公开电话工作总结明年工作思路
2009年面金融危机影响逐步扩社会稳定素增加复杂局面区公开电话工作区委区政府正确领导坚持三代表重思想十七精神指导始终公开电话工作作践行科学发展观重抓手围绕保增长保稳定保民生局全区部门通力协作开拓创新扎实工作较解决许群众反映强烈信访问题全区社会稳定济发展作出积极贡献
公开电话基情况
截止11月30日2009年区接听群众电3100余次增加107中：交办397件办结373件办结率939 外收市政府公开电话12345交办件143件办结141件办结率986寄语市长受理留言761条直接答复199条交办562条办结554条答复率989
年群众反映热点集中城市理征拆迁职工维权环境保护教育理等方面承办量较部门：建设局城局环保局劳动社会保障局等反映投诉较区域分**街道**街道**镇通年关情况分析发现公开电话工作呈现出三特点：
诉求范围扩**物质生活水断提高群众身利益求逐步增强实际工作中少居民公开电话寄语市长作争取身利益**台通渠道表达意愿少机关事业工作员作级求身遇提高途径媒体部分政策实施报道片面政府工作带定动年教师绩效工资
8月份区方案未正式公布前新闻媒体已报道称已实施造成寄语市长留言量幅提升教师队伍稳定产生影响类诉求准确合理规定时通报信息超出范围予委婉回绝
二诉求矛盾复杂化前社会复杂素增群众身维权意识日益增强实际工作中遇问题呈现出复杂化趋势群众邻里群体间矛盾日益增年进行老区整治工作年区实施念四二村整治中群众围墙否封闭整治范围绿化栽种点等问题产生分歧次区公开电话反映意见民信寄语市长等形式级反映种问题区坚持公公正先应数群众利益合理合法促进问题解决整治现场公示整治计划虹桥社区设立专门整治信访接点确属理取闹分追求利益讲明理原公开处理程接受群众监督
三诉求形式样化着政府信息公开力度断加新闻媒体政府监督断加强民群众利公开电话表达诉求时更利电视报纸等媒体反映情况工作中市民次区反映问题前关新闻单位通报情况区高度重视年杨区长次**日报**晚报中涉区道路破损窨井盖丢失垃圾未清等问题直接批示相关单位查办督促单位重视新闻报道监督作年
9月份关注栏目报道区贾庄住宅楼堵砖墙存倒塌危险新闻晚关领导通公开电话工作员求**街道时处理第二天午8点该街道联系相关员赶现场处理结果动新闻部门通报
二工作中措施：
区继续坚持政府公开电话寄语市长区长信箱三位体运行模式公开电话寄语市长作项常态工作落实坚持情民系利民谋诚心诚意办实事心竭力解难事坚持懈做事受群众信肯定工作中做四注重：
注重规范工作制度做值班工作办公室手紧张事头承担项务较积极开展资源整合工作时间专接听基础实行值班制度非工作时间名志负责会议通知公开电话应急理等工作做24时接听记录遇紧急情况迅速办公室领导汇报逐级反映确保环节出漏洞加强值班硬件建设做空调电视网络传真四齐全开展工作创造良条件做办理资料整理档继续坚持原工作模式统实行发两表（ 电登记表情况交办表）收两章（办理签章负责签章）工作规范确保群众反映事情件件落实事事答复做纸质材料收集时实行电子化备案便查找
注重创新办理模式提升接听水发挥市长公开电话畅通渠道广开言路民解难职区注重提高接听员素质提倡热心服务耐心做事真心做礼理群众反映问题情绪激动甚出现理智言语做忍耐理解做骂口加强现场调查满足仅仅接受办理部门情况反映汇报提倡实解情况掌握第手资料真相促进问题解决加强通报督查办结率受理数等核心指标网站公布达鼓励先进激励进作
注重协调疑难问题实际工作中群众电话反映问题热点难点问题突发事件少历史遗留问题时难解决类问题区级相关部门处理起定难度存畏难情绪部门甚置理方面积极做理群众情绪安抚群众心态工作表明政府心民姿态努力协调态度方面积极级领导请示利领导批示**加责单位催办力度解决问题全程进行踪调度群众满意答复运种途径办理结果级领导汇报便领导掌握协调针少反映政府职范围事情合情合理努力解决分超出范围予礼貌回绝年
