银行客服坐席个人工作总结

银行客服中心坐席工作总结
     年**银行客服中心发展改革关重年刚刚年里部门领导正确带领中心志配合坚持高标准严格求兢兢业业做职工作较出色完成组织领导交项工作务工作力提高时取定工作成绩    
    众周知服务整客服中心工作核心容服务行部服务行客户服务行部服务行业务发展疏导中心业务流程力争做方便快捷周客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想坚持原情况做服务热情周说话礼节通思想工作处事技巧拉客户距离促进项业务发展
通电话中接听电话时认真注意听客户讲句话全面分析客户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快客户问题解决该讲清定客户讲清楚命令口吻求客户做什便承诺答复客户确定性问题求讲话时更罗嗦避免客户产生厌烦情绪学会换位思考设身处客户着想客户话时占动位置光验讲话意注意答复客户时留余续工作留余接客户投诉电话应先诚恳客户表示谢意欢迎您工作提出宝贵意见建议样利工作完善提高客户投诉容应仔细倾听找出客户想解决问题关键量客户沟通帮客户解决问题客户味盲目遵行业务某工作员确实存问题理应记录根没失算客户投诉受理例客户柜面办理记卡必需场出示身分证原件客户理解着户口簿想开卡类客户投诉直接受理耐心解释储蓄理条例规定
回首2009年客服中心10部门发展天40团队心中充满成感加入客服中心已毛头伙名验丰富坐席接受训练毕业生培训新老师傅特殊岗位心中感概万千新年中行网点转型需投入新岗位中时刻牢记客服中心格言心倾听真诚服务新岗位发挥名客服作

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