2004国产轿车消费者满意度调查报告
两年国市新车型消费者购买程中真眼花缭乱购买辆放心爱车需解信息时投入时间精力相销商消费者间信息称性消费者难作出理性选择车辆车里获车辆质量性售服务养护费等方面评价准备购车消费者说更具实际参考意义应该说满意度高车型竞争力车型生命力车型汽车导购广准车推荐购买车型时满意度指数定稳定性时厂商断改进工作消费者项指标评价标准变化段时间满意度指数会发生变化刊年推出次类报告年第届项工作需完善报告中断新车型纳入调查范围时断扩车型范围广读者呈现份更完整报告次调查两重意义：指导消费者消费行二厂家认识车辆程中存问题督促厂家时进行改进便更消费者服务
消费者满意度指数（CSI）
消费者满意度（Customer Satisfaction）消费者感觉状态种水更深层含义指企业提供产品（服务）表现消费者前期求相吻合程度消费者满意度指数（Customer Satisfaction Index）衡量消费者满意度指标百分表示次调查讲消费者满意度指数表示车种轿车品牌质量性外形饰售服务养车费等方面综合满意程度
关次调查说明
刊2004年2月便开始着手项调查5月初正式完成中创先国际咨询公司提供技术支持调查刊夹寄问卷方式面访网络辅助补充方式次调查收反馈问卷3 973份中效问卷2 567份2 567份效问卷涉65国产轿车品牌覆盖全国31省市治区
次调查够真实客观反映消费者满意度情况分析程中2 567份效问卷进行进步处理中剔掉效问卷数量少30份车型排驾龄低12月调查员样进入分析效问卷数量2 247份涉34国产轿车品牌
围绕满意度题调查集中轿车外部质量部质量性售服务养护费等5方面方面包括容：
▲ 外部质量
外部质量包括车身漆面质量密封性外形
▲ 部质量
部质量包括饰质量部空间舒适性空调性行李厢空间
▲ 性
轿车性包括动力性制动性操控性燃油济性安全性噪声
▲ 售服务
售服务指维修网点数量维修站设施级维修员服务质量零配件供应
▲ 养护费
养护费指车险油钱停车费日常保养维修等方面开支
通细分调查问题结16问题问题满意程度分5级：满意满意般满意满意数处理程中参国外权威调查机构验时结合国实际情况项技术指标（问题）重新分配权重更符合国消费惯理念调查结果显示高档轿车新车型消费者满意度指数（CSI）相较高低档车型老车型CSI指数明显偏低新车型通常具时尚外形饰设计设计符合消费者审美观念时新车型采新技术提高配置整车性进步提高外新车设计融入更性化设计仪表板种饰变革储物空间增加舒适度提高种电动化装置采符合体工程学设计体现出新车型独特魅力消费者更高满意度分国外年量新车型市时老车型淘汰出市场符合商品发展变化规律国市场竞争充分新老车型混杂代堂现象普遍存旧车型淘汰较少国外发达市场相调查中出国消费者满意度国外低排名前车型排名车型间满意度指数相差排名前10位车型中日马达公司2田1日产1德国众车型占42车型美国通公司没民族品牌进入前10名显然民族品牌仅价格优势建立产品美誉度成具生命力流产品面次调查车型分档次进行说明便消费者出档次车型间顾客满意度情况
前面提满意满意5项级34款车型项评价指标分然进行科学统计学方面运算分转化成√×√×款车型偏离均水程度方面评价消费者项指标满意度情况读者惯档次车型间做较果种观点表中√×错3√A车型意味着2√B车型性少空间少养护费少少代表车A满意程度B高√站角度车型车期值求样车型满意度会相厂家说满意度越低车型代表该车型离消费者求希相差越越改进余满意度调查厂家研究产品发展样具重意义
总 结
述列车型市场新车型市时间长完全汽车性维修保养费优缺点等方面信息车型会次调查中时加敬请关注表中出中国目前汽车市场说满意度销量间关系明显甚出现满意度低车型销量情况方面原：
消费者实际购车时考虑价格素侧重点样消费者求动力性操控性消费者求外形济性消费者许会求重售服务养车费消费者许会中某项项购买款车型
二然新车型外形饰配置更迎合消费者口味更高满意度目前市场销量然老车型老车型售服务养车费甚质量稳定性占优势中国区差异新车型中城市销售服务网点健全法短期老车型相竞争着方面发展满意度较高新车型必定超满意度较低老车型
外第次进行样规模国产轿车消费者满意度调查难免会足处请广读者意见时反馈
20万元中高级轿车满意度评价
马达6优胜车型
2002年2月日投产马达6世界范围屡屡获奖世界消费者致认仅年极重视中国市场马达公司便中国投产款世界步车型马达6完美表现次调查中名列第消费者马达6项指标予高评价马达62003年产销量分达24 466辆24 248辆（2003年4月市）2004年更加快前进步伐销量翻番达5万辆马达短短年时间里够获市场业绩优异动力操控性动感外形精细制造工艺超高安全性等密切相关
车缺点消费者马达6提出改进意见：车反映普遍问题发动机舱隔音效果差急加速时发动机噪声较需提高降噪水维修保养方面车更高求车希加强售服务建设零配件供应着2004年马达6更具性价23 L技术型20 L加盟马达6继续谱写奇迹
