旅游公司工作总结计划
旅游分公司成立起步年集团公司领导
关怀引领吴总王执总正确领导旅游分
公司外勤组生态餐厅办公室版块员工精诚团结扎实
肯干克服困难提升企业形象宣传公司文化促进
公司营发展工作方针利完成项旅游工
作较实现集团公司达项指标计划集团公
司长远发展奠定坚实基础现年旅游分公司
工作情况总结：
营指标完成情况财务状况：
开拓西安咸阳渭南区市场截止 12 月 15 日
旅游分公司完成接游客 36286 715 车次汇集西
安咸阳渭南区量客源服务接全方位
做服务工作旅游分公司零距离面客户
造终端消费群体西安咸阳旗舰店已开设渭南
区力开拓中
截止 12 月初日游外勤组 支出 收入费明细
巴车路桥费 195870 元车辆加油费 46431227 元
巴车辆保养维修费 11532 元导游司机出差住宿费
1567548 元导游司机餐补费 13130 元广告宣传费
237366 元车载移动手机固定电话支出费 988 元 4－11 月份面粉厂返点 6299 元 4－11 月份旗舰店返点
504369 元 4－11 月份粮食银行返点 6210 元
截止 12 月初生态餐厅支出收入费明细
1产品酒水卤制品类年累计销售收入 9703631
元累计销售成 73754134 元年实现产品毛利
23282176 元具体明细：
产品类：收入 669558 元成 52443376 元毛利 145124
24 元
酒水饮料：收入 19711 元成 1414432 元毛利 5566
68 元
卤制品：收入 25863756 元成 18062464 元毛
利 7801292 元
生肉类：收入 2240154 元成 1831264 元毛利
40889 元
类：收入 55 元成 2598 元毛利 2902 元
2业务收入 4874425 元业务支出 705464
05 元
3游客免费餐 3602 桌厨原材料支出十日基
均 18000 元左右销售部卤房包装费累计 16680 元
餐厅支出累计 37628 元
旅游分公司项费汇总理费： 17125291
元销售费： 181342792 元财务费： 3816245元整体亏损 84507 元
二回顾旅游分公司工作亮点
旅游分公司集团总部指导分公司力
支持旅游分公司全体员工辛勤努力取
社会效应荔周边渭南西安咸阳区取
社会口碑宣传效应基完成旅游分公司发展方第
阶段：撒网式宣传进行第二阶段：重点集结阶段
重点集结阶段分两方面进行：
第方面片区开设分店展开服务做
开店开店宣传工作做出游客档案建设中找
出重点优质顾客片区领导沟通重点客户重点培
养开设分店做铺垫宣传工作
第二方面槐林餐厅建立销售点卤房卤制品香
肠销售工作销售部产品销售工作时
第二项业务驾游 b 线 a 线基础力
宣传驾游游客享受活动时费购物销
售部餐厅外开放开展 b 线业务提供优越部环
境餐厅驾游游客接工作更细致已根
游客数制定出套餐提供游客餐问题
旅游分公司做二赢：赢做公司形象提升
产品知名度口碑宣传二赢节省媒体
做宣传广告费公司增加项产业服务旅游产业
旅游分公司取成果：
免费日游活动成功开展 4 月中旬开始
扩企业影响宣传公司绿色生态营养健康种
产品吴总王执总正确引导集团公司兄弟单位
配合支持举办免费日游观光旅游活动吸
引西安咸阳渭南区士参作活动
举办方负众积极策划组织安排活动相关事
宜联系组织安排布署勤接做
方面服务工作期开设西安咸阳旗舰店做
良铺垫日游活动成功背承载
集团公司全体员工心血汗水
粮食银行业务开展力宣传根集团总部
求做旅游工作基础着重开展粮食银
行宣传工作： 7 月集团公司响应 5 月份中央号文
件次强调深化粮食流通改革体制开展粮食银行
业务旅游公司接级通知立响应
第时间做宣传更方客户加入投资旅游公司
