企业文化解读 消费者满意等于质量合格

企业文化解读 消费者满意等质量合格
质量理医生病治标忘固现实中存头疼医头脚疼医脚质量理误区造成重结果轻程现象：结果控制者改正理错误员工领导认默默闻程控制者容易引起员工领导重视终导致理者表面文章乐疲预防式事前控制事中控制敬远
 质量理发展历程时关消费者企业营中位变迁历史见证全面质量理阶段质量工作目标消费者满意企业消费者关注焦点原贯彻落实日常营活动中程进行严格控制断改进注意方面开展工作：
强化消费者意识
企业部通种渠道宣传消费者企业重意义纠正质量理质部门事错误认识企业部门协调致质量工作做特必须动积极企业职工宣讲满足消费者求重性实际工作中体现消费者理理念提倡换位意识倡导职工消费者角度质量问题解决质量问题
国外许成功企业做法值鉴日某企业名司机商店发现企业生产果酱包装存问题防止影响企业良质量形象位司机掏钱买箱包装问题果酱然带回企业交关部门进行分析处理实许企业类似例子关键企业否够积极倡导关注消费者行严厉杜绝视消费者敌做法
二识消费者需
企业提供消费者需产品首先必须知道消费者底需什识消费者需企业工作起点消费者需求识仅定性加分析定量加研究防止质量足质量剩情况识消费者需求产品质量定位前提消费者需求握准生产出产品没坚实市场基础产品做精细广告做难激起消费者购买欲准确识消费者需求企业赢消费者第步
值注意准确理解识消费者需求国外烟草企业已开始消费者进行细分动放弃部分消费群集中精力培养忠实消费群根消费者需调整产品企业更加专注消费者带消费者满意度提高消费者建立起稳固亲密关系降低运营成足抵消精简消费者损失销售收入
三满足消费者需求
消费者需求满足体现产品实现系列程中通产品设计改进反映消费者需求通生产制造达设计求通质量检验确保产品达设计标准通包装储存交付保护保持产品质量通资源理提供满足消费者求必需资源等等中程出现问题法满足消费者需求策划安排均已圆满完成前放行产品交付服务质量理体系环节需进行质量控制控制显然质检部门质量理部门够完全承担必须处佳位置员实施控制例卷包车间生产程中会出现缺支烟缺包烟问题装箱难发现时卷包车间操作工显然质检员处更利位置果作业者动控制质量仅仅质检员关产品质量难根保证春兰集团发生螺钉事件充分说明道理年前春兰空调旺销际某组装工班时发现剩两紧固螺钉意味着天装配空调中１～２台少紧固螺钉时产品已包厂外排队等提货车辆车间逐拆箱检查终找缺少螺钉空调试想果操作工发现剩余螺钉隐报话批产品交付户问题质检员难发现
企业否愿意消费者关注焦点已成企业必须遵询基原企业积极动态度研究消费者需求服务消费者增强消费者满意度家希建立完善质量理体系企业牢牢树立消费者导观念消费者满意贯穿质量理活动中质量理体系具灵魂够真正实施企业营目标够实现

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