- 1. 第十三章电子商务物流管理
- 2. 第一节 概述物流的定义
物流:以最小的总费用,按用户要求,将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动
电子商务物流管理:研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。
- 3. 第一节 概述物流的地位
据市场报报道:“一个百分点等于178亿元”,这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元,约占GDP的20%,如果全社会流通费用降低1个百分点,就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。
全球物流活动成本占GDP的比例的平均值:12%,美国--10.5%
新趋势:物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子
- 4. 第一节 概述惠普的金牌服务
高端PC服务器:38个主要城市24*7*4
中档PC服务器:38个主要城市8*5*4
PC机:43个城市次日修复
笔记本电脑:4城市一小时立等可取
中档激光打印机:次日上门修复
- 5. 第一节 概述打造纯金服务品质所必须的物流网络能力
全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力
全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力
全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力
物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力
实施办法
惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房
物流合作伙伴——EMS、DHL
在有效的计划支持下,可以做到价值8000美元的商品,其支持成本为35美元
- 6. 第一节 概述物流种类
企业生产物流
生产周期内的物流活动
是JIT的支撑系统
供应链物流
包括企业供应物流和销售物流活动
是电子商务的支撑系统
企业废弃物物流
企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动
- 7. 物流活动
性质
企业营销活动的一个环节
企业生产活动的一个环节
企业管理工作的一个部分
内容
储存
包装
装卸
配送
流通加工
信息处理
第一节 概述
- 8. 管理要素
人
财
物
设备
方法
信息第一节 概述
- 9. 物流管理的发展历程
职能管理
物流工作由企业职能部门完成
内部一体化
MRP、ERP概念的盛行:利用新兴的IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素,通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。
外部一体化
企业专注于发展自己的核心能力,而将更多的业务外包,其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。第一节 概述
- 10. 电子商务下物流发展
电子商务企业的特征
电子商务企业对物流的需求
客户对电子商务企业的要求
客户至上
信息化
集约化
智能化
管理柔性化
经营全球化第一节 概述
- 11. 第二节 第三方物流企业第三方物流企业的定义
在物料转移过程中,与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。
第三方物流企业产生的背景
战略管理的风行-核心竞争力
竞争环境-分担风险
供应链管理-共同组织系统
社会资源共享-降低成本
- 12. 第二节 第三方物流企业第三方物流的优势
专业服务-满足客户多方面的需要
整合社会资源-节省成本
供应链管理-创造价值
- 13. 第二节 第三方物流企业第三方物流的特点
物流现代技术及信息管理-技术价值
订货系统
库存管理
运力调度
货物追踪
报告递送
现代仓储系统
- 14. 第二节 第三方物流企业客户服务
一站式服务-
服务综合化
企业合作,共同为客户提供完整服务
个性化服务
物流报告
质量标准体系
- 15. 第二节 第三方物流企业资源整合
运输及配送
仓储
加工及包装
成本控制
- 16. 第二节 第三方物流企业人力资源
IT人员
计划与控制
物流技术
客户关系
- 17. 供应链定义
由产品供应建立起来的、由原材料供应商到生产商到分销商或者零售商再到客户之间、有一定方向的、相互依存关系称为供应链。
供应链跨越了组织的边界
供应链中物流的方向是自供应商至零售商至客户
供应链中需求信息的方向是自客户到供应商第三节 电子商务和供应链管理
- 18. 管理工作
整合
链成本最低
资源整合
需求整合
物料配送模式
产品配送模式
中心化
分散
中心辐射
需求预测
库存管理第三节 电子商务和供应链管理
- 19. B2B的供应链管理
由生产企业主导供应链,如海尔、Bo
由连锁企业主导供应链,如沃尔玛
由交易中心主导供应链,如荷兰Aalsmeer拍卖中心第三节 电子商务和供应链管理
- 20. B2C的供应链管理
由电子商务企业主导,如Amazon
由物流企业主导,如广东邮政、UPS第三节 电子商务和供应链管理
- 21. IT支撑系统
EDI
信息透明
反馈提示第三节 电子商务和供应链管理
- 22. 供应链优化
网络设计
运输成本
仓储成本
回程利用率
配送管理
作业管理第三节 电子商务和供应链管理
- 23. 供应链管理策略
快速客户响应
美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念,目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上库存,对消费者的需求作出快速反应
以服装为例:
从原材料到消费者手中:66周
制造车间:11周
仓库或转运:40周
商店:15周第三节 电子商务和供应链管理
- 24. 有效客户响应
食品杂货分销系统中,分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用。供应商和零售商通过共同合作,改善其在货物补充过程中的全球性效率,节省成本。
计算机辅助订货
连续补库程序
交接运输
产品、价格和促销数据库第三节 电子商务和供应链管理
- 25. 电子订货系统
将批发、零售商场发生的订货数据输入计算机,通过网络传送到总公司、批发商、商品供货商或制造商。
降低库存
减少交货失误
改善订货业务
建立商店综合管理系统第三节 电子商务和供应链管理
- 26. 定义
装备有现代物流技术及信息系统的物料仓储机构。并提供一定服务范围内的送货上门服务。
“接受并处理末端用户的订货信息,对上游运来的多品种货物进行分拣,根据用户订货要求进行拣选、加工、储备等作业,并进行送货的设施和机构。”(《物流用语国家标准》征求意见稿)第四节 配送中心
- 27. 目标
扩大商品占有率
配送中心拉近了产品与市场间的距离
降低成本
通过配送中心向商圈四周辐射,缩短了运输距离
最大程度实现资源共享
提高服务质量
能快速响应客户的需要
功能
构成
功能区域/物流设备/信息系统/辅助设备第四节 配送中心
- 28. 集装单元技术
物流识别技术
条码技术
射频技术
GIS
信息系统
仓储管理系统
GPS货物追踪系统
自动拣货系统第五节 物流技术
- 29. 作为我国家具行业龙头的金海马集团,日前已全面导入电子商务,重新对原有的战略合作伙伴进行了整合。通过分工合作,建立利益共享的新型供应链体系,彻底改变了过去各自为战、分散经营的方式。如果厂家既要搞产品的研发生产,又要耗费大量精力做商场,无疑会加重厂家的经营负担。而采取加盟连锁经营的模式,让厂家加盟进来,厂家则可以把精力集中起来做产品开发,而市场和销售可以让金海马集团来做。金海马集团与供应商的这种合作,超越了简单的买卖关系;金海马集团根据自己所掌握的消费者信息,经过统一的归纳整理后,把市场对产品的反馈及时传达给厂家,使厂家可以开发出适销对路的产品,从而降低厂家产品开发的风险,形成更高意义的战略合作和利益共享关系。金海马集团将通过EC的实施,把全国上百家家具商场联合起来,并利用这一管理系统,迅速在全国发展连锁直营店、连锁招商店和连锁加盟店。与此同时,金海马集团还将把自身的网下资源通过EC系统与“家居中国”网站结合起来,在网上开展家具B2B、B2C的电子商务,从而金海马连锁经济步入快车道。