雅阁
2003年老雅阁停产新雅阁新装阵中国汽车业仿佛计划济时代消费者买车排队提现车加价高涨热情雅阁炒白热状态种热情根决定雅阁满意度指数档次车型中位前列新雅阁发动机变速器悬架系统制动系统车体刚性降噪减振性进行全面改进整车性提高外新雅阁外观饰更加精益求精调查结果消费者新雅阁方面分较高
雅阁养护费方面分高车雅阁议加价现象定程度降低雅阁感外消费者希雅阁方面进行改进：车跑高速路时感觉底盘较轻车身发飘需加强音响系统耐性效果储物空间足利维修保养费略高加装DVD液晶显示屏倒车雷达
君威
满意度指数紧雅阁中高档轿车君威生死头直进行着针锋相竞争相继推出全新改款车型相继降价相继推出20 L30 L车型销量紧紧相时间激烈竞争提高中高档轿车整体性价促进中高档轿车市场快速发展满意度分消费者认相雅阁非常微弱优势排君威前面次调查显示君威气尊贵性化饰宽敞空间坐舒适性备受消费者认然君威燃油济性养护费方面分相较低
消费者需君威改进方包括：动力性加速性需提高仪表盘易坏饰选材需提高档次做工精细化空气滤芯更换方便杂物盒少驾驶员头部空间略脚部设计合理灯亮度够座空调独立控制
帕萨特
调查结果帕萨特外部质量部质量部空间舒适性操控性制动性等方面获消费者广泛认帕萨特作销量中高档轿车年直保持着高速发展2003年销量更突破12万辆消费者较高满意度帕萨特销量较根保证作款中高级轿车养护费相较高方面分较低外帕萨特燃油济性消费者十分满意
针帕萨特中存问题消费者提出改进求：应进步提高坐舒适性特减振方面应增加科技含量高配置饰需改进油耗偏高应降低油耗座椅背调整须进行改进维修费偏高维修站维修水服务态度相差较
索纳塔
目前索纳塔配20 L直列4缸27 V6两种发动机力车型20 L索纳塔2003年销量达46 727辆27 L销量仅5 223辆次调查显示消费者舒适性密封性饰质量部空间等方面均索纳塔较高评分2004年3月动降价索纳塔性价更高
索纳塔匹名副实黑马方面需进行改进：座椅调动范围方盘手感差喇叭钮位置合理饰质量差制动性理想发动机舱驾驶室间隔音中控台应时尚油耗高部件质量差
15万～20万元中级轿车满意度评价
凯越
凯越市时间年(2003年9月市)销量惊功凯越全面令满意项指标位初生牛犊跃居排行榜第2位置外部质量部质量安全性消费者凯越评价级轿车中高燃油济性分级轿车中较低
消费者希凯越改进方面：配件维修价格高变速器挡位间隙挡位挂特倒挡增加配置动遮阳帘车载电源插座倒车雷达等悬架减振偏硬发动机噪声沙石溅底盘声音隔音遥控钥匙效范围A柱视野
宝
目前止宝销量已累计突破15万辆断攀升消费者宝满意度高众公司中国生产车型中排名高总排名进入前3名行列表现出消费者宝高度认消费者宝评价高制动性次操控性外部质量安全性动力性部空间评价较低次养护费
消费者希进步改进项目包括：增排空间提高燃油济性噪声安全性改进余细方配件质量需进步提高应提高灯亮度增加仪表盘显示信息降低维修保养费
高尔夫
排名样前众款产品——高尔夫高尔夫作世界畅销车型中国市初期遇定销售阻力(2003年7月市)高尔夫良性消费者深入解销量开始幅增长车高尔夫满意度高次调查显示消费者高尔夫操控性安全性舒适性等方面分较高外部质量部质量十分认总体高尔夫分级车中处前列
高尔夫款非常成熟车型需改进方然存：配件价格维修费高饰耐脏油耗偏高变速器太涩雨刷操杆离方盘较稍注意会触动隔音需加强外形进步改进
阳光
阳光2003年7月份推出受广车迷热烈追捧成车市瞩目焦点2003年阳光轿车销量达20 340辆根次调查结果阳光轿车外形漆面质量方面消费者认车身外部质量噪声分相较高作款中级轿车阳光养护费显略高外阳光轿车须方面进行改进：油耗动力售服务部高度排座椅空间
福美
2002年7月汽海南马达引进福美正式线投放市场福美外形设计较符合东方审美情趣消费者福美空调性饰质量操控性等方面表现较认外福美制动性燃油济性方面分较高2004年3月2004款福美已投放市场种全面升级保证福美价格变时更增强马达品牌价值
次调查显示消费者希福美方面继续进行改进：加强售服务建设增加维修网点时服务理念水功夫4S店客户联系少维修员少等时间长配件价格点贵车门焊接处工艺处理底盘低隔音效果高速时发动机噪声胎噪较储物空间少
桑塔纳2000
桑塔纳2000作保量车型部分零部件已国产化维修保养费方便性配件价格方面优势方面消费者致认桑塔纳2000养护费档次车型中分较高部空间占优势桑塔纳2000销量较重原作私车作公商务车
消费者希桑塔纳2000方面进步改进：外形饰制动性操控性舒适性离合器行程密封性燃油济性座椅调整方便性空调噪声侧支撑发动机隔音等2004年3月桑塔纳2000代车型桑塔纳3000超越者市方面消桑塔纳2000存问题目前销售势头良
10万～15万元中级轿车满意度评价
波罗
波罗海众2002年4月推出款世界步紧凑型轿车波罗获档次车型中高分指标消费者认中消费者外部质量饰方面评价较高消费者尤喜欢时尚外形波罗售服务水令消费者感满意消费者养护费分高
