- 1. 人力资源经理的“伯乐”技术 —— 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用中国人民大学劳动人事学院许玉林
- 2. 一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题一个案例:奖金应该如何发放?
问题:
1、如何进行制度安排?
2、为什么如此设计?
3、我们的选择为什么出现了问题?
4、应该怎么办?
结论:解决人的问题必须从心理学的角
度出发
- 3. 我们如何认识人?AEBDC电梯里的位置
- 4. 二、建立评价员工的心理学标尺
心理学是研究心理现象及其规律的科学
心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。
- 5. 知(认识过程):感觉、知觉
记忆、思维
注意、言语等
心理现象 情(情感活动):与认识同时产
生的一种主观
体验
意(意志行动):表现出来的外
部行动和内部
心理过程
- 6. 任何心理活动都有三个组织部分
内容:客观现实的反映
心理活动 过程:分析、综合、抽象、概括
机制:神经活动的兴奋、抑制、
诱导、联系
个性心理特征:气质、能力、性格
- 7. 心理学的生理基础1、人体生理与神经系统
人体生理
八大系统运动 神经
循环 呼吸
消化 心脏
生殖 内分泌
- 8.
中枢神经
神经系统
周围神经脑:延(低级中枢、呼吸
和心跳)、桥、中、间、
小脑、大脑
脊髓按解剖分:脑和脊神经
按功能分:感觉和运动
- 9. 大脑皮层的机能定位
大脑皮层分为很多区(50区),不同的区
分管不同的机能
右半球:感觉(直观的思维)
左半球:抽象、概括的思维(需要语言)
反射与反射系统
感受器 传入神经 反射中枢 传出神经 效应器
- 10. 感觉与知觉1、感觉
什么是感觉
感觉是客观事物直接作用于感观时,人脑对事物个别属性的反映,是认识的开始。
外部感觉:视、听、嗅、味、触
感觉的分类 : 内部感觉:渴、病、心跳等
运动感觉:动量、平衡等
- 11. 2、知觉
知觉概说
知觉:是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映
种类:空间知觉、时间只觉、运动知觉
空间知觉
形状 、大小、距离、方位
时间知觉
延续性和顺序性
生物钟、警惕点、生物周期
运动知觉:空间位移的知觉
- 12.
错觉
缪勒-莱依尔错觉
垂直-水平错觉
对比错觉
透视错觉
其它错觉
- 13. 注意与记忆1、注意
什么是注意
注意是一种特殊的心理现象,是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的
注意的功能: 选择功能
保持功能
监督功能
- 14. 注意的种类:无意注意、随意注意
有意识注意、注意的轨道
- 15. 2、记忆
记忆是过去经验在人脑中的反映
记忆的种类与信息加工学说
感觉记忆(瞬时记忆):外界S感觉所造成的
短时记忆:具有选择性
长时记忆:语言是其媒介
- 16. 模型外界S感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘
(消退)遗忘遗忘注意
- 17. 遗忘曲线
- 18. 想象与思维1、想象
想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程,是一种特殊的思维
三个特点
创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件
- 19. 梦与想象
梦的特点:离奇性
逼真性
起因:生理变化
外部S
有时很难找出原因
梦是想象的直接现实
梦的生理现象:EEG、脑电图
梦是记忆的中转过程
- 20. 2、思维
思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程
思维的发展(种类)
动作思维、形象思维、抽象逻辑思维
思维的过程
分析与综合、
比较、分类、系统化
抽象与概括
思维的品质
广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性
