客户理 532461战略目标中重意义
着2011年全国烟草工作会议明确提出全行业卷烟水基方针战略务品牌发展力争2015年实现532461战略目标532461提出五年行业品牌发展提出新奋斗目标推进知名品牌良发展做532461知名品牌建功立业做客户理实际工作中更做终端服务终端
认532461战略目标零售终端密分没优质零售终端网络商品没价值客户理日常工作中时常扮演着双重角色方面客户理零售户面前维护企业形象烟草企业形象代言客户传达卷烟市场信息提供服务品牌培育更直接拉零售户烟草企业距离方面企业里客户理需维护卷烟零售户利益零售户新闻发言零售户心声建议客户理分类汇总反馈烟草企业532461战略目标实现更客户理工作巨挑战客户理着时代发展烟草客户理赋予更标准涵新形势烟草客户理职体现方面
1指导零售客户销售卷烟
指导零售客户正确安排卷烟零售商品中占重时确定类卷烟合理库存量帮助客户解产品知识提升客户销售技巧推销力增加客户销售利润烟草客户理必需具备项职
2调查研究市场
客户理必须解市场市场变性中找出变化规律准确分析市场公司现货源正确引导市场运行零售户营做出指导
3联络沟通协调客户
流二流公司间差细节种成容易做家屑顾美德客户服务行业细节决定成败客户做细微处关怀针客户提供差异化服务客户服务工作中找准切入点起实效
4推广培育品牌
做名客户理具备品牌培育力消费者日益提高消费水消费品质促进推动消费心理样化品牌培育定抓住消费者心理确定出重点培育品牌做品牌柜效果踪服务利客户具备优势扩品牌然柜率品牌知名度品牌影响面扩提升品牌市场占率新品牌否成功介入市场终端消费者青睐度顾客某品牌非顽固衷情旦需购买品牌零售店没出售时便会目光投注陈列较醒目价位品牌品牌终出售零售户推荐力度技巧说零售户品牌推广层作关键点认知客户理拜访客户时方面客户现终端陈列提出更合理化建议突出新品牌视觉效果方面通客户积极宣传客户动承担起新品牌推销员角色收终端信息时反馈客户理步品牌培育确立侧重点
5分析反馈信息
点求客户理实施拜访时时客户基础信息进行更新记录时注意搜集客户信息容易变化影响系统运行信息客户电话营址户姓名营规模等时掌握便系统中相关信息进行时维护观察客户处理位置消费群体特点卷烟需求变化曲线便正确进行客户分析执行实拜访时重点征询零售客户订货方面货源方面意见建议收集卷烟销售信息利润状况库存信息等方面详细数领导提供信息时明确步工作重点
中推广培育品牌职客户理项重日常工作培育品牌基础性工作引导客户部分卷烟品牌够日常销售情况做卷烟品牌推荐呢？
新客户王莉位银河道美璟欣城常住口流动口均较市场潜力消费结构中等偏店位三十岁年轻思想较保守新事物接受度高营烟酒营面积25方米卷烟营面积15方米月均销量足300条稳定卷烟销售利润低
案例分析：
1外部环境分析
（1）商圈类型：该店位理位置较处银河道周边区较条餐饮商业街公交车终点站型墅区常住口流动口例约4：1
（2）消费群体：卷烟消费群常住居民路民工餐辅中常住居民消费档次1020元包民工消费档次510元包销售量占总销售量70路消费档次较宽消费呈元化销售量占总销售量约
10外务工员消费档次510元包销售量占总销售量约20
（3）竞争力：处街区30家卷烟零售店6家店面较卷烟销售量销售稳5家营时间长卷烟销售量附定影响力家店铺距离30米左右竞争力较
2部环境分析
（1）店容店貌情况般物品摆放太整洁卷烟专柜陈列较乱
（2）店营观念较保守营力般新品牌卷烟接受度偏低卷烟知识没太解目前营品种规格少卷烟营知识足
（3）店里日常营1遇事需关门找时店营时间固定
3客户营优劣势分析
优势：
店铺处理位置较附消费者流量卷烟销售较空间
店属营诚信度附口碑较稳定客户群
该客户属离职商资金充裕
劣势：
