （三）案工作常技巧
2记录
❶案记录方式（伦理：征服务象意）
文字记录
录音
录
❷案记录求
基格式求
现
事实推断
❸案记录作（5点）
（三）案工作常技巧
3收集资料
❶会谈运
陈述
答方式
❷调查表运
结构式调查表
非结构式调查表
❸观察运
参观察
非参观察
❹现资料运
文献记录
实物
（三）案工作常技巧
4策划方案
❶目标清晰现实
观察 测量
积极正
❷服务象范围明确
❸策略合理
逻辑：服务策略服务目标致
逻辑：服务策略间协调 （三）案工作常技巧
5评估
❶评估类型
程评估：服务象否发生改变改变程度目标实现
程度
效果评估：服务运策略方法技巧影响服务介入
素
❷评估方法
行评估问卷评估心理评估相结合
❸鼓励服务象参
❹坦诚保密 第五章 组工作方法
考点
（）组类型
（二）组工作模式
1互动模式特点实施原
2发展模式特点实施原
（三）组阶段工作重点
（四）组工作常技巧 （）组类型
1教育组
通帮助组组员学新知识新方法补充相关知识
足促成员改变原问题正确法解
决方式（手拉手关系促进组情绪理组）
2成长组
类学生边缘群体辅导工作挖掘潜
（青少年拓展学生成长组）
3支持组
组组员具某性问题（乳果爱乳腺癌支持组助组织）
4治疗组
组员适应社会环境社会关系网络断裂破损导致行出现
问题群（吸毒网络成瘾酒精成瘾家暴矫正服务群）
（二）组工作模式
见WORD （三）组工作阶段工作重点
1准备阶段
❶组员招募遴选
招募成员
遴选评估：会见资料考察
确定组员
❷确定工作目标
目标清楚测量评估
确定时间限定
适合组组员实际力
具体目标间相容性
正面肯定性语言词汇
（三）组工作阶段工作重点
1准备阶段
❸制定工作计划
❹申报协调资源
❺组规模时间
组规模：3505适合讨8适合完成务
组时间
❻活动场设施选择安排
见WORD
（三）组工作阶段工作重点 1沟通互动技巧
（四）组工作常技巧
❶社会工作者组员沟通技巧
营造轻松安全氛围（招呼）
专注倾听（眼神）
积极回应（理心）
适表露
信息进行磋商
适帮助梳理
时进行结
❷促进组员沟通技巧
提醒组员相互倾听
鼓励组员相互表达（时）
帮助组员相互理解
促进组员相互回馈
示范引导
2组讨技巧
（四）组工作常技巧
❶事前准备
选择合适题
注意讨题措辞
选择合适讨形式
安排活动场（座位）
挑选合适参者
准备讨草稿
❷持组讨技巧
开场技巧
解技巧（语言非语言）
提问技巧（五种类型）
鼓励技巧
限制技巧（什情况）
沉默技巧
中立技巧
摘述技巧（什情况）
引导技巧
讨结束技巧
3组活动设计技巧
❶扣紧组目标
❷考虑组员特征力
❸组活动基素
❹验分享环节
（四）组工作常技巧 4组评估技巧
❶组工作评估类型
定位研究：程评估结果评估
定位实践：开组前计划评估组需求评估（组整体需
求组员需求组环境需求）组程评估组
效果评估（理监测学发展）
❷评估般流程
评估方案制定（目评估象评估者指标方法等）
评估体系建立（评估体系容包括？）
评估素间联系
评估流程实施评估计划
评估审核
撰写评估报告
（四）组工作常技巧 4组评估技巧
❸评估资料收集
（1）测量工具呢？
组记录
工作者评估报告
分析报告
目标达成量表务完成量表心理测量量表
（2）资料收集需注意？
源样性
定量定性两种方法
谁做评估（三角测量法）
（四）组工作常技巧 4组评估技巧
❸评估资料收集
（3）资料收集中出现问题？
评估关系中感激心态
非干扰性观察干扰性观察：偷偷摸摸光明正利弊
（四）组工作常技巧 第六章 社区工作方法
考点
（）社区工作目标
（二）社区工作模式
1区发展模式特点实施策略
2社区策划模式特点实施策略
3社区顾模式特点实施策略
（三）社区工作阶段工作重点
（四）社区工作常技巧 （）社区工作目标
1社区工作目标分类
务目标——解决特定社会问题完成具体项工
作（建运动器材垃圾站安置家者）
程目标——促进社区居民般力（力信心
技巧合作关系）
（二）社区工作模式
（三）社区阶段工作重点