- 21. 思维的形式
概念
判断:肯定概念之间的联系
推理:多个判断形成推理(归纳和演绎)
解决问题的思维过程
发现问题:收集问题的准备期
分析问题:潜伏期
提出问题:明朗期
检验假设:验证期
- 22. 3、创造性思维
创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程,其特点有
新颖性 独创性
个人的色彩
影响创造性思维的因素
情境因素 功能上的固定性
多余S的干扰 原型启发
动机水平
- 23. 语言和言语语言和言语的一般概念
语言是符号,它代表事物、思想的过程
言语是一个人运用语言进行思考,并表达自己思想和情感去影响别人的过程
言语的种类
口头语言、书面语言、内部语言、形体语言
言语的感知和理解
对语言的感知 语音感知的测定
书面语言的感知 言语的解释
- 24. 意志行动1、意志的一般概念
意志是人自觉的确立目的,并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程
意志的本质是它可以积极的调节人的行动
意志、认识和情感的关系
认识是意志活动的前提
情感可以成为意志的动力
意志的特征
自觉性是意志的主要特征
- 25. 情绪与情感情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验
七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧
情绪的分类
原始情绪
快乐 恐惧 悲哀
与感觉S有关的情绪
疼痛 厌恶 轻快
- 26. 与自我评价有关的情绪:与社会规范、标准、道德相关联
成功与失败的情绪:自我知觉、渴望水平
骄傲与羞耻 内疚与悔恨
与别人有关的情绪:是由自己和别人的关系引起的
爱 恨 企求
情感的分类
道德感 美感 理智感
- 27. 性格、智力与能力1、概说
个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点,包括性格、能力、气质
智力是抽象的思维能力,是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力
能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征
- 28. 智力水平的分布60 70 80 90 100 110 120 130
- 29. 气质与性格1、气质
气质是心理活动的典型的稳定的心理特征,主要表现为:
心理过程的速度、稳定性、强度、指向性
气质类型
古希腊医生希波克拉底
多血质 粘液质
胆汁质 抑郁质
伊曼努尔.康德
活动气质:冷血质和温血质
感性气质:重血质和轻血质
- 30. 巴普洛夫
兴奋型:勇敢、有攻击性
灵活性:活泼生动、反应灵敏
惰性型:镇静、有耐力、警惕性高
抑制型:胆小、畏缩、多被动防御反应
血型说
A型:消极保守型
B型:积极进取型
AB型:A型和B型的综合
O型:积极进取型,比B型更为激进
- 31. 3、性格
性格是人对现实的稳定态度,及与之相应的
习惯性的行为方式
性格与气质
气质在社会意义的评价上无好坏之分,而性格特征理论上有好坏之分
气质可以影响性格的表现方式
气质可以影响性格形成的难易程度
性格可以在一定程度上改善气质
性格的形成
遗传、教育
- 32. 人格与人格测量1、人格:
是由各种特性组成的,但又是一个统一体
人格类型理论
类型论
克瑞奇尔的类型论:斗士型、肥胖型、瘦长型
荣格的类型论:内、外向
斯普兰格的类型论:
经济型 、 理论型、宗教型
审美型、 权力型、社会型
- 33. 特质论
奥尔波特提出17593 三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性
性格的发展理论(艾里克森):
按不同的发展阶段来管理
相应的引导人物是:母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类
每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向:如第一阶段成功则是以后社会信任的基础,如失败则可能造成今后的不信任心理