针粮食银行业务 召开专题会议 组织导游积极学
专请粮食银行姚行长吴总导游进行关专业知识
培训助旅游公司优势巴车进行力宣传 8
12 月份外勤组 力宣传吸引客户粮食银行投入
生态餐厅业务开拓基础设施建设餐厅进
步走入规范化轨道市场竞争激烈情况 8 月中旬利
完成卤肉坊销售合作社扩建改造 9 月份进行
灌肠车间改建连续施工工程部志服分配听
调度付出艰辛劳动利完成合作社卤肉坊灌
肠车间建设工作杨理陈厨师槐林餐厅工
作员辛勤汗水铸生态餐厅稳固发展
实施绩效考核理模式推进岗位标准化服务集团
公司全面启动绩效理模式 旅游分公司 9 月份开
始版块员工进行绩效考核理首先建立生态餐厅
外勤组规范服务标准化体系次强化落实员工素质培
训考核激励机制 服务提升工作日常化具体化进行
日考核月总结考核结果员工绩效工资挂钩
坚持常规素质考核基础版块员工身学
作风纪律工作成效服务意识等项工作纳入考核范
畴进行逐级考核严格奖惩机制督促员工断
学控制完善中外勤组生态餐厅服务
员综合业务技考核实施取较成效：员工
业务力服务水礼节礼貌提高二员工遵规
守律意识加强三激活骨干级讲导游创新动
力工作热情提高骨干独立思考力独挡面处理突发事件力版块服务理效提升
积极开拓日游业务新领域 9 月份开始旅游
分公司外勤组 接团队分成 2 部分 部分 团
体游部分驾游 团体游驾游总体讲
服务接带团讲导游够做创新实际工作
中投入满腔工作热情 游客提供高品质 高质量服务
较游客认称赞体现团队实际
行动切实践行热情服务理念通次团体游
驾游导游间相互学实践家更新观念
差距时明确目标激发家凝心聚力
争创流工作干劲断加强旅游分公司集团公司
中纽带 宣传带头作 增进集团公司先锋模范作
员工培训部理相结合 8910 月提高员工
服务意识提升员工服务技集团公司培训部
配合仪容仪表接礼仪岗位职责规范化服务方面开
展服务规范化培训提高导游业务技综合素质
提高导游职业形象 特定制导游员夏 秋韩版气质工服
导游员工作服统规范游客留深刻良印象
做旅游接工作基础针办公室学导
游进行严格系统培训步进行礼貌服务语实
践培训通周期训练培训导游精神面貌显著改观外勤
组导游司机形象焕然新张席导游司机提出时刻脸笑起礼敬起精神扬起垃圾拾起
求游客倍感热情温馨周服务
加强节庆活动拳头产品宣传推介生态餐厅
合作社利节庆节日组织具特色销售活动
外勤组导游司机配合力宣传部进行导游司机组
玉米油销售竞赛活动谷朊粉销售竞赛活动 时
配合组织游客进行拔河赛脑筋急转弯活动购物抽奖活
动等达活动宣传目极力响公司产品
知名度
企事业单位相结合提高日游活动针性实
效性通荔旅游局相结合参加渭南区型
展销会西安区型展销会 发放宣传资料 23000 余份
充分利参展商高度集中利时机 突出重点 灵活宣传
力求达宣传公司产品目扩企业影响力二解决
外勤组开展驾游活动参观八鱼石墓群
景点门票优惠事宜通西安咸阳单位相结合
回访西安咸阳企事业单位 9 家发放类宣传资料 1000
余份力拉动市场做宣传促销活动时
先西安咸阳部分重点客户进行回访市场调查
旗舰店便民店市场开发提供实践证明采取
政府企业相结合宣传方式提高宣传活动实效性
针性宣传取成绩离开安助理李雷贾组长旅游服务事业辛勤付出
伙伴
三工作足改进方法
回顾年工作总结成绩时清醒意
识部理业务开拓方面存足：
1留岗职工老龄化问题存安全隐患目前旅游分
公司司机组两名员工年龄 55 岁杜绝安全
事发生两名员工视情况出结果
2财务费负担重旅游分公司开展业务居
公益慈善性质驾游业绩突出没达理想
中期值 结合亏损数 目前旅游公司盈利尚未成熟
数表明旅游分公司费支出高缩盈利空间
负债率高达 200 万财务费负担重
3部分员工业务技位新进导游业务技
够熟练 实际工作需差距 整体服务水
服务质量意方礼仪礼貌需进