1进入社区
❶进入社区前准备
❷进入社区方式
积极参社区重活动
办社区活动
积极介入社区事务
常出现社区居民中
报道社区活动
2认识社区
❶社区基情况分析
❷社区问题分析
❸社区需分析（规范性需感觉性需表达性需
较性需） 3组织社区
❶建立社区组织（非正式组织正式组织）
❷理社区组织
4制定社区工作计划
❶明确目标
❷制定策略
❸设计方案
（三）社区阶段工作重点
优势 足
机会 威胁
部条件
外部环境
SWOT策略分析模型 5实施社区工作计划
❶理社区资源
资源维系（5点原）
❷执行工作方案
6社区工作评估
❶评估类型
程评估
成果评估
效益评估（投入产出）
（三）社区阶段工作重点 6社区工作评估
❷评估步骤
（1）明确评估目标
明确评估目标——计划目标什？
清楚界定评估象——目标群
目标表述清晰具体——操作化级指标
方达成识
（2）建立测评标准
（3）设计评估研究方案
组：施加影响组社区
（三）社区阶段工作重点 （四）社区工作常技巧
1居民开展工作技巧
❶居民接触技巧（建立关系）
（1）事先准备
（2）居民接触程
介绍
展开话题
维持话
结束话
（3）招募目居民接触技巧
❷会谈技巧
（1）会议程
会议前—会议中—会议—行动
（四）社区工作常技巧
❷会谈技巧
（2）持会议技巧
提问邀请发言
进步说明（澄清）转述（复述）
聚焦
摘综合总结
关注赞赏鼓励
❸居民骨干培养技巧
2社区分析方法
❶收集社区资料方法
文献分析法观察法访问法问卷调查法社区普查法
（四）社区工作常技巧
2社区分析方法
❷社区动力分析
（1）静态：社区系统分析
（2）动态：社区互动分析
交换关系（互惠）
权力赖关系（等）
授权式关系（法律财政赞助方出资方）
联盟式关系（联合组织）
竞争关系（分歧利益）
❸社区资源分析
（四）社区工作常技巧
3活动策划方案设计技巧
❶活动策划程
（1）掌握活动基目标考虑重素
（2）衡量服务象特点需兴趣
（3）符合机构宗旨赞助团体期
（4）评估身拥资源动员资源
（5）制定初步计划
（6）评估行性
（7）确立详细计划
（8）预期困难解决办法
❷方案计划书构成素
第七章 社会工作行政
考点
（）社会服务方案策划
（二）社会服务机构类型运作
（三）社会服务机构志愿者理
（四）社会服务机构筹资方式
（五）社会工作督导象容 （）社会服务方案策划
1社会服务策划形式
❶社会服务策划形式
战略性策划（机构）长远+资金量
方案发展策划（方案）
问题解决策划（问题） 短期+资金量较
创新策划（机构创新）
2社会服务方案策划概念方法
❶含义
评估工作象需建立服务目标选择效策划
发展动员需资源系统次序根方案计划
配置服务资源通服务组织运作达服务效果设计活动
问题认识分析 问题认识分析
计划 需求评估（确定目标群）
目标制定 界定总目标影响性目标
步骤 建立目标优先次序（资源）
执行 制定种实现目标行性方案
选择理想行性方案（六标准）
决定资源需求争取资源分配
制定行动计划
评估 程评估效果评估
（）社会服务方案策划
2社会服务方案策划概念方法
❷步骤方法
（二）社会服务机构类型运作
1国社会服务机构类型
❶政府：民政部力资源社会保障部
❷群团组织：青会妇联老龄委工会残联红十字会
❸社会公益类事业单位
▪公益类：偿提供公益服务承担政府规定
童福利院救助站
▪公益二类收入纳入财政理
高校街道社会服务中心
▪公益三类：业务具公益属性进行市场配置
私营养老机构
❹社会服务类民间组织
政府支持民间组织：中国青少年发展基金会中国社会工作协会等
纯民间组织：慧灵星星雨协作者红枫妇女热线
契约型社会工作服务组织（政府购买服务）：强鹏星等
2社会服务机构组织结构类型
❶般结构类型：
直线式组织结构
直线参谋式组织结构
功职权式组织机构
❷社会服务机构团队式结构
问题解决型团队
跨专业团队
3社会服务机构运作
授权协调沟通控制
（二）社会服务机构类型运作 1志愿者定义
