- 1. T.W.I 督導人員訓練
- 2. 壹、工作教導(JI)關於部屬及後進的工作方面
有不知、不會、做不好的情形
關於工作方法及順序方面
有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形
關於職場中之人際關係方面
有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形
- 3. 一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部
属思想行为
与
价值观
- 4. 二、督导人员应具备的知识与技能 工作关系(JR)工作方法(JM)工作教导(JI)知識工作責任领导技巧改善技巧教 导 技 巧
- 5. 三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养
教导他就能领导他
教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感
始于教育终于教育
子不教父之过,责任在我
- 6. 教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观
不能再学习叫文盲
缺乏干劲教导无用
成就感可以弥补一切
教导则自己的成长欲更大
- 7. 做出来才叫做学问
透过教导达成绩效
工作内教导(OJT)更重要
管理者要有教育家的胸襟
终身学习型组织
- 8. 四、TWI简介 (Training Within Industry For Supervisors)始于第二次世战美国战时生产局
包括 :
(1) 工作教导(JI)Job Instruction
(2) 工作方法(JM)Job Method
(3) 工作关系(JR)Job Relation
- 9. TWI训练课目程序表 工作教导(JI) 班组长职责 两种错误教导方式 TWI教导方式 工作分解表制作 训练预定表制作 冗长工作教导方式 结束 (工作教导四阶段)
- 10. 工作改善(JM ) 班组长职责 工作改善范例 工作改善-问题选表 工作解析表制作 提案报告写法 结束 工作改善四阶段
- 11. 工作关系(JR) 班组长职责 工作关系范例 工作关系问题处理表 员工问题发生原因 晤谈方法 处理不当的范例 预期问题的处理 运用其它人员解决问题 运用监督人员解决问题 结束
- 12. 督导人员必备的五个基本条件 :
工作的知识
职责的知识
改善的技巧
领导的技巧
教导的技巧
- 13. 督导人员如何有效做好工作教导 :
先拟定训练计划表
做工作分解
善用四阶段法来教导
- 14. 五、如何教导工作教导(JI)的四个阶段
有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。
- 15. 第一阶段 学习准备
a、使他平心静气
b、告诉他将做何种工作
c、查知他对这种工作认识的程度
d、造成使他对学习的气氛
e、使他进入正确的位置
- 16. 第二阶段 传授工作
a、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看
b、强调要点
c、清楚地、完整地、耐心地教导
d、不要超过他的理解能力
- 17. 第三阶段 试作
a、让他试作,一一改正错误
b、请他一面试作,一面说出主要步骤,再请他做一遍,同时说出要点
c、教导确实了解为止
- 18. 第四阶段 考验成效
a、请他开始工作
b、指定协助他的人
c、常常检查
d、鼓励发问
e、逐渐减少指导 ~假使学习者未曾学到,乃因教导者未曾教他~
- 19. 训练预定表的作法
用途
新人训练
副手培养
轮调计划
异常排除能力训练
前程规划
- 20. 区分
训练(生产性)
教育(知识性)
发展(未来需求)
- 21. 要点
培养兴趣与荣誉心
由浅而深
设身处地
正确示范
实际练习
纠正错误
重点的提示 ~养成正确习惯(品质是习惯出来的)~
- 22. 工作分解 :
为什么需要做工作分解?
事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.
藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性.
避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.
- 23. 何谓工作分解 :
工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的.
主要步骤 (参考工作分解表) :
主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?)
- 24. 要点 (参考工作分解表) :
要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?)
- 25. 工作分解的作法 :
首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 :
做第一个主要步骤
考虑该主要步骤–请自问自答 :
工作是否进行了一个段落 ?
做了什么事 ?
它是不是主要步骤 ?
- 26. 将它写在工作分解表上面.
照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.
其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 :
有没有左右工作成败的事项 ? – 成败
有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ?
有没有使工作容易做的事项 ? – 易做
依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八. 训练预定表 :
- 27. 训练预定计划要考虑事项如下 :
训练谁 ?
训练何种工作 ?
何时完成训练 ?
- 28. 一份完整的训练预定表应包括下列要项 :
督导人员
工作别
被督导人员
被督导人员对工作熟悉状况
人事异动及工作情况
何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?)
