- 1. 知識管理概述
余月輝
Regina Yu
香港知識管理學會
Hong Kong Knowledge Management Society
ryu@hkkms.org.hk
- 2. 題項甚麼是知識?
甚麼是知識管理?
知識管理方案的要素
知識管理實踐策略
- 3. 數據、 資訊、 知識數據 (Data) – 從觀察事件所作的記錄
資訊 (Information) – 經過處理後具有意義的數據
知識 (Knowledge) – 思考資訊、配以行動的能力
- 4. 知識資本 (Knowledge Capital)社會資本 (Social capital) – 公司與顧客關係的強度和持久度,包括滿意度、持續性,並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關係。
結構資本 (Structural capital) – 例如專利、品牌、系統和制度、管理信念等
人力資本 (Human capital) – 員工的個人能力、教育水平、經驗、技術、知識等
- 5. 外顯知識及內隱知識外顯知識 (Explicit knowledge) –
易於訴諸文字,客觀地傳授給別人
內隱知識 (Tacit knowledge) – 無法輕易描述的判斷和直覺、經驗和心得
- 6. 知識的其他性質 如何 (Know-how)
為何 (Know-why)
甚麼 (Know-what)
何人 (Know-who)
何處 (Know-where)
何時 (Know-when)
(Collison and Parcell, 2001)
- 7. 知識的“管理” 知識管理的概念是將機構在日常運作中所制訂的文件、工作上接觸的資料、個別員工的經驗心得等等,透過分類和分析,轉化成機構的重要知識及資產,讓機構員工、客戶及夥伴都能分享,從而提升機構生產力及營運效率,並提高員工的水平。
- 8. 知識管理的元素 人 (People) – 社群和網絡
程序 (Processes) – 以知識為本
科技 (Technology) – 有助合作、分享和運用的工具
內容 (Content) – 優質服務、標準借鑑
- 9. 知識管理的活動 創造 (Create)
發掘 (Discover)
取得 (Capture)
過濾 (Distil)
判斷 (Validate)
分享 (Share)
整合 (Adapt)
採納 (Adopt)
傳授 (Transfer)
應用 (Apply)
- 10. 知識管理的實踐策略自助 (Self-service) – 內聯網、內部專才黃頁
知識社群和網絡 (Knowledge Networks and Communities) – 傳遞、交流和分享知識,集體學習社群
指引性傳授 (Facilitated transfer) – 內部專才、知識領袖
- 11. 知識管理典範 – 英國石油 (BP)
專才黃頁 – Connect
利用內聯網,鼓勵員工自動將個人資料、專長、經驗、興趣、聯絡電郵、電話號碼等等載上
- 12. 知識管理典範 – 英國石油 (BP) 知識網絡及社群
(Knowledge Networks and Communities)
自發性組成
目的在交流經驗心得、增長個人知識
- 13. 知識管理典範 – 英國石油 (BP) 指引性傳授
Facilitated transfer
邊做邊學 (Learning whilst doing) –
After Action Review (AAR)
事後學習 (Learning after doing) –
The Retrospect Meeting