- 1. 汽车主机厂商务系统
培训规划
（节选）朱竞
13922330233
- 2. 总体培训思路经营管理系统培训主管系统培训营销系统培训顾客满意系统培训 内训师系统培训重点介绍
- 3. 建立汽车企业商务系统核心竞争力 创造汽车企业核心
竞争力架构主管o.j.t系统建立业代营销
sop系统建立网点绩效经营管理配套系统建立销售
经理营业
团队领导
管理系统改善管理建立总体指标营销倍增素质提升
- 4. 将来企业
所希望 现在所处情况差距强化核心竞争力提供专属汽车行业
职业级金牌培训
- 5. 商务系统网点培训目标 (一) SOP宝典
使业代、销售经理、网点总经理、服务人员与主管，有一套科学的
汽车销售管理、服务技巧。未来在进行工作时，在理性的架构下
运作，使未来汽车销售、服务、管理能顺利进行。
(二)模范树立
讲师培育出优秀的学员后，会进行案例演练示范。设立出各类型的模式
典范，使未来各层级人员有可模仿的模范。
- 6. 培训前期诊断及运用工具透视人
三方问卷学员问卷：了解学员现况工作问题点
学员的主管问卷：了解学员盲点及主管对学员的期望
总经理及HR人员问卷：公司具体目标与策略
将三方问卷揉和及诊断市场调研设计完整的市场调研表：诊断客户目前反应及观感业界评比与竞争对手的各项评比报表分析经营报表
管理报表分析
销售报表分析
讲师、顾问团队诊断现场诊断到实地观察了解，深入分析提出改善建议
- 7. 学员中期表现测量评比工具学习态度课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业
优良的学习型组织文化，使公司的文化得以传承。团队合作透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性，
检测学员团队协作性。实际操作
演练 针对管理、领导、销售的各种培训内容做具体的操作
与指导，将演练成效作具体的科学评比。笔试随堂测验了解学员的当场学习成效，做为考评的工具
之一。
- 8. 学员后期监控工具落实目标课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业
优良的学习型组织文化，使公司的文化得以传承。心得总结透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性，
检测学员团队协作性。追踪辅导1.管理及市场营销计划
2.管理及营销计划执行具体落实
3.各种检核的反馈
4.持续行动到一个季度的追踪辅导监控表 每日、周、月、季、年的反馈监控追踪报表SOP流程运作
(Standard
Operation Process )
管理、营销的整体培训执行标准系统流程
- 9. 培 训 方 法 优势训练
系统 实时盘整
学员问题点 ◎借由与学员的互动过程中，深入了解学员现况所遇到的问题，老师能马上与课程内容做结合，立即给予建议与回馈，让学员能立即落实在日后工作之中。
解决方案
与建议 ◎课程结束后，由讲师群共同针对该此训练中学员所反应的问题与状况，提出完整的书面资料，让学员在工作中有实际作法可循。提供实务
运用工具◎课后讲师群根据学员的目前的现况与反应出的问题点，并与学员实务工作状况做结合，提供出实务运用工具，让学员在工作中能轻松解决不同的情况或问题。 未来训练
方向建议◎教育训练是百年大计，讲师群会根据学员的互动过程，及课后问卷整合后的结果…等方式，给予未来训练方向的建议与做法，使企业能将训练效益发挥到最高，员工的能力不断提升，已达企业与员工双方都能享受其落实训练的丰硕果实。
- 10. 汽车公司培训常见误区 许多汽車公司在培训上投入大量金钱与精力，却得不到预期的效益。
其中最主要的因素有：
(一)为培训而培训：没有系统化的培训策划。
(二)缺乏前置调研系统：没有针对企业与学员的需求设计。
(三)讲师缺乏国际观：纯理论或本身的经验，视野不够广阔。
(四)无后续的跟踪系统：培训后就结束，没有确实运用在工作上。
……
- 11. 培训重点一、建立网点营销管理运营系统二、建立内部讲师团队三、协助研发企业教材、教案四、各层级人员培训 五、各流程操作SOP手册制定
- 12. 金牌汽车网点总经理的成功画像开放式的组织沟通协调 全球汽车市场脉动
周全的网点经营策略
精准的判断决策力
网点远景规划与发展 网点效能作业流程规划与改善能力
绩效管理与目标达成
行政管理力的执行与落实
完善的绩效考核机制
商圈渠道精耕完善
展厅营销规划与管理完善 网点组织运作顺畅
网点组织变革完善
