员工满意调查在服务企业文化建设中的应用

员工满意调查服务企业文化建设中应
摘服务企业文化建设服务企业部营销目标旨建设种服务文化部营销实施事理策略基础员工满意度衡量部营销效果指标解企业文化建设寻找制定文化建设策略重指标实例研究表明员工满意度调查结果分析企业精神文化制度文化亚文化现状文化建设理
关键词：企业文化建设服务企业部营销员工满意度
服务企业文化建设部营销
企业文化作现代企业理理理方法越越受国外企业界学术界重视年服务型企业中企业文化建设更广泛推崇企业文化作产生凝聚力外产生竞争力理手段受广企业尤服务企业青睐没道理部分日益激烈服务市场中方面公竞争原原政策生存服务企业丧失种强竞争优势方面服务企业产品形部分具备太高技术含量相互间容易摹仿产生竞争优势途径集中服务差异化员差异化服务差异化员实施结果企业雇员赖性越越高需企业文化统雇员价值观念提高雇员工作热情创新力顾客传递满意服务
美国学者约翰·P·科特詹姆斯·L·赫斯克特说法企业文化指企业部门少企业高层理者拥企业价值观营实践企业中职部门理环境部门拥通文化现象服务企业言企业文化首先强调全员通强调重视(雇员)作位服务企业中产品通雇员创造传递雇员产品价值创造者时产品组成部分说服务企业更应该采文化取次服务企业文化围绕顾客提供优质文明服务发展菲利普·科特勒说法建设种服务文化雇员(包括前端服务端支持员工)树立顾客服务理念尤理层应该政策程序奖励机制行动等方面支持顾客服务
部营销简言部员工目标营销活动部营销作通服务文化建设力资源理中营销手段运组织雇员营销信息沟通奖励表扬机制统员工价值观激发员工工作热情创新力引导企业成学型组织形成持久衰企业竞争优势目服务企业文化建设目致Berry认部营销建设价值基础企业文化力量Cahill菲利普·科特勒等认部营销根目标建设顾客导企业文化
服务企业文化分三层次里外次精神文化制度文化物质文化精神文化指相组织价值观服务意识团队精神制度文化层面指组织统行规范物质文化指服务企业外物质形态服务企业部营销步骤解决服务企业精神文化建设统次推动协调制度文化建设时物质文化建设定促进作通服务文化建设事理中雇员筛选组织目标营销信息分享服务企业够雇员具相价值观通提供具吸引力职位员工分类理组织雇员间沟通适表彰激励机制服务企业够维持统行规范
通改善工作环境服务企业够更满意雇员时促进企业物质文化建设发展
二员工满意度部营销绩效评估
企业产品外进行营销时候企业通营销组合策略提高产品市场占率服务企业进行部营销时理者样创造吸引力工作机会(应产品策略)减少劳动强度劳动时间(应价格策略)提供良工作环境(应点策略)加强沟通适激励措施(应促销策略)等系列部营销组合策略提高员工凝聚力心力达企业文化建设目
顾客满意度顾客企业员工提供产品服务直接性综合评价顾客企业产品服务员工认果顾客企业产品服务满意顾客会消费感受通口碑传播顾客利扩产品知名度提高企业形象顾客满意度作研究消费者行素市场细分标准作解企业市场营销绩效重参变量
服务企业部营销中营销目标企业部员工员工部营销顾客员工满意度员工企业企业提供工作岗位工作环境工作遇际关系等系列员工关心员工利益认员工满意会感受转化勤奋努力工作良工作热情礼貌助乐工作态度会感受变成优质文明服务产品传递顾客见员工满意度评价部营销绩效重指标
部营销组合策略质基力资源策略体组成吸引力工作机会力资源部门提供分派需劳动时间减少劳动强度降低工作环境改善力资源部门推动激励制度(奖励晋升渠道等)力资源部门牵头制定价值观念行标准建立传播(甄培训等)必须力资源部门实施毫疑问力资源部门部营销实施体正样助力资源理绩效评估方法评估部营销绩效：美国舒斯特教授设计力资源指数问卷通员工15项力资源工作满意度测量获企业力资源理绩效整组织环境气氛评价
三员工满意度调查服务企业文化建设
企业文化现状进行评估企业文化建设理基础工作然服务企业部营销目标建立种服务文化种企业文化部营销绩效员工满意度(力资源理绩效评估素)评估企业文化建设现状舒斯特话企业整组织环境气氛员工满意度进行评估问题方面解员工满意度呢问题简化然舒斯特提出力资源指数间卷研究服务企业文化建设现状评估问题根问题员工满意度包括15方面分叙述
1 报酬制度工资津贴奖金福利(物质非物质方面)奖励
2 信息沟通组织信息沟通横沟通
3 组织效率组织整体力取成功信程度组织实现目标成功程度
