- 1. 卓越管理者的为人处世性格左右命运, 气度影响格局 Page *
- 2. 话题第一部分 职业经理人常犯的毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商(EQ)第五部分 职业经理人的逆商(AQ) *
- 3. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商(EQ)第五部分 职业经理人的逆商(AQ) *
- 4. 一. 拒绝承担个人责任永远不要说:“我以为……”
我们可以原谅错误,不可以说“我以为……”
世界上有两种人,一种人在那里不断的表现,另一种人在不断的辩解。
做主管的,一定要负起责任,在老板面前,一肩挑起。这是我的错,这是我们的错。
-日本超市买杏仁。
在麻烦你的老板之前,有没有问过“我有没有负起我的责任?”
- 中国小皇帝娇生惯养;美国妈妈教育孩子
- 杜鲁门总统“Bucket Stop here”
职业经理人常犯的毛病*
- 5. 二. 没有办法启发别人教育好一个下属,HR 30%, 直接领导 70%
- 无锡TOSHIBA总裁,每天的工作;
- 台湾企美化学徐文龙
启发:随时,随地,随人。机会教育
- 做Excel表格;
- 意大利威尼斯1846,
职业经理人常犯的毛病*
- 6. 三. 只强调结果, 不强调思想想法触动行为习惯文化
- 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传统,许多许多传统才可以培养一点点文化。”
中国人缺乏家族的荣耀感,文化认知度不强,没有从触动行为
- 英国贵族手臂上的徽章(家徽)
行为形成习惯形成性格决定命运。
- 迟到,准时(东京成田机场;12:03)
没有思想的人永远不会成长。
- 德国菲特列大帝,随从和骡子
从小,从一开始培养一个好的思想,养成好的习惯
- 德国人教育孩子
- 欧洲的社会秩序,买船票职业经理人常犯的毛病*
- 7. 四. 在公司内部形成对立我们,你们,他们;
- YOUNGER销售
- 淮海战役
我的,你的,他的;
职业经理人常犯的毛病*
- 8. 五. 一视同仁的管理模式人一生接受三大教育,因人施教,依才而用。
- 公司用人
职权管理(Direct Way)
- 规章制度和奖惩条例
参与管理(Both Way)
- 人性,金钱;人事规章形同虚设;
- 英国无宪法
情,理,法;中国同西方的差异
世界上先进的国家,最成熟公司的管理,用法律法规;世界上落后的国家,最不成熟公司的管理,也用法律法规;处于中间的,情理法的结合
- 美国出车祸,VITNESS;中国人自扫门前学
- 李光耀“六四评论”;中国需要开明专制;
- 历史上强盛的都是专制的
职业经理人常犯的毛病*
- 9. 六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任为公司赚钱,是每个经理的职责。
- 中国国企
- 金融改革;
- 青啤教训
公司主管的四大责任;1)为资本者谋求利润 2)为社会谋求就业 3)为员工创造福利 4)为消费着谋求品质。
- 利润之球
利润是你的责任,完成利润是你的义务;没有利润,什么都是假的。
职业经理人常犯的毛病*
- 10. 七. 只见问题,不看目标命相学:“性格左右命运,气度影响格局”
- 影视制作;
- 费律明设计罗浮宫入口
作主管要抓大放小,注意大格局,不要光关注小细节
- 禅学:放下!