8月份区寄语市长收封留言反映常受丈夫斥责丈夫嗜赌导致济拮然属政府理范围维护家庭睦社会谐联系**乡区妇联找事丈夫开展思想工作转变生活观念动办理低保改善生活事政府帮助表示十分感谢
注重转变基层作风加强纪检监察部门联动结合勤政廉政建设加强部门乡镇街道监控理公开电话举报作调查重线索年重点村干部建房村集体资产部门**库等问题进行调查利纪检监察体系调查办理答复减轻基层工作提高答复质量实现双赢二推动部门积极联系基层区动结合三问三求等活动积极鼓励部门走进基层走进群众走进企业动加强互动切实倾听群众呼声努力解决实际问题年区接翡翠城住户反映表示入住年未办理户口情况反映区公安分局该局高度重视解开发商直未申请路名未公安机关办理该部门责派出次找开发商终处户口问题解决三促进效解决信访热点立足防定期苗头性倾性问题基层接获热点事件处理动切实维护社会稳定**花园山水锦城等安置区发放时期时群众房源质量批次担忧****反映积极应现场派驻信访员设置咨询点钝化矛盾保证分房工作利进行
区项工作存足办结率较低离民群众求少差距：
工作手较紧张目前区政府1名兼职员负责精力时间难保障乡镇部门办公室负责受项素影响较限制答复水提高
二重视程度位区少数单位领导工作员认项形象工程重性认识足尚未建立完整受理批办答复档程序解决群众反映热点难点问题缺乏动性
三市区两级职划分清区属城区供电交通市政路灯公交等少职市关部门控制落实属理时存真空社区街道作基层抓手行政手段足违规装潢建筑垃圾倾倒砂石车超载等问题区级层面力量难运效手段全天候监实际工作带少问题
二2010年工作思路
2010年区十七十七届四中全会精神指导全面落实科学发展观紧紧围绕区委区政府中心工作努力创新制度落实责源头防范畅通渠道解决问题规范秩序等方面取新进展确保全区接听总量重复电量网留言量全面降办结率满意率全面升全区济社会快发展营造谐稳定社会环境
狠抓责落实进步健全长效工作机制
加强工作规范落实工作领导责继续坚持手负总责属理原严格执行24时值班首问负责文明接等重制度动摇群众提出合理诉求场解决场解决场解决提出解决化解方案时限属法规解决讲清道理深入细致做思想工作二强化考核督查通报制度督促乡镇（街道）项工作放济建设社会发展等重位置纳入社会治安综合治理考核容纳入考核领导班子领导干部述职重容开展办理情况办结率通报工作网站等载体予公布年末进行全面考核三严格实行失职责追究关规定规定落实关工作求造成严重失误进步加责追究力度实行源头责倒查严格责追究促进责真正落实
二狠抓统筹协调进步提升办理工作质量
加强督办联办坚决严快实办结继续加呈批示力度掌握动权调查清处理没实反馈办理问题责成承办单位复查坚决杜绝拼凑虚假情况现象发生进步提高群众满意率二注重提前预防注重解全区社会济发展热点超前思考预先分析特定时期特定时间出现群众投诉特敏感投诉问题未雨绸缪提前做应诉准备矛盾化解工作三加电容鉴群众反映问题时意夸词甚中生加强电容鉴力度产生恶劣影响追究责保障基层干部正权益时易造成负面影响坚决查明真相时公布
三狠抓力提升进步加强工作队伍建设
提高应变力继续加强值班值守制度严格接听签批办理程序发生应急突发事件时报动处理推躲扯皮提高答复水效稳定群众情绪二提高协调力职责划分清历史遗留原造成问题动召集关部门赴现场调查处理召开协调会议研究解决运告知公示公众座谈会等种手段群众反映问题公开透明处理疑难问题加呈批示力度动争取领导支持三提高法律政策运力加强政策理学吃透吃准级级政府出台文件规定动解职部门现行规章制度时关注政府重点工作民办实事工程进度做答复奠定良基础
四狠抓氛围营造进步优化工作环境
加强基础设施建设进步推进信息化进程加公开电话硬件投入改善办公条件力争实现网交办网答复网反馈网统计进步提高公开电话办事效率缓解少紧张局面提升民服务力
