两年市委市政府正确领导局紧紧围绕全市济工作创建全国文明城市活动全面贯彻落实**市民政府办公厅关进步推行公事业单位办事公开制度通知中华民国政府信息公开条例进步提升全行业服务意识服务质量促进诚信机关诚信行业建设推进公事业改革发展现2006年局办事公开工作情况汇报：
领导重视强化办事公开工作职责
公事业城市运转极关键基保障行业市民生产生活息息相关社会关注度高群众期值确保公事业办事公开透明高效便捷年局领导始终坚持高度重视公事业行业办事公开工作政手作第责项工作列入公事业保障服务重点作检验政府职转变检验领导执政力检验干部民办实事重容标准作行业改革发展硬性指标加落实办事公开工作列入重议事日程纳入年度目标理考核容定期局委会局长办公会专题研究办事公开工作供水燃气公交通排水等行业领导亲抓实行分级负责制具体工作落实落实细节断提高办事公开规范性水较推动全局系统办事公开工作断高起点高标准发展
二简化程序造行政审批阳光政务
级清理规范局行政审批事项六项涉公交通供水燃气排水行业造行政审批阳光政务深化零距离服务行政审批更加公开透明快捷局简化完善规范类办事流程程序时更新局机关行政许项目办事指南二改进原工作形式改证件申报审批发放批量办理细化办理增设证件发放明细单资料登记单专项行政审批方案等批更便捷效工作形式三提速办事时限项行政审批均提速超
30提速达50四加快行政审批线办理进度目前已市信息中心相关求时完成项资料报需求确认步加快网建设确保年年底线办理试运行
年国家信息公开条例发布局立组织相关员进行认真学研究求职部门认真贯彻落实5月收全市第例申请公开事项该申请进行认真调查走访落实基础信息公开条例关规定先4次答复申请申请工作表示满意
2006年2008年10月局政务窗口接访30557次受理类行政审批事项124682项中办结124041项时办结率995政务窗口工作赢服务象评市政务中心领导肯定局驻中心窗口评巾帼文明示范岗局连续年评政务公开工作先进单位
三创新方式全力推进公事业办事公开
进步做办事公开工作2006年开始局委行政认真贯彻全国公事业单位办事公开工作会议精神先制定印发**市公事业理局系统办事公开方案**市公事业理局关进步加强政务公开工作意见全面履行社会服务承诺制工作切入点载体坚持抓住涉群众切身利益水气公交通等群众息息相关社会反映较强热点难点工作增强服务工作透明度努力创新办事公开形式带动促进全行业办事公开工作落实提高提升行业服务意识服务质量认真落实社会服务承诺行业开通24时服务热线觉接受处理群众反映强烈问题服务投诉公交通行业设立4303488服务热线市液化气公司构建5417517服务信息台组建客户服务部联动110
市民服务**燃气公司坚持实行六服务标准建立全国统特服号95158系统年进行扩容提速市水业投申勘营业维修手续纳入条龙服务站式办理电话号码受理5133333服务热线2条线扩容12条线极方便户二聘请社会监督员服务质量进行监督年召开2次行风评议座谈会发放行风评议征求意见表征求意见时整改市民满意度明显提升三通媒体发布更新时社会公布公事业产品质量达标情况线路调整情况计划性停水停气检修情况公事业产品服务价格听证情况四贴服务象突出服务便民公交供水供气等行业均推出服务客（户）题假客（户）讨请客（户）参座谈联谊帮助员工设身处进行换位思考心面工作客（户）五严格制度开展便民活动创建全国文明城市契机严格执行首问责制限时办结制次性告知制诉查实岗制责负面报道岗制服务热线回访制提高办事效率保证服务质量公客运行业开展优服务树形象活动爱心免费送考活动供水行业推出站式办结水业务便民行动燃气行业开展倡导清洁源创造户满意题服务活动等行业服务断提升社会界认
四引入监督断提升服务质量
积极引导舆监督局关加强接受媒体监督工作指导意见家媒体保持互动合作**晚报继续开办公行业窗成政府职部门媒体合作品牌栏目赢方面评公事业窗读者评受欢迎栏目局系统单位进步完善接受媒体监督工作机制坚持实行新闻发言制度媒体投诉回馈制度责负面报道岗制度媒体批评报道认真做五时（时发现时调查时处理时报时宣教）充分发挥媒体渠道作直接听取市民呼声