作主管眼睛要向前看,就向游泳一样,不要底着头瞎忙,花90%的时间,做10%的事情。
- 克林顿花心;
- 只见树木,不见森林;总经理制定战略,主管制定战术,
把重点放在目标上,如果专著过多的小问题,你会丧失你的目标。
- 心态很重要,把问题看成机会;有问题才有切入点,浑水摸鱼。日本三菱;经济萧条,选总裁,做计划
- 是你忘记和没有想到的事情,你的敌人会告诉你。职业经理人常犯的毛病*
- 11. 八. 不当主管,只做哥们。尊重公司的伦理,不能坏了规矩
- 美国军官俱乐部,日本部属报道,部门应酬
作主管要象个样子,要有威严
- 丰辰秀吉
纵容你的下属,会变成你的包袱
对待下属,你可以爱护他,提拔奖励他;但决不可以纵容他,一个部下,一旦他踩在你的肩上,下一步就是踩在你的头上,这叫做没有伦理,坏了规矩;年羮尧功高盖主。
在一个公司里,主管就是主管,公司如果坏了规矩,部门就变得没办法管教;当第一个人犯错时,如果不严加关教,他就会成为榜样;不要和底下的人和在一起,即使在一起,也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。
自我检讨。人是会犯贱的,你对他越好,他非但不会感恩,反而认为你这人非常随便。
没有把公司的利益看的很重要,而是把私利和功利看的很重要,动之以情,把下属当成了哥们。
不要把下属当哥们,我恩爱他们,但不需要他们把我当作难兄难弟。
指标就是指标,不要讲价钱。
职业经理人常犯的毛病*
- 12. 九. 不会设定标准一个公司设定行为标准,就是让公司的员工有尊严;一个公司没有标准,做主管的没有严格要求,这个公司叫做坏了样子。
- 不分场合,不分时候,乱开玩笑。
- 上海贝尔,
- 西尔顿酒店注重门面;
- 美国Tinfanny Jewelry
人越是有严格要求,越有绩效考核,他觉得活的越有尊严
- 大公司面世
标准是一种誓约,是一种品质,是一种尊严,是一种荣耀
- 日本Conoxi印染公司,一生只做一件事;
- 开奔驰车;
- 英国shelfell Plate
职业经理人常犯的毛病*
- 13. 十. 纵容能力不足的人管理不等于比赛谁的爱最多,不要当烂好人
做人就不要做事,做事就不要做人,不怕得罪人
- 韩非子的名言:为官者,如只会压制自己,曰怕;如只会纠正自己,曰乱;如只会节省自己,曰贱。有本事,自己乱七八糟,下面非常好;
- 日本文管体制。
- 诸葛孔明出师表
做主管的应该不断建立你的体系,严格你的制度
- 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人;甲午战争丁汝昌;
- 台湾分班制,坏的拖累好的
职业经理人常犯的毛病*
- 14. 十一. 眼中只有超级巨星超级巨星不是万能的
- 足球世界杯;这个世界只有两种结果,赢或输
不要常常告诉别人,你是个很有效率的人。效果>效率
- 不要“满场飞”,没有效果的努力是徒劳的。
- 销售工作。
- 蒋经国“不要开没有效果的会,不要说没有效果的话,不要做没有效果的事,不要写没有效果的报告。”
不要过高的估计自己,这个世界离了谁都会转
- 夸奖日本人;台湾长龙航空;麦当劳;
- 不挖墙角;
- 不纵容下属“拿翘”
一个成功,是将士用命,大家共同努力的结果
带人要从他的心里去带他,了解他的思想,带他的要点
- <<拿破仑传>>;天底下的人都是上帝创造的,不顺眼的人一定有,因为不是为你创造的。
职业经理人常犯的毛病*
- 15. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商(EQ)第五部分 职业经理人的逆商(AQ) *
- 16. 你的上司如何看你?自动报告你的工作进度。——让上司知道
当主管最大的痛苦;
Lancarvi Hotel booking
量角器
对司的询问,有问必答,而且清楚——让上司放心
管理学“部属对我们的报告,永远少于我们的期望;
报喜不报忧
对上司的问话,答的要比问的多。
充实自己,努力学习,才能跟上司进步,了解上司的言语——让上司轻松。
从小要养成站在领导的角度看问题。
用心向你的领导学习,在超过他之前,先要把他的本领学到。
尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做,成为他的“左右手”。,
如何成为一个好下属*
- 17. 你的上司如何看你?对上司保持起码的尊重
下级服从上级, 这叫伦理;
日本韩国人的上下级管理;
虚心接受批评,不犯二次错。——让上司省事
孔子学生“言渊不二过”;
不知道, 不小心,故意;
教育子女, 教育下属
不忙的时候,主动帮助他人。——让上司有效
中国人的本位主义,认为你不忙是应该的, 他忙是活该, 最终对致整个集体一盘散沙;个人自扫门前雪。
团队精神;Ex. 麦当劳。
投桃报李, 互惠互利;
如何成为一个好下属*
- 18. 你的上司如何看你?毫无怨言地接受任务。——让上司满意
你是否愿意做你分外的事情;Ex.
