脚踏实 断进取
——12333咨询员工作总结
屈指算12333集体已两年半时间两年时间里感觉进步成长收获2009年里感触颇总结：
1努力学业务知识提升身服务水丰富全面业务知识做咨询服务工作前提基础求时掌握类法律法规政策次咨询服务中咨询者认说政策解致觉解答政策挂电话时候句晚回家学学政策话穿耳麦震撼说没指责意思记听句话时时感受——身芒刺想句话会积极动翻阅相关书籍查分门类业务知识渐渐变成日常工作中种惯力争接听电话程中做回答问题理公众信服
久前次电话咨询中电首先问关病假工资支付标准根政策予答复咨询者忽然说网查阅说标准致时告诉关病假工资文件请查咨询者满意挂电话说众咨询服务工作中件微微事情样事中明白：咨询员足够硬业务知识咨询工作中提升服务水更公众服务
2学会换位思考提升身职业素养心倾听真诚服务服务宗旨说简短八字想真正做难天服务象男女老少素质高低相难免会碰情绪激动作出气筒公众遇种情形时首先会放心态然适度站（）角度想（）想急（）急时（）会冷静听说甚会表示感谢样帮助公众没情绪影响乐？接听电话程中慢慢养成换位思考惯真心诚心耐心位咨询者断提高咨询者满意度提升职业素养
3做职工作时积极参勤组工作根省厅统安排年4月份起全省知识库系统培训5月份开始逐步新知识库栏目容进行录入工作截止年
12月份新知识库录入工作已基完成外积极协助组事完成统计报表核工作
2009年结束新挑战等着迎接认真做事事情做心做事事情做新年中继续脚踏实步脚印争取明年工作迈新台阶
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——12333咨询员工作总结
屈指算12333集体已两年半时间两年时间里感觉进步成长收获2009年里感触颇总结：
1努力学业务知识提升身服务水丰富全面业务知识做咨询服务工作前提基础求时掌握类法律法规政策次咨询服务中咨询者认说政策解致觉解答政策挂电话时候句晚回家学学政策话穿耳麦震撼说没指责意思记听句话时时感受——身芒刺想句话会积极动翻阅相关书籍查分门类业务知识渐渐变成日常工作中种惯力争接听电话程中做回答问题理公众信服
久前次电话咨询中电首先问关病假工资支付标准根政策予答复咨询者忽然说网查阅说标准致时告诉关病假工资文件请查咨询者满意挂电话说众咨询服务工作中件微微事情样事中明白：咨询员足够硬业务知识咨询工作中提升服务水更公众服务
2学会换位思考提升身职业素养心倾听真诚服务服务宗旨说简短八字想真正做难天服务象男女老少素质高低相难免会碰情绪激动作出气筒公众遇种情形时首先会放心态然适度站（）角度想（）想急（）急时（）会冷静听说甚会表示感谢样帮助公众没情绪影响乐？接听电话程中慢慢养成换位思考惯真心诚心耐心位咨询者断提高咨询者满意度提升职业素养
3做职工作时积极参勤组工作根省厅统安排年4月份起全省知识库系统培训5月份开始逐步新知识库栏目容进行录入工作截止年
12月份新知识库录入工作已基完成外积极协助组事完成统计报表核工作
2009年结束新挑战等着迎接认真做事事情做心做事事情做新年中继续脚踏实步脚印争取明年工作迈新台阶
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