金鼎益明工作体会

工作中遇困惑时候请重温金鼎益明宣言便会中找答案乔总常提醒
日重提服务质量话题首先想宣言样指引
宣言里说：工作产品服务质量断进取追求完美缺必须社会奉献优良产品产品客户带快乐满足愿意员工客户结成伙伴
服务质量完美缺客户带快乐满足进步客户结伙伴呢？认重应该做三方面细节工作：
 服务态度
服务态度体现设身处站角度思考问题具体表现三心：爱心真心耐心
服务态度服务员接服务者沟通交流程中动采种方式方法客户合作伙伴交流程中服务态度产生完全服务效果客户合作伙伴时热情诚恳动积极语言行服务较容易客户合作伙伴产生信感更效配合工作反冷漠礼耐烦语言行表露会伤害彼关系建立甚引发矛盾纠纷道理然明白真良服务态度贯穿日常工作中件容易事需具备三心
爱心热爱事工作爱护服务象常说：客户似亲甚胜亲果亲标准衡量服务态度会高尚种境界呀亲困难麻烦事情需处理爱心定时周定会全力赴帮助度难关觉面客户时认暂时遇麻烦急切需帮助帮助责样容易唤起责心象亲样爱心关注需建立良服务关系基础
真心真诚予力业务帮助折扣服务力展示出客户体会设身处解决问题仅仅站济利益角度
耐心提供服务帮助程中始终态度诚恳谦逊蔼表达目直客户欣然接受表示理解服务予拒绝者失评价坦然接受反省暴露出急切反感虚伪情绪服务态度时候语言语气握句温话语种诚恳语气客户留第印象
综合做三心认服务态度应该较位然断学断修炼提高程日常工作中严格点滴养成良服务态度逐渐成工作中种惯种形约束样服务意识服务理念会真正意义改变爱民中体现出真正服务价值
二 服务质量
服务质量体现苦练基功提高身素质表现三练：练业务技术练理水练表达力
良服务态度服务质量定提高服务态度提高服务质量必少前提条件真正服务质量认三练作金鼑益明员工较强业务技术水综合理知识结构良沟通表达技巧影响服务质量三重方面
练业务技术力显易见直接影响服务质量环节业务技术水高员工服务态度易样会客户感受金鼎益明专业干练业务技术水般员工服务态度客户表面接受心里充满着信锻炼硬业务技术领提高服务质量关键苦练基功 
 练理知识水广阔概念掌握公司相关流程通信房产投资理财相关知识外树立服务理念客户合作关系建立仅仅建立双方利益基础研究客户性格爱做客户处事风格性格爱指掌样处理客户关系服务客户做游刃余
练沟通表达力影响服务质量重环节间通语言互相认识解说话容说话方式值注意两方面高度重视两方面
汲取客户沟通中失败教训动说耐心说艺术说客户明明白白服务目期终双方达成致服务质量较高评价
三 度握
味强调提高服务质量时重视度握优质服务味迁服务工作首先坚持公司办事原进行果遇违背公司营原想违背原客户合作伙伴坚决拒绝严厉批评时服务工作中客户合作伙伴做卑亢样建立起合作关系健康持久
公司实际角度出发思考行提高服务质量认做点：
 重视客户 
作客户服务岗位作岗位员工认重视客户非常重拥忠实客户群间公司成功必素作客户服务更需重视客户否已成您客户应该重视客户感受满意服务样留住原客户发展潜客户 
客户投诉时先认真聆听户反映情况安抚户情绪电话中马解决问题必须仔细记录转交相关员进解决整程中包括接听户投诉电话客服员接收户投诉单客服员必须重视户反映问题时户解决答复户服务仅仅客户提供想商品更包括优质售服务客户继续信心激烈市场竞争中流失客户 
二 客户保持热情友态度 
良沟通客户建议互相信关系提供良客户服务关键客户沟通中客户保持热情友态度非常重客户需交流客户致电投诉反映问题时希重视帮助设身处客户设想体会客户感受重沟通中始终保持冷静热情友服务态度 
客户通短暂电话沟通反映问题接员短暂沟通中带客户印象会客户扩公司客户沟通中充角色独立代表整团体整公司果沟通中客服员户印象负面印象长久影响户公司服务法信心 
客户态度时保持冷静耐心热情服务态度户服务务求令客户感满意 
三 端正服务态度服务目 
作综合业务岗位质工作公司服务部门服务客户服务果服务成工作干扰服务工作作麻烦公司协作部门客户态度肯定友善提供优质服务需帮助客户致电求助必须服务解决困难敷衍应付份工作 法满足求需服务时注意服务技巧委婉建议选择途径解决问题量直接户说
综合观点：服务态度服务质量整体提升公司整体业务水两关重方面坚持公司营原服务态度着手服务质量立足形成良性循环系统作金鼎益明员工愿意花更时间成客户满意优先满足客户需责客户表扬光荣梦想金鼎益明员工成豪 
   

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