附30户持证户中6户营卷烟时间较长部分固定消费群体卷烟重较竞争较激烈
店铺属租营成高
零售卷烟验足卷烟订购二三类烟高档卷烟局限紧俏卷烟卷烟品牌销售较少卷烟库存偏
方案实施：
1改进措施
（1）整改店面形象：整理卷烟柜台建议客户扩卷烟陈列面积增加卷烟品牌陈列数量满足消费者需
（2）合理订货计划：建议客户增加卷烟流动资金合理利卷烟信息发布中价信息提前制定订购计划保证卷烟正常销售针餐员新事物接受度高情况适增加卷烟新品牌开发新客源建议政府单位进行培养
（3）优化卷烟库存：常销烟供应量满足情况加储备量部分品牌货源足时适订购价位推荐补充品牌合理利先进先出方法保持卷烟新鲜度
（4）延长营时间：建议周围店铺营时间步满足顾客需求
2服务措施
（1）关注卷烟动态：周月单位定期客户提供卷烟订购明细表解销量库存情况客户起时关注卷烟动销情况提高卷烟资金利率
（2）消客户部分省外品牌销售担心收集省外品牌卷烟区销售情况客户盈利情况全面解充分调动积极性动性
（3）客户提供踪式服务影响正常走访情况增加该客户走访次数指导客户更营
3服务效果
通客户进行深入沟通该客户接受建议逐步增加前未销售省外新品通段时间营客户卷烟规格原30左右升60规格卷烟销售量原月250条逐步提升现月1330条左右卷烟利润值提高时带动周边零售客户卷烟销售结构
10元价位卷烟20元价位卷烟转变
客户理关重实施者532461战略**目标需客户理点滴零售终端做起 532461品牌发展战略规划实施涉全国烟草行业中国烟草未走事意义深远责重做思想认识统行动措施位必须时客户理更应等起紧迫感慢危机感坐住责感力发扬节奏快标准高工作实状态良作风始终保持满腔热情富激情充满智慧奋力创新精神状态真抓实干断进取理相信532461品牌发展战略定够利实现
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着2011年全国烟草工作会议明确提出全行业卷烟水基方针战略务品牌发展力争2015年实现532461战略目标532461提出五年行业品牌发展提出新奋斗目标推进知名品牌良发展做532461知名品牌建功立业做客户理实际工作中更做终端服务终端
认532461战略目标零售终端密分没优质零售终端网络商品没价值客户理日常工作中时常扮演着双重角色方面客户理零售户面前维护企业形象烟草企业形象代言客户传达卷烟市场信息提供服务品牌培育更直接拉零售户烟草企业距离方面企业里客户理需维护卷烟零售户利益零售户新闻发言零售户心声建议客户理分类汇总反馈烟草企业532461战略目标实现更客户理工作巨挑战客户理着时代发展烟草客户理赋予更标准涵新形势烟草客户理职体现方面
1指导零售客户销售卷烟
指导零售客户正确安排卷烟零售商品中占重时确定类卷烟合理库存量帮助客户解产品知识提升客户销售技巧推销力增加客户销售利润烟草客户理必需具备项职
2调查研究市场
客户理必须解市场市场变性中找出变化规律准确分析市场公司现货源正确引导市场运行零售户营做出指导
3联络沟通协调客户
流二流公司间差细节种成容易做家屑顾美德客户服务行业细节决定成败客户做细微处关怀针客户提供差异化服务客户服务工作中找准切入点起实效
4推广培育品牌
做名客户理具备品牌培育力消费者日益提高消费水消费品质促进推动消费心理样化品牌培育定抓住消费者心理确定出重点培育品牌做品牌柜效果踪服务利客户具备优势扩品牌然柜率品牌知名度品牌影响面扩提升品牌市场占率新品牌否成功介入市场终端消费者青睐度顾客某品牌非顽固衷情旦需购买品牌零售店没出售时便会目光投注陈列较醒目价位品牌品牌终出售零售户推荐力度技巧说零售户品牌推广层作关键点认知客户理拜访客户时方面客户现终端陈列提出更合理化建议突出新品牌视觉效果方面通客户积极宣传客户动承担起新品牌推销员角色收终端信息时反馈客户理步品牌培育确立侧重点
