- 1. ISO/TS16949:2002
流程导向观念介绍
- 2. 流程导向ISO/TS 16949:2002
提升流程导向的采用
• 发展,实施及改善品质管理系统有效性
• 通过符合客户要求以强化客户满意
- 3. 流程导向有效运作基于:• 鉴别组织相关联的活动
• 阐述品质管理系统内流程之交互作用
• 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色
规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程
- 4. 质量管理体系的持续改进顾客顾客
要求满意管理职责资源管理测量,分析和改善产品实现产品 outputinput质量管理过程的模型
- 5. 输入输出
活动
(加资源)基本的过程模型
- 6. OutIn76543281InInInInInInIn Out Out Out Out Out Out Out客戶要求报价客户拿到
『报价单』 ISO/TS 16949:2002客户导向流程
- 7.
组织活动1
活动2
活动3…
支持过程输入输出客户InOut123客户导向流程
- 8. 流程分析方法龟形图Process OutputInputWith what
用什么With Who
由谁做How
如何做What result
量度方法人机器,物料方法量测
- 9. ISO/TS16949:2002规范与龟形图
Product Realization
(e)Management Responsibility
(c)
Resources (Equipment/ Capital)
(d)Resources (People)
(d)
Outputs
(b)
Inputs
(a)
Measurement
(f)
- 10. 活动持续改进4顾客
要求顾客
满意5687产品输
入输
出机,料方法人量测过程分析方法
- 11. 顾客
要求顾客
满意品质管理体系的持续改进客户导向流程 COP支援流程 SP
管理流程 MP
接口
客户导向流程,支援流程,管理流程 间相互关系
- 12. TS16949:2002所指出基本流程
Customer Oriented Processes
客戶导向流程
Support Processes
支持流程
Management Processes
管理流程
- 13. Customer Oriented Processes客戶导向流程市场调查 生产制造
投标 交付
业务行销 付款
设计开发 保证/服务
验证/确认 采购
……
- 14. Support Processes支持流程文件控制
记录控制
顾客满意度
内部审核
培训
测量
资源管理
……
- 15. Management Processes管理流程企业宗旨
方针政策
目标管理
过程控制
决策、对策
……
- 16. 过程方法运用报价流程
输入:
输出:
谁做:
用什么(资源):
如何做:
测量:
- 17. 过程方法运用
输入: 客户要求(明确的、模糊的、反馈……),法律法规,业务计划,以往的经验,……
输出: 报价表
用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价格……
如何做: COP(WI), 财务制度, 成本分析预测方法……
谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理人员……
测量: 报价的结果, 利润率……
- 18. 讨论/作业举出公司COP的例子
分析出公司COP所涉及的SP、MP
画出设计过程的乌龟图
- 19. 寻找COP建议采用流程分析方法
基本的业务流程
- 20. 寻找SP、MP建议采用乌龟图
以产品开发过程为例
- 21. 作业找出公司所有的COP/SP/MP
找出COP/SP/MP的相互关联SPCOPMPCOPMPSP
- 22. 作业公司目前有的程序文件,支持哪些COP/SP/MP?
- 23. 如何寻找现有程序文件与TS16949的差距?4。14。2……过程1过程2过程3……Y:表示不满足要求/ N:表示满足要求/ 空白:表示无关