你的上司会记住你的;Ex.面试;“吃亏就是占便宜。”
答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。
中国人往往有小聪明,无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。
对自己的工作,主动提出改进措施。——让上司进步
你们是专家,我是通才;不应该让我提出你们的工作改进措施。
每三个月提出你对工作的改进计划,如果是我而不是你提出,你要羞愧。
Ex.厦门航空改进作业流程;
常常反思一下,自己有没有被利用的价值。
如何成为一个好下属*
- 19. 服从老板的原则老板绝对不会错。
如果发现老板有错,一定是我看错。
如果我没看错,一定是因为我的错,才害老板犯错。
如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错。
如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。
总之,老板绝对不会有错,这句话绝对不会错。
体会对老板的支持度,上下合一,不要让你的敌人看笑话。
巩固领导中心,加强团队精神。
永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去;通常是你先把你的老板推上去,你再去坐他的位子
- GE用人之道
把自己的接班人培养起来,训练底下人,再让上面的人残你就一定会升。
如何成为一个好下属*
- 20. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商(EQ)第五部分 职业经理人的逆商(AQ) *
- 21. 经理该干什么?我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考,计划,辅导员工,分配工作,签署文件,什么都不做。- 美国管理文摘
每天早上上班,花十分钟问一下自己,我今天准备做什么?
每天下午下班,花十分钟问一下自己,我今天做了些什么
培养一个好的工作方法和工作作风,是你成功的关键。
管理者的团队和智商*
- 22. 经理该干什么?管理者的团队和智商SignificanceUrgency1.很重要
很紧急3.不重要
很紧急2.很重要
不紧急4.不重要
不紧急重要- 影响深远紧急- 需要立即处理档案公开,信息公开,每天检查你的1;如果在你每天的工作中,1永远是空白,只有两种可能;
重要-影响深远;职位越高,即使是一件事,往往影响深远。
- IBM与比尔盖茨
何为不重要,但很紧急?*
- 23. 经理该干什么?管理者的团队和智商EffectivenessEfficiency1.有效果
有效率效果- 达到预期目标效率- 投入/产出比值3.没效果
有效率2.有效果
没效率4.没效果
没效率多做既有效果,又有效率的事。有本事,天天躺在家里
不做既没效果,又没效率的事。
- 电视和路牌广告
不要常常告诉别人,你是个很有效率的人,效果比效率更重要。
- 不要“满场飞”,没有效果的努力是徒劳的。*
- 24. 建立新传统以内部为导向——顾客导向
以业务为导向——衔接断层
管理者唱主角——员工参与
IBM的三大危机:
领导天天都在开会。
对任何危机反映迟钝。
忘了顾客是谁。
日本马自达处理经济危机;250员工轮掉。
对于一个大企业,象鲸鱼一样庞大,鯊鱼一样灵活
管理者的团队和智商*
- 25. 团队谁是我的老板,听谁的;“他们,我们,你们”,出现本位主义
一个公司,上到总经理,下到门卫,都代表你的公司,出了问题,是你们公司的问题,每个人都应该检讨
ABB中国,门卫事件;厦门工厂客户送货
公司大了,部门多了,形成断层,一切都是 Documents
我站着讲话,就是开会;Ex. 英国威林顿将军“我打仗,从来不开会。”
没事不要发E-mail;有事打电话。
开会的六大原则:开会带闹钟;门一打开,要有结果;门一打开,要有负责人;让大家发言;开会要有程序,引言人;不要统统都参加。
管理者的团队和智商部门A部门C部门D部门E部门B断层断层断层断层停顿型组织*
- 26. 团队谁项目经理的尴尬;水平沟通的难度(年纪,资历,阅历,背景)
解决水平沟通难度的办法;总经理授权,现场办公
我,他,甲乙丙丁
日本,美国人不随便请示主管;中国人很喜欢麻烦他的上司。
中国人的本位主义,上面很喜欢揽权,从上往下支配,彼此间完全不沟通。
中国项目经理 Vs.欧美项目经理;
一个团队,要成功都成功,要不行都不行。
IBM东京事件。
水平沟通,最重要的是坚持和贯彻。
IBM总厂事件。
管理者的团队和智商变动型组织部门A部门C部门D部门E部门B断层断层断层断层项目1项目2项目3*