二加强媒体联动合作加强新闻单位联系方面做典型事例宣传报道时时公布关信息消群众疑虑方面群众反映推诿扯皮造成良果部门进行公开曝光处理程群众全面公开
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2009年面金融危机影响逐步扩社会稳定素增加复杂局面区公开电话工作区委区政府正确领导坚持三代表重思想十七精神指导始终公开电话工作作践行科学发展观重抓手围绕保增长保稳定保民生局全区部门通力协作开拓创新扎实工作较解决许群众反映强烈信访问题全区社会稳定济发展作出积极贡献
公开电话基情况
截止11月30日2009年区接听群众电3100余次增加107中：交办397件办结373件办结率939 外收市政府公开电话12345交办件143件办结141件办结率986寄语市长受理留言761条直接答复199条交办562条办结554条答复率989
年群众反映热点集中城市理征拆迁职工维权环境保护教育理等方面承办量较部门：建设局城局环保局劳动社会保障局等反映投诉较区域分**街道**街道**镇通年关情况分析发现公开电话工作呈现出三特点：
诉求范围扩**物质生活水断提高群众身利益求逐步增强实际工作中少居民公开电话寄语市长作争取身利益**台通渠道表达意愿少机关事业工作员作级求身遇提高途径媒体部分政策实施报道片面政府工作带定动年教师绩效工资
8月份区方案未正式公布前新闻媒体已报道称已实施造成寄语市长留言量幅提升教师队伍稳定产生影响类诉求准确合理规定时通报信息超出范围予委婉回绝
二诉求矛盾复杂化前社会复杂素增群众身维权意识日益增强实际工作中遇问题呈现出复杂化趋势群众邻里群体间矛盾日益增年进行老区整治工作年区实施念四二村整治中群众围墙否封闭整治范围绿化栽种点等问题产生分歧次区公开电话反映意见民信寄语市长等形式级反映种问题区坚持公公正先应数群众利益合理合法促进问题解决整治现场公示整治计划虹桥社区设立专门整治信访接点确属理取闹分追求利益讲明理原公开处理程接受群众监督
三诉求形式样化着政府信息公开力度断加新闻媒体政府监督断加强民群众利公开电话表达诉求时更利电视报纸等媒体反映情况工作中市民次区反映问题前关新闻单位通报情况区高度重视年杨区长次**日报**晚报中涉区道路破损窨井盖丢失垃圾未清等问题直接批示相关单位查办督促单位重视新闻报道监督作年
9月份关注栏目报道区贾庄住宅楼堵砖墙存倒塌危险新闻晚关领导通公开电话工作员求**街道时处理第二天午8点该街道联系相关员赶现场处理结果动新闻部门通报
二工作中措施：
区继续坚持政府公开电话寄语市长区长信箱三位体运行模式公开电话寄语市长作项常态工作落实坚持情民系利民谋诚心诚意办实事心竭力解难事坚持懈做事受群众信肯定工作中做四注重：
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注重创新办理模式提升接听水发挥市长公开电话畅通渠道广开言路民解难职区注重提高接听员素质提倡热心服务耐心做事真心做礼理群众反映问题情绪激动甚出现理智言语做忍耐理解做骂口加强现场调查满足仅仅接受办理部门情况反映汇报提倡实解情况掌握第手资料真相促进问题解决加强通报督查办结率受理数等核心指标网站公布达鼓励先进激励进作
注重协调疑难问题实际工作中群众电话反映问题热点难点问题突发事件少历史遗留问题时难解决类问题区级相关部门处理起定难度存畏难情绪部门甚置理方面积极做理群众情绪安抚群众心态工作表明政府心民姿态努力协调态度方面积极级领导请示利领导批示**加责单位催办力度解决问题全程进行踪调度群众满意答复运种途径办理结果级领导汇报便领导掌握协调针少反映政府职范围事情合情合理努力解决分超出范围予礼貌回绝年
8月份区寄语市长收封留言反映常受丈夫斥责丈夫嗜赌导致济拮然属政府理范围维护家庭睦社会谐联系**乡区妇联找事丈夫开展思想工作转变生活观念动办理低保改善生活事政府帮助表示十分感谢