- 34. (本页无文本内容)
- 35. 阿吉里斯不成熟—成熟理论:评价个性的标准
不成熟 成熟
1、 被动状态 ----- 〉 主动状态
2、 依赖性 独立性
3、 少量的行为 复杂的行为
4、 兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高
5、 目光短浅 远见卓识
6、 从属的地位、服从 平等与优越的地位
7、 缺乏自我意识 具有自我意识
无自知之明 自我控制
作为管理者,不但要掌握下属的性格,同时,更重要的是创造条件,使其性格健康、成熟地发展
- 36. 卡特尔的特性论:表面特性
根源特性
1、乐群性 2、智慧性 3、稳定性
4、特强性 5、兴奋性 6、恒定性
7、敢为性 8、敏感性 9、怀疑性
10、幻想性 11、世故性 12、忧虑性
13、实验性 14、独立性 15、自率性
16、紧张性
- 37. 喜怒无常 易怒的
焦虑的 好斗的
严厉 易动的
保守的 冲动的
文静的 乐观的
被动 主动
富于思维 健谈的
克制的 易受刺激
一团和气 活泼的
镇定的 领袖的 抑郁 胆汁
粘液 多血汁艾森克的理论:内外向(E)、神经性(N)
精神质(P)、掩饰性(L)
- 38. 三、评价员工从认识自我开始哈里斯的窗户
自我的认识
知道 不知道
他 知
人 道
的
认 不
识 知
道
- 39. 组织中社会知觉的影响因素 环境的特性
1、社会满意度
2、组织目标
3、事件发生的地点被知觉对象的特性
1、身体的表观特性
2、语言的沟通
3、非语言的沟通
4、归因属性 知觉者的特性
1、自我接受程度
2、知觉的结构
3、反馈的显著性
4、个人的经验他人的知觉ACB
- 40. 社会认知过程中的偏见判断
知觉的错误
社会知觉与认知偏见
第一印象:观看同一张照片,使用不同的指示语(罪犯或学者),对照片有不同的评价
晕轮效应:个别代替整体
评价一个人:聪明、灵巧、勤奋、坚定、
热情 ( 冷酷)
优先和近因:管理者如何运用信息
- 41. 实验:给一个被试者讲述一个人的特征
外向
内向
先说此人外貌的特点,后说其内向表现;结果与上述一致,表现为优先效应
反之,但如果在 先外--》后内 中插一段别的谈话,结果却表现为近因效应
定式--成见
选择认知:只选择对自己有利的认知或自己乐意的
认知
极端品质加强判断
信息整合作用
社会刻板效应
- 42. 1、人员素质的概念
组成四、评价中心 —— 必须掌握的心理测评技术素
质生理素质生理遗传体征精力能力智力人格心理素质知识、经验、技能认知、性格、情感
态度、需求
- 43. 2、人员测评定义
人员测评是一种科学的测量方法,它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定,这种评定以定量和定性相结合为特征。
测评 == 测量 + 评价
测量:是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。
评价:是一个比较的概念,反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。
- 44. 测评类型
选拔性测评:
配置性测评:
开发性测评:
诊断性测评
考核性测评
- 45. 3、历史发展
初期阶段:二十世纪初
比奈和西蒙(法国)制定出第一个智力量表,并进行第一次智力测验
1916年,斯坦福大学的推孟对比奈-西蒙量表进行修订,制定“斯坦福-比奈儿童智力量表”
统一测评阶段:二十世纪中期
1934年,美国制定统一的考绩制度,其中包括工作速度、创造力、组织能力等16项指标,1934年发展到31项
- 46. 系列测评阶段:
工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。
评价内容:工作绩效
任职能力
工作态度
行为测评阶段:
解决人的特点与职业的相关性
如:性向测验
- 47. 4、中国的测评发展历史
1、原始贤能公推制 —— 民主选举
2、原始贤能禅让制 —— 让贤
(原始部族社会)
3、世卿世绿制 (夏朝)—— 家天下
4、军功制 (秦朝)—— 以军功大小而论
5、察举制 (汉朝)—— 下诏公开征召人才
以德、才、知识、功绩考察人才