消费者希波罗改进方包括：配件价格维修保养费较高部配置更完善车型应加装电动车窗中控锁CD喇叭中方便行李厢应明灯车空间需加油耗相较发动机燃油品质求高
威驰
威驰2002年10月9日开始市销售2003年销量超5万辆受消费者喜爱威驰亮点体现外形外部质量部质量错消费者威驰制动性安全性分相较高丰田公司宣称GOA车身动安全装置消费者满意售服务方面分相较高养护费满意度较低
消费者反映威驰价格贵求降价然威驰2004年3月宣布降价针销量少高端车型实际相没降价需改进方包括：消费者求威驰增加配置单气囊改成双气囊改进车窗玻璃封条质量降低配件价格完善售服务胎噪较应改进轮胎改善空调制冷效果视镜视野应提高装配质量
西耶
西耶派力奥样外形时尚销量市2年市场保量3万辆消费者西耶漆面质量密封性部空间行李厢空间等方面评价较高西耶直没发现什质量问题外消费者售服务水满意度消费者认西耶维修保养费偏高维修站数量需改进方包括：饰塑料件粗糙座椅舒适性提高驾驶员副驾驶座椅较高高度调轮罩突出太容易碰坏A柱略粗视野发动机变速器低挡配合油耗应增加配置
爱丽舍
爱丽舍2002年6月份市2003年销量接5万辆神龙汽车全国销售服务网点完善服务质量爱丽舍热销重原调查结果显示消费者爱丽舍外部质量空调性评价相较高单项指标操空性制动性分较高部空间档次车型中较噪声控制方面满意度相较低
时消费者提出列改进建议：部装饰较粗糙漂亮饰颜色搭配应丰富喇叭钮位置改方盘背角度合适雨刷质量差刷干净排座椅折叠放倒驾驶席座椅应增加调节记忆功座椅舒适性差发动机舱隔音效果变速杆操起稍生涩
赛欧SRV
2002年推出赛欧SRV具典型家庭风味休闲车2002年赛欧SRV销量达28 990辆2003年20 868辆次调查显示赛欧SRV轿车车身外部质量消费者认行李厢空间较外分相较高舒适性安全性动力性级车相燃油济性养护费具竞争力
消费者认应饰部空间舒适程度方面进行改进外存问题包括车储物空间少油耗密封性差车身接缝处均匀钣金工艺需提高走雨水路面时四车门侧泥沙太应增加车油箱开启开关
捷达
捷达2003年销量超14万辆继续保持高速增长捷达稳定质量密分消费者捷达评价相较高空调性动力性制动性捷达售服务完善配件价格低消费者方面错分捷达样式老饰时尚方面分高
消费者具体希改进方包括：外形饰密封性噪声漆面亮度部储物空间安全性舒适性外北方区霜雨刮器应改进鼓式制动应改盘式制动求2004年3月刚市新捷达已方面进行改进
菱帅
2003年3月底东南菱帅轿车正式市年销量便达33 557辆调查显示消费者菱帅外部质量性较满意外形行李厢空间动力性相较高分消费者安全性饰质量售服务养护费分级轿车中较低
希改进方包括：饰制造工艺质量差制动系统磨损普遍正常减振系统理想发动机降噪隔音效果排座椅太舒服需增加安全性（增加安全气囊）
普桑
15年中普桑保量保持较快增长成中国保量轿车品牌中国著名轿车品牌然未年中普桑轿车保量增加明显放缓方面普桑轿车已进入成熟期市场销量开始萎缩方面部分车型已开始陆续报废消费者目前普桑轿车评价较中庸项指标满意程度已显示出温火局面级车型相消费者部空间行李厢空间动力性等方面分算低特售服务方面分相较高普桑轿车完善售服务网络密切相关
消费者希普桑够方面继续改进：安全性外观造型舒适性饰油耗密封性转离合器减振系统空调制冷紧急制动音响系统噪声
6万～10万元济型轿车满意度评价
威姿
2002年12月25日天津汽威姿正式线作天津汽2003年全新推产品威姿认天汽汽丰田强强联盟产品市场方面完美结晶项指标中消费者外形部空间制动性安全性噪声操控性评价较高次外部质量时燃油济性养护费较满意
消费者希威姿改进方面：底盘噪声相较行李厢空间狭音响系统漆面质量售服务悬架系统隔音系统饰
夏利2000
夏利2000特点鲜明油耗低环保安全舒适次调查显示消费者夏利2000项指标普遍认指标分完全亚中级轿车消费者分较高项分部空间制动性燃油济性养护费夏利2000说没明显弱项日车欧洲满意度调查中排进前面位置调查中出现类似情况中出日车投消费者特点
然需改进方显易见：动力性底盘隔音密封性饰高速稳定性售服务外形夏利2000已生产取代新车型威乐威乐5A发动机弥补夏利2000发动机方面足外观饰方面较改进
嘉年华
2003年3月份长安福特嘉年华市国紧凑型轿车市场添火次调查显示消费者嘉年华性方面分普遍较高特动力性制动性操控性外消费者嘉年华安全性予较高评分
消费者希嘉年华进步改进方面：发动机盖缝隙太饰塑料感太强做工够精细灯够亮方盘调节视镜盲区减振偏硬行李厢略高燃油济性差密封性高速噪声电动车窗钮偏远方便
千里马
千里马2002年12月市2003年销量便直逼5万辆2004年新款千里马更高性价加快销售步伐重新定义该区间黑马标准次调查显示千里马动力性操控性外形等方面消费者认中千里马外部质量分相较高次性部质量售服务等方面分般相部空间噪声养护费分高