特点：意愿计报酬具体行动满足社会需
2志愿者参社会服务动机
中心动机利社会中心动机
3志愿者理容程
需评估方案规划
工作发展设计
招募
面谈签约
迎新说明训练
监督激励
奖励表扬
评估
（三）社会服务机构志愿者理 （四）社会服务机构筹款方式
1社会服务机构资金源
政府资助（购买服务奖励）
民间捐助（企业基金会）
商业交易（服务收费出售商品收益）
2社会服务机构筹资理
❶社会捐助
❷政府购买：通发挥市场机制作政府直接社会公众提供
部分公服务事项定方式程序交具备条件
社会力量承担政府根服务数量质量支付费
3社会服务机构筹资方法
项目申请
私恳请电话劝募
特事件筹资活动（赈灾义演）
（五）社会工作督导象容
1什社会工作督导
专业训练种方法机构资深工作者机构新
进入工作员线新初级社会工作者实学生志愿者
通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术
增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
2督导类型
理式督导 训练式督导
咨询式督导 师徒式督导
责督导（动）
重
点
特
殊
议
题
强
调
实
务
（
某
问
题
） 责督导者
（动）
重
点
般
议
题
强
调
学
（
某
种
力） （五）社会工作督导象容
3社会工作督导容
❶行政性督导容
社会工作者招募选择
安置引导工作员
工作计划分配
工作授权协调沟通
工作监督总结评估
督导者扮演种角色：缓器角色（投诉）倡导者角色机构变
迁推动者
❷教育性督导容
教导关服务象群特殊知识
教导社会服务机构知识
（五）社会工作督导象容
3社会工作督导容
❷教育性督导容
教导关社会问题知识
教导关工作程知识
教导关工作者身知识
提供专业性建议咨询
❸支持性督导容
社会工作者常面压力源：
服务象压力
工作压力
服务机构行政压力
社会社会工作认识压力
（五）社会工作督导象容
3社会工作督导容
❸支持性督导容
疏导情绪予关怀发现成效寻求满足
4志愿者督导
❶志愿者督导目
协助志愿者认清肯定志愿服务价值
协助志愿者解组织机构功
评估志愿者工作效果
❷志愿者督导功
行政——效率
教育——干
支持——关怀
（五）社会工作督导象容
5效督导条件素
❶督导方式结构性
督导案咨询组督导时督导协力督导
❷督导进行持续定期
❸督导态度前致
❹督导案导
❺评估检讨 考点
（）定量研究定性研究特点
（二）具体研究方法
1问卷调查
2案研究
第八章 社会工作研究 （）定量研究定性研究特点
1研究者研究象关系：外
2研究理关系：否设定假设
3研究策略：演绎法纳法
4资料特性：分析量化资料描述性非数字信息
5结果范围：否推
定量研究定性研究两种研究基范式二者非截
然立整合相互补充
（二）具体研究方法
1问卷调查（定量研究）
❶问卷类型
填问卷访问问卷
❷问卷结构
标题封面信指导语问题答案编码（编号
联系方式访问时间等）
❸问卷设计原
问卷信度效度
考虑研究目研究类型
回答者视角
保证操作行性
（二）具体研究方法
1问卷调查（定量研究）
❹问卷设计步骤
进行探索性工作
设计问卷初稿
试修改（预调查）
定稿印制
❺问题答案
状态行态度问题
封闭式问题前开放式问题客观题前观题
答案满足互斥性穷性
避免双重含义倾性
30分钟左右
（二）具体研究方法
1问卷调查（定量研究）
❻问卷资料收集
象选取（机抽样非机抽样）
访问员选拔培训
物质准备
质量控制
❼评价（优缺点） （二）具体研究方法
2案研究
❶概念
案研究单体象某项特定行问题进行探索研
究寻找原提出策略建构理协助发展提升绩效
案研究目标
❷特点
凸显研究象维度：性立体化全面性
手段资料元化：综合运种资料
研究步骤严格
资料详深入
❸评价（优缺点） 第九章 社会政策法规
谢谢
预祝考试成功
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