工作分解编号
- 29. 冗长工作的教导方法 :
可携带的工作
不可携带的工作
冗长的组合工作
冗长的加工工作
- 30. 請點擊圖示
- 31. 工作分解的作法与教导
工具:
作业名称:
主要步骤:
*是整个作业中必经的阶段,工作赖以进展
- 32. 要点
成败
安全
易做(窍门)
特殊规定
- 33. 工作分解表(范例)
作业名称:灯头、接线
用 品:小刀、起子、灯 主 要 步 骤 要 点 1、切除绝缘
2、扭紧铜线
3、打开上盖
4、打结
5、锁紧电线
6、盖上盖
7、搬运
.自主检查
.安全 (1)1.5CM(2)勿切到铜线
(1)3CM
(1)顺时钟方向
(2)铜线不再相互接触
(1)10条1盒
- 34. 請點擊圖示
- 35. 特殊状况的教导方法
冗长工作的教导方法
区分为几段
重复性多,无法中途停顿
- 36. 嘈杂工作场所的教导方法
「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段
「感觉」与「秘诀」的教导
亲身体验
松紧
粗细
轴承检查
- 37. 常有的教导缺点
未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备
没有训练时间表及工作分解表
没有完整的工作教导的理念
不懂得如何教导及表达
- 38. 没有实作及欠考验成效
使用代用品传授
自己很熟练,但不懂得如何教导 ~假使学习者未曾学到乃因教导者未教他~
- 39. 六、督导人员应有的潜力1、 有比别人更强的精力、毅力
2、 善于沟通的技巧
3、 身心健康及成熟
4、 有高度成就的企图心
5、 吸取和应用新知的能力
6、 有信心
7、 人际关系良好
8、 高度道德的完整
- 40. 七、部门内训练规划手册工作法 部门:制造课
年度:______年
制定日期:______年______月______日
1、人员训练分级标准及时间表---------附件1
2、工作教导TWI-JI评价表--------附件2
工作分解表(操作标准)(SOP)---附件3
- 41. 請點擊圖示
- 42. 貳、工作方法(JM)一、流动率的问题WHY WORK? 自我
实现自 尊社 会安 全生 理.高收入
.成就感
.多样化
.丰富化
.自由化
.弹性化
- 43. 探讨流动率的项目与顺序
(1)$
(2)工作环境、工作条件
(3)工作时间
(4)良好的管理
(5)活泼
- 44. 二、班组长如何对部属实施教育训练 教育训练应有的理念是
(1)人力资源决胜的关键,人才必须长期培养
(2)教导他就能领导他
(3)教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感
(4)始于教育终于教育
- 45. (5)子不教父之过,责任在我
(6)教导的领域─技巧、知识、思想、行为、价值观
(7)不能再学习叫文盲
(8)缺乏干劲,教导无用
(9)成就感可以弥补一切
(10)教导则自己的成长却更大
- 46. (11)做出来才叫做学问
(12)透过教导达成绩效
(13)工作内教导(OJT)更重要(On The
Job Training)
(14)管理者要有「教育家的胸怀」
(15)塑造学习型组织
- 47. 培育部属的目的与作法
(1) 目的
a、增进工作能力及适应能力
b、培养旺盛的企图心
c、发现优点、伸展优点,矫正缺点、能力
改善
(2) 了解部属的资料、背景
(3) 使部属养成思考习惯
(4) 重视部属不平衡的情绪
- 48. (5) 指导部属的基础知识与心智发展
(6) 尊重部属的意见
(7) 把失败作为最好的学习机会
(8) 消除部属的依赖心及自卑感
(9) 增进部属的自信与人际关系
(10) 帮助部属做好时间管理与职涯规划
- 49. OJT(On The Job Training)在职训练的作法
(1) 分段教导
a、TWI之想法
b、逐步训练
- 50. (2) 如何轮调(互换工作)
a、排除观念之障碍
b、决定轮调的范围
c、养成互调之习惯
d、轮调与升迁
- 51. (3)如何培养训练副手
a、改变规格
b、报废处理
c、品检
d、重修、重加工
e、训练新手