步规范服务标准应该求更高
4外勤组旅游安全方面够完善 外勤组处理突
发情况救援组织机制措施需进步健全
5实际工作中缺乏职业认感日常工作中尤
线服务员面形形色色游客需家工作
中克服工作情绪化注重磨练意志品格强化心理素质提高道德修养理智态度处理种突发事件提高应变
力心理承受力更加积极态度维护窗口形象
6免费日游行程安排存方面安全隐患问题
存组织者组织游客年龄偏 谎报年龄 信息登记全
求两甚两集合点私隐藏带宠物车
针列问题制定具体措施：联络组织参
团游客必须提供身份证复印件签订安全协议书方
蹬车出游
四工作计划
利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善造血
功逐步转亏盈
新年里旅游分公司达第三赢：发展中完
善公司业务水理水高挑战性工作环境
公司培养出批销售理
阶段分二步开展：
第步助 a 线推广通导游讲解宣传单页
发放宣传 b 线活动 b 线推广工作第通
a 线宣传第二社会知名旅游机构合作选择优
质游客 b 线驾游费初定 100 元／服务容包括
优秀导游陪讲解意外保险门票费生态餐费
原生态槐林漫步参观快乐鸡快乐土猪亲体验捡
拾鸡蛋沙漠鸵鸟魅力梅花鹿赛跑等费项目包括骏马飞驰细狗撵兔路虎车飞驰沙漠购物制定出导
游销售激励方案安排优秀导游服务游客费项目业绩
公司销售业绩均导游收入相关
第二步增加 b 线活动范围
具备定条件槐林中建造住宿环
境考虑建筑木屋济实惠众游客
享受然温馨舒适收费项目利润空间
进行二步活动中断增加槐林餐厅销售部
产品种类熟食香肠必须保证口感产品价格档次异
顾客消费机会 增加熟食包装 产品转化礼品
提高价格提升品质二增加槐林娱乐活动翻出槐林
空土壤春天游客体验牛车耕亲
手种植植物美化槐林环境秋天收获季节游客亲采摘
创造条件谓双赢利槐林细狗撵兔娱乐项目增加
点增加产品销售量餐厅面蓄水池建成鱼池
游客体验钓鱼乐趣钓鱼者付定费鱼餐
厅加工制作成熟食
工作重点
1继续做日游活动保证工作序开展作
集团公司外服务窗口旅游分公司继续围绕扩
企业影响宣传公司产品 开展免费团体游费
驾游活动集团属分子公司西安咸阳旗舰店渭南片区做服务促进公司营发展
2积极开展宣传工作努力拓展营销市场组织
游客进行观光旅游 导力宣传公司产品达 营销
目拓展西安咸阳市场客源握动态力营销
形式开发市场整体外勤服务服务化做商业化转变
3拓宽营销思路精心策划宣传提升旅游吸引力
充分发挥春季万亩槐林景观资源优势重点筹划驾
游活动娱乐项目开展围绕细狗撵兔 沙漠悠然
骑马路虎车穿越沙漠 祭拜南观菩萨 黄河
湿八鱼石墓群等六项开展娱乐项目活动增加旅游
公司亮点增加收益
4断加强员工队伍建设抓员工培训学提升
员工素质牢固树立第资源员工第
理念力形式搞员工培训提高版块员工
综合素质造支素质形象专业技强文化涵养高
硬队伍增强旅游公司核心竞争力
5加强旅游安全理杜绝车辆安全事加强司
机安全培训教育工作完善车辆处理突发情况时救援组
织机制措施
6降低费成深化营销策略旅游公司计划财
务费理费减少成开支销售收入开设便民
店旗舰店收入加力度争取降低亏损费必须买费降低化量购买
成达收益化量利润达化
7加强粮食银行业务开展粮食银行公司
项业务工作中求位导游充分发
挥业务潜目标务完成粮食银行业务
总吴总王执总正确领导年风雨
兼程集团公司兄弟单位指导帮助通旅
游分公司全体仁团结奋斗努力圆满完成项
工作目标 时伴着公司知名度美誉度断提升
更加高昂斗志更加饱满热情振奋精神鼓
足干劲抓住机遇迎接挑战集团旅游分公司营发
展攀新高做出应贡献
旅游分公司
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旅游分公司成立起步年集团公司领导