注重转变基层作风加强纪检监察部门联动结合勤政廉政建设加强部门乡镇街道监控理公开电话举报作调查重线索年重点村干部建房村集体资产部门**库等问题进行调查利纪检监察体系调查办理答复减轻基层工作提高答复质量实现双赢二推动部门积极联系基层区动结合三问三求等活动积极鼓励部门走进基层走进群众走进企业动加强互动切实倾听群众呼声努力解决实际问题年区接翡翠城住户反映表示入住年未办理户口情况反映区公安分局该局高度重视解开发商直未申请路名未公安机关办理该部门责派出次找开发商终处户口问题解决三促进效解决信访热点立足防定期苗头性倾性问题基层接获热点事件处理动切实维护社会稳定**花园山水锦城等安置区发放时期时群众房源质量批次担忧****反映积极应现场派驻信访员设置咨询点钝化矛盾保证分房工作利进行
区项工作存足办结率较低离民群众求少差距：
工作手较紧张目前区政府1名兼职员负责精力时间难保障乡镇部门办公室负责受项素影响较限制答复水提高
二重视程度位区少数单位领导工作员认项形象工程重性认识足尚未建立完整受理批办答复档程序解决群众反映热点难点问题缺乏动性
三市区两级职划分清区属城区供电交通市政路灯公交等少职市关部门控制落实属理时存真空社区街道作基层抓手行政手段足违规装潢建筑垃圾倾倒砂石车超载等问题区级层面力量难运效手段全天候监实际工作带少问题
二2010年工作思路
2010年区十七十七届四中全会精神指导全面落实科学发展观紧紧围绕区委区政府中心工作努力创新制度落实责源头防范畅通渠道解决问题规范秩序等方面取新进展确保全区接听总量重复电量网留言量全面降办结率满意率全面升全区济社会快发展营造谐稳定社会环境
狠抓责落实进步健全长效工作机制
加强工作规范落实工作领导责继续坚持手负总责属理原严格执行24时值班首问负责文明接等重制度动摇群众提出合理诉求场解决场解决场解决提出解决化解方案时限属法规解决讲清道理深入细致做思想工作二强化考核督查通报制度督促乡镇（街道）项工作放济建设社会发展等重位置纳入社会治安综合治理考核容纳入考核领导班子领导干部述职重容开展办理情况办结率通报工作网站等载体予公布年末进行全面考核三严格实行失职责追究关规定规定落实关工作求造成严重失误进步加责追究力度实行源头责倒查严格责追究促进责真正落实
二狠抓统筹协调进步提升办理工作质量
加强督办联办坚决严快实办结继续加呈批示力度掌握动权调查清处理没实反馈办理问题责成承办单位复查坚决杜绝拼凑虚假情况现象发生进步提高群众满意率二注重提前预防注重解全区社会济发展热点超前思考预先分析特定时期特定时间出现群众投诉特敏感投诉问题未雨绸缪提前做应诉准备矛盾化解工作三加电容鉴群众反映问题时意夸词甚中生加强电容鉴力度产生恶劣影响追究责保障基层干部正权益时易造成负面影响坚决查明真相时公布
三狠抓力提升进步加强工作队伍建设
提高应变力继续加强值班值守制度严格接听签批办理程序发生应急突发事件时报动处理推躲扯皮提高答复水效稳定群众情绪二提高协调力职责划分清历史遗留原造成问题动召集关部门赴现场调查处理召开协调会议研究解决运告知公示公众座谈会等种手段群众反映问题公开透明处理疑难问题加呈批示力度动争取领导支持三提高法律政策运力加强政策理学吃透吃准级级政府出台文件规定动解职部门现行规章制度时关注政府重点工作民办实事工程进度做答复奠定良基础
四狠抓氛围营造进步优化工作环境
加强基础设施建设进步推进信息化进程加公开电话硬件投入改善办公条件力争实现网交办网答复网反馈网统计进步提高公开电话办事效率缓解少紧张局面提升民服务力
二加强媒体联动合作加强新闻单位联系方面做典型事例宣传报道时时公布关信息消群众疑虑方面群众反映推诿扯皮造成良果部门进行公开曝光处理程群众全面公开
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