2010年上半年工作总结篇

工作报告
 
尊敬领导亲爱事
家午　　
整天忙碌工作中时间飞快紧张充实工作环境中利完成领导交项工作务天十分荣幸站里2010年前半年工作
岗位理解
负责处理报损换货业务工作岗位需专业服务效率
专业业务知识客户提出疑问满通分析客户进行讲解引导短时候解决客户问题
良服务态度素质参差齐客户视仁站公司客户角度双思考明确公司立场解客户需客户体会真诚想服务解决问题
快捷办公效率破损原客户花2倍时间货客户报损处理程中根专业知识业务验制定出套快捷方便工作模式务求做快准拖泥带水客户短时候完整损产品
二职岗位工作容：
1接听客户咨询电话帮助客户解决疑难问题
2客户留言回复订单审核修改
3产品报损退换货业务受理单存档工作
4发货程中出现货损货差等情况处理
5协助产品部处理产品质量换货
6部领部销售业务处理
7破损产品寄回确认中产生运费报销
8日常工作等
5优化报损换货产品质量处理货损货差破损产品费等类统计表格迅速时帮客户查询处理情况
6完善收货登记表够查询客户寄回产品详细记录
7破损换货流程确保更快捷处理
8定客户收货原够效降低客户公司损失
三工作学心体会
岗位员工素质求优秀员工界定包罗万象普通优秀嬗变程中着普通性
1积极动交工作没做没验没先例搪塞事敷衍工作优秀员工天绝会限做然然事情做常事情会积极动做超越界限力事
2诚信诚信表现工作中司公司忠诚果想重视想芸芸众生中脱颖出必须讲诚信
3敬业全心全意工作成公司翁
4勤奋做事力偷懒公司处快速发展时期积极态度适应持恒精神创造性思维工作
四总结步计划
工作中学接客户许远远重东西信心增加理直气壮客户满意回复情商提升微笑友善客户学事相处沟通互助工作中互相帮助重点定工作热情责感工作更心应手
敢说已懂走进社会工作应该做什做知道工作生活会配合动适应调节工作生活机会总徘徊左右做善发现珍惜机会
工作中足改进
工作效率沟通力提高行事够果断客户沟通动性够工作务时间紧压力情况完成务质量高容易忘记事情造成时间延误突发性事件警觉性够考虑事情广度提高
态度决定观动性决定着工作质量效率断工作中善总结优点缺点汲取验方法虚心请教加强身综合素质修养断提高身工作力圆满完成部门公司项务
感谢位领导事直支持鼓励
定会继续加强学真诚希领导事予帮助物流部取更进步
总结结束妥处敬请领导事批评指正
 

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