消费者希改进方包括：发动机高速运转时噪声较应加强降噪措施车漆软储物空间少饰需改进加前排头部空间密封性差应增加维修网点数量4S店硬件软件水钣金工艺应加强变速器略涩
赛马
哈飞赛马哈飞集团日三菱公司联合开发款高品质功轿车次调查结果显示消费者赛马轿车部质量予较高评价特部空间消费者分较高时赛马外部质量相较高评分性方面消费者安全性操控性予肯定
新车型刚市时候需改进方赛马样：消费者反映饰质量关方面包括减振系统隔音效果需加强售服务建设装配质量差
派力奥
派力奥2002年1月底正式投放市场年销量保持1万辆水次调查显示数消费者认派力奥款时尚轿车外形方面分较高次操控性安全性方面相较高分派力奥养护维修费方面分相高
次调查显示消费者希派力奥方面进行改进：装配工艺配件质量饰材料工艺发动机噪声售服务（包括增加维修网点降低配件价格）行李厢应加点油耗离合刹车油门三踏板距离太养护费较高
赛欧
率先出10万元家轿概念赛欧销量直错次降价更显示高性价赛欧漆面质量空调性安全性分较高售服务水档次车型中高海通4S店数量众服务标准君威凯越相齐赛欧款车车空间限次调查证实点消费者部空间分较低外评价较低方面体现燃油济性养护费
消费者赛欧求断提升：储物空间太少坐空间较油耗底盘重高速行驶时胎噪密封性需改进饰做工粗糙刹车偏软
富康
富康中国市场已历10年发展拥保量消费者中享高声誉信赖度次调查显示消费者富康部质量操控性方面分较高外消费者富康售服务水较满意富康养护费相较低富康噪声较配置低
需改进方包括：密封性高速时发动机噪声动力需进步提升制动性差漆面饰部件温度传感器等质量应加强安全性需提高饰样式老需增加ABS中控锁电动车窗等配置2004年1月2004款富康正式投放市场调低价格时进行外观饰方面改动
羚羊
2003年羚羊轿车销量达38 716辆次调查显示消费者羚羊评价级轿车中高燃油济性消费者致认羚羊维修保养费高消费者钟爱羚羊方消费者希羚羊外形改变部空间够进步扩展羚羊整车密封性较差高速时噪声售服务员服务态度水提高羚羊应更注重安全性加装座安全带整车重轻略显单薄
风云
奇瑞风云市初称黑马较高性价市年销量超5万辆现档次车型已价格降风云优势已明显2003年风云销量幅降调查显示风云存着定质量问题满意度较低原单项分奇瑞行李厢空间漆面质量外形分较高然级轿车相风云诸方面分较低噪声密封性部质量燃油济性售服务时消费者希风云改进方包括：饰粗糙做工精细挂倒挡灵活发动机噪声油漆质量差需增加配置完善售服务2004年3月市风云四代发动机方面进行较改进改进包括进排气系统燃烧室形状进气歧长度活塞等方面次调查消费者发现风云足正厂家改进程中意识
6万元微型轿车满意度评价
奇瑞QQ
2003年5月31日奇瑞QQ正式市QQ外观性十足饰精巧时尚消费者致认市便受消费者抢购甚出现加价现象次调查结果显示消费者奇瑞QQ外形予充分肯定外形分高外QQ养护费漆面质量消费者认两项分中级轿车相逊色消费者部件质量种性满意度较低
消费者程中QQ提出更高求：挡位发涩手感太舒服车型应带助力转方盘太沉底盘低饰质量差部分零件较粗糙制动系统需改进售服务完善整车密封性差噪声部件存质量问题
福莱尔
微型轿车说消费者项指标评价基较接福莱尔样消费群体特征密切相关福莱尔轿车作款市场较受欢迎微型轿车消费者养护费分高方面说明福莱尔轿车身济性时表明消费者降低轿车养护费迫切性调查显示燃油济性级轿车中相较部空间福莱尔轿车竞争优势消费者方面福莱尔轿车更高希：动力性操控性舒适性密封性饰空调性增加转助力需改进散热格栅车线束裸露前风挡雾发动机舱隔音效果差
豪情
吉利美日吉利豪情采配件样装配工艺样消费者评分相差类豪情总体排名售价较低外形新颖销量错尤2004年前月吉利系列车型销量保持1万辆左右次调查结果显示豪情售服务方面存定问题消费者满意程度较低零配件价格较高钣金质量饰质量需提高密封性差噪声制动性离合器重
长安奥拓
长安奥拓作款市时间较长微型轿车车型较老众方面分普遍较低消费者购买微型车时更重价格维修保养方便性费情况素奥拓销量直错微型轿车中奥拓质量方面拥较高声誉奥拓车较绝数车指出奥拓存问题方面包括：安全性空调饰装配质量外奥拓动力性差发动机舱密封性应减少传进驾驶室发动机噪声应增加储物空间奥拓减振偏软
夏利
提起夏利恐怕没知道夏利中国汽车市场历史悠久保量车型出租车市场占部分市场份额年夏利作出租车市场份额断萎缩时受新车型猛烈击夏利2000年销量达9万辆连续两年没突破数2003年新车型绅雅骏雅推出销量恢复稳定水（96万辆）夏利售服务养车费等方面较高满意度级微型轿车相夏利外部质量部质量较低性方面评价属较低水
夏利轿车作款老车型需改进方较位车提出求：外形较老缺少时尚感密封性饰质量较差舒适性高动力足噪声发动机怠速低速运转时振动较空调效果配置较低应增加电动车窗中控门锁
