- 1. 精细化管理时代:细节决定成败 主办单位:二十一培训网主讲老师:汪中求先生
- 2. 细节 决定成败汪中求
- 3. 主讲人 简介清华同方股份有限公司(600100) 商务部经理
泰豪科技股份有限公司(600590) 市场总监
广州日报HR精英俱乐部 特聘营销培训师
中国电信广东公司 特聘营销培训师
二十一培训网 首席管理顾问
奇正机构 首席营销顾问
北京大学民营企业研究所 特聘研究员
- 4. 研究课题:《细节管理》
《工业品营销》
《民营企业组织》
部分培训课程:
建设最具竞争力的企业从小事做起 太原钢铁集团/武商集团
精细化管理时代 中国工商银行总行/红豆集团/信谊药业
做事抓细节做人抓小节 白求恩国际和平医院/苏宁电器
细节决定成败 中石油国际部/北京大学深圳研究生院
大学生的自我营销 北京大学/武汉大学/东北大学
弘扬求真务实精神从细节做起 沈阳市政府/成都市委组织部
营销管理 北京大学/清华大学EMBA班课程详情上BAIDU或GOOGLE网站搜索引擎查阅“汪中求”
- 5. 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11
20-10 7+7 9+3 5×2 8-4
9×3 2+2 8×4 6+6 9+2
12×2 15-5 4×3 20+2 20-10
6×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5
10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1
10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2
4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8
- 6. 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11
20-10 7+7 9+3 5×2 8-4
9×3 2+2 8×4 6+6 9+2
12×2 15-5 4×3 20+2 20-10
6×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5
10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1
10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2
4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8运算规则:+代表乘, ÷代表减,×代表加, -代表除一分钟完成下列40题:
- 7. 1. 现象
- 8. 非现代企业制度的企业国营化突出
缺乏危机感
管理断层
亟待初始化
学习型组织尚未形成
- 9. 上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用:地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。
出口转弯的作用:德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯;二号线地铁线省去了转弯,开着空调,增加了多少运营成本。
一条装饰线的作用:一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰,又用黑色大理石嵌了一条边;二号线全部用同一色的瓷砖,乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。
- 10. 周恩来“亲自照料每棵树”1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访,周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。
“对于周恩来来说,任何大事都是‘从注意小事入手’这一格言,是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树,也能够看到森林。”
——尼克松
- 11. 2. 根源短路!
- 12. 人们渴望一举成名、一夜暴富。
各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。
当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时,浮躁就会成为一种普遍的现象。
——北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素
- 13. “2.18分理论”人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分,从对人的一生的作用来分,智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中,我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识,书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。
假设我们同意以上的权重的分配,那么,总平均85分的在校学生获得的总智商分数是:1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18(分)
- 14. 重概念、轻数据文化特征因素 “大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。
清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。
- 15. 3. 高度
- 16. “工艺上的小差异,显示出民族素质上的大差异”。 ——张瑞敏
我国企业的不良品率平均在10%左右,而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。
每生产1美元的产品,我国耗费的能源是美国的4.3倍,是日本的11.5倍。
中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍,比印度高15倍,比美国高182倍。
从国民素质和民族中兴
的高度看待细节
- 17. 胡适的《差不多先生》胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。
强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。
- 18. “中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,
缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”
——汪中求
- 19. 战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。
制定战略就是要把你想实现的东西加以限制,如果想满足所有的需求,就等于没有战略。
战略就是在竞争中作出取舍,其实质就是选择不做哪些事情。
——迈克尔·波特 战略从细节中来到细节中去
- 20. 4. 实质
- 21. 细节是认真的态度“小事成就大事,细节成就完美。”
——戴伟·帕卡德
“成功是细节之子。” ——哈维·费尔斯通
“在艺术的境界里,细节就是上帝。”
——米开朗基罗奥地利维也纳 Adey
开4家老人超市(连锁) :
防滑、货架高≤1.7M 、
备放大镜、 职员50岁以上。
- 22. “我们相信上帝。除此以外,所有其他事情都必须使用数据。”
——美国统计学家所信奉
日本著名的发动机公司“小松株式会社”,在培训手册写着:质量管理的第一步,就是根据“事实”下判断,并采取行动。
“事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。细节是科学的精神
- 23. 5. 格式化
- 24. 高管层:整理和明确经理岗位工作要点
管理层:制定和贯彻系统而细化的规则
职员层:设计和掌握基础管理工具管理者的管理
- 25. 把想法用3分钟说清楚
分条陈述
采用3段论式
多用数字
用专有名词
注意流行书籍
