- 1. 国际商务礼仪*1
- 2. 世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。
----拿破仑.希尔(美成功学家)不学礼,无以立Date2
- 3. 恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。
----孔子(《大學》第八篇泰伯)
Date3
- 4. 倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABCDate4
- 5. 一、仪表礼仪*5
- 6. 3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种:
视觉(VISUEL)、声音(VOCEL)、语言(VOAL)。
----阿尔伯特.马哈宾(加州大学博士)Date6
- 7. 第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。
67%的男人相信一见钟情。
人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。Date7
- 8. PMA(积极的心态)一个人能否成功,关键在于他的心态,成功人士都具有PMA(Positive Mental Attitude)。
----拿破仑.希尔(美成功学家)Date8
- 9. TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素,即时间(TIME)、地点(PLACE)和场合(OCASSION)。服饰往往可以表现人格。
----莎士比亚Date9
- 10. 西装衬衫
领带
袜子
纽扣
鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件:手表、金笔、打火机Date10
- 11. 女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人,不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。
----韦斯特任德(美时装设计师)Date11
- 12. 二、形体语言*12
- 13. 姿体礼仪站如松
坐如钟
行如风Date13
- 14. 注视公务注视:商务洽谈,上三角区
社交注视:舞会、酒会,下三角区
亲密注视:恋人、亲人Date14
- 15. OK手势同意(美)
零(中、法)
给金钱(日、韩)
侮辱(巴西、希腊、独联体)Date15
- 16. V手势成功(手心向外)
侮辱(手背向外)Date16
- 17. 翘起大拇指夸奖、称赞
搭车(英、新西兰、澳大利亚)
滚蛋(希腊)
Date17
- 18. 人体近身学亲密距离(<15~46cm)
个人距离(<46~76cm)
社交距离(1.2~2.1m~3.6m)
公众距离(3.6~7.6m)
-----爱德华.T.霍尔博尔博士(美西北大学)Date18
- 19. 形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗?
首饰太多?
香水味太浓?
发型合适吗?
你的姿态太松弛,太僵硬?
你常垂着头吗?
你端肩膀吗?
你的膝盖并得太紧吗?
你的面部表情和你说的话一致吗?
你笑得太多,太少?YES NODate19
- 20. 你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人?
你与别人交流时手势是否过分?
你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗?
你是否不停地抖动脚,或扳指关节?
你和熟人说话时有没有身体接触?
你与人交流时是否离对方太近?
你的声音吸引人吗?
声音太小?太大?太快?太慢?
你的音高和语调是否缺乏变化?Date20
- 21. 三、语言礼仪*21
- 22. 心诚气温,气和辞婉,必能动人
----(明)薛暄《谈书录》Date22
- 23. “为什么人有一张嘴,两个耳朵?” 答:“因为上帝让我们多听少说。”
Date23
- 24. 聆听六要素(SOFTEN)微笑(SMILE)
注意姿态(OPEN POSTURE)
身体前倾(FORWARD LEAN)
音调(TONE)
目光交流(EYE COMMUNICATION)
点头(NOD)Date24
- 25. 学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人,人人都需要赞美,你我也不例外。
----林肯Date25
- 26. 避讳话题单位纠纷
个人和别人不幸
婚姻和私生活
低级笑话
小道消息
有争议的问题
背后议论他人Date26
- 27. 中国人为何缺乏语言交流技巧?一定有人不喜欢这个题目,觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。
----丁闻雨 Date27
- 28. 常见现象……90% 的人根本不知道如何写自荐信,如何着装,如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育,因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。
国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK),通过小组讨论,交流意见,共同解题。而在中国,老师往往反对小组学习,主张独立思考。
上到中国领导人,下到黎民百姓,口才缺少魅力,用词千篇一律,象“再创辉煌”,“与时俱进”,耳朵快听烂了。 Date28
- 29. 交流技巧差的特征 一、经常使用“但是”
二、爱插话,高声辩论
三、总说不,不知道
四、无故贬低对方
五、面无表情,没反映
六:目光斜视,心不在焉
七、用词怪僻,说话绝对或模棱两可Date29
- 30. 四、商务礼仪*30
- 31. 主席台座次在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。
托.卡莱尔(英)6 4 2 1 3 5Date31
- 32. 谈判座位A-B1:社交式
A-B2:合作式
A-B3:对抗式
A-B4:独立式AB2B1B3B4Date32
- 33. 会议人员解决问题型 (<5人)
调查问题型 (<10人)
工作展示型 (<30人)
动员型 (越多越好)当4个人的会议增加到5人时,其复杂程度将增加127%。
----3M公司会议研究所Date33
- 34. 数字禁忌西方人不喜欢13,尤其既是13号又是星期五的那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。
非洲的加纳、埃及,亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
日本人不喜欢数字4。Date34
- 35. 花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠;
郁金香在土耳其表示爱情,但德国人则相反。
菊花是日本皇室专用花,而在比利时、意大利和法国人眼中,菊花只能在墓地或灵前使用。
在法国,康乃馨表示不幸;
不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。Date35
- 36. 宗教禁忌中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。
伊斯兰教徒每天要做五次祈祷,这时外来人绝不能干扰。
在泰国神像都是神圣的,不准拍照。
在进入日本的神社或寺院的房舍之前,则应脱掉鞋帽和围巾。Date36
- 37. 礼品禁忌红玫瑰只送给情人,送花一般送单数。
印度教徒不能送牛皮制品,伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。
礼物必须包装,并去除价签。
日、韩忌讳4,12被认为“买一打便宜”。
送食物会被认为招待不足。
Date37
- 38. 五、西餐礼仪*38
- 39. 刀叉的使用左手拿叉,右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序,由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉,吃肉用钢刀叉。Date39
- 40. 餐巾与“洗指碗”餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的,切勿擦脸。
“洗指碗” 内盛有温水,将手指在水中洗一下。 Date40
- 41. 西餐的上菜顺序开胃菜
汤
鱼或肉
蔬菜沙拉或奶酪
甜食或水果
咖啡或茶。Date41
- 42. 面包的吃法应先用手撕成小块,然后用叉叉起,粘上奶油或稠汁,不可直接用叉整块放入嘴边啃。Date42
- 43. 姿势得体不要将碗碟端起吃;
不能随意脱下领带或挽袖、解扣;
口含食物时切忌说话;
不要隔人取食;
避免当众擤鼻涕
剔牙时用餐巾遮口。Date43
- 44. 吃西餐时上述物品应如何摆放?餐桌餐盘Date44
- 45. 吃到一半,中间休息时刀叉应如何摆放?餐桌餐盘Date45
- 46. 吃完大餐后刀叉应如何摆放?餐桌餐盘Date46
- 47. 六、部分国家谈判风格*47
- 48. 美国态度热情,外露奔放
喜欢“一揽子”交易
货好不会降价
重视律师,崇尚合同Date48
- 49. 英国严肃刻板,思想保守
傲慢自负,延迟交货Date49
- 50. 法国要求别人守约
重视人际关系
决策者个人权力较大
签定合同草率
8月不谈生意Date50
- 51. 德国擅长商务谈判
重合同,守信用
不在晚上谈判Date51
- 52. 日本礼仪周全
通过中间人办事
重视翻译、影像等材料
不愿与年轻人谈判Date52
- 53. 阿拉伯节奏缓慢
不速之客常常打断谈判
不轻易表示否定Date53
- 54. 西方主要节日圣诞节(12月24---次年1月6日)
情人节(2月14)
愚人节(4月1)
父亲节:美(6月第三个星期日)
母亲节:美(5月第二个星期日)
复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日
感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大 (10月第二个星期一)Date54