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两年国市新车型消费者购买程中真眼花缭乱购买辆放心爱车需解信息时投入时间精力相销商消费者间信息称性消费者难作出理性选择车辆车里获车辆质量性售服务养护费等方面评价准备购车消费者说更具实际参考意义应该说满意度高车型竞争力车型生命力车型汽车导购广准车推荐购买车型时满意度指数定稳定性时厂商断改进工作消费者项指标评价标准变化段时间满意度指数会发生变化刊年推出次类报告年第届项工作需完善报告中断新车型纳入调查范围时断扩车型范围广读者呈现份更完整报告次调查两重意义：指导消费者消费行二厂家认识车辆程中存问题督促厂家时进行改进便更消费者服务
消费者满意度指数（CSI）
消费者满意度（Customer Satisfaction）消费者感觉状态种水更深层含义指企业提供产品（服务）表现消费者前期求相吻合程度消费者满意度指数（Customer Satisfaction Index）衡量消费者满意度指标百分表示次调查讲消费者满意度指数表示车种轿车品牌质量性外形饰售服务养车费等方面综合满意程度
关次调查说明
刊2004年2月便开始着手项调查5月初正式完成中创先国际咨询公司提供技术支持调查刊夹寄问卷方式面访网络辅助补充方式次调查收反馈问卷3 973份中效问卷2 567份2 567份效问卷涉65国产轿车品牌覆盖全国31省市治区
次调查够真实客观反映消费者满意度情况分析程中2 567份效问卷进行进步处理中剔掉效问卷数量少30份车型排驾龄低12月调查员样进入分析效问卷数量2 247份涉34国产轿车品牌
围绕满意度题调查集中轿车外部质量部质量性售服务养护费等5方面方面包括容：
▲ 外部质量
外部质量包括车身漆面质量密封性外形
▲ 部质量
部质量包括饰质量部空间舒适性空调性行李厢空间
▲ 性
轿车性包括动力性制动性操控性燃油济性安全性噪声
▲ 售服务
售服务指维修网点数量维修站设施级维修员服务质量零配件供应
▲ 养护费
养护费指车险油钱停车费日常保养维修等方面开支
通细分调查问题结16问题问题满意程度分5级：满意满意般满意满意数处理程中参国外权威调查机构验时结合国实际情况项技术指标（问题）重新分配权重更符合国消费惯理念调查结果显示高档轿车新车型消费者满意度指数（CSI）相较高低档车型老车型CSI指数明显偏低新车型通常具时尚外形饰设计设计符合消费者审美观念时新车型采新技术提高配置整车性进步提高外新车设计融入更性化设计仪表板种饰变革储物空间增加舒适度提高种电动化装置采符合体工程学设计体现出新车型独特魅力消费者更高满意度分国外年量新车型市时老车型淘汰出市场符合商品发展变化规律国市场竞争充分新老车型混杂代堂现象普遍存旧车型淘汰较少国外发达市场相调查中出国消费者满意度国外低排名前车型排名车型间满意度指数相差排名前10位车型中日马达公司2田1日产1德国众车型占42车型美国通公司没民族品牌进入前10名显然民族品牌仅价格优势建立产品美誉度成具生命力流产品面次调查车型分档次进行说明便消费者出档次车型间顾客满意度情况
前面提满意满意5项级34款车型项评价指标分然进行科学统计学方面运算分转化成√×√×款车型偏离均水程度方面评价消费者项指标满意度情况读者惯档次车型间做较果种观点表中√×错3√A车型意味着2√B车型性少空间少养护费少少代表车A满意程度B高√站角度车型车期值求样车型满意度会相厂家说满意度越低车型代表该车型离消费者求希相差越越改进余满意度调查厂家研究产品发展样具重意义
总 结
述列车型市场新车型市时间长完全汽车性维修保养费优缺点等方面信息车型会次调查中时加敬请关注表中出中国目前汽车市场说满意度销量间关系明显甚出现满意度低车型销量情况方面原：
消费者实际购车时考虑价格素侧重点样消费者求动力性操控性消费者求外形济性消费者许会求重售服务养车费消费者许会中某项项购买款车型
二然新车型外形饰配置更迎合消费者口味更高满意度目前市场销量然老车型老车型售服务养车费甚质量稳定性占优势中国区差异新车型中城市销售服务网点健全法短期老车型相竞争着方面发展满意度较高新车型必定超满意度较低老车型
外第次进行样规模国产轿车消费者满意度调查难免会足处请广读者意见时反馈
20万元中高级轿车满意度评价
马达6优胜车型
2002年2月日投产马达6世界范围屡屡获奖世界消费者致认仅年极重视中国市场马达公司便中国投产款世界步车型马达6完美表现次调查中名列第消费者马达6项指标予高评价马达62003年产销量分达24 466辆24 248辆（2003年4月市）2004年更加快前进步伐销量翻番达5万辆马达短短年时间里够获市场业绩优异动力操控性动感外形精细制造工艺超高安全性等密切相关
车缺点消费者马达6提出改进意见：车反映普遍问题发动机舱隔音效果差急加速时发动机噪声较需提高降噪水维修保养方面车更高求车希加强售服务建设零配件供应着2004年马达6更具性价23 L技术型20 L加盟马达6继续谱写奇迹