- 27. 团队管理者的团队和智商 TEAM (团队)VS GROUP (群体) 逐步趋向目标领导
传统型团队;车轮式团队(以领导为中心);参与式团队;辅导式团队。
一个好的主管,是站在旁边指挥他的队伍,有条不紊的向前发展。
只要有好的教导和授权,你的下属做的可能比你更好;
销售授权,卖家具;我出去,就当我死了,这世界上没有什么解决不了的事
团队的三大特征;思考性,自主性,合作性。
思考性。Ex.球队打球;丁肇钟面试;爱因斯坦;牛顿;记忆Vs.思考。
自主性=独立性;真正的组织,不需要命令,而是自动,自发的去研究。 Ex.QCC;Walker men;
合作性:Ex.淮海战役,*
- 28. 团队的困惑以群体迷失(Group Missing)
少数服从多数;不要在公司里常常讲民主。 1976中越西沙之战
群体偏移(Group Shift)
利用群体进行煽动性演讲,产生集体偏倒。伟人演说,台湾打仗
共振现象 (Group Resonance)
中国人用老乡;王安问题;夫妻;朱元璋和马皇后
妥协问题:“王二麻子”,
不要当烂好人,做经理,要有决断性,果敢,在没有最好的方案之前,我的方案就是最好的。
买桌子
人不能随便妥协,如果大家互相妥协,“乡愿,道之贼也”。
什么东西让所有的人都满意,这时一个错误。Ex.大好人;朱容基。
管理者的团队和智商团队不只是一群人,而是一群有思想性,独立性和合作性的队伍,能够自发性的去完成一定的任务。*
- 29. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商(EQ)第五部分 职业经理人的逆商(AQ) *
- 30. IQ 和 EQ管理者的情商(EQ) IQ=智能表现
I:Intelligence: 科技理解
EQ=情绪表现
E:Emotional :人际关系 (控制情绪的手段)
“小时了了,大未必佳。”
台湾状元Tracking,爱因斯坦,学校与社会
中国家长往往只强调对孩子IQ方面的教育,而忽视EQ的教育。Ex.智力测验
美国EQ实验
自我督导型团队。
EQ的孕育背景:
环境变化。Ex.中国的改革开放,广东深圳。
传统忠诚度瓦解;Ex.日本年轻一代打破传统;新一代缺乏向心力,强调个性自我。
团队效率的要求;IBM 虚拟办公室
IQ向EQ的过渡;谁能统治情绪,发展传统,掌握环境,谁就能立于不败之地
如果你善于了解人的情绪,控制自己和他人的情绪,那么你对环境一定非常敏感,能够很快的适应环境,控制环境。
*
- 31. IQ 和 EQ管理者的情商(EQ) IQ=智能表现
I:Intelligence: 科技理解
EQ=情绪表现
E:Emotional :人际关系 (控制情绪的手段)
“高IQ,低EQ”现象
做大事情,成功人士,80%高EQ,20%高IQ;
不能适应环境
好学生Vs.坏学生;
不能委曲求全
日本德川佳康;越王苟践;唐太宗与魏征。
不能顾全大局
康熙与熬拜;抗美援朝,麦克阿瑟,关云长;
不能领导群众
诸葛亮与阿丑
君子与小人
台湾中山大学作文题目: 天下国家之事,败于小人者十一,败于君子者十九。盖小人之骨柔,其气馁,其愿欲易售,其营垒亦易破;惟君子之才品自不同,而业己为众所推。其自负也常亢而不肯下,于是为深刻,为扁浅,为执拗,不能舍己从人,以值国家之急。——史记
毛泽东,蒋介石(南京大屠杀)*
- 32. IQ 和 EQ管理者的情商(EQ) IQ=智能表现
I:Intelligence: 科技理解
EQ=情绪表现
E:Emotional :人际关系 (控制情绪的手段)
高EQ的人,应该懂得适应环境,改变自己,调整自己
IQ是天生的,EQ往往可以后天培养;
EQ不是情绪的发泄,是对情绪的觉察与利用;高EQ的人懂得利用别人的情绪。
销售,谈恋爱
不要常常说缺点,要说这是一体的两个方面;
优点 特性 缺点
适合生存——谨慎——保守
顽强,有毅力——坚持——顽固,固执
有团队精神——和睦——乡愿
纪律严明——严厉——冷酷 Ex.罗素的故事
细心——机警——拘小节 *
- 33. 伟人理论管理者的情商(EQ) IQ=智能表现
I:Intelligence: 科技理解
EQ=情绪表现
E:Emotional :人际关系 (控制情绪的手段)
“智力IQ” - 基本教育
积极主动
监督力
自信
二战蒙哥马利 Vs 隆美尔
果决
命相学:一命,二运,三风水,四积德,五读书
一个人,具备条件没有成功,叫做机会不好;
机会来了,没有抓住,叫做没有积累你的条件。
圣经上说:“晚上睡觉时,请保持你的清醒,上帝正在你的门前经过。”*
- 34. 话题第一部分 职业经理人常犯的十大毛病第二部分 如何成为一个好的下属第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ)第四部分 职业经理人的情商(EQ)第五部分 职业经理人的逆商(AQ) *