关怀引领吴总王执总正确领导旅游分
公司外勤组生态餐厅办公室版块员工精诚团结扎实
肯干克服困难提升企业形象宣传公司文化促进
公司营发展工作方针利完成项旅游工
作较实现集团公司达项指标计划集团公
司长远发展奠定坚实基础现年旅游分公司
工作情况总结：
营指标完成情况财务状况：
开拓西安咸阳渭南区市场截止 12 月 15 日
旅游分公司完成接游客 36286 715 车次汇集西
安咸阳渭南区量客源服务接全方位
做服务工作旅游分公司零距离面客户
造终端消费群体西安咸阳旗舰店已开设渭南
区力开拓中
截止 12 月初日游外勤组 支出 收入费明细
巴车路桥费 195870 元车辆加油费 46431227 元
巴车辆保养维修费 11532 元导游司机出差住宿费
1567548 元导游司机餐补费 13130 元广告宣传费
237366 元车载移动手机固定电话支出费 988 元 4－11 月份面粉厂返点 6299 元 4－11 月份旗舰店返点
504369 元 4－11 月份粮食银行返点 6210 元
截止 12 月初生态餐厅支出收入费明细
1产品酒水卤制品类年累计销售收入 9703631
元累计销售成 73754134 元年实现产品毛利
23282176 元具体明细：
产品类：收入 669558 元成 52443376 元毛利 145124
24 元
酒水饮料：收入 19711 元成 1414432 元毛利 5566
68 元
卤制品：收入 25863756 元成 18062464 元毛
利 7801292 元
生肉类：收入 2240154 元成 1831264 元毛利
40889 元
类：收入 55 元成 2598 元毛利 2902 元
2业务收入 4874425 元业务支出 705464
05 元
3游客免费餐 3602 桌厨原材料支出十日基
均 18000 元左右销售部卤房包装费累计 16680 元
餐厅支出累计 37628 元
旅游分公司项费汇总理费： 17125291
元销售费： 181342792 元财务费： 3816245元整体亏损 84507 元
二回顾旅游分公司工作亮点
旅游分公司集团总部指导分公司力
支持旅游分公司全体员工辛勤努力取
社会效应荔周边渭南西安咸阳区取
社会口碑宣传效应基完成旅游分公司发展方第
阶段：撒网式宣传进行第二阶段：重点集结阶段
重点集结阶段分两方面进行：
第方面片区开设分店展开服务做
开店开店宣传工作做出游客档案建设中找
出重点优质顾客片区领导沟通重点客户重点培
养开设分店做铺垫宣传工作
第二方面槐林餐厅建立销售点卤房卤制品香
肠销售工作销售部产品销售工作时
第二项业务驾游 b 线 a 线基础力
宣传驾游游客享受活动时费购物销
售部餐厅外开放开展 b 线业务提供优越部环
境餐厅驾游游客接工作更细致已根
游客数制定出套餐提供游客餐问题
旅游分公司做二赢：赢做公司形象提升
产品知名度口碑宣传二赢节省媒体
做宣传广告费公司增加项产业服务旅游产业
旅游分公司取成果：
免费日游活动成功开展 4 月中旬开始
扩企业影响宣传公司绿色生态营养健康种
产品吴总王执总正确引导集团公司兄弟单位
配合支持举办免费日游观光旅游活动吸
引西安咸阳渭南区士参作活动
举办方负众积极策划组织安排活动相关事
宜联系组织安排布署勤接做
方面服务工作期开设西安咸阳旗舰店做
良铺垫日游活动成功背承载
集团公司全体员工心血汗水
粮食银行业务开展力宣传根集团总部
求做旅游工作基础着重开展粮食银
行宣传工作： 7 月集团公司响应 5 月份中央号文
件次强调深化粮食流通改革体制开展粮食银行
业务旅游公司接级通知立响应
第时间做宣传更方客户加入投资旅游公司
针粮食银行业务 召开专题会议 组织导游积极学
