租车部员职责规章制度
1 员
11 部门设置部门职责
111 部门设置
n 专营店独立设置汽车租赁业务部直属专营店总理理
n 租车门店汽车租赁业务部专营店专营店外方机场酒店等设置办理租车业务柜台
n 汽车租赁业务部直接理租车门店
112 部门职责
（1） 负责设计汽车租赁产品服务制订租车价格服务流程服务规范相关理制度
（2） 制订专营店汽车租赁服务营销推广方案策划促销活动
（3） 负责租赁车辆购置营运理处置等
（4） 协调专营店业务部门相关单位客户提供优质汽车租赁服务
（5） 制订汽车租赁业务销售计划完成设定销售目标
（6） 统计业绩总结汽车租赁业务营情况总理汇报
12 岗位设置岗位职责
121 租赁部理
n 岗位设置：汽车租赁业务部设1名部门理兼租车门店店长直接专营店总理汇报
n 岗位求：
（1） 年龄25～45岁专学历
（2） 3年汽车行业业验理验者优先
（3） 善沟通协调团队领导力
（4） 统计分析判断决策力强
n 岗位职责：
（1） 制订汽车租赁产品服务政策关规章理制度
（2） 统筹安排部门员工作保证汽车租赁业务正常开展
（3） 制订达门店销售计划督促协助门店员完成销售目标
（4） 监控租赁车辆情况制订车辆采购处置计划
（5） 总结门店营业绩营情况定期总理汇报
（6） 分析市场客户需求制定营销推广方案策划促销活动
（7） 监督改善服务流程完善理规范提高效率增加收益
122 租车门店店长
n 岗位设置：租车门店设1名店长租赁部理汇报
n 岗位求：
（1） 年龄25～40岁专学历
（2） 外观形象沟通表达力强
（3） 2年汽车酒店旅游服务行业业验
（4） 具备组织协调力
n 岗位职责：
（1） 负责门店客户接工作客户推介租车产品服务
（2） 记录客户预订信息协助客户完成租车手续
（3） 记录进合执行情况时更新车辆动态表
（4） 监督库存车辆时时保证车辆租状态
（5） 收集客户意见时反馈提出业务改善意见
（6） 负责店面卫生清洁工作保持接区域环境整洁
（7） 根业务情况合理安排接员排班值班工作
（8） 负责接员培训工作
（9） 负责门店出纳工作期收帐款送交公司财务部
（10） 周租赁部理递交汽车租赁业务周报
123 租车业务接员
n 岗位设置：租车门店根业务需设1～2名业务接店长汇报
n 岗位求：
（1） 年龄20～35岁专学历
（2） 外观形象沟通表达力强
（3） 1年汽车酒店旅游服务行业业验
n 岗位职责：
（1） 负责门客户接接听客户电话 受理咨询预订认真填写咨询统计表定期店长反馈
（2） 根服务标准规范客户提供优质服务
（3） 查询日车辆预定应车辆信息做相应安排工作
（4） 负责店面卫生清洁工作保持营业区环境整洁
（5） 负责客户介绍合中项条款入会申请条款
（6） 租车手续审验
124 租赁车辆理员
n 岗位设置：租车门店根业务需设1～2名车员店长汇报
n 岗位求：
（1） 年龄25～45岁高中学历
（2） 形象沟通表达力强
（3） 3年驾龄熟悉车辆牌证保险维修业务
（4） 车队理验者优先
（5） 诚实吃苦耐劳
n 岗位职责：
（1） 负责车辆牌证保险手续保证车辆合法行驶
（2） 负责车辆库存调度维修保养车辆保持完状态
（3） 建立理车辆档案做车辆行驶异动记录
（4） 负责车辆清洁整备
（5） 负责门店发车检验收车检验
（6） 负责道路救援联系保险公司修理办理索赔业务
（7） 负责油料理工作
（8） 完成门店外派接送车代驾务
13 招聘培训
131 招聘途径
（1） 部招聘：专营店业务部门销售部售服务部等挑选合适选担相关职位
（2） 外部招聘：通报纸网站中心等途径外招聘
132 职业发展培训计划
提高站点员业务水激励员工积极工作特员工设计职业发展规划业务培训方案具体：
n 职业发展规划
（1） 租车业务接员**升租车门店店长
（2） 租车门店店长**升租赁部理
（3） 车辆理员级调配业务接员**升租车门店店长
n 业务培训方案
（1） 培训课程分类：
a) 高级理培训：
Ø 培训象：专营店总理租赁部理门店店长财务理售服务理等高级理员
Ø 培训容：行业发展现状前景分析易租车业务概况盈利模式产品服务业务流程业务理方法培训绩效理等
Ø 培训时机：租车业务导入专营店前营程中业务改善需时
Ø 培训组织：PV分批定期组织
b) 岗位职培训：
Ø 培训象：租车业务员
Ø 培训容：行业常识易租车业务概况产品服务业务流程操作方法业务技巧岗位绩效考核等
Ø 培训时机：位业务员岗前参加须通岗位职考核
Ø 培训组织：业务导入前PV组织营程中租赁部行组
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1 员