二动寻求群众监督局系统单位坚持深入群众中充分利户服务卡服务热线台加强户联系解答群众咨询受理处理市民投诉局机关时受理市长信箱网信访件时处理市民反映热点难点问题**燃气公司通气区重点气单位聘请社会监督员加强工作员服务质量监效促进服务态度改善服务质量效益提高三虚心接受代表委员监督2007年2008年局收省市政协公事业服务类建议意见97件局领导坚持件件亲批阅督办先5次召开代表委员座谈会面面听取意见建议局领导亲解答问题做代表委员建议意见事事着落件件回音仅公交线路项应代表政协委员市民求36条线路进行调整逐步实施公交优先较解决群众生产生活中反映集中问题
五问题思考
行政审批项目设置更科学合理问题行政审批项目设置行业市场监源头枢纽现行公事业行业行政审批项目设置明显存着合理缺失处2005年7月1日前局行政许项目10项2005年7月1日2005年12月23日两次市政府令颁布行政许项目调整减6项第五项出租汽车三证核发外余5项方面原均存着量设置欠合理办理条件够成熟现象致局驻中心窗口工作出现明显衡运转燃气行政审批项目例该行业营产品**燃**爆危险品营者资质应具备相应条件均较高求燃气营网点设置项目审批取消市场进出行政部门心中数安全隐患增局请示市政府意网点设置采备案补救属事监理效果力度均难效引导市场外燃气设施改建审批取代原新改扩建燃气工程审批舍求末避重轻利宏观调控市场带弊端日益显现
六步工作
1进步全力推进公事业办事公开进步深化公事业单位办事公开工作促进民科学理增强工作透明度方便群众监督构建谐社会断提升服务质量服务水提升公事业系统社会满意度
2进步加强信息公开条例贯彻落实加强全系统进行政府信息公开条例宣传贯彻落实单位围绕民群众普遍关心反映强烈实际问题拓宽公开范围扩公开容群众利益相关类事项属国家机密应积极进行公开完全透明化
3进步清理规范行政审批项目行政审批项目更科学更规范更便民加强公事业行业市场规范化法制化建设
4进步建立健全公事业行业服务标准规范结合文明城市创建测评体系标准健全完善行业民评议监督考核投诉反馈责追究机制办事公开绩效考核指标体系力争行业公开办事工作制度化规范化方面迈新台阶
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领导重视强化办事公开工作职责
公事业城市运转极关键基保障行业市民生产生活息息相关社会关注度高群众期值确保公事业办事公开透明高效便捷年局领导始终坚持高度重视公事业行业办事公开工作政手作第责项工作列入公事业保障服务重点作检验政府职转变检验领导执政力检验干部民办实事重容标准作行业改革发展硬性指标加落实办事公开工作列入重议事日程纳入年度目标理考核容定期局委会局长办公会专题研究办事公开工作供水燃气公交通排水等行业领导亲抓实行分级负责制具体工作落实落实细节断提高办事公开规范性水较推动全局系统办事公开工作断高起点高标准发展
二简化程序造行政审批阳光政务
级清理规范局行政审批事项六项涉公交通供水燃气排水行业造行政审批阳光政务深化零距离服务行政审批更加公开透明快捷局简化完善规范类办事流程程序时更新局机关行政许项目办事指南二改进原工作形式改证件申报审批发放批量办理细化办理增设证件发放明细单资料登记单专项行政审批方案等批更便捷效工作形式三提速办事时限项行政审批均提速超
30提速达50四加快行政审批线办理进度目前已市信息中心相关求时完成项资料报需求确认步加快网建设确保年年底线办理试运行
年国家信息公开条例发布局立组织相关员进行认真学研究求职部门认真贯彻落实5月收全市第例申请公开事项该申请进行认真调查走访落实基础信息公开条例关规定先4次答复申请申请工作表示满意
2006年2008年10月局政务窗口接访30557次受理类行政审批事项124682项中办结124041项时办结率995政务窗口工作赢服务象评市政务中心领导肯定局驻中心窗口评巾帼文明示范岗局连续年评政务公开工作先进单位