专请粮食银行姚行长吴总导游进行关专业知识
培训助旅游公司优势巴车进行力宣传 8
12 月份外勤组 力宣传吸引客户粮食银行投入
生态餐厅业务开拓基础设施建设餐厅进
步走入规范化轨道市场竞争激烈情况 8 月中旬利
完成卤肉坊销售合作社扩建改造 9 月份进行
灌肠车间改建连续施工工程部志服分配听
调度付出艰辛劳动利完成合作社卤肉坊灌
肠车间建设工作杨理陈厨师槐林餐厅工
作员辛勤汗水铸生态餐厅稳固发展
实施绩效考核理模式推进岗位标准化服务集团
公司全面启动绩效理模式 旅游分公司 9 月份开
始版块员工进行绩效考核理首先建立生态餐厅
外勤组规范服务标准化体系次强化落实员工素质培
训考核激励机制 服务提升工作日常化具体化进行
日考核月总结考核结果员工绩效工资挂钩
坚持常规素质考核基础版块员工身学
作风纪律工作成效服务意识等项工作纳入考核范
畴进行逐级考核严格奖惩机制督促员工断
学控制完善中外勤组生态餐厅服务
员综合业务技考核实施取较成效：员工
业务力服务水礼节礼貌提高二员工遵规
守律意识加强三激活骨干级讲导游创新动
力工作热情提高骨干独立思考力独挡面处理突发事件力版块服务理效提升
积极开拓日游业务新领域 9 月份开始旅游
分公司外勤组 接团队分成 2 部分 部分 团
体游部分驾游 团体游驾游总体讲
服务接带团讲导游够做创新实际工作
中投入满腔工作热情 游客提供高品质 高质量服务
较游客认称赞体现团队实际
行动切实践行热情服务理念通次团体游
驾游导游间相互学实践家更新观念
差距时明确目标激发家凝心聚力
争创流工作干劲断加强旅游分公司集团公司
中纽带 宣传带头作 增进集团公司先锋模范作
员工培训部理相结合 8910 月提高员工
服务意识提升员工服务技集团公司培训部
配合仪容仪表接礼仪岗位职责规范化服务方面开
展服务规范化培训提高导游业务技综合素质
提高导游职业形象 特定制导游员夏 秋韩版气质工服
导游员工作服统规范游客留深刻良印象
做旅游接工作基础针办公室学导
游进行严格系统培训步进行礼貌服务语实
践培训通周期训练培训导游精神面貌显著改观外勤
组导游司机形象焕然新张席导游司机提出时刻脸笑起礼敬起精神扬起垃圾拾起
求游客倍感热情温馨周服务
加强节庆活动拳头产品宣传推介生态餐厅
合作社利节庆节日组织具特色销售活动
外勤组导游司机配合力宣传部进行导游司机组
玉米油销售竞赛活动谷朊粉销售竞赛活动 时
配合组织游客进行拔河赛脑筋急转弯活动购物抽奖活
动等达活动宣传目极力响公司产品
知名度
企事业单位相结合提高日游活动针性实
效性通荔旅游局相结合参加渭南区型
展销会西安区型展销会 发放宣传资料 23000 余份
充分利参展商高度集中利时机 突出重点 灵活宣传
力求达宣传公司产品目扩企业影响力二解决
外勤组开展驾游活动参观八鱼石墓群
景点门票优惠事宜通西安咸阳单位相结合
回访西安咸阳企事业单位 9 家发放类宣传资料 1000
余份力拉动市场做宣传促销活动时
先西安咸阳部分重点客户进行回访市场调查
旗舰店便民店市场开发提供实践证明采取
政府企业相结合宣传方式提高宣传活动实效性
针性宣传取成绩离开安助理李雷贾组长旅游服务事业辛勤付出
伙伴
三工作足改进方法
回顾年工作总结成绩时清醒意
识部理业务开拓方面存足：
1留岗职工老龄化问题存安全隐患目前旅游分
公司司机组两名员工年龄 55 岁杜绝安全
事发生两名员工视情况出结果
2财务费负担重旅游分公司开展业务居
公益慈善性质驾游业绩突出没达理想
中期值 结合亏损数 目前旅游公司盈利尚未成熟
数表明旅游分公司费支出高缩盈利空间
负债率高达 200 万财务费负担重
3部分员工业务技位新进导游业务技
够熟练 实际工作需差距 整体服务水
服务质量意方礼仪礼貌需进
步规范服务标准应该求更高