11 部门设置部门职责
111 部门设置
n 专营店独立设置汽车租赁业务部直属专营店总理理
n 租车门店汽车租赁业务部专营店专营店外方机场酒店等设置办理租车业务柜台
n 汽车租赁业务部直接理租车门店
112 部门职责
（1） 负责设计汽车租赁产品服务制订租车价格服务流程服务规范相关理制度
（2） 制订专营店汽车租赁服务营销推广方案策划促销活动
（3） 负责租赁车辆购置营运理处置等
（4） 协调专营店业务部门相关单位客户提供优质汽车租赁服务
（5） 制订汽车租赁业务销售计划完成设定销售目标
（6） 统计业绩总结汽车租赁业务营情况总理汇报
12 岗位设置岗位职责
121 租赁部理
n 岗位设置：汽车租赁业务部设1名部门理兼租车门店店长直接专营店总理汇报
n 岗位求：
（1） 年龄25～45岁专学历
（2） 3年汽车行业业验理验者优先
（3） 善沟通协调团队领导力
（4） 统计分析判断决策力强
n 岗位职责：
（1） 制订汽车租赁产品服务政策关规章理制度
（2） 统筹安排部门员工作保证汽车租赁业务正常开展
（3） 制订达门店销售计划督促协助门店员完成销售目标
（4） 监控租赁车辆情况制订车辆采购处置计划
（5） 总结门店营业绩营情况定期总理汇报
（6） 分析市场客户需求制定营销推广方案策划促销活动
（7） 监督改善服务流程完善理规范提高效率增加收益
122 租车门店店长
n 岗位设置：租车门店设1名店长租赁部理汇报
n 岗位求：
（1） 年龄25～40岁专学历
（2） 外观形象沟通表达力强
（3） 2年汽车酒店旅游服务行业业验
（4） 具备组织协调力
n 岗位职责：
（1） 负责门店客户接工作客户推介租车产品服务
（2） 记录客户预订信息协助客户完成租车手续
（3） 记录进合执行情况时更新车辆动态表
（4） 监督库存车辆时时保证车辆租状态
（5） 收集客户意见时反馈提出业务改善意见
（6） 负责店面卫生清洁工作保持接区域环境整洁
（7） 根业务情况合理安排接员排班值班工作
（8） 负责接员培训工作
（9） 负责门店出纳工作期收帐款送交公司财务部
（10） 周租赁部理递交汽车租赁业务周报
123 租车业务接员
n 岗位设置：租车门店根业务需设1～2名业务接店长汇报
n 岗位求：
（1） 年龄20～35岁专学历
（2） 外观形象沟通表达力强
（3） 1年汽车酒店旅游服务行业业验
n 岗位职责：
（1） 负责门客户接接听客户电话 受理咨询预订认真填写咨询统计表定期店长反馈
（2） 根服务标准规范客户提供优质服务
（3） 查询日车辆预定应车辆信息做相应安排工作
（4） 负责店面卫生清洁工作保持营业区环境整洁
（5） 负责客户介绍合中项条款入会申请条款
（6） 租车手续审验
124 租赁车辆理员
n 岗位设置：租车门店根业务需设1～2名车员店长汇报
n 岗位求：
（1） 年龄25～45岁高中学历
（2） 形象沟通表达力强
（3） 3年驾龄熟悉车辆牌证保险维修业务
（4） 车队理验者优先
（5） 诚实吃苦耐劳
n 岗位职责：
（1） 负责车辆牌证保险手续保证车辆合法行驶
（2） 负责车辆库存调度维修保养车辆保持完状态
（3） 建立理车辆档案做车辆行驶异动记录
（4） 负责车辆清洁整备
（5） 负责门店发车检验收车检验
（6） 负责道路救援联系保险公司修理办理索赔业务
（7） 负责油料理工作
（8） 完成门店外派接送车代驾务
13 招聘培训
131 招聘途径
（1） 部招聘：专营店业务部门销售部售服务部等挑选合适选担相关职位
（2） 外部招聘：通报纸网站中心等途径外招聘
132 职业发展培训计划
提高站点员业务水激励员工积极工作特员工设计职业发展规划业务培训方案具体：
n 职业发展规划
（1） 租车业务接员**升租车门店店长
（2） 租车门店店长**升租赁部理
（3） 车辆理员级调配业务接员**升租车门店店长
n 业务培训方案
（1） 培训课程分类：
a) 高级理培训：
Ø 培训象：专营店总理租赁部理门店店长财务理售服务理等高级理员
Ø 培训容：行业发展现状前景分析易租车业务概况盈利模式产品服务业务流程业务理方法培训绩效理等
Ø 培训时机：租车业务导入专营店前营程中业务改善需时
Ø 培训组织：PV分批定期组织
b) 岗位职培训：
Ø 培训象：租车业务员
Ø 培训容：行业常识易租车业务概况产品服务业务流程操作方法业务技巧岗位绩效考核等
Ø 培训时机：位业务员岗前参加须通岗位职考核
Ø 培训组织：业务导入前PV组织营程中租赁部行组
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