雅阁
2003年老雅阁停产新雅阁新装阵中国汽车业仿佛计划济时代消费者买车排队提现车加价高涨热情雅阁炒白热状态种热情根决定雅阁满意度指数档次车型中位前列新雅阁发动机变速器悬架系统制动系统车体刚性降噪减振性进行全面改进整车性提高外新雅阁外观饰更加精益求精调查结果消费者新雅阁方面分较高
雅阁养护费方面分高车雅阁议加价现象定程度降低雅阁感外消费者希雅阁方面进行改进：车跑高速路时感觉底盘较轻车身发飘需加强音响系统耐性效果储物空间足利维修保养费略高加装DVD液晶显示屏倒车雷达
君威
满意度指数紧雅阁中高档轿车君威生死头直进行着针锋相竞争相继推出全新改款车型相继降价相继推出20 L30 L车型销量紧紧相时间激烈竞争提高中高档轿车整体性价促进中高档轿车市场快速发展满意度分消费者认相雅阁非常微弱优势排君威前面次调查显示君威气尊贵性化饰宽敞空间坐舒适性备受消费者认然君威燃油济性养护费方面分相较低
消费者需君威改进方包括：动力性加速性需提高仪表盘易坏饰选材需提高档次做工精细化空气滤芯更换方便杂物盒少驾驶员头部空间略脚部设计合理灯亮度够座空调独立控制
帕萨特
调查结果帕萨特外部质量部质量部空间舒适性操控性制动性等方面获消费者广泛认帕萨特作销量中高档轿车年直保持着高速发展2003年销量更突破12万辆消费者较高满意度帕萨特销量较根保证作款中高级轿车养护费相较高方面分较低外帕萨特燃油济性消费者十分满意
针帕萨特中存问题消费者提出改进求：应进步提高坐舒适性特减振方面应增加科技含量高配置饰需改进油耗偏高应降低油耗座椅背调整须进行改进维修费偏高维修站维修水服务态度相差较
索纳塔
目前索纳塔配20 L直列4缸27 V6两种发动机力车型20 L索纳塔2003年销量达46 727辆27 L销量仅5 223辆次调查显示消费者舒适性密封性饰质量部空间等方面均索纳塔较高评分2004年3月动降价索纳塔性价更高
索纳塔匹名副实黑马方面需进行改进：座椅调动范围方盘手感差喇叭钮位置合理饰质量差制动性理想发动机舱驾驶室间隔音中控台应时尚油耗高部件质量差
15万～20万元中级轿车满意度评价
凯越
凯越市时间年(2003年9月市)销量惊功凯越全面令满意项指标位初生牛犊跃居排行榜第2位置外部质量部质量安全性消费者凯越评价级轿车中高燃油济性分级轿车中较低
消费者希凯越改进方面：配件维修价格高变速器挡位间隙挡位挂特倒挡增加配置动遮阳帘车载电源插座倒车雷达等悬架减振偏硬发动机噪声沙石溅底盘声音隔音遥控钥匙效范围A柱视野
宝
目前止宝销量已累计突破15万辆断攀升消费者宝满意度高众公司中国生产车型中排名高总排名进入前3名行列表现出消费者宝高度认消费者宝评价高制动性次操控性外部质量安全性动力性部空间评价较低次养护费
消费者希进步改进项目包括：增排空间提高燃油济性噪声安全性改进余细方配件质量需进步提高应提高灯亮度增加仪表盘显示信息降低维修保养费
高尔夫
排名样前众款产品——高尔夫高尔夫作世界畅销车型中国市初期遇定销售阻力(2003年7月市)高尔夫良性消费者深入解销量开始幅增长车高尔夫满意度高次调查显示消费者高尔夫操控性安全性舒适性等方面分较高外部质量部质量十分认总体高尔夫分级车中处前列
高尔夫款非常成熟车型需改进方然存：配件价格维修费高饰耐脏油耗偏高变速器太涩雨刷操杆离方盘较稍注意会触动隔音需加强外形进步改进
阳光
阳光2003年7月份推出受广车迷热烈追捧成车市瞩目焦点2003年阳光轿车销量达20 340辆根次调查结果阳光轿车外形漆面质量方面消费者认车身外部质量噪声分相较高作款中级轿车阳光养护费显略高外阳光轿车须方面进行改进：油耗动力售服务部高度排座椅空间
福美
2002年7月汽海南马达引进福美正式线投放市场福美外形设计较符合东方审美情趣消费者福美空调性饰质量操控性等方面表现较认外福美制动性燃油济性方面分较高2004年3月2004款福美已投放市场种全面升级保证福美价格变时更增强马达品牌价值
次调查显示消费者希福美方面继续进行改进：加强售服务建设增加维修网点时服务理念水功夫4S店客户联系少维修员少等时间长配件价格点贵车门焊接处工艺处理底盘低隔音效果高速时发动机噪声胎噪较储物空间少
桑塔纳2000
桑塔纳2000作保量车型部分零部件已国产化维修保养费方便性配件价格方面优势方面消费者致认桑塔纳2000养护费档次车型中分较高部空间占优势桑塔纳2000销量较重原作私车作公商务车
消费者希桑塔纳2000方面进步改进：外形饰制动性操控性舒适性离合器行程密封性燃油济性座椅调整方便性空调噪声侧支撑发动机隔音等2004年3月桑塔纳2000代车型桑塔纳3000超越者市方面消桑塔纳2000存问题目前销售势头良
10万～15万元中级轿车满意度评价
波罗
波罗海众2002年4月推出款世界步紧凑型轿车波罗获档次车型中高分指标消费者认中消费者外部质量饰方面评价较高消费者尤喜欢时尚外形波罗售服务水令消费者感满意消费者养护费分高
