- 1. 商务礼仪培训2019年7月
- 2. 商务礼仪什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交
往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的
仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。
我们一般要讲五句话:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,
尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教
养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全
方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。
位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。
- 3. 3培训内容商务礼仪仪表礼仪仪态礼仪应用社交礼仪
- 4. 裤边?口袋?领子?皮鞋?口气?领带?头发?扣子?脸?仪表礼仪
应注意哪几个方面?耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?商务礼仪—仪表礼仪
- 5. 51、形象整理
发型:整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长,最短标准不得剔光头;女士时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
化妆:男士养成每天修面剃须的良好习惯;
女士以淡雅、清新、自然为宜:
a.化妆要自然,力求妆成有却无
b.化妆要美化,不能化另类妆
c.化妆应避人
指甲:保持手部的清洁,勤剪指甲。
口腔:口气保持清新。
体味:注意个人卫生,可选用适合的香水(七点法和喷雾法)。商务礼仪—仪表礼仪
- 6. 6商务礼仪—仪表礼仪2、着装原则(TPO)Time时间Place地点Object目的
- 7. 7 女士着装要求
着职业套装(裙装)
不穿黑色皮裙
裙子在膝盖以上半寸,不可太短
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的长袜或者连裤袜,不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或
网格的丝袜
袜子不可以有破损,应带备用袜子
- 8. 15女士着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟,一般在2-5公分
不露脚趾、不露脚跟、不带带
颜色一般为黑色、深棕色商务礼仪—仪表礼仪
- 9. 5商务礼仪—仪表礼仪男士着装要求
西服:颜色为三大色系,首选为蓝色,次选灰色,再选黑色。干净、
整洁、得体
衬衫:单色、平整、清洁
领带:花色图案与衬衫相配
袜子:深色
鞋子:深色
公文包:整洁,内部物品整齐
着西装整体要求:三一定律皮鞋、
腰带、皮包三件物品的颜色应是
一致的。
- 10. 101、微笑的魅力发自内心、自然大方
与对方保持正视的微笑
商务礼仪—仪态礼仪
- 11. 11商务礼仪—仪态礼仪2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、
最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的87%
来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。
- 12. 12商务礼仪—仪态礼仪站姿练习:五点靠墙法
脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑
勺,保证五点贴近墙面,每天坚持
10分钟,可以纠正长期养成的不良
站姿。3、站 姿
以丁字步站立,抬头、下颚内收、
挺胸、收腹、提臀、立腰,双肩打开,
双手放松放于腰下部前方贴近小肚,右
手放于左手上方,手指合并。
- 13. 13商务礼仪—仪态礼仪4、坐 姿
入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并
拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端
坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙
发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。
- 14. 14商务礼仪—仪态礼仪哪种坐姿是正确的?
- 15. 15商务礼仪—应用社交礼仪称呼、致意
介绍礼仪
握手礼仪
同行礼仪
电梯礼仪
上下楼梯礼仪
交换名片的礼仪
电话礼仪
会议礼仪
- 16. 16商务礼仪—应用社交礼仪称呼、致意
称呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫
人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王
教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
致意
问候:遇到领导应靠右让行,并致以问候“×××,您好/早上好!”
点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问
候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。
- 17. 17商务礼仪—应用社交礼仪介绍礼仪——自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容:公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好!我是九阳某部门的某职位,我叫XXX。
请问,我应该怎样称呼您呢?
- 18. 18商务礼仪—应用社交礼仪 介绍礼仪—介绍他人
1)职位的高低不同
职位低的人 职位高的人
2)不同年龄的人
年少的人 年长的人
3)其中一方是自己公司的人
自己公司的人 公司以外的人
4)男性与女性
男性 女性
但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。
5)地位与年龄相仿的人
与你较熟的一方 你不太认识的一方
6)要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7)一个人对很多人时
一个人 多数人认识
- 19. 19商务礼仪—应用社交礼仪握手礼仪
注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与
异性握手时用力轻、时间短,不可长时
间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并
用,不要左手握手。表示格外尊重和亲
密,可以双手与对方握手。要按顺序握
手,不可越过其他人正在相握的手去同
另外一个人握手。
- 20. 20商务礼仪—应用社交礼仪同行礼仪
2人同行时:右为尊,安全为尊;
3人同行时:中为尊;
4人同行时:不能并行,应分成两排,前排为尊;
- 21. 21商务礼仪—应用社交礼仪专职司机时的座位次序乘车礼仪
一般情况下,专职司机后排右侧为上宾席,若非专职司机而为身份
较高者开车时,副驾驶位置为上宾席。双排五座轿车三排七座轿车ABDC非专职司机非专职司机ABDCFE
- 22. 22商务礼仪—应用社交礼仪电梯礼仪
入电梯
内有人:按住“开”键,客人、上司优先;
内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、上司次之。
电梯内
侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人同行,应主动询问去几楼,并帮忙按下。
出电梯
应按住“开”键,请客人、上司先出
- 23. 23商务礼仪—应用社交礼仪上下楼梯礼仪
上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快;
男女同上楼梯时,男士应该走在女士的前面,否则,走在后面的
士视线正好落在女士的腰、臀部,这会让女士感到不舒服,属于失礼
行为,下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则;
要让客人走楼梯的内侧,主人走外侧,所谓内侧是绕着中心的一
侧。
- 24. 24商务礼仪—应用社交礼仪电话礼仪—接听电话
铃声响两至三声后接电话,不要接得太快也不要让铃声响得太久。若周围吵嚷,应找个安静的环境接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!XX公司!” “您好!XX部门!”
听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。
最后说“再见”,对方挂后再挂。
上班时在电话里不谈私事,不闲聊。
- 25. 25商务礼仪—应用社交礼仪电话礼仪—拨打电话
准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。
给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。
拨错号码,要向对方表示歉意。
做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。
- 26. 26商务礼仪—应用社交礼仪电话礼仪—代接电话
来电找的人不在时:告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。
如果对方不留言,待对方挂断后再挂电话。
接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门和人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。
5W1H技巧:When、Who、Where、 What、 Why、How
- 27. 27 交换名片的礼仪交换名片时的礼仪: 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方。收下对方名片时礼仪: 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。商务礼仪—应用社交礼仪递名片者收名片者
- 28. 28商务礼仪—总结学习商务礼仪的意义
1、培养良好的个人素质、个人修养,包括学识、做人、
职业道德;
2、能够建立良好的人际沟通;
3、维护、提升企业形象。
- 29. 29结 束 语
商务礼仪的学问学无止境,希望通过此次简单的培训能给大家带去收获,希望大家在工作中学会快乐认真的工作,共同进步!
- 30. 30 感谢聆听!