f、品质异常处理
g、样品试作
h、首件(或末件)检查
- 52. (4) 因材施教
a、数据之应用
b、耐心关心的教导
(5) 亲自参与作业
(6) 品质标准与工时标准之要求
(7) 忙死活该
- 53. 三、个人品质及效率之管理 1、数据之应用及分析之作法(图标、$)
2、问题点之区分与对策
(1) 经济效用
(2) 原料、机械、方法之因素
(3) 人为因素
- 54. 3、班组长如何以此项工作为管理之重心
(1) 教育训练
(2) 问题的反应
(3) 考绩
(4) 生产奖励
(5) 品质与效率等问题的管理
4、 是全厂标准工作之成绩单
5、 是全厂之X光片
6、 实例参照
- 55. 四、如何做好早会 1、目的何在:
(1) 促销、共识、为什么之说明、是
传道型的领导。
(2) 教导
(3) 追踪与管理
(4) 激励
- 56. (5) 培养权威、架势及形象
(6) 容易采取一致的步调
(7) 利用早会执行管理
(8) 是基层管理重要的一环(以第一
线、班长、组长、股长为主)
- 57. 2、内容是什么:
(1)教导50%
a、新产品、新方法之说明
b、标准化工作
c、品质异常及个人品质、效率之掌握
- 58. (2)理念25%
a、工作教养
b、工作伦理
c、工作习惯
(3)工作目标25%
a、生产安排
b、工作目标
c、政令传达、市场反应
- 59. 3、怎么做早会:
(1)每周1~2次,每次10分钟
(2)统一时间
(3)笔记本(早会报告单)事前充分准备
(4)上司指导、协助及列席
(5)上司情报传递
- 60. (6)最好排队
(7)作业员可以反应问题(工作上)
(8)间接部门时间会较长或研讨
(9)利用早会实施教育或技术交流及研讨
(10)操作标准之维系(是现场的灵魂)
- 61. (11)音量要大
(12)态度(希望你做好、期待,谢谢,关心)
(13)气氛要轻松,若有早操也要全力赴
- 62. 4、早会的理念:
(1) 培养好习惯
(2) 提升个人的价值观
(3) 培养主管的风范与气质
(4) 教育、主导与激励
(5) 带动部门气氛及提供良好沟通园地
(6) 是公司重要的文化网络,是基层管
理的重要园地。
- 63. 五、班组长与部属之沟通1、部属相互间相处和谐
2、正面了解问题与非正面了解问题
3、要有反应问题之机会
4、重视并解决所反应的问题
5、提高创意
- 64. 六、底线的坚持 1、对标准化工作的管理与要求
2、对品质标准与效率的管理与要求
- 65. 七、享受工作,享受生活─建立和谐愉快的工作环境 1、品质没有问题
2、效率很好
3、工作进行顺利
4、各项工作有条有理(虽然很忙)
5、没有人(人为因为)让你操心
6、没有过度的加班
7、彼此相处愉快
- 66. 八、标准化工作 1、各阶层标准化工作的角色 职 阶业务内容 最高位 开发 部课长 改善 组 长 维持 一 般 0% 50% 100%
- 67. 2、标准化体系
(1)制造标准
(设备之条件、速度、温度、压力…)
(2)管制标准
(3)校正标准
(4)保养标准
- 68. (5) 工时标准
(6) 流程(产品)
(7) 表格标准
(8) 编号标准
(9) 事务流程
- 69. (10)管理规定
(11)职务标准
(12)检查标准
(13)材枓用量标准(BOM)
- 70. (14)图面
(15)操作标准
(16)卷宗
(17)手册
- 71. 九、结论 1、子不教父之过
2、底线的坚持
3、例外
- 72. 參、工作关系(JR)
基层领班在企业经营体系中所扮演之角色
- 73. 一、 组织中基层主管的角色:1. 承上启下。
2. 透过别人的努力完成工作。
3. 做好事,不要只把事做好。
4. 像教练,也像推销员。
- 74. 二、组织中基层主管所需的人格特质: 1. 主管是劳心而不是劳力者。
2. 主管是「人才」而不是「人手」。
3. 主管不是「主官」。
4. 主管是既「管」又「理」的人。
5. 主管是负责单位绩效的人。
6. 主管是综合各方关系的人。
- 75. 三、基层管理工作的特性1. 基层管理的一般特性
[1] 基层管理的时效性:短期、立即、
紧急。
[2] 基层管理的立即性:立竿见影、
马上看到成果(恶果?)
