2016年银行客服工作总结

2016银行客服工作总结
　　2016年3月20日营业部召开职工队伍作风建设动员会次会王涤总理加强职工队伍建设教育活动意义目前营业部干部职工思想作风学分领导作风工作作风生活作风方面存问题做重讲话赵总宣读作风教育学实施方案提出学求部学动员提高认识检查认真剖析发扬民开展评议制定措施认真整改时完成作风建设教育整顿工作务现关情况总结：
　　集中组织学充分认识加强作风建设必性紧迫性
　　作风建设教育活动实施方案部3月2122日集中组织学胡锦涛中央纪委第七次全会讲话郑辉行长农发行纪检监察会议讲话通学讨家进步明确次教育活动必性紧迫性深刻认识加强领导干部作风建设全面贯彻落实科学发展观必然求构建社会义谐社会必然求提高执政力保持发展先进性必然求做新形势反腐倡廉工作必然求领导干部作风状况衡量政否具较高执政力否始保持先进性重标志民群众评判政否值信赖否政重领导干部断加强身作风建设员工队伍整体作风状况部否具谐团队精神否断开创新形势风正气心齐劲足绩优新局面重保证
　　二开民生活会认真开展检查
　　通学胡锦涛中央纪委第七次全会讲话郑辉行长农发行纪检监察会议讲话家3月23日25日期间深刻领会作风教育意义身足找出存问题进行认真剖析形成书面报告
　　3月27日召开民评议生活会总理副总理会参加部室民评议会议中家敞开心扉认真找出足分析存问题原通交心通气开展批评批评家着搞评功摆搞团气讲存问题分析原找出解决办法原展开评议通次评议部总结家存问题点：
　　()干部职工工作作风散漫部青年职工较约束力较差工作缺乏责心进取心时候逃避工作思想积极动完成领导安排工作
　　(二)缺乏创新意识部日常工作量较干部职工少花时间思考研究做做头做做缺乏创新力
　　(三)基础工作扎实信贷工作项严谨工作必须做事巨细信贷工作定风险错误营业部造成良果部常会分行信贷检查总行信贷检查时出现该出现基础性错误报报表出错率较高
　　(四)缺乏服务意识行政策性银行时候企业找着行改革推进营范围断扩商业性贷款品种增加干部职工没转换观念意识总企业志送材料门做动门服务
　　(五)学业务知识劲头足部线部室客户理安排单位部工作时花量时间企业进行查库检查解情况便时掌握企业资金流确保行资金安全放松业务知识学认知识总会日常工作中碰没必花时间专门学
　　通次评议活动全体志认识断克服身缺点积极动解决工作中存问题真正作风建设落实践中开场营业部风正气心齐劲足绩优优良局面起营造出谐农发行
　　会议节结束前总理副总理做重讲话总理语重心长说：开展次教育活动目清楚处位置线员工河企业接触频繁定始终保持廉洁律工作作风更服务企业求更关心王涤总理活跃气氛感染真诚话语鼓励着位客户理说：农发行未活力希团队希工作中分发挥聪智取流业绩
　　三认真整改抓落实
　　1增强服务理念拓展新企业
　　着发行改革业务范围断推展业务种类增加期部室领导安排部署部**三海保鲜库农垦乳业等7家新企业进行调查建立项目库
　　2适应业务发展增加业务知识
　　着新企业拓展增加家面许新业务新知识期部室组织家新发理办法银行承兑汇票贴现国际业务等相关知识进行学
　　3制定措施保证项工作全面落实
　　部作服务部门制定健全切合实际制度措施保证项工作全面落实围绕作风方面查摆出突出问题部室领导整改指导思想整改目标整改容整改时限做明确规定存问题求整改措施认真整改抓落实
　　4严格考核考评加强督促检查
　　抓作风建设必须建立系统督查考核办法时督查期考核督查促理考核抓落实部加部理力度改进考核方式手段部室制定系列考核制度出台日常考核年终考核相结合切实体现干干干干坏样激励机制增强动力外部压力做保证作风教育收实效
 


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