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12333人力资源和社会保障政策咨询热线接线员个人工作总结

e***l

贡献于2013-01-04

字数:1209

12333力资源社会保障政策咨询热线接线员工作总结
时间真挺快转眼间做12333力资源社会保障政策咨询热线接线员已半年通段期间工作接触许许劳动保障相关政策时深刻体会项工作艰辛
   刚进入退中心时候培训部老师培训养老医疗失业工伤生育保险等五险种相关政策险种初起源制定目发展程目前现行文件培训部老师做详细讲解开始政策知理解渐渐变感陌生
**市力资源社会保障局关系老百姓生活中方面重部门政策性强覆盖面广养老医疗失业工伤生育劳动关系中项政策生活密分着12333电话咨询业务受理范围加天接电话量增越越**市民企事业单位想通12333解决遇种困难咨询者感满意断学政策钻研政策遇较偏没接触问题第时间领导请教会心中疑虑夜做文件积累险种相关文件分门类整理常文件印出文件面核心容会笔做标记便接线程中时准确解答咨询者问题样咨询者感说出政策具信度节省更时间
工作程中会遇种样电话面咨询者身份职业性格提出问题说话态度相样求需掌握熟练业务知识沟通技巧更心里素质巨考验面咨询者纠缠理责问职业原争辩代表12333品牌政府声音压制住心里汹涌怒火必须心倾听位美国作家说沟通高境界静静倾听倾听种交流种亲态度尊重等问题说完然针问题反复解释工作职限请谅解遇类电话需师傅学接线程中化解类矛盾沟通技巧
回顾段时间工作感谢领导事带师傅工作程中许帮助宝贵验
初劳动保障政策懵懂状态逐渐变成熟悉项政策独立接线接线员
师傅相认身劳动关系劳动保障政策解十分匮乏12333会断扩业务受理范围更认12333劳动保障政策咨询热线断学强化劳动保障政策更利项政策法规咨询者解答问题做政府工作传播者咨询者感12333确实帮助解决遇种疑惑
 

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