三创新方式全力推进公事业办事公开
进步做办事公开工作2006年开始局委行政认真贯彻全国公事业单位办事公开工作会议精神先制定印发**市公事业理局系统办事公开方案**市公事业理局关进步加强政务公开工作意见全面履行社会服务承诺制工作切入点载体坚持抓住涉群众切身利益水气公交通等群众息息相关社会反映较强热点难点工作增强服务工作透明度努力创新办事公开形式带动促进全行业办事公开工作落实提高提升行业服务意识服务质量认真落实社会服务承诺行业开通24时服务热线觉接受处理群众反映强烈问题服务投诉公交通行业设立4303488服务热线市液化气公司构建5417517服务信息台组建客户服务部联动110
市民服务**燃气公司坚持实行六服务标准建立全国统特服号95158系统年进行扩容提速市水业投申勘营业维修手续纳入条龙服务站式办理电话号码受理5133333服务热线2条线扩容12条线极方便户二聘请社会监督员服务质量进行监督年召开2次行风评议座谈会发放行风评议征求意见表征求意见时整改市民满意度明显提升三通媒体发布更新时社会公布公事业产品质量达标情况线路调整情况计划性停水停气检修情况公事业产品服务价格听证情况四贴服务象突出服务便民公交供水供气等行业均推出服务客（户）题假客（户）讨请客（户）参座谈联谊帮助员工设身处进行换位思考心面工作客（户）五严格制度开展便民活动创建全国文明城市契机严格执行首问责制限时办结制次性告知制诉查实岗制责负面报道岗制服务热线回访制提高办事效率保证服务质量公客运行业开展优服务树形象活动爱心免费送考活动供水行业推出站式办结水业务便民行动燃气行业开展倡导清洁源创造户满意题服务活动等行业服务断提升社会界认
四引入监督断提升服务质量
积极引导舆监督局关加强接受媒体监督工作指导意见家媒体保持互动合作**晚报继续开办公行业窗成政府职部门媒体合作品牌栏目赢方面评公事业窗读者评受欢迎栏目局系统单位进步完善接受媒体监督工作机制坚持实行新闻发言制度媒体投诉回馈制度责负面报道岗制度媒体批评报道认真做五时（时发现时调查时处理时报时宣教）充分发挥媒体渠道作直接听取市民呼声
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五问题思考
行政审批项目设置更科学合理问题行政审批项目设置行业市场监源头枢纽现行公事业行业行政审批项目设置明显存着合理缺失处2005年7月1日前局行政许项目10项2005年7月1日2005年12月23日两次市政府令颁布行政许项目调整减6项第五项出租汽车三证核发外余5项方面原均存着量设置欠合理办理条件够成熟现象致局驻中心窗口工作出现明显衡运转燃气行政审批项目例该行业营产品**燃**爆危险品营者资质应具备相应条件均较高求燃气营网点设置项目审批取消市场进出行政部门心中数安全隐患增局请示市政府意网点设置采备案补救属事监理效果力度均难效引导市场外燃气设施改建审批取代原新改扩建燃气工程审批舍求末避重轻利宏观调控市场带弊端日益显现
六步工作
1进步全力推进公事业办事公开进步深化公事业单位办事公开工作促进民科学理增强工作透明度方便群众监督构建谐社会断提升服务质量服务水提升公事业系统社会满意度
2进步加强信息公开条例贯彻落实加强全系统进行政府信息公开条例宣传贯彻落实单位围绕民群众普遍关心反映强烈实际问题拓宽公开范围扩公开容群众利益相关类事项属国家机密应积极进行公开完全透明化
3进步清理规范行政审批项目行政审批项目更科学更规范更便民加强公事业行业市场规范化法制化建设
4进步建立健全公事业行业服务标准规范结合文明城市创建测评体系标准健全完善行业民评议监督考核投诉反馈责追究机制办事公开绩效考核指标体系力争行业公开办事工作制度化规范化方面迈新台阶
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