消费者希波罗改进方包括：配件价格维修保养费较高部配置更完善车型应加装电动车窗中控锁CD喇叭中方便行李厢应明灯车空间需加油耗相较发动机燃油品质求高
威驰
威驰2002年10月9日开始市销售2003年销量超5万辆受消费者喜爱威驰亮点体现外形外部质量部质量错消费者威驰制动性安全性分相较高丰田公司宣称GOA车身动安全装置消费者满意售服务方面分相较高养护费满意度较低
消费者反映威驰价格贵求降价然威驰2004年3月宣布降价针销量少高端车型实际相没降价需改进方包括：消费者求威驰增加配置单气囊改成双气囊改进车窗玻璃封条质量降低配件价格完善售服务胎噪较应改进轮胎改善空调制冷效果视镜视野应提高装配质量
西耶
西耶派力奥样外形时尚销量市2年市场保量3万辆消费者西耶漆面质量密封性部空间行李厢空间等方面评价较高西耶直没发现什质量问题外消费者售服务水满意度消费者认西耶维修保养费偏高维修站数量需改进方包括：饰塑料件粗糙座椅舒适性提高驾驶员副驾驶座椅较高高度调轮罩突出太容易碰坏A柱略粗视野发动机变速器低挡配合油耗应增加配置
爱丽舍
爱丽舍2002年6月份市2003年销量接5万辆神龙汽车全国销售服务网点完善服务质量爱丽舍热销重原调查结果显示消费者爱丽舍外部质量空调性评价相较高单项指标操空性制动性分较高部空间档次车型中较噪声控制方面满意度相较低
时消费者提出列改进建议：部装饰较粗糙漂亮饰颜色搭配应丰富喇叭钮位置改方盘背角度合适雨刷质量差刷干净排座椅折叠放倒驾驶席座椅应增加调节记忆功座椅舒适性差发动机舱隔音效果变速杆操起稍生涩
赛欧SRV
2002年推出赛欧SRV具典型家庭风味休闲车2002年赛欧SRV销量达28 990辆2003年20 868辆次调查显示赛欧SRV轿车车身外部质量消费者认行李厢空间较外分相较高舒适性安全性动力性级车相燃油济性养护费具竞争力
消费者认应饰部空间舒适程度方面进行改进外存问题包括车储物空间少油耗密封性差车身接缝处均匀钣金工艺需提高走雨水路面时四车门侧泥沙太应增加车油箱开启开关
捷达
捷达2003年销量超14万辆继续保持高速增长捷达稳定质量密分消费者捷达评价相较高空调性动力性制动性捷达售服务完善配件价格低消费者方面错分捷达样式老饰时尚方面分高
消费者具体希改进方包括：外形饰密封性噪声漆面亮度部储物空间安全性舒适性外北方区霜雨刮器应改进鼓式制动应改盘式制动求2004年3月刚市新捷达已方面进行改进
菱帅
2003年3月底东南菱帅轿车正式市年销量便达33 557辆调查显示消费者菱帅外部质量性较满意外形行李厢空间动力性相较高分消费者安全性饰质量售服务养护费分级轿车中较低
希改进方包括：饰制造工艺质量差制动系统磨损普遍正常减振系统理想发动机降噪隔音效果排座椅太舒服需增加安全性（增加安全气囊）
普桑
15年中普桑保量保持较快增长成中国保量轿车品牌中国著名轿车品牌然未年中普桑轿车保量增加明显放缓方面普桑轿车已进入成熟期市场销量开始萎缩方面部分车型已开始陆续报废消费者目前普桑轿车评价较中庸项指标满意程度已显示出温火局面级车型相消费者部空间行李厢空间动力性等方面分算低特售服务方面分相较高普桑轿车完善售服务网络密切相关
消费者希普桑够方面继续改进：安全性外观造型舒适性饰油耗密封性转离合器减振系统空调制冷紧急制动音响系统噪声
6万～10万元济型轿车满意度评价
威姿
2002年12月25日天津汽威姿正式线作天津汽2003年全新推产品威姿认天汽汽丰田强强联盟产品市场方面完美结晶项指标中消费者外形部空间制动性安全性噪声操控性评价较高次外部质量时燃油济性养护费较满意
消费者希威姿改进方面：底盘噪声相较行李厢空间狭音响系统漆面质量售服务悬架系统隔音系统饰
夏利2000
夏利2000特点鲜明油耗低环保安全舒适次调查显示消费者夏利2000项指标普遍认指标分完全亚中级轿车消费者分较高项分部空间制动性燃油济性养护费夏利2000说没明显弱项日车欧洲满意度调查中排进前面位置调查中出现类似情况中出日车投消费者特点
然需改进方显易见：动力性底盘隔音密封性饰高速稳定性售服务外形夏利2000已生产取代新车型威乐威乐5A发动机弥补夏利2000发动机方面足外观饰方面较改进
嘉年华
2003年3月份长安福特嘉年华市国紧凑型轿车市场添火次调查显示消费者嘉年华性方面分普遍较高特动力性制动性操控性外消费者嘉年华安全性予较高评分
消费者希嘉年华进步改进方面：发动机盖缝隙太饰塑料感太强做工够精细灯够亮方盘调节视镜盲区减振偏硬行李厢略高燃油济性差密封性高速噪声电动车窗钮偏远方便
千里马
千里马2002年12月市2003年销量便直逼5万辆2004年新款千里马更高性价加快销售步伐重新定义该区间黑马标准次调查显示千里马动力性操控性外形等方面消费者认中千里马外部质量分相较高次性部质量售服务等方面分般相部空间噪声养护费分高