- 35. 成功三角形AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)AQIQEQ爬山的三种结果。
台湾爬山专家高民和,《迈向巅峰》
具备了IQ和EQ,叫做具备了爬山的条件,但面对挫折的勇气和毅力是爬向顶峰的重要条件。*
- 36. AQ是成功的最重要因素AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)高AQ的例子。
老毛,拿破伦,中东战争(西旦半岛,美尔夫人)
李光耀和新加坡独立。
孟子:“无敌国外患者,国恒亡。”
帮助你成长的往往是你的敌人,我但愿你的敌人强大;没有竞争,就没有发展。 低 高 低 高希望和改变结果的能力逆境高AQ中AQ低AQ*
- 37. 逆境的作用逆境会帮助一个人的生存,增强你的斗志。
曼得拉,甘地;张学良;李嘉诚,王永庆。
本田庄一郎,“全世界都听说过我那百分之一成功的故事,却不知道我有九九次失败。
逆境帮助生存
敌人帮助成长
危机提高警惕
困境促进思维
AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)*
- 38. 老板的样子三种感觉: 危机感 压力感 归属感;
你会不会关心你的部门销量如何,你会不会关心你的部门成长如何,公司有没有赚钱?
华瑞公司被德国公司兼并。
人要有挫折,有失败,面对挫折和失败,要有勇气去面对,承受压力,检讨自己的过失和不足,才能走向成功。
西门子,Intel.
在哪里跌到,在哪里爬起来;怕是怕失败后,没有总结,没有反思,你会爬起来,再跌到。
老销售的成长.
AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)*
- 39. 压力AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)新社会问题,
学生自杀,警察自杀,军人自杀。
新一代的成长,没有经历过什么逆境,一旦遇到挫折,往往经受不住压力。
人的个性,生活和成长的环境,工作学习的环境,社会上的大小气候,都会影响到我们面对逆境的态度。
要学会平衡,改变,锻炼自己面对个性,家庭,公司,社会给自己造成的挫折感,学会面对逆境。否则,你会越来越萎靡,混日子。 逆境的三种程度 社会 工作场所 个人*
- 40. 压力AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)什么叫做压力
压力指标:矿工(8.3),警察,开飞机,…….,Sales(5.3)……图书管理员
不要常常向别人诉说你的委屈和压力,因为别人并不是很关心;讲多了,会被别人当成笑柄。
祥林嫂,吊孝
什么会令你非常痛苦
痛苦指数:刀子割手(9),妇女分娩(9。7)
要对得起自己的妻子,家人
社会压力再调查评估表:1)配偶死亡:100分。2)离婚:73分 3)分居:65分 4)坐牢:63分 5)生病:53分 6)结婚:50分 7)革职:47分 8)退休:45分
人生三大悲哀,另三大悲哀:学一个没有兴趣的专业;干一份没有兴趣的工作;找一个没有兴趣的伴侣。 社会 工作场所 个人*
- 41. 压力缓解勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施. 建立“无话不谈”的良好沟通管道,让部属的心声有倾诉对象
老外鼓励下属
让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。
哈佛大学上课,杜兰朵公主,风范。
只要情况许可,就多让部属参与你的工作决策。
MBA学习,没有交流和沟通,总经理变成瞎子和聋子
不要把部属累垮,但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人
鼓励部属到公司外面用餐,喝茶,呼吸新鲜空气,环境提高效率
英国意大利TEA TIME, 日本人VS中国人晚上喝酒应酬。要学会和各种各样的人吃饭,这是一种沟通方法。
不要让部属把加班当成家常便饭, 这是主管的责任。
不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子,以免传染病情。做主管的要沉得住气。
下属的痛苦和失误是我们的责任,在自己的上司面前,我们一肩挑起,只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围,为你死心踏地。
AQ=逆商
A:Adversity,一个人面对逆境的能力和衡量尺度管理者的逆商(AQ)*