6、九品中正制 (魏晋南北朝)——
考核的内容:(1)家世、门第
(2)状(行状):道德、才能
(3)品:即地等,由状决定
7、科举制 (隋唐到清)—— 完整的人才考举制
- 48. 5、测评理论的特性与功效
测评理论是多学科的产物
心理学:心理测验、能力、气质、性格
社会学:测量方法、民意测验
统计学:结果处理
行政学:职能分析、分类
管理学:制定分析和评定指标。
管理职能
- 49. 功效:是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础
特点:主观评定因素对正确判断产生很大影响
对行为的测评:人的行为与职业的相关性到底如何,包括性向测验和态度测验等
- 50. 测评理论及其应用1、理论指导体系
测量要素体系:测量什么内容(明确概念)
标准体系:确定标准(好与坏的等级系列)
计量体系:用什么方法进行测验(数与量、
定性与定量)
评价体系:对测量的结果进行说明(必须标
准化)
方法体系:用什么方法进行测量、评价(心
理学、社会学等)
- 51. 理论指导体系:用什么样的理论指导测评
(例:领导的特质论还是类型学
说)
测评的组织和培训:测评必须有一定的机构
和专业人员
2、测评的内容和方法
智力测验:IQ水平测量、
能力素质测验:包括一般能力和特殊能力测量)
- 52. 个性或人格测验:CPI人格测验、明尼苏达多相性格问卷(MMPI)、卡特尔16种人格因素问卷(16PF)、莫雷主题统觉测验(TAT)等。
知识测验
职业性向测验
态度测验
民意测验
常规工作考核
- 53. 工作行为测验:PM量表 M PM
PN P团体绩效弱 目标达成 强
- 54. 八个方面:
工作激励
对待遇的满意度
企业保健
精神卫生
集体工作精神
会议成效
绩效规范
- 55. 3、测评的程序
确定测评对象和实施者
确定测评方法并实施测评
处理测评结果
进行评价
存档
跟踪
再测评
- 56. 4、测评的心理学基础
测评的心理要素
a.个人的心理素质要素——气质、能力、人
格、智力、态度
b.领导的品格要素和作用
c.组织的行为要素——人际关系、激励、内
聚力、组织文化和价值观等
- 57. 素质论的一些研究
重要性
个人品质
非常重要
督察能力
事业成功
自我实现
自信
决断性
中等重要
对工作稳定的需求
主动亲近生人
对优厚资金的需求
外观感受的成熟度
最不重要
男性 — 女性
- 58. (本页无文本内容)
- 59. —— 测评的心理统计学概念
测验的常规分配(常态曲线)
2 0 2
- 60. 集中趋势:
平均数: X=X/n
加权平均数Xw = nX/n
中数Ma :数据排列中的一个点,使其中一半
在另一半之下
众数:在一组数据中,出现频率最高的分数
- 61. 离中趋势:
全距:最大分数和最小分数之间的差B:离中A:集中
- 62. 评价的客观性和可靠性
信度:测评是否针对所要测评度内容,
效度:用于检验测验的有效性
信度 效度
- 63. 效度:
内容效度:实际测评内容与所要测评内容的一致性程度
关联效度:同时效度和预测效度
结构效度:实际测评结果与我们所想测评内容的同构程度
- 64. 信度:
再测信度:用相关系数r测量信度
复本信度:测评结果相对于另一个非常相同的测评结果的变异程度
一致性信度:相同素质测评项的分数间的一致性程度
评价者信度:系统误差、随机误差
- 65. 测评的项目分析
适合度(难度):指被测者行为符合项目测评标准的程度
区分度:项目把具有不同素质水平的被测人区分开来的鉴别能力
独立性:项目之间的非关联性
选项质量:能力测量中的选择题形式
- 66. 测评的心理误差
哈罗效应误差:晕轮效应
趋中心性误差
宽大性误差
逻辑误差:依据关系进行判断
对比效应误差
接近效应误差
- 67. 选择测验的标准
测验的内容(任务、过程)
测验的难易程度(效率、时间、标准化程度)
评分方法(客观、非客观)
测验的费用、工时
对测验的解释
表面效度
- 68. 评价中心1、评价中心的产生
1942年美国成立OSS(Office Of Strategic Service)遴选海外工作人员
1956年美国AT&T利用该方法遴选督导人员(由心理专业人士担任评审委员)。