消费者希改进方包括：发动机高速运转时噪声较应加强降噪措施车漆软储物空间少饰需改进加前排头部空间密封性差应增加维修网点数量4S店硬件软件水钣金工艺应加强变速器略涩
赛马
哈飞赛马哈飞集团日三菱公司联合开发款高品质功轿车次调查结果显示消费者赛马轿车部质量予较高评价特部空间消费者分较高时赛马外部质量相较高评分性方面消费者安全性操控性予肯定
新车型刚市时候需改进方赛马样：消费者反映饰质量关方面包括减振系统隔音效果需加强售服务建设装配质量差
派力奥
派力奥2002年1月底正式投放市场年销量保持1万辆水次调查显示数消费者认派力奥款时尚轿车外形方面分较高次操控性安全性方面相较高分派力奥养护维修费方面分相高
次调查显示消费者希派力奥方面进行改进：装配工艺配件质量饰材料工艺发动机噪声售服务（包括增加维修网点降低配件价格）行李厢应加点油耗离合刹车油门三踏板距离太养护费较高
赛欧
率先出10万元家轿概念赛欧销量直错次降价更显示高性价赛欧漆面质量空调性安全性分较高售服务水档次车型中高海通4S店数量众服务标准君威凯越相齐赛欧款车车空间限次调查证实点消费者部空间分较低外评价较低方面体现燃油济性养护费
消费者赛欧求断提升：储物空间太少坐空间较油耗底盘重高速行驶时胎噪密封性需改进饰做工粗糙刹车偏软
富康
富康中国市场已历10年发展拥保量消费者中享高声誉信赖度次调查显示消费者富康部质量操控性方面分较高外消费者富康售服务水较满意富康养护费相较低富康噪声较配置低
需改进方包括：密封性高速时发动机噪声动力需进步提升制动性差漆面饰部件温度传感器等质量应加强安全性需提高饰样式老需增加ABS中控锁电动车窗等配置2004年1月2004款富康正式投放市场调低价格时进行外观饰方面改动
羚羊
2003年羚羊轿车销量达38 716辆次调查显示消费者羚羊评价级轿车中高燃油济性消费者致认羚羊维修保养费高消费者钟爱羚羊方消费者希羚羊外形改变部空间够进步扩展羚羊整车密封性较差高速时噪声售服务员服务态度水提高羚羊应更注重安全性加装座安全带整车重轻略显单薄
风云
奇瑞风云市初称黑马较高性价市年销量超5万辆现档次车型已价格降风云优势已明显2003年风云销量幅降调查显示风云存着定质量问题满意度较低原单项分奇瑞行李厢空间漆面质量外形分较高然级轿车相风云诸方面分较低噪声密封性部质量燃油济性售服务时消费者希风云改进方包括：饰粗糙做工精细挂倒挡灵活发动机噪声油漆质量差需增加配置完善售服务2004年3月市风云四代发动机方面进行较改进改进包括进排气系统燃烧室形状进气歧长度活塞等方面次调查消费者发现风云足正厂家改进程中意识
6万元微型轿车满意度评价
奇瑞QQ
2003年5月31日奇瑞QQ正式市QQ外观性十足饰精巧时尚消费者致认市便受消费者抢购甚出现加价现象次调查结果显示消费者奇瑞QQ外形予充分肯定外形分高外QQ养护费漆面质量消费者认两项分中级轿车相逊色消费者部件质量种性满意度较低
消费者程中QQ提出更高求：挡位发涩手感太舒服车型应带助力转方盘太沉底盘低饰质量差部分零件较粗糙制动系统需改进售服务完善整车密封性差噪声部件存质量问题
福莱尔
微型轿车说消费者项指标评价基较接福莱尔样消费群体特征密切相关福莱尔轿车作款市场较受欢迎微型轿车消费者养护费分高方面说明福莱尔轿车身济性时表明消费者降低轿车养护费迫切性调查显示燃油济性级轿车中相较部空间福莱尔轿车竞争优势消费者方面福莱尔轿车更高希：动力性操控性舒适性密封性饰空调性增加转助力需改进散热格栅车线束裸露前风挡雾发动机舱隔音效果差
豪情
吉利美日吉利豪情采配件样装配工艺样消费者评分相差类豪情总体排名售价较低外形新颖销量错尤2004年前月吉利系列车型销量保持1万辆左右次调查结果显示豪情售服务方面存定问题消费者满意程度较低零配件价格较高钣金质量饰质量需提高密封性差噪声制动性离合器重
长安奥拓
长安奥拓作款市时间较长微型轿车车型较老众方面分普遍较低消费者购买微型车时更重价格维修保养方便性费情况素奥拓销量直错微型轿车中奥拓质量方面拥较高声誉奥拓车较绝数车指出奥拓存问题方面包括：安全性空调饰装配质量外奥拓动力性差发动机舱密封性应减少传进驾驶室发动机噪声应增加储物空间奥拓减振偏软
夏利
提起夏利恐怕没知道夏利中国汽车市场历史悠久保量车型出租车市场占部分市场份额年夏利作出租车市场份额断萎缩时受新车型猛烈击夏利2000年销量达9万辆连续两年没突破数2003年新车型绅雅骏雅推出销量恢复稳定水（96万辆）夏利售服务养车费等方面较高满意度级微型轿车相夏利外部质量部质量较低性方面评价属较低水
夏利轿车作款老车型需改进方较位车提出求：外形较老缺少时尚感密封性饰质量较差舒适性高动力足噪声发动机怠速低速运转时振动较空调效果配置较低应增加电动车窗中控门锁
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