和新闻热点说话的6个要点
- 26. 工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。
l挑出所有不必要的动作,并且取消这些动作。
l仔细观察熟练工人的基本动作,以码表记录时间,
从中挑出最快、最好的工作方法。
l描述和记录每个基本动作及合理的工作,并且加以整
理分类。
l研究并记录当优秀工人实际操作时,应该在工作时间
上放宽多少百分比的弹性,以涵盖工作时不可避免的
延误、中断和小型的意外等等。
l研究并记录假如要防止工作疲劳,应该容许工人每隔
多少时间休息一次,每次休息多久。重谈泰勒
- 27. 6. 执行力
- 28. 承诺制就是书面地答复我何时完成何事,达到何标准;
进度表就是把一组事情用表格框定,包括:序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项;
口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍,以减少误传、误听造成的差错。承诺制、进度表、口头复述
- 29. 发现戴明一、 一致目的
二、 用新理念
三、 停止依靠大量检验
四、 经常永续地改善系统
五、 废除以价格作为采购标准
六、 建立培训制度
七、 以领导方式达成工作要求
八、 恐惧
九、 远离数字配额
十、 打破部门障碍
十一、 避免对员工喊口号或说教
十二、 让员工都享有以工作为荣的权利
十三、 实施有活力的培训与自我改进计划
十四、 采取行动,完全转型戴明十四要点
- 30. 戴明的PDCA戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。
- 31. 团队学会用数据交流——参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”(部分内容)刘(营销中心总经理):《协议书》已经修改了7次,最后的定稿汪老师审定了,我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了,本次会约需用时20分钟,主要讨论《协议书》的附件。附件的修订稿前天已发到了各位的邮件信箱,现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。
黄(企划部经理):去年的客户与公司对帐中,对我们有意见的,有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以,我们还是把一个《广告管理》拆分成《广告运作管理办法》、《形象店支持及配置品管理办法》、《宣传品管理办法》和《促销运作管理办法》4个附件,这样一来客户更清晰了。
- 32. 文(营销中心副总经理):《广告投放计划》需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户,以获取更大程度上的理解和支持。《重点区域支持政策》最好把“重点区域的评价标准”加上去。
应(渠道部经理):“重点区域的评价标准”共6大项,31小项,昨天晚上已经在我们渠道部讨论通过了,刘总认可了,就可以加上去。
钟(客户管理助理):中央电视台台长提出“抓大不放小,不因小而失大”,我们有一大批小客户,年均销售量不足100万的有171家,我们在政策上给予的关注不够,应再为他们设计一些东西。
刘:很对,但放在下一个会上讨论,以钟先生最近对小客户的分析资料为参考,在去年的文件基础上提出一份文件来,不宜过长,最多3页纸够了。
李(品牌管理助理):《产品目录》有了,杨总工程师提出了17条修改意见,在这个基础上,我作了23处修改(略)。
- 33. 汪:我提9条意见:
1、工作组下去帮助客户工作,一个阶段必须规定不少于3周;
2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义,期间发生的交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担,工资和补贴2项我公司不予承担;
3、广告费客户垫付的,我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐;
4、不予受理的退货3种情况写出来;
5、窜货而货值不详的,应规定按5000元收取违约金;
6、企业标识不仅要彩色打印出来,还要注明3个颜色的色度;
7、信用金管理要加进一条,10万元以上由董事长审批;
8、6种渠道价格设计应加注解,最低售价和最高标价为指令性价格,其它4项是指导性价格;
9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了,建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知,但仍然要列上去,让客户更方便。
- 34. 7. 要点 “市长要多
做选择题”。
——对沈阳
市长陈政高说
- 35. 黑板上写下任意一个三位数
个位数不得与百位数相同
然后将数字倒过来
再用大的数字减去小的数字
再把这一个数字倒过来
与前面的结果相加超感知觉
- 36. 1089 超感知觉
- 37. 细节感悟30条1.希望直接领导你的经理具有的10种品格:
1)抱负; 2)热情; 3) 公正;
4)坚定; 5)沟通; 6)特长;
7)果断; 8)赞许; 9)定力; 10)开朗。
2.排列以下7种推动剂的顺序:
1) 金钱; 2)重视; 3)成就; 4)可靠;
5)工作条件; 6)人际关系; 7)提升机会。
- 38. 3. 办公室应采取开门政策,领导关门闭户并不好。
4. 所谓“过错”是因“过”而错。
5. 计划你的工作,工作你的计划。
6. 教会说“不可能”的员工说“不,可能”。
7. 广告必须“先注意,后满意”。
8. 经理要多做选择题,少做问答题,不做论述题。
9. 如果不懂得尊重,那你还是贫穷。
10. 很难记住7件以上不同的事情,最好用笔记下来。
11. 文字材料不能代替面对面的交流。
12. 标准是你应接受的工作最低水平。
- 39. 13. 经理有很大的权利,但没有公开批评老板的权力。
14. 转达和采纳别人的好主意,但不要说成是自己的。
15. 把过去公司的业务带到你这里来的人,将来也会把
你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。
16. 与员工对话,用“谢谢”和“对不起”开头。
17. 高兴地表示不同意,嗓门大并不等于有说服力。
18. 人员流动率超过10%或者缺勤率超过3%,就要在公
司内部找原因。
19. 挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休, 象征
着75万英磅的投资,如果投资到设备上就要提交董
事会研究。
20. 培养他做你的接班人,但不要许诺给他提升。
21. 不要勉强接受公司决定,又在员工面前加以批评。
- 40. 22. 同事没朋友。远者近之,近者远之。
23. 上级可以越级调查但不可越级指挥,
下级可以越级投诉但不可越级汇报。
24. 聘用新人,接受前多发现缺点,
已使用多了解优点。
25. 记住清洁工的姓名,请炊事员吃个扬州炒饭。
26. 在新员工即将到来的第一天,要亲自欢迎他们。
27. 不要责怪离开公司的人不忠,要问他们为何辞职。
28. 不得已才在家接见员工,不赞成公司关系个人化。
29. 表示你的失望,但不一定要表示生气。
30. 身子向前倾,显示“坦率的”姿态。点头能使对方能
说出比他原来打算说的更多内容。
- 41. 结束语想向您并通过您向“两会”建一言:
把2004年定为“中国细节年”,并规定一个节日――“全民细节日”。中国的节日已经够多的了,但以提高全民族素质、挑战我们民族弱点的节日还没有。
——摘自2004年2月9日
《给温家宝总理的一封信》
- 42. 非名家而絮语简单不等于容易。
不要相信“布置等于完成”。
把简单的招式练到极致就是“绝招”。
做事不贪大,做人不计小。
每人改变一点点,全民族素质就提高一大步。
细节决定成败。
——汪中求
- 43. 谢谢:
大家的时间
大家的关注
大家的兴趣
大家的参与
电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311(16线) 传 真: (0755) 8365 8786
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