4 关心员工组织关心员工方面印象
5 组织目标员工组织目标解确认目标感豪
6 合作组织全体成员目标效合作奋斗时力极发挥提
升
7 满意度员工工作报酬满意度成进取意识工作胜利时豪
感成长发展评估力感受
8组织结构规章制度理政策程序理体系理实践正规组织结构请示报告制度
9际关系组织部成员间感情沟通
10环境组织部气氛员工感愉快拥护支持组织视作谐工作环境
11员工参理员工组织献计献策机会级磋商沟通组织决策中起定作
12工作群体日常工作中接事感情
13群体间协调力独立群体间相互协商效完成工作目标力(团队精神)
14第线理组织成员第线理员力品信
15理质量组织成员中级高级理员力品信
项目中通分析项基容性质难发现员工组织目标合作际关系员工关心员工参满意群体协作满意程度够反映服务企业精神文化状态员工报酬制度信息沟通组织效率基层理理质量满意程度服务企业制度文化综合评价员工工作环境满意程度企业部侧面反映企业物质文化建设状况
服务企业员工满意度够反映企业文化建设现状外企业文化建设理提供信息
1岗位员工满意度差异员工需致者制度公引起表明服务企业存员工岗位安排合理者制度需改进等利企业文化建设素
2类型岗位员工满意程度差异制度公者沟通够引起说明服务企业制度文化弊病者文化网络健全
3工作点员工满意度差异出现成组分布现象亚文化存引起亚文化企业体文化形成具危害性必须快抑制滋长
4企业根类型岗位企业中重性优先提高重岗位员工先进员工满意度利市场细分原理ABC分类方法实现员工分类理保证企业文化建设循序递进
5定期持续员工满意度调查监测服务企业文化建设效果
四员工满意度调查服务企业文化建设理实例
基分析利员工满意度调查解服务企业文化建设现状检测文化建设效果文化建设提供决策实际情况样呢？中消研接受家商业银行委托制定企业文化发展战略时候采样方法进行该银行文化现状研究取良效果根银行具体情况员工满意度调查设计57问题涉组织目标理质量(理制度领导力两方面)工作环境组织效率满意报酬信息沟通员工参际关系关心员工10方面项素满意程度高低54321代表团体
(部门)素满意度团体全体员工该素满意度均值代表总满意程度项素满意度分总素高满意度分总表示次调查中发放394份调查表收回388份中全面合格答卷307份达全面合格标准答卷指存漏答题现象答卷样答卷81份通分析发现该银行文化建设中存列问题
1漏答题中出现频率高关银行组织目标问题说员工目标明确者满愿意说结合调查中发现现象进步判断出原员工银行组织目标明确服务企业调动员工观动性集中精力实现企业目标利说明该银行文化建设中价值观确立加强
2通统计分析发现该银行中唯获全国青年文明服务窗口称号支行营业部员工总体满意度偏低低外项制度均效益挂钩营业部通进步调查发现家银行理制度规范统支行样洞时银行贯采取直接利润基础金钱奖励物激励政策造成拜金义盛行支行创建全国青年文明服务窗口称号实践中员工付出额外劳动产生计算奖金直接利润产生偿失感觉造成满意作金融重银行中普遍存拜金义然企业文化建设必须克服问题样分析确定加强员工需求解扩银行员工提供激励措施清理规范关制度引导员工树立正确生观作该银行文化建设中重课题
3调查中发现该银行员工问题法存较差异设想家银行存较严重亚文化现象种亚文化会妨碍企业流文化形成发展证实想法员工满意度变量员工进行K—聚类分析聚类分析结果吃惊员工分非常明显三类ABC表示分占总员工数404119A类均满意度高次B类满意度低C类进步研究发现B类A类满意度低原关报酬方面问题引起C类B类相报酬满意度低C类时领导水满意度偏低时发现中层干部基A类说明普通员工B类中层干部A类员工报酬着法差异较然差异产生原沟通够造成者岗位工资制度理解深刻该银行应该重视问题早解决否容易发展成领导层员工层间抗情绪影响服务产品创造传递影响服务文化建设文化基础形成C类员工落员工银行改革中利益受影响员工体构成银行应该通加强沟通扶助进适淘汰方式提高满意度减少企业文化建设中负面影响
实例进步证员工满意度调查服务企业文化建设方面重作意义文化建设项长期复杂系统工作服务企业应该通连续踪调查方式时掌握员工满意度变化发展情况企业文化建设策略制定寻找保证企业文化建设着定路线发展
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