1958年MichiganBell起用非心理专业人士担任评审委员,使该方法得以广为运用。
- 69. 1970年美国有100所评价中心。
1975年美国有400所评价中心。
1980年美国有1000所评价中心,其主要功能除遴选外,另增加发展(Development)。
1994年信义房屋自行研发设置评价中心,甄选店长。
- 70. 当时的评价要素:
动机:战争的责任感、兴趣大小、热情、努力
程度
实践能力:判断准确性、速度、解决问题能力
情绪稳定性:成熟、控制、神经质等
社会关系:成就感、社会知觉、合作等
领导:组织能力、指导合作能力等
身体:勇敢、强健、敏捷
观察和报告:听、说、沟通、报告、回忆
宣传鼓动
保持能力:警觉
- 71. 2、评价中心的方法
1、面谈: 了解个人历史
投射测验
句子完成测验
健康调查
工作状况调查
2、人格测评
3、管理测评
- 72. 4、常规测验:
自我管理测验
特殊的能力测验:机械、符号能力
5、从属测验:服装物品、时间表、字据等
放在床上、椅子或桌子上,四分钟后观
察和描述,测验观察者的记忆能力
6、地图记忆能力
- 73. 7、审讯测验
8、实地游戏
9、搭结构测验
10、压力面谈
11、情境表达
12、主题会议
13、无领导人讨论
14、角色扮演
15、公文处理
- 74. 结论
1、能力和特点:年龄、性别、社会地位、
气质、特殊能力、情感
2、在进行评价之前,应该进行工作分析和
被测者行为研究
• 评价角色的任务构成
- 75. • 每个角色失败或成功的状况
• 将上述结果进行分类作为评价的内容
• 试验性工作
• 设计满意的评价交流
• 获得组织中的一个评价样本
• 反馈修订
• 获得一个已经反馈 4-5 年组织的人事
状况的材料
- 76. 3、设计一个评价的计划,确定选拔的有效性
的范围,确定统一的评价标准
4、确定一个概念体系:涉及不同的人格标准
5、将评价标准存档
6、将评价候选人做为长期工作的结果以供组
织决定
- 77. (本页无文本内容)
- 78. 评价中心技术的操作案例
面谈技术:生活经历、职业生涯、行为表现特 征、健康状况等
人格评价:CPI、霍兰德职业性向测验
管理评价:无领导讨论、公文处理、角色扮演
- 79. CPI人格测量第一类:支配性、社交能力、自信心的测量
支配性(DO) 进取能力(CS)
社交能力(SY) 社交表现风度(SP)
自我接受(SA) 自我良好感(WB)
第二类:责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量
责任感(RE) 社会化(SO)
自我控制(SC) 容忍性(TO)
重印象性(GI) 同众性(CM)
- 80. 第三类:成就特性、智力效能的测量
从众性成就(AC) 独立性成就(AI)
智力效能(IE)
第四类:心理倾向、行为方式的测量
心理倾向(PY) 灵活性(FX)
女性化(FE)
- 81. 霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类:
现实型
调研型
艺术型
社会型
创新型
常规型
- 82. 无领导小组讨论评价指标 —— 9级评价
1 2 3 4 5 6 7 8 9
(1)自我坚持性 (2)社交能力
(3)工作能力 (4)情感特征
(5)智能水平 (6)对群体的影响力
- 83. 自我坚持性:自信心、精力、表达能力
成就导向
社交能力:交往性、合作性、应变性、受纳性
工作能力:条理性、责任心、慎重性
工作努力程度
情感特征:冲动性、情绪性、焦虑倾向
潜在的情感问题
智能水平:明智程度、辩才、兴趣广度
独创性、社会知觉能力
对群体行为的影响力:
- 84. 公文处理评价内容
计划与组织能力:
1、组织计划性 2、工作程序性 3、时间管理
控制能力:
1、监督、控制 2、目标设置 3、服从管理
授权能力
1、目标 2、工作重点 3、工作明确 4、内容
- 85. 分析能力:
1、认识 2、基本的关系 3、信息的收集
4、信息的组织 5、分析
判断能力:
1、结论 2、认知/应急性
3、统一性 4、决定性
文字沟通能力:
1、语法 2、拼写 3、清晰度 4、见解
5、文字的组织 6、恰当、准确
- 86. 传统评选方法与评价中心的比较