[3] 基层管理的实践性:以身做则、
知易行难
- 76. [4]基层管理的累积性:一点一滴、
日复一日
[5] 基层管理的重复性:周而复始
[6] 基层管理的重要性:
- 77. 2. 基层对人员的管理
[1]人员入厂管理
[2]量的管理:人员需求、人员分配
[3]质的管理:工作效率、工作技能、
工作品质
[4](工作教导、工作方法改善、工作关系
(领导统御)、工作安全)
- 78. [5] 生活管理:工作态度、出勤管理、
伙食管理、住宿管理、休闲管理、
人际关系
[6] 观念播种
[7] 离职管理
- 79. 3. 基层管理与自我管理
[1] 以身作则
[2] 身先士卒
[3] 大数管理
[4] 绝对管理
[5] 人性管理
- 80. 四、JR领导统御 1. 何谓领导统御?
在诡谲多变的大环境中,带领一群人或一个组织(或国家、企业等),能团结并激励人心,同时适应变化图谋发展,使组织整体表现卓越者。
- 81. 在目前这个竞争激烈的社会中,任何组织想要有卓越的表现,只有好的管理人员是不够的,出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在「做正确的事」上面,唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。
- 82. 2. 管理还是领导?
[1] 管理者是监督别人使按照正确方法
有效率做事的人。
[2] 领导者是带领别人做正确的事的人。
- 83. 3. 影响领导力的三大因素:
[1] 投入的程度。
(1) 成员对工作之态度
(2) 员工的训练不足?
(3) 员工对工作投入不足?
- 84. (4) 员工远景与公司远景
(5) 信任与授权
(6) 领导力是人力资源管理的
最重要关键
- 85. [2] 复杂的环境。
(1) 快速变动之环境
(2) 交互作用
(3) 传统直线思统之挑战
(4) 「追求简单可以,可别信任它」
- 86. 【3】领导者的信用。
(1) 不安全感
(2) 无信不立
(3) 攘外必先安内
(4)有所为,有所不为;正直、廉明、
负责任
- 87. 4. 成功领导者的共通模式?
[1] 塑造众望所归的远景(Vision)
(1) 执着的精神
(2) 远景的冲激
- 88. [2] 利用沟通,建立共识
(1) 如果你能梦想,就有机会做到
(2) 用比喻来说明
(3) 重建废墟
(4) 建立共识
- 89. [3] 利用定位,建立信任
(1) 了解环境,了解自我
(2) 弱水三千,我只取一瓢饮
(3) 组织概念
(4) 坚持到底
- 90. [4] 自我的发展
(1) 自我肯定
a、认清自己的优点,接受并弥补
自己的缺点
b、持续不段努力,发展个人才智
- 91. (2) 有过勿惮改
(3) 自重而后人重之
(4) 以鼓励代替批评
(5) 情感的智能(EQ)
- 92. 5. 错误的领导观念
[1] 领导是一种稀有的技巧
[2] 领袖是天生的,不是后天造就的
[3] 领袖是具有神奇魅力的人
[4] 领导只存在于组织的最上层
[5] 领导者控制、指挥、督促、
操纵别人
- 93. 6. 工作场所领导统御问题处理方法
[1] 决定目的
[2] 采行四阶段法处理
[3] 确认目的是否达成?
- 94. 第一阶段 - 掌握事实
(1) 调查问题发生前的事实
(2) 涉及那些规则和惯例
(3) 应与有关人员交谈
(4) 了解其说明与心情
*** 应掌握全部事实经过 ***
- 95. 第二阶段 - 慎思决定
(1) 整理事实
(2) 考虑事实互相的关系
(3) 考虑可能采取的措施
(4) 确认有关规定与方针
(5) 符合目的吗?对其本人、对其它
部属、对公司将有何影响
*** 切忌过早以偏盖全的判断 ***
- 96. 第三阶段 - 采取措施
(1) 是否应该由自己做
(2) 是否需要别人帮助
(3) 是否要向上级报告
(4) 注意实施的时机
*** 不要推诿责任 ***
- 97. 第四阶段 - 确认结果
(1)何时确认
(2)要确认多少次
(3)生产量、态度、以及相互关系
是否变好
(4)所采措施对生产是否有贡献?
- 98. 7.督导人员改善人际关系的基本要诀
[1] 工作情形应告知
(1)事先决定希望对方应如何做
(2)指导对方使其能做的更好
- 99. [2]表现优者赞赏之
(1)随时注意既少又感人的
工作或行为
(2)赞赏时要打铁趁热
- 100. [3]切身变更先通知
(1)如果可能应将理由告诉他
(2)设法使其接受变更