具备优秀的网点团队运作力
具备顶尖的领导风格与魅力
教导部属具有完善的系统与能力
具备激励整体团队的动能技巧
优秀的公众演讲与表达技巧
高超的成交缔结技巧 分析力
知识面技巧面心态面行动执行力
- 13. 汽车网点总经理改造计划─培训推移图能力提升培训执行第一阶段建立总经理全球汽车
发展趋势宏观度，做好
网点远景规划与发展使
整体网点达成绩效目标第二阶段使总经理有创新的领导
方法与顶尖的网点管理
能力，使整体团队的士气
与动力达到最巅峰，并且
改善网点的作业流程使
网点的效益能迅速提高。第三阶段招聘到 顶尖的业务人才，建立一套完整的人才运作
体系，使网点团队运作顺
畅，使总经理的能力更往
上跃升。 第四阶段使总经理具备良好的网点经营素质。无论是对经营、领导、管理、营销…等；对内、对外在此阶段都有完善的网点运作配套系统机制。网点经营管理能力曲线
- 14. 高战斗力的汽车销售经理画像 1. 汽车销售管理的黄金生涯规划
2. 优质销售的高战斗力
3. EQ与人际关系的建全1. 汽车市场环境变化的敏感力
2. 明确的角色定位
3. 突发性的问题解决能力
4. 面面俱到的时间管理
5. 健全的顾客开发与管理策略1. 达成团队整体销售指标
2. 营销与促销策略的高绩效展现
3.系统化的行政管理力
4.制定完善的销售部门管理流程
5.汽车销售方案落实推动与执行1. 具有魅力的销售领导者
2. 激励部属创造销售团队高动力
3. 精湛的谈判技巧
4. 系统化的业代O.J.T教导能力
5. 绩效目标策划与达成
6. 业代日常生活管理与协销技巧
7. 创行无组的沟通协调力 分析力
知识面技巧面心态面行动执行力
- 15. 汽车销售经理改造计划─培训推移图能力提升培训执行第一阶段
(目的与效益)使销售经理有明确角色定位 ，塑造优秀的销售领导魅力、提高策略谈判的技巧，汽车生涯创造巅峰。第二阶段
(目的与效益)建立完善的内部行管理操作系统使顾客达到全方位满意，同时建立起良好人际关系运作并透视部属心理，激发部属提高销售潜能第三阶段
(目的与效益)使销售经理有卓越的管理技巧与系统化的部属O.J.T教导能力使公司的营销方案与策略能有效推动，更有发现问题与解决问题的能力。第四阶段
(目的与效益)建立业代的管理与协销系统，将公司所设定的目标顺利达成，使销售经理有全方位的业代管理及营销统筹的能力。营销管理能力曲线
- 16. 汽车销售尖兵的成功画像 1. 高昂的销售动能
2. 全心投入
3. 全方位满意服务
4. 优异的汽车销售形象与礼仪
5. 个人情绪管理力1. 顾客心理透视
2. 汽车成交技巧纯熟
3. 完善的沟通技巧
4. 高超的商务谈判力
5. 有完整的汽车销售话术1. 汽车的科学销售手段
2. 汽车销售生涯规划力
3. 专业的汽车商品知识
4. 时间管理的完整意识1. 达成销售指标
2. 落实销售管理
3. 积极开发市场
4. 有自我督促与管理能力
5. 销售工作计划与管理知识面技巧面心态面行动力
- 17. 汽车销售业代改造计划─培训推移图能力提升培训执行第一阶段
(目的与效益)启发汽车业代销售动能
完善的运用时间将销售的职业生涯作完整的规划 第二阶段
(目的与效益)塑造自我的核心卖点，使
展厅的成交缔结技巧更为精进将目标管理系统化安排，使汽车销售效益提升第三阶段
(目的与效益)使汽车销售渠道有系统的经营策略加上客源有效经营产生客户的倍增，使公司的客源基础稳定不动摇第四阶段
(目的与效益)使业代人员掌握成交的秘诀，透视客户的消费心理从容的对应顾客的杀价，并可以有高效的处理各种问题谈判。销售能力曲线
- 18. 汽车服务厂服务主管的成功画像周全的服务厂经营管理策略
精准的判断决策力
服务厂系统规划与发展 分析力
知识面技巧面心态面行动执行力服务厂效能作业流程规划与改善能力
服务厂绩效管理与目标达成
行政管理力的执行与落实
客源巩固与客源拓展完善服务厂运作顺畅
具备优秀的团队运作力
具备顶尖的领导风格与魅力
教导部属具有完善的系统与能力
具备激励团队的动能技巧
优秀的公众演讲与表达技巧 开放式的组织沟通协调
对客户有全新的副物态度
对部属有耐心的教导态度
- 19. 服务主管改造计划─培训推移图能力提升培训执行第一阶段
(目的与效益)使服务主管角色及行政作业有一套完整认知，将服务厂的5S有计划性的执行，确实做好团队领导管理技巧，并将服务厂的客源巩固完善进而倍增。第二阶段
(目的与效益)使服务主管对厂内绩效运作能有基本能力适当的激励团队士气，遇到服务厂的问题能迎刃而解，并且对自我的时间有妥善的安排。第三阶段