5分析反馈信息
点求客户理实施拜访时时客户基础信息进行更新记录时注意搜集客户信息容易变化影响系统运行信息客户电话营址户姓名营规模等时掌握便系统中相关信息进行时维护观察客户处理位置消费群体特点卷烟需求变化曲线便正确进行客户分析执行实拜访时重点征询零售客户订货方面货源方面意见建议收集卷烟销售信息利润状况库存信息等方面详细数领导提供信息时明确步工作重点
中推广培育品牌职客户理项重日常工作培育品牌基础性工作引导客户部分卷烟品牌够日常销售情况做卷烟品牌推荐呢？
新客户王莉位银河道美璟欣城常住口流动口均较市场潜力消费结构中等偏店位三十岁年轻思想较保守新事物接受度高营烟酒营面积25方米卷烟营面积15方米月均销量足300条稳定卷烟销售利润低
案例分析：
1外部环境分析
（1）商圈类型：该店位理位置较处银河道周边区较条餐饮商业街公交车终点站型墅区常住口流动口例约4：1
（2）消费群体：卷烟消费群常住居民路民工餐辅中常住居民消费档次1020元包民工消费档次510元包销售量占总销售量70路消费档次较宽消费呈元化销售量占总销售量约
10外务工员消费档次510元包销售量占总销售量约20
（3）竞争力：处街区30家卷烟零售店6家店面较卷烟销售量销售稳5家营时间长卷烟销售量附定影响力家店铺距离30米左右竞争力较
2部环境分析
（1）店容店貌情况般物品摆放太整洁卷烟专柜陈列较乱
（2）店营观念较保守营力般新品牌卷烟接受度偏低卷烟知识没太解目前营品种规格少卷烟营知识足
（3）店里日常营1遇事需关门找时店营时间固定
3客户营优劣势分析
优势：
店铺处理位置较附消费者流量卷烟销售较空间
店属营诚信度附口碑较稳定客户群
该客户属离职商资金充裕
劣势：
附30户持证户中6户营卷烟时间较长部分固定消费群体卷烟重较竞争较激烈
店铺属租营成高
零售卷烟验足卷烟订购二三类烟高档卷烟局限紧俏卷烟卷烟品牌销售较少卷烟库存偏
方案实施：
1改进措施
（1）整改店面形象：整理卷烟柜台建议客户扩卷烟陈列面积增加卷烟品牌陈列数量满足消费者需
（2）合理订货计划：建议客户增加卷烟流动资金合理利卷烟信息发布中价信息提前制定订购计划保证卷烟正常销售针餐员新事物接受度高情况适增加卷烟新品牌开发新客源建议政府单位进行培养
（3）优化卷烟库存：常销烟供应量满足情况加储备量部分品牌货源足时适订购价位推荐补充品牌合理利先进先出方法保持卷烟新鲜度
（4）延长营时间：建议周围店铺营时间步满足顾客需求
2服务措施
（1）关注卷烟动态：周月单位定期客户提供卷烟订购明细表解销量库存情况客户起时关注卷烟动销情况提高卷烟资金利率
（2）消客户部分省外品牌销售担心收集省外品牌卷烟区销售情况客户盈利情况全面解充分调动积极性动性
（3）客户提供踪式服务影响正常走访情况增加该客户走访次数指导客户更营
3服务效果
通客户进行深入沟通该客户接受建议逐步增加前未销售省外新品通段时间营客户卷烟规格原30左右升60规格卷烟销售量原月250条逐步提升现月1330条左右卷烟利润值提高时带动周边零售客户卷烟销售结构
10元价位卷烟20元价位卷烟转变
客户理关重实施者532461战略**目标需客户理点滴零售终端做起 532461品牌发展战略规划实施涉全国烟草行业中国烟草未走事意义深远责重做思想认识统行动措施位必须时客户理更应等起紧迫感慢危机感坐住责感力发扬节奏快标准高工作实状态良作风始终保持满腔热情富激情充满智慧奋力创新精神状态真抓实干断进取理相信532461品牌发展战略定够利实现
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