4外勤组旅游安全方面够完善 外勤组处理突
发情况救援组织机制措施需进步健全
5实际工作中缺乏职业认感日常工作中尤
线服务员面形形色色游客需家工作
中克服工作情绪化注重磨练意志品格强化心理素质提高道德修养理智态度处理种突发事件提高应变
力心理承受力更加积极态度维护窗口形象
6免费日游行程安排存方面安全隐患问题
存组织者组织游客年龄偏 谎报年龄 信息登记全
求两甚两集合点私隐藏带宠物车
针列问题制定具体措施：联络组织参
团游客必须提供身份证复印件签订安全协议书方
蹬车出游
四工作计划
利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善造血
功逐步转亏盈
新年里旅游分公司达第三赢：发展中完
善公司业务水理水高挑战性工作环境
公司培养出批销售理
阶段分二步开展：
第步助 a 线推广通导游讲解宣传单页
发放宣传 b 线活动 b 线推广工作第通
a 线宣传第二社会知名旅游机构合作选择优
质游客 b 线驾游费初定 100 元／服务容包括
优秀导游陪讲解意外保险门票费生态餐费
原生态槐林漫步参观快乐鸡快乐土猪亲体验捡
拾鸡蛋沙漠鸵鸟魅力梅花鹿赛跑等费项目包括骏马飞驰细狗撵兔路虎车飞驰沙漠购物制定出导
游销售激励方案安排优秀导游服务游客费项目业绩
公司销售业绩均导游收入相关
第二步增加 b 线活动范围
具备定条件槐林中建造住宿环
境考虑建筑木屋济实惠众游客
享受然温馨舒适收费项目利润空间
进行二步活动中断增加槐林餐厅销售部
产品种类熟食香肠必须保证口感产品价格档次异
顾客消费机会 增加熟食包装 产品转化礼品
提高价格提升品质二增加槐林娱乐活动翻出槐林
空土壤春天游客体验牛车耕亲
手种植植物美化槐林环境秋天收获季节游客亲采摘
创造条件谓双赢利槐林细狗撵兔娱乐项目增加
点增加产品销售量餐厅面蓄水池建成鱼池
游客体验钓鱼乐趣钓鱼者付定费鱼餐
厅加工制作成熟食
工作重点
1继续做日游活动保证工作序开展作
集团公司外服务窗口旅游分公司继续围绕扩
企业影响宣传公司产品 开展免费团体游费
驾游活动集团属分子公司西安咸阳旗舰店渭南片区做服务促进公司营发展
2积极开展宣传工作努力拓展营销市场组织
游客进行观光旅游 导力宣传公司产品达 营销
目拓展西安咸阳市场客源握动态力营销
形式开发市场整体外勤服务服务化做商业化转变
3拓宽营销思路精心策划宣传提升旅游吸引力
充分发挥春季万亩槐林景观资源优势重点筹划驾
游活动娱乐项目开展围绕细狗撵兔 沙漠悠然
骑马路虎车穿越沙漠 祭拜南观菩萨 黄河
湿八鱼石墓群等六项开展娱乐项目活动增加旅游
公司亮点增加收益
4断加强员工队伍建设抓员工培训学提升
员工素质牢固树立第资源员工第
理念力形式搞员工培训提高版块员工
综合素质造支素质形象专业技强文化涵养高
硬队伍增强旅游公司核心竞争力
5加强旅游安全理杜绝车辆安全事加强司
机安全培训教育工作完善车辆处理突发情况时救援组
织机制措施
6降低费成深化营销策略旅游公司计划财
务费理费减少成开支销售收入开设便民
店旗舰店收入加力度争取降低亏损费必须买费降低化量购买
成达收益化量利润达化
7加强粮食银行业务开展粮食银行公司
项业务工作中求位导游充分发
挥业务潜目标务完成粮食银行业务
总吴总王执总正确领导年风雨
兼程集团公司兄弟单位指导帮助通旅
游分公司全体仁团结奋斗努力圆满完成项
工作目标 时伴着公司知名度美誉度断提升
更加高昂斗志更加饱满热情振奋精神鼓
足干劲抓住机遇迎接挑战集团旅游分公司营发
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旅游分公司
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