(目的与效益)使服务主管对员工有一套完善的招训系统，并将服务厂内有完整的运作能力并加以改善让服务厂的绩效能更为提升，队自我的公众表达能力能更精进。领导管理能力曲线
- 20. 服务厂服务人员的成功画像 1.丰富的专业知识
2.全方位顾客满意的意识 知识面技巧面心态面行动力1.服务厂现场的落实服务
2.服务厂的满意接待SOP流程执行1.拥有正确的满意服务心态
2.个人的情需管理技巧1.解决顾客的困难及问题
2.使顾客的主动消费技巧
3.安抚顾客情绪
- 21. 服务厂服务人员改造计划─培训推移图能力提升培训执行第一阶段
(目的与效益)激活汽车服务厂服务人员服务信念，使顾客得到贴心的服务态度 第二阶段
(目的与效益)妥善的处理顾客各种问题，建立完善的服务流程，使个人的情绪能得到完全的掌控，让顾客得到好的服务品质第三阶段
(目的与效益)建立特有的销售技巧，不仅得到顾客的认同口碑同时使服务厂的销售业绩能倍增服务能力曲线
- 22. 汽车公司讲师团成立目的企业讲师团
成立目的专业传承需求培训师、
辅导师需求经济考量需求落实区域全员
培训需求
- 23. 成功内部讲师能力要因成功内部讲师态度力
责任心
关怀心
分享心表达力
•热情度
•架构性
•明确度 架构力
教案结构
•经验整合
•课程规划企划力
整合信息
创造话题
营造趣味学习力
进修意愿
接受新资
研究新资坚持力
耐久投入
克服困难
正面思考
- 24. 成功内部讲师的四字诀 知能愿行知道教 能夠教
- 25. 理念 能有健康的教学理念手法 能具足各项教学手法 撰写 能撰写完整的学员教材 表达 能明确表达所要传达的内容优良内部讲师的画像 编撰 能编撰具效能的教学手册
- 26. 内部讲师培训四大构面教学态度教学技巧表达能力教学内容
- 27. 训练效能及特色（一） ◎针对每一受训学员资质，单一调整其【舞台、讲授风格】。
◎每一位学员有讲师亲自诊断的【授课诊断表】，将各项优缺点、
发展课题、方向，作详细的解剖，与建议。
◎提供多元化教学方法，以建构有效的学习情境。
◎以角色扮演方式使受训学员由感受舞台压力进而适应。
◎掌握成人学习的特质心理，达成有效运用教学方法。
◎学员演练时录像，可做未来的回顾与成长纪录。
◎着重在个人发挥及集体脑力激荡。
◎传授教具的使用技巧及应用方式。
- 28. ◎彻底了解训导师应具备的条件及在舞台上所扮演的角色。
◎懂得使用丰富又有趣的舞台运作方式，与学员达成互动。
◎运用扣人心弦的表达技巧，及引人入胜的演讲风范，展现
超级讲师的舞台魅力，增强学员吸收力。
◎学习稳健台风技巧，克服上台恐惧与紧张，建立绝对的自信。
◎强化掌控现场气氛的机智，并训练临场反应的技巧。
◎学习如何有效的设计训练课程与教案的撰写。
◎从示范实作及角色扮演中获得实务经验。 训练效能及特色（二）
- 29. 内部讲师团培训计划─培训推移图第一阶段第三阶段第二阶段初三班 初级班初二班 初一班 自控力
解决力
运课力
架构力
表达力
撰文力中级班 中二班 中一班 教学力
自修力
转化力
煽动力
企划力
教案力 初级讲师 中级讲师 高三班 高级班 高二班 高一班 整合力
标准化
研发力
应变力
实务力中级讲师
- 30. 内部讲师团─阶段性目标◎初级班/初级讲师训
此阶段训练重点为强化表达能力，表达无障碍，之后训练讲师的撰写能力，好的表达更需好的文案设计，接着进入到课程的架构化，如果缺乏良好的架购化，会使课程松散，欠缺结构性，有了这些之后，运课的技巧良好更能为课程加分，另外，课程的问题解决与讲师的自我控制，也是此阶段的训练重点。 ◎ 中级班/中级讲师训
教案的设计与课程企划在中级班占着举足轻重的地位，因为进入更高的领域当中，深广度也就必须加强，而且中级班的讲师运课中必须注入煽动力的表现，使讲师的表达力更精进；此外，讲师必须懂得如何自修与充电，并且将这些信息与知识转化成属于个人的教学题材与内容。◎ 高级班/高级讲师训
在高级班中课程的设计为训练讲师的“内力”为主轴，不论大小场或是长短时数中的课程应变度都要有相当的水平，在研发力来说，都要有理论与实务的系统结合而成，且将企业的背景、特性与外界的趋势，融入、整合于课程当中，并且将此课程标准化，落实于企业实际运作之中。
- 31. 授人以鱼，不如授人以渔培训主要突破方向：
以各部门内训师培养为契机，提高知识共享和沟通，发掘专业领头人；
以销售网点人员素质提高为龙头，带动CRM、SCM等系统的完善；
外训是必要的补充，对于部门经理以上的管理